Management, Gestion des Ressources Humaines et Gestion de Projet Agile

Flashcards de vocabulaire couvrant l'ensemble du cours sur les fondamentaux du management, les styles de direction, les outils de gestion de projet (SWOT, Gantt, RACI, PESTEL, Ishikawa) et les méthodes du management agile.

Management

Ensemble des méthodes employées pour diriger, gérer et motiver une organisation en vue de réaliser des objectifs en optimisant la mise en œuvre des ressources matérielles et humaines. Il repose sur quatre phases majeures : planifier, organiser, diriger et contrôler.

6 erreurs managériales poussant à la démission

Facteurs de désengagement identifiés dans le cours : une communication insuffisante, des objectifs et une charge de travail irréalistes, un manque de reconnaissance, un manque d'autonomie au travail, des opportunités de développement trop faibles, et le harcèlement sous toutes ses formes.

Styles de leadership selon Lewin (1959, 1972)

Modèle distinguant trois styles : autocratique (directif, ordres stricts, rendement élevé mais mauvaise ambiance et agressivité), démocratique (semi-directif, encourage la discussion, autonomie et relations chaleureuses), et laisser-faire (absence d'implication, mauvais résultats et insatisfaction).

Grille managériale de Blake et Mouton (1969)

Modèle évaluant les styles de direction selon deux dimensions : le degré d'intérêt porté aux relations humaines et le degré d'intérêt porté aux résultats et à la production. Il identifie les styles laxiste (laisser-faire), autoritaire (centré sur la tâche), participatif (social), intermédiaire et intégrateur.

Principe des relations intégrées (Likert)

Principe stipulant que pour travailler efficacement, le salarié doit se sentir considéré dans l'entreprise. Les directeurs ayant les résultats les plus médiocres se focalisent uniquement sur les tâches, tandis que les meilleurs cherchent à comprendre les attentes et valeurs personnelles des collaborateurs.

Styles de direction selon Likert

Classification en 4 styles : 1) Autoritaire exploiteur (très directif, décisions imposées, motivation par la crainte et menaces), 2) Autoritaire paternaliste / bienveillant (soumission, système récompenses/sanctions), 3) Consultatif (bonne communication, consultation sans réelle influence décisionnelle), 4) Participatif par groupe (décisions prises en groupe, travail d'équipe, confiance mutuelle totale).

Objectifs SMART

Méthode de définition d'objectifs selon cinq critères : Spécifique (clair, précis, contextuel), Mesurable (indicateur chiffré ou observable incontestable), Acceptable (conforme aux attributions et valeurs du salarié), Réalisable (faisable au regard des compétences, moyens et délais), et Temporisé (date de début et échéance fixées).

Niveau de maturité du collaborateur

Combinaison du niveau de compétence (capacité à réaliser une tâche pour un poste donné) et du niveau d'engagement ou de motivation du collaborateur à un moment précis.

Styles d'encadrement situationnels (compétence et motivation)

Quatre attitudes managériales adaptées à la maturité : 1) Directif (compétence faible, motivation faible : ordres précis, contrôle activités/résultats), 2) Semi-directif (compétence faible, motivation forte : conseil, explication du sens), 3) Persuasif (compétence forte, motivation faible : écoute, remotivation), 4) Délégatif (compétence forte, motivation forte : confiance, forte autonomie).

Contexte VUCA

Acronyme désignant un environnement socio-économique caractérisé par la Volatilité (Volatility), l'Incertitude (Uncertainty), la Complexité (Complexity) et l'Ambiguïté (Ambiguity), où la visibilité se réduit et force les entreprises à adopter l'agilité managériale.

Manifeste Agile (4 valeurs)

Déclaration fondatrice de l'agilité privilégiant : 1) Les individus et leurs interactions plus que les processus et les outils, 2) Des logiciels opérationnels plus qu'une documentation exhaustive, 3) La collaboration avec les clients plus que la négociation contractuelle, 4) L'adaptation au changement plus que le suivi d'un plan.

Rôles clés d'une équipe Agile

Structure reposant sur 3 responsabilités distinctes : l'Équipe de développement (3 à 10 personnes spécialistes-généralistes pluridisciplinaires), le Responsable produit (interface client qui gère les priorités et la valeur délivrée), et le Facilitateur (garant du respect des règles agiles qui lève les points bloquants).

Délégation managériale

Pratique par laquelle un manager confie une partie de son propre travail à un collaborateur dans le but de le responsabiliser, développer ses compétences, le motiver et anticiper les mobilités professionnelles, tout en se déchargeant.

Théorie de la motivation d'Herzberg

Modèle établissant que la motivation au travail s'obtient par la combinaison de deux dimensions indépendantes : l'absence d'insatisfaction (facteurs d'hygiène liés au cadre de travail) et la présence de satisfaction (facteurs moteurs liés au contenu du travail et à la reconnaissance).

Projet

Démarche temporaire caractérisée par un début et une fin précis (délai), une réflexion préalable (définition des besoins, problématique, cahier des charges), un déroulement par étapes, un résultat attendu (livrable) et un cadre budgétaire imposé.

Cycle de vie d'un projet (4 étapes)

Découpage chronologique comprenant : 1) Définition (objectifs, faisabilité, analyse des besoins), 2) Cadrage (cahier des charges MOA/MOE, planning, ressources, matrice des risques), 3) Exécution (pilotage, réunions d'avancement, tests, mise en production), 4) Clôture (validation, livraison, documentation, capitalisation d'expérience).

