Komunikace a asertivita

Sada flashcards zaměřená na klíčové pojmy z oblasti verbální i neverbální komunikace, komunikačních modelů a asertivity na základě přednáškových poznámek.

Komunikace

Proces, při němž jsou sdělovány a přijímány informace (myšlenky, emoce, postoje a názory) prostřednictvím symbolů, jako je slovo, písmo, obrázek, gesto, akce či činnost.

Podstata komunikace

Zahrnuje sdělení informace, kontrolu porozumění a utváření vztahu.

Intrapersonální komunikace

Vnitřní komunikace jednoho člověka odehrávající se v myšlenkách.

Interpersonální komunikace

Vzájemná komunikace mezi dvěma a více lidmi.

Skupinová komunikace

Komunikace probíhající v rámci sociální skupiny, jejímž specifickým kanálem je internet.

Masová komunikace

Jednosměrná komunikace zacílená na větší počet osob prostřednictvím médií, jako je televize, rozhlas či noviny.

Vertikální komunikace

Komunikační tok probíhající v organizační hierarchii ve směru vedoucí–podřízený.

Horizontální komunikace

Komunikační tok odehrávající se na stejné úrovni, typicky mezi kolegy.

Komunikátor

Činitel základního modelu komunikace, který vysílá určitou zprávu.

Komunikant

Příjemce sdělení v základním modelu komunikace.

Komunikační kanál

Cesta či prostředek, skrze který zpráva putuje od komunikátora ke komunikantovi.

Komunikační šumy

Nežádoucí vlivy a rušivé faktory zasahující do probíhajícího rozhovoru.

Verbální komunikace

Slovní způsob dorozumívání uskutečňovaný v ústní nebo písemné formě, přičemž může být přímý i nepřímý.

Řeč

Artikulovaný, nejčastěji zvukový projev sloužící jako nástroj myšlení a prostředek mezilidského dorozumívání.

Neverbální komunikace

Mimoslovní dorozumívání založené na používání prostředků, které nemají slovní povahu.

Gestika

Druh neverbální komunikace tvořený výraznými pohyby částí těla, nejčastěji rukou, hlavy či nohou.

Mimika

Pohyby obličejových svalů vyjadřující emoce; horní polovina obličeje vyjadřuje negativní emoce a dolní polovina pozitivní emoce.

Posturologie

Oblast neverbální komunikace sledující držení těla, polohu končetin a hlavy, tělesné napětí či uvolnění a směr natočení těla.

Vizika (Vizitka)

Pohledy očí a oční kontakt; představuje nejpohotovější neverbální komunikační projev.

Proxemika (Proxenika)

Komunikace prostřednictvím vzdálenosti a prostorového uspořádání; zahrnuje intimní, osobní, sociální a veřejnou zónu a je kulturně podmíněna.

Haptika

Neverbální sdělování zprostředkované doteky a hmatovým kontaktem (formálním, neformálním, přátelským či intimním), sloužící k vyjádření blízkosti a vřelosti.

Parajazykové projevy

Akustické charakteristiky řeči doprovázející slovní obsah (hlasitost, rytmus, protahování či zkracování slov, důraz, výška, tempo, pauzy, zabarvení hlasu, smích, vzdychání).

Asertivita

Komunikační dovednost a schopnost zdravě a přiměřeně prosadit vlastní názor, stanovisko nebo zájem; představuje střední cestu, kdy člověk nejedná na úkor druhých, ale ani nepřipouští jednání na svůj účet.

Asertivní techniky

Soubor 8 základních dovedností a způsobů chování v určitých situacích (pokažená gramofonová deska, otevřené dveře, sebeotevření, volné informace, negativní aserce, negativní dotazování, selektivní ignorování, přijatelný kompromis).