BTS Communication - Élaboration et pilotage de la stratégie de communication (Chapitre 1 : L'Annonceur)

Flashcards complètes au format Questions-Réponses révisant l'introduction au BTS Communication, le rôle de l'annonceur, la chaîne des acteurs et les différentes formes de communication.

Comment est définie une stratégie de communication selon le cours ?

Un ensemble de décisions et d'actions coordonnées visant à transmettre un message à un public cible pour atteindre un objectif précis.

Quels sont les trois motifs clés justifiant l'importance d'une stratégie de communication ?

1. Améliorer la notoriété
2. Renforcer l'image de marque
3. Inciter à l'action (achat, inscription…)

Quelle distinction majeure existe-t-il entre le marketing et la communication ?

Le marketing se concentre sur la vente de produits ou de services en répondant aux besoins des clients, tandis que la communication diffuse des messages pour influencer la perception, gérer l'image et informer les publics cibles.

Quels sont les $5$ temps clés de la méthode d'une stratégie de communication ?

1. Analyse du contexte
2. Objectifs
3. Message
4. Canaux
5. Suivi et évaluation

Dans l'analyse du contexte, que désignent les composantes de la matrice SWOT ?

• Forces : atouts internes de l'organisation (interne · positif)
• Faiblesses : limites internes à corriger (interne · négatif)
• Opportunités : tendances favorables du marché (externe · positif)
• Menaces : risques venant de l'environnement (externe · négatif)

Quelles sont les six familles de facteurs analysées par l'outil PESTEL ?

• P (Politique) : stabilité, réglementation, fiscalité
• E (Économique) : croissance, pouvoir d'achat, inflation
• S (Social) : modes de vie, valeurs, démographie
• T (Technologique) : innovations, digitalisation
• E (Environnemental) : enjeux écologiques, RSE
• L (Légal) : lois, normes, protection des données

Que signifie chaque lettre du sigle SMART dans la définition d'un objectif de communication ?

• S : Spécifique
• M : Mesurable
• A : Atteignable
• R : Réaliste
• T : Temporel

Quels sont les trois principaux types de canaux de communication et leurs exemples ?

• Médias traditionnels : TV, radio, presse
• Digital : réseaux sociaux, emailing, SEO / SEA, podcasts
• Événements : salons, conférences

Que mesurent le taux de clics et le taux de conversion parmi les indicateurs de performance (KPI) ?

• Taux de clics : part des personnes qui cliquent sur un contenu ou une publicité.
• Taux de conversion : part des visiteurs qui réalisent l'action attendue (achat, inscription…).

Comment est défini le retour sur investissement (ROI) dans le suivi d'une campagne ?

Le ROI évalue ce que rapporte l'action engagée par rapport à son coût financier.

Qu'est-ce qu'un annonceur dans le domaine de la communication ?

Une organisation ou une personne (entreprise, association, collectivité, etc.) qui fait appel à des médias et/ou à des prestataires externes pour diffuser un message publicitaire ou de communication à destination d'un public spécifique ; c'est le commanditaire de la stratégie.

Quelles sont les trois grandes familles d'annonceurs ?

1. Entreprises privées (communication au service des objectifs commerciaux)
2. Organisations publiques (l'État, ministères, établissements publics, collectivités territoriales)
3. Associations et ONG (communication sur les grandes causes ou actions menées seules)

Quelle contrainte réglementaire s'impose à un annonceur public par rapport à un annonceur privé pour choisir un prestataire ?

L'annonceur privé choisit librement son prestataire, tandis que l'annonceur public doit, au-dessus d'un certain montant, lancer un appel d'offres public pour mettre en concurrence les différents prestataires.

Quelle est la différence entre la notoriété spontanée et la notoriété assistée d'une organisation ?

• Notoriété spontanée : la marque est citée sans aide, de mémoire.
• Notoriété assistée : la marque est reconnue lorsqu'elle est proposée dans une liste.

Comment se distinguent l'image voulue et l'image reçue d'une marque ?

L'image voulue (le positionnement) est ce que l'organisation souhaite transmettre, tandis que l'image reçue correspond à ce qui est effectivement perçu par le public, notamment sur les réseaux sociaux (e-réputation).

Quels sont les quatre rôles majeurs exercés par l'agence-conseil en communication ?

1. Conseil stratégique (analyse des besoins et solutions adaptées)
2. Création de contenus (messages, visuels, affiches, spots web)
3. Planification médias (sélection des canaux et supports)
4. Gestion de projet (coordination, respect des délais et des budgets)

Quel est le rôle d'une régie publicitaire comparé à celui d'une agence média ?

• Régie publicitaire : vend et gère la commercialisation des espaces publicitaires pour le compte des médias (ex. TF1 Publicité, Mediatransports, Google Ads).
• Agence média : conseille, planifie et achète les espaces publicitaires pour le compte de l'annonceur.

Quelles sont les trois grandes familles de communication répertoriées dans le cours ?

1. Externe marchande (stimuler le chiffre d'affaires et influencer les comportements d'achat)
2. Externe non marchande (défendre l'intérêt général et des causes)
3. Interne (motiver, informer, rassurer et fédérer les collaborateurs)

Quelles sont les quatre formes de la communication commerciale (externe marchande) ?

• Communication de produit (valorise un bien ou un service)
• Communication de marque (profite à l'ensemble de la gamme)
• Communication promotionnelle (incite à l'achat par des réductions ou concours)
• Communication B to B (cible les professionnels avec des arguments techniques)

Qu'est-ce que la communication corporate et sous quelles formes se décline-t-elle ?

Une communication globale ($360^{\circ}$, intégrée) portant sur l'entreprise elle-même pour rassurer et légitimer. Elle comprend :

• La communication financière (actionnaires, investisseurs)
• La communication institutionnelle (RSE, engagements sociétaux)
• La communication de recrutement / marque employeur (attirer les talents)

En quoi consiste la communication de plaidoyer (ou « advocacy ») menée par certaines ONG ?

Une prise de parole publique destinée à dénoncer des situations critiques et à mobiliser le soutien financier ou citoyen autour d'une cause humanitaire, sociale ou environnementale.

Quels sont les objectifs et les outils typiques de la communication interne ?

• Objectifs : motiver, informer, rassurer et fédérer les équipes face aux évolutions de l'organisation.
• Outils : magazines internes, intranets, réseaux sociaux d'entreprise, séminaires, webinaires, team building et incentives.