Teleassistència · UT1: Servei de tecnologies de suport i cura

Tarjetas de estudio tipo pregunta y respuesta para el examen de la Unidad de Trabajo 1 (UT1): Servicios de tecnologías de apoyo y cuidado (STSC) y Teleasistencia.

¿Qué son los servicios tecnológicos de apoyo y cuidado (STSC) y cuál es su finalidad?

Son servicios tecnológicos que ofrecen una respuesta rápida y eficaz a las necesidades de salud y cuidado de las personas, cuya finalidad es mejorar la autonomía y evitar el aislamiento social.

¿Cuáles son los cuatro motivos que hacen necesarios los servicios tecnológicos de apoyo y cuidado (STSC)?

Los cambios en el modelo familiar, el sobreenvejecimiento de la población, la mejora de las políticas sociales y la reducción de costes junto con la mejora de la autonomía.

¿Cómo ha evolucionado históricamente la tecnología de atención a distancia a lo largo de los siglos XIX, XX y XXI?

En el siglo XIX aparece la idea del botón de emergencia; en el siglo XX se desarrollan el teléfono y el vídeo para la atención a distancia; y en el siglo XXI se incorporan aplicaciones móviles y dispositivos más modernos.

En el marco administrativo español, ¿quién gestiona los servicios sociales y qué ley promulgada en 2006 es fundamental para la atención a la dependencia?

Los servicios sociales son gestionados por cada comunidad autónoma con presupuestos públicos procedentes de impuestos, y la ley clave es la Ley de dependencia de 2006.

¿Qué define a una persona cuidadora no profesional y qué es el síndrome de 'burnout'?

La persona cuidadora no profesional es quien dedica parte de su tiempo a cuidar sin remuneración a alguien dependiente (generalmente un familiar o allegado); el 'burnout' es el agotamiento físico y emocional asociado a una sobrecarga prolongada de cuidados.

¿Qué diferencia existe entre las Actividades Básicas de la Vida Diaria (ABVD) y las Actividades Instrumentales de la Vida Diaria (AIVD) en el SAD?

Las ABVD corresponden al autocuidado básico dentro del domicilio (higiene, vestirse, ir al baño, alimentarse y moverse), mientras que las AIVD son tareas para desenvolverse con autonomía en la vida cotidiana (comprar, administrar dinero, usar el teléfono, gestionar medicación y desplazarse fuera).

¿Qué es la teleasistencia y cuál es su cobertura horaria habitual?

Es una prestación básica que permite responder a emergencias y prevenir riesgos, ofreciendo atención continuada las 24 horas del día, los 7 días de la semana (24/7).

¿Cuáles son los cinco objetivos principales de la teleasistencia?

Favorecer la permanencia en el entorno habitual, ofrecer atención personalizada e integral, mejorar la calidad de vida y la seguridad, evitar el aislamiento social y fomentar la autonomía.

¿A qué perfiles de personas usuarias se dirige principalmente la teleasistencia?

Personas con riesgo de aislamiento o dificultades en actividades diarias; personas mayores (especialmente mayores de 85 años o de 65 que viven solas); personas en situación de dependencia, discapacidad o enfermedades crónicas; personas con deterioro cognitivo leve o moderado; víctimas de violencia de género o doméstica; y personas que realizan actividades de riesgo fuera de casa.

¿En qué se diferencian los conceptos de discapacidad, dependencia, enfermedad crónica y deterioro cognitivo?

Discapacidad es una disfunción física, psíquica, intelectual o sensorial; dependencia es la pérdida parcial o total de autonomía para las ABVD; enfermedad crónica es de larga duración o de por vida con posibles impactos biopsicosociales; y deterioro cognitivo implica dificultades neurológicas de memoria, razonamiento o concentración.

¿Qué diferencia existe entre un/a titular de TAD, un/a beneficiario/a con UCR adicional y un/a beneficiario/a sin UCR?

El titular de TAD dispone de terminal fijo y unidad de control remoto (UCR); el beneficiario con UCR adicional convive con el titular y cuenta con su propio botón remoto; y el beneficiario sin UCR convive en el domicilio pero no puede utilizar el dispositivo remoto.

¿Qué distingue a un/a titular de Teleasistencia Móvil (TAM) de un/a titular de geolocalización?

El titular de TAM lleva el dispositivo móvil cuando sale de casa para pedir ayuda en el exterior, mientras que el titular de geolocalización es una persona con deterioro cognitivo leve o moderado que puede ser localizada a distancia.

¿Cuáles son las dos vías de acceso al servicio de teleasistencia y qué documentos integran el expediente de alta?

Vía pública (a través de los servicios sociales municipales, valorando gratuidad o copago) y vía privada (contrato directo). Los documentos son: formulario de solicitud, ficha personal, documento de contacto y contrato (en entidades privadas).

