PK MODUL 1 KB 1

Q: Menurut siapa saja konsumen sering disebut selain "konsumen"?A: Pelanggan, pemakai, pengguna, pembeli, atau pengambil keputusan.

Q: Apa definisi perilaku konsumen menurut Wells dan Prensky (1996)?A: Disiplin ilmu tentang studi konsumen ketika mereka melakukan pertukaran sesuatu yang berharga untuk produk/jasa yang memuaskan kebutuhan mereka.

Q: Apa definisi perilaku konsumen menurut Blythe (2008)?A: Studi tentang bagaimana individu mengambil keputusan untuk membelanjakan sumber daya (waktu, uang, usaha) untuk hal-hal yang berhubungan dengan konsumsi.

Q: Menurut Blythe (2008), perilaku konsumen juga merupakan interaksi dinamis antara apa saja?A: Afeksi (perasaan), kognisi (pikiran), perilaku, dan lingkungan.

Q: Apa definisi perilaku konsumen menurut Engel, Blackwell, dan Miniard (1995)?A: Kegiatan yang dilakukan ketika seseorang mendapatkan (memperoleh), mengonsumsi, dan menghabiskan (disposal) barang dan jasa.

Q: Menurut Olson (1999), perilaku konsumen bersifat apa?A: Dinamis — tindakan individu konsumen, kelompok konsumen, dan masyarakat luas yang terus-menerus berubah.

Q: Sebutkan rumus yang dipakai untuk meneliti/mengamati perilaku konsumen?A: 5W+1H: who, why, when, what, whose, how.

Q: Menurut Kardes (2002), ada 3 tanggapan yang diteliti dalam memahami konsumen. Sebutkan?A: Affective (perasaan/emosi), Cognitive (keyakinan/pendapat), Behavioral (tindakan/keputusan pembelian).

Q: Dari mana saja konsumen bisa memperoleh barang?A: Hadiah, buatan sendiri, warisan, atau membeli.

Q: Apa perbedaan konsumen individu dan konsumen organisasi?A: Konsumen individu beli untuk konsumsi pribadi/keluarga; konsumen organisasi (pemerintah, perusahaan, institusi) beli untuk tujuan operasional organisasi.

Q: Sebutkan contoh hal yang bisa mempersatukan perilaku konsumen di dunia meski budaya beda?A: Merek (contoh: Rolex) dan olahraga (contoh: sepak bola).

Q: Apa itu AEC?A: Asean Economic Community — kesepakatan ekonomi ASEAN yang mengurangi tarif/hambatan impor antarnegara ASEAN, mulai berlaku sekitar 2016.

Q: Menurut testimoni Widiana Rahmah, apa perbedaan sensitivitas konsumen Indonesia vs Korea?A: Konsumen Indonesia sensitif terhadap harga produk consumable sejenis; konsumen Korea sensitif terhadap kualitas & estetika tapi tidak terlalu sensitif harga.

Q: Menurut testimoni Bidin Bahrul Ulumuddin, siapa yang biasanya belanja kebutuhan pokok di Qatar?A: Kaum laki-laki (diantar sopir), sementara kaum perempuan berdiam di rumah.

Q: Sebutkan 3 perspektif dalam model keputusan konsumen?A: Perspektif pengambilan keputusan, perspektif eksperiensial, dan perspektif pengaruh perilaku (behavioral).

Q: Perspektif model keputusan konsumen mana yang menekankan sisi rasional/logika?A: Perspektif pengambilan keputusan (decision-making).

Q: Perspektif model keputusan konsumen mana yang menekankan pengalaman, emosi, dan gaya hidup?A: Perspektif eksperiensial.

Q: Perspektif model keputusan konsumen mana yang menekankan dorongan dari luar/lingkungan sosial?A: Perspektif pengaruh perilaku (behavioral).

Q: Menurut Blythe (2008), kenapa faktor psikologis (kelompok/sosial) penting dalam keputusan konsumen?A: Karena manusia beroperasi dalam grup/kelompok sosial; orang yang tidak cocok dengan kelompoknya cenderung kurang bahagia dan menurut bukti medis hidup lebih pendek.

Q: Dalam Gambar 1.1 Model Keputusan Konsumen (Sumarwan, 2011), sebutkan 3 faktor utama yang memengaruhi proses keputusan?A: Perbedaan individu, faktor lingkungan, dan strategi pemasaran (perusahaan/pemerintah/organisasi).

