Les fonctions de mediation et de negociation

Definition mediation

C’est un processus souvent formel par lequel le tiers tente, à travers l’organisation d’échanges entre les parties, de permettre à celle-ci de confronter leurs points de vue et de rechercher une solution

La médiation judiciaire

Les conciliateurs de justice: règlement à l’amiable des différends

La médiation familiale

Favorise à travers l’organisation d’entretien confidentiel la communication la gestion de conflits dans le domaine familial

Prise en charge par la CNAF

Conventionnelle ou judiciaire

Médiation sociale

Mode de résolution des tensions et de mise en relation entre les populations des quartiers et les institutions

Médiation scolaire

Sollicités en cas de désaccord avec une décision de l’administration

Le travailleur social assure une fonction de médiation quand:

Il facilite la circulation d’informations

Il facilite une relation

Il rétablit une relation de confiance

Il permet la compréhension d’une situation

Permet de résoudre le problème pas par pas

Entre institutions ou entre les acteurs

Analyse les incompréhensions

Déconstruit ce qui bloque

Prend en compte les différentes cultures professionnelles et les représentations de chacun

Organise des échanges

Questionné pour confronter les points de vue

Définit les priorités

Trouve des solutions

Favorise la participation des personnes accompagnées

Motivant

Mobilisé pour participer

Favorise la reconnaissance par ses pairs

Entre les institutions et les usagers

Fait remonter les besoins, les difficultés

Sensibilise les institutions aux spécificité, aux approches culturelles différentes de certains publics

Entre personne et ses difficultés

Aide une personne à envisager des perspectives

À redevenir acteur

Valorise les compétences

Les compétences du travailleur social en médiation

Connaît les caractéristiques de la population qu’il suit

Sait évaluer une situation et la décoder

Connaît les partenaires et le travail en réseau

Comprend les langages qui s’entrecroisent et les logiques de chaque partie

À des qualités de pédagogie et d’accueil et d’écoute

Assure une présence humaine rassurante

Garantit l’égalité des usagers

À une certaine empathie, écoute et soutien

Sait comment communiquer

À une approche distancié eg décentrée par rapport à ses propres repères identitaires

Les stratégies ou techniques de médiation

Informer, faire connaître, communiquer pour casser l’isolement et favoriser la participation

Repérer, s’appuyer sur des intermédiaires

Organiser le processus

Anticiper les freins et prévoir des solutions

Préparer les réunions