¿Cuál es la diferencia fundamental entre hardware (maquinaria) y software (programari) en teleasistencia?

El hardware engloba los componentes físicos y tangibles (terminal, UCR, sensores, puesto del operador), mientras que el software son los programas e instrucciones que gestionan la interconexión, las alarmas, las agendas y los datos.

¿Qué es la UCR (Unidad de Control Remoto) y qué ventaja ofrece un terminal con tecnología GSM?

La UCR es un botón inalámbrico que permite activar la alarma del terminal desde diferentes puntos de la vivienda. Un terminal GSM tiene la ventaja de poder funcionar sin necesidad de disponer de una línea telefónica fija.

En el contexto de la domótica asistencial, ¿cuáles son las funciones de un controlador, un sensor y un actuador?

El controlador coordina y gestiona los dispositivos; el sensor detecta variaciones o cambios en el entorno (humo, gas, movimiento, caídas); y el actuador ejecuta una orden específica (como activar el riego o la climatización).

¿Qué es la telemedicina (o e-salud) y qué dos tipos de dispositivos biomédicos utiliza?

Es la supervisión remota de parámetros biomédicos (peso, temperatura, oxígeno en sangre, tensión arterial). Emplea dispositivos que requieren la acción de la persona (tensiómetro, pulsioxímetro, báscula) o dispositivos automáticos de monitorización continua (Holter, sensores continuos, anillos o pulseras inteligentes).

¿Cuáles son las tres formas de comunicación humana presentes en el servicio de teleasistencia?

Comunicación verbal (palabras habladas o escritas), comunicación no verbal (gestos, posturas y expresiones corporales) y comunicación paraverbal (tono, ritmo, volumen y entonación de la voz).

¿Qué es la escucha activa y por qué es fundamental en teleasistencia?

Consiste en escuchar con atención, evidenciar que se está pendiente de la persona usuaria y verificar que se comprende su mensaje; resulta esencial para identificar necesidades y transmitir serenidad.

¿En qué se diferencian la comunicación bidireccional, la comunicación por alarma y la comunicación técnica?

La comunicación bidireccional es una conversación directa entre usuario y centro (informativa, de emergencia o consultas); la comunicación por alarma es una llamada provocada al pulsar el botón o por un sensor periférico; y la técnica es una conexión automática y periódica de control del sistema.

¿Qué sistema de tonos se menciona en los protocolos técnicos y qué diferencia a un protocolo abierto de uno propietario?

Se menciona el sistema DTMF (tonos multifrecuencia). Un protocolo abierto es compatible con múltiples sistemas y fabricantes, mientras que un protocolo propietario pertenece a una empresa concreta y sólo funciona con sus equipos.

¿Cuál es la diferencia de funcionamiento entre un SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida) y un generador autónomo en el centro de atención?

El SAI suministra energía eléctrica inmediata mediante baterías ante un corte de luz, mientras que el generador autónomo produce electricidad pero necesita cierto tiempo previo de arranque.

¿Qué norma técnica regula los terminales, el equipamiento, las instalaciones y la prestación del servicio de teleasistencia en España?

La norma UNE 158401.

¿Cuáles son las responsabilidades diferenciales de los perfiles que integran el equipo de atención en el centro?

El operador de entrantes atiende y gestiona alarmas y llamadas entrantes; el operador de salientes emite llamadas planificadas de seguimiento y acompañamiento; el supervisor comprueba la calidad y valida procesos; el responsable coordina los recursos humanos y protocolos del centro; y la dirección asume la máxima responsabilidad global de gestión y objetivos.

¿Qué tareas desempeñan la unidad móvil, el/la técnico/a de proximidad y el personal administrativo dentro del equipo territorial?

La unidad móvil acude al domicilio para primeras atenciones y gestiona la custodia de llaves; el técnico de proximidad realiza visitas presenciales, explica el servicio y detecta necesidades sociales; y el personal administrativo enlaza con la administración pública, tramita expedientes y apoya la custodia de llaves.

¿Cuáles son los cinco espacios principales que componen las instalaciones de un servicio de teleasistencia?

El centro de atención telefónica, los centros territoriales (base de unidades móviles y custodia de llaves), el área de servidores y tecnología (restringida y refrigerada), la zona de archivos en papel y el almacén de terminales.

¿Qué riesgos laborales afectan principalmente a un/a operador/a de teleasistencia y qué pautas ayudan a prevenirlos?

Riesgos: trabajo estático (molestias circulatorias y musculoesqueléticas), pantallas (fatiga visual y sequedad), uso continuado de la voz (afonía o laringitis) y desgaste psicológico (estrés y sobrecarga emocional). Prevención: alternar posturas, ajustar mobiliario e iluminación, descansar la vista periódicamente, hidratarse y apoyarse en protocolos y en el equipo.