Q: Apa saja yang termasuk faktor "Perbedaan Individu" dalam Gambar 1.1?A: Kebutuhan & motivasi, kepribadian, konsep diri, pengolahan informasi & persepsi, proses belajar, pengetahuan, sikap, agama.

Q: Apa saja yang termasuk faktor "Faktor Lingkungan" dalam Gambar 1.1?A: Budaya, demografi, sosial & ekonomi, keluarga & rumah tangga, kelompok acuan, situasi konsumen, teknologi.

Q: Sebutkan tahapan "Proses Keputusan" pada Gambar 1.1?A: Pengenalan kebutuhan → pencarian informasi → evaluasi alternatif → pembelian → konsumsi → evaluasi pascakonsumsi.

Q: Apa implikasi akhir dari Model Keputusan Konsumen menurut Gambar 1.1?A: Strategi pemasaran, kebijakan publik, serta pendidikan dan perlindungan konsumen.

Q: Menurut Solomon (2010), apa definisi pertukaran (exchange)?A: Transaksi di mana dua atau lebih organisasi/orang memberi dan menerima sesuatu yang bernilai, mencakup isu sebelum, selama, dan setelah pembelian.

Q: Sebutkan pihak-pihak yang berkepentingan mempelajari perilaku konsumen?A: Perusahaan, pemerintah/legislatif (DPR), pemasaran sosial, dan konsumen itu sendiri.

Q: Kenapa perusahaan berkepentingan mempelajari perilaku konsumen?A: Untuk mempertahankan pelanggan lama, merebut pelanggan baru, dan merumuskan strategi pemasaran (lokasi toko, warna produk, sistem kredit, dll).

Q: Kenapa pemerintah/DPR berkepentingan mempelajari perilaku konsumen?A: Untuk membuat kebijakan dan peraturan yang melindungi konsumen, misalnya labeling (BPOM) dan regulasi iklan produk berbahaya.

Q: Menurut Mowen dan Minor (1998), pengetahuan tentang perilaku konsumen membantu apa?A: Pengembangan kebijakan publik dan peraturan hukum yang berdampak pada konsumen di pasar, seperti pembatasan iklan rokok.

Q: Apa tujuan pemasaran sosial?A: Mengubah perilaku buruk konsumen menjadi perilaku yang lebih positif, misalnya mengurangi merokok, mendorong bayar pajak, dan menjaga lingkungan.

Q: Kenapa konsumen sendiri perlu memahami perilaku konsumen?A: Agar bisa menjadi konsumen yang cerdas, kritis, dan mampu melindungi diri dari penipuan (contoh: kasus uang muka rumah dibawa kabur, penipuan modus perjodohan online).

Q: Sebutkan 4 perspektif ilmu dalam mempelajari perilaku konsumen?A: Ekonomi (permintaan & penawaran), Psikologi (perilaku kelompok), Sosiologi (proses berpikir manusia), Antropologi (apa yang membuat kita menjadi manusia).

Q: Menurut Al-Jeraisy (2008), sebutkan 6 karakteristik perilaku konsumen?A: Berdasarkan motif & insentif, meliputi beberapa kegiatan, melalui langkah berurutan, bervariasi sesuai waktu & struktur, termasuk peran berbeda, dipengaruhi faktor eksternal.

Q: Dalam definisi Engel, Blackwell, Miniard, apa yang dimaksud "memperoleh" barang?A: Mencakup membeli, mencari informasi, mengevaluasi alternatif, serta cara pembayaran (tunai/kredit) dan untuk siapa barang itu (diri sendiri/hadiah).

Q: Dalam definisi Engel, Blackwell, Miniard, apa yang dimaksud "konsumsi"?A: Bagaimana, kapan, pada situasi apa, dan bagaimana cara produk digunakan/dikonsumsi.

Q: Dalam definisi Engel, Blackwell, Miniard, apa yang dimaksud "disposal"?A: Cara konsumen membuang/menghabiskan produk setelah tidak diperlukan, misalnya dibuang, didaur ulang, atau dibakar.

Q: Apa 2 konsep utama dalam studi perilaku konsumen?A: Konsumen dan pertukaran (exchange).