Shewhart, Crosby, Feigenbaum, Garvin

Conocido como el padre del control estadístico de la calidad

Walter Shewhart

Aportes de Shewhart

1. Economic Control of the Quality of Manufactured product

2. Aplicar métodos estadísticos en la gestión de calidad

3. Definición de causas comunes y causas especiales

4. Circulo de calidad

5. Aportes en ISO 9001

6. Gráficas de control

Gráficos de Control

Permitir a los operadores e ingenieros distinguir visualmente si un proceso se encuentra bajo control estadístico o si presenta fluctuaciones fuera de lo normal. Definió un Límite Superior de Control (LSC), un Límite Inferior de Control (LIC) y una Línea Central (medida media).

Causas Comunes

Inherentes al sistema o diseño del proceso. Ocurren de forma natural y predecible dentro de ciertos márgenes.

Causas Especiales

Factores externos o imprevistos (por ejemplo, fallo de una máquina, materia prima defectuosa o error humano). Deben identificarse y eliminarse de inmediato.

Aportes de Shewhart en 9001

1. Shewhart promovía anticiparse a las fallas mediante análisis de datos en la que materializa en la prevención de no conformidades y en la identificación proactiva de riesgos y oportunidades.
2. La norma exige gestionar las actividades como sistemas interconectados, evaluando sus entradas, salidas e interacciones, tal como lo planteaba Shewhart.

Aportes de Crosby

1. Quality College

2. Quality is Free

3. DRIFT

4. Los 4 absolutos de la calidad

5. Las 3Ts de la gerencia

6. Matriz de Madurez QMMG

7. La hoja de ruta

8. Las 6C’s

Quality College

Brindan capacitaciones a ejecutivos y directivos. Enseñan a implementar una filosofía práctica y eliminar los desperdicios derivados.

DIRFT (Do it Right First Time)

Rechazo absoluto al margen de error permitido. El único estándar de desempeño aceptable es hacer el trabajo bien a la primera.

Los 4 absolutos de la calidad

1. Definicion: en el cumplimiento exacto de los requisitos del cliente

2. Sistema: para prevención absoluta

3. Estandar: Cero defecto

4. Medición: Costo del incumplimiento financiero

Las 3Ts de la Gerencia

Tiempo: Liderazgo visible y dedicación constante

Talento: Aportar habilidades, intelecto y conocimiento

Tesoro: Presupuesto para formación y herramientas

Matriz de Madurez

1. Incertidumbre: Ignorancia sobre las causas de fallas operativas

2. Despertar: Reconocimiento del problema sin compromiso real

3. Ilustración: Decisión formal de implementar un programa

4. Sabiduría: Prevención como rutina

5. Certeza: Prevención total

Fase 1 Preparacion y evaluacion en Hoja de RUTA

1. Compromiso: Política gerencial visible

2. Equipos: Comites interdepartamentales estrategicos

3. Medición: Datos exactos sobre fallas operativos

4. Costo: Calculo monetario del incumplemento

5. Conciencia: Comunicacion del costo a empleados

Fase 2 Cambio cultural y accion

6. Corrección: Solución estructural de raíz

7. Planificación: Comite dedicado al “Cero Defectos”

8. Capacitación: Mandos medios formados integralmente

9. Día Oficial: Evento visible de Cero defectos

10. Metas: Objetivos medibles a corto plazo

Fase 3 Sostenibilidad y Ciclo Continuo

11. Causas: Canales para reportar obstaculos

12. Reconocimiento: Premiar publicamente los logros

13. Consejo: Reuniones regulares de actualización

14. Repetición: Reiniciar el ciclo

6 C’s de Crosby

1. Comprensión

2. Compromiso

3. Competencia

4. Comunicación

5. Corrección

6. Continuidad

Aportes de Feigenbaum

1. Control Total de Calidad

2. Tres pasos para la calidad

3. Los Costos de la Calidad

4. 10 principios fundamentales del control de calidad

5. Hidden plant

Los costos de calidad

1. Prevencion

2. Evaluacion

3. Fallas internas

4. Fallas externas

Diez principios del Control de calidad de Feigenbaum

1. La calidad es un proceso que afecta toda la compañia

2. La calidad es lo que el cliente dice que es

3. Calidad y costo son una su

4. La calidad requiere entusiasmo individual y equipo

5. La calidad es un modo de administración

6. La calidad y la innovación son dependientes

7. La calidad es una etica

8. La calidad requiere mejora continua

9. La calidad es la ruta mas efectiva con menor uso de capital

10. La calidad se implementa con un sistema entre cliente y proveedor

Hidden Plant de Feigenbaum

Se refiere a la porción de la capacidad operativa de una fábrica que se pierde debido a hacer las cosas mal a la primera

Aportes de Garvin

1. Las 8 dimensiones de la calidad

2. Los 5 enfoques

3. Learning Organization

Las 8 dimensiones de Garvin

1. Rendimiento

2. Caracteristicas

3. Fiabilidad

4. Conformidad

5. Durabilidad

6. Utilidad

7. Estetica

8. Calidad percibida

Cinco perspectivas de la calidad

1. Enfoque trascendente: Atributo de excelencia pero dificil de definir

2. Enfoque en el producto: Calidad como una variable medible y precisa

3. Enfoque del usuario: Satisfacer los deseos y necesidades del consumidor

4. Enfoque en manufactura: Calidad por conformidad y diseño

5. Enfoque en el valor: Calidad en terminos de costos y precio

Learning organization

Sostuvo que para mantener la calidad a largo plazo, una empresa debe ser hábil en resolucion de problemas, experimentación, aprendizaje continuo, benchmarking y transferencia de conocimiento.