Proyecto de Título: Mejoramiento de la Comunicación Interna en el Área de Viveros Horcones

Tarjetas de vocabulario técnico, metodológico, conceptual y normativo correspondientes a la presentación del proyecto de título sobre el mejoramiento de la comunicación interna en el área de Viveros Horcones.

Celulosa Arauco y Constitución S.A. (Viveros Horcones)

Institución y planta donde se desarrolló el proyecto de título de Servicio Social, cuya misión es maximizar el valor de la empresa de manera social, ambiental y económicamente responsable.

Problema central del proyecto

Deficiencia en la difusión y el acceso equitativo a la información institucional en el área de Viveros Horcones.

Causas del problema central

Falta de un canal formal de comunicación interna, difusión desigual de la información institucional y desconexión entre el personal administrativo y el operativo.

Efectos del problema central

Desinformación y baja coordinación interna, disminución de la cohesión grupal y de la participación laboral, y posible impacto negativo en el clima organizacional.

Universo metodológico

Población total constituida por 100 trabajadores del área