Matrice SWOT

Outil de diagnostic stratégique croisant l'analyse interne (Forces / Strengths et Faiblesses / Weaknesses) et l'analyse externe (Opportunités / Opportunities et Menaces / Threats) d'une organisation pour faire émerger une problématique.

Analyse PESTEL

Outil d'analyse de l'environnement macro-économique classant les influences externes en six domaines : Politique, Économique, Socio-culturel, Technologique, Écologique et Légal.

Brainstorming

Méthode de créativité de groupe articulée en trois temps : 1) Déballage d'idées (quantité privilégiée sur la qualité), 2) Tri et sélection (conservation des idées approuvées à la majorité), 3) Synthèse (réponse à la problématique et formalisation d'un plan d'action).

Diagramme d'Ishikawa (5M)

Outil d'analyse causes-effet visualisant les liens entre un problème constaté et ses sources possibles réparties selon 5 catégories : Matière, Matériel, Méthode, Milieu et Main-d'œuvre.

Méthode QQOQCCP

Démarche de questionnement systématique permettant de cerner tous les aspects d'un problème ou d'une situation : Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien et Pourquoi.

Roue de Deming (PDCA)

Cycle itératif d'amélioration continue propre au Lean management comprenant 4 étapes successives : Plan (Planifier/Préparer), Do (Développer/Mettre en œuvre), Check (Contrôler/Vérifier) et Act/Adjust (Ajuster/Agir).

Matrice RACI

Tableau de répartition des responsabilités croisant les tâches et les acteurs selon 4 statuts : R (Responsible : réalise l'action), A (Accountable : redevable et superviseur), C (Consulté : sollicité pour avis), I (Informé : tenu au courant des avancées).

Diagramme de Gantt

Représentation graphique de planification associant sur un axe horizontal les repères temporels (jours, semaines) et sur un axe vertical les tâches, visualisant leur durée, leur succession logique et leur simultanéité.

AMDEC

Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité : méthode préventive permettant d'identifier les risques, d'évaluer leur probabilité d'apparition ainsi que leur gravité, et de prioriser les actions correctives.

Niko-Niko (Feeling board)

Outil de management visuel agile issu des SSII (terme japonais signifiant « sourire ») où chaque collaborateur affiche son humeur le matin et le soir (gommette ou dessin) afin d'objectiver le bien-être et la motivation de l'équipe.

Daily stand-up meeting (D-STUM)

Courte réunion d'équipe quotidienne effectuée debout pour préserver la rapidité, visant à partager ce qui a été fait, ce qui reste à faire et les difficultés ou points bloquants rencontrés.

Méthode Kanban

Outil de management visuel utilisant un tableau découpé en colonnes d'état (ex. TODO, DOING, DONE, REVIEW, WAITING) garnies de fiches (« Cards ») décrivant les tâches, responsables, échéances et ressources disponibles.

VVM (Virtual Visual Management)

Application web tactile sur grand écran combinant un tableau Kanban numérique, le suivi des temps/avancements, le niveau d'humeur façon Niko-Niko, le reporting des problèmes et les KPI du projet lors des points d'équipe.

Réseau Social d'Entreprise (RSE)

Plateforme communautaire interne comprenant fiches profils, wikis, messagerie et flux d'actualité, servant à décloisonner les services, fédérer les équipes et optimiser le partage des connaissances (Knowledge management).

Chief Happiness Officer (CHO)

Fonction dédiée au bien-être des collaborateurs, chargée d'assurer l'écoute des salariés, de renforcer la cohésion, de faciliter les conditions de travail au quotidien et de relayer les sujets RH (formation, mobilité, QVT).

Kaizen

Philosophie d'origine japonaise combinant « kai » (changement) et « zen » (bon), signifiant « amélioration continue » ; fondement du Lean management incitant chaque acteur à analyser son travail quotidien pour le rendre meilleur.

Rapport A3

Format de reporting synthétique mis en place par Toyota, consignant l'analyse d'un problème et la formulation de ses solutions sur une seule feuille A3 pour imposer rigueur et concision.

Poker planning

Technique d'estimation collective et ludique du temps de travail d'une tâche via des cartes ou l'application Scrum Time : les membres votent simultanément sans s'influencer, les notes extrêmes s'expliquent, puis un second vote dégage un consensus.

Gestion des compétences informatisée

Système de profilage où chaque collaborateur renseigne son niveau d'expertise pour alimenter un tableau de bord graphique consultable par tous, facilitant l'identification des compétences clés pour constituer des équipes de projet.

Kudos Cards

Cartes de remerciement et de félicitation utilisées entre collègues (notamment dans le jeu du champfrog à La Poste) pour valoriser publiquement l'entraide, le comportement ou le travail d'un pair et renforcer la cohésion.

Design Thinking

Démarche d'innovation collaborative centrée sur les usages : elle consiste à se mettre à la place des utilisateurs finaux, observer leurs besoins, imaginer des solutions, concevoir des prototypes rapides et les tester.

Qualité de Vie au Travail (QVT)

Approche managériale globale combinant santé au travail, équilibre vie professionnelle/vie personnelle, droit à l'erreur, autonomie, reconnaissance, exemplarité et ergonomie pour stimuler la motivation et la performance collective.