La pyramide de Maslow et les processus de communication

Flashcards de vocabulaire couvrant la hiérarchie des besoins de Maslow, l'intervention policière liée aux besoins fondamentaux, ainsi que les modèles et principes de la communication.

Pyramide des besoins de Maslow

Hiérarchie des besoins chez chaque individu, s'organisant de manière à ce que les premiers niveaux doivent être satisfaits avant qu'une personne puisse consacrer de l'énergie aux niveaux supérieurs.

Besoins physiologiques (de survie)

Besoins de base comprenant manger, boire, dormir, respirer, l'élimination, se vêtir et se loger, dont l'absence prolongée détermine le comportement avant toute autre chose.

Besoin de sécurité

Désir de se protéger des dangers, des menaces et des privations, englobant la protection morale et physique du corps, de l'emploi, de la santé et de la propriété.

Besoin de socialisation

Désir de relations interpersonnelles, de sentiment d'appartenance, d'acceptation, d'amitié, d'amour, d'intimité et d'échanges professionnels.

Besoin d'estime

Désir d'avoir confiance en soi, de compétence, de reconnaissance personnelle ou professionnelle, de respect de soi, de considération, de prestige, de réussite et d'indépendance.

Besoin d'accomplissement

Désir d'actualisation et de réalisation personnelle consistant à réaliser son potentiel, relever des défis, atteindre des buts et développer sa créativité ou sa spiritualité.

Modèle de communication linéaire

Schéma dans lequel un émetteur encode un message qui traverse du bruit jusqu'à un récepteur qui le décode; ce modèle est peu valable dans la majorité des cas réels.

Modèle de communication transactionnelle

Processus mouvant et dynamique sans début ni fin, dans lequel les communicateurs envoient et reçoivent des messages de manière simultanée, assimilable à un film plutôt qu'à des photos.

Principe d'inévitabilité de la communication

Principe selon lequel « nous ne pouvons pas ne pas communiquer », car le langage verbal, le non-verbal et même l'absence véhiculent un message dès que l'on est en présence d'autrui.

Niveaux de la communication

Distinction entre le contenu du message transmis et le contenant, qui représente la relation établie entre les personnes pour communiquer.

Filtres de communication

Éléments subjectifs (valeurs, croyances, éducation, préjugés, stéréotypes, expériences, culture, religion, profession) qui modifient et déforment les données communiquées.

Mandat d'autorité en communication

Rôle officiel (comme celui du policier) qui introduit une hiérarchie dans une interaction se déroulant fondamentalement entre deux êtres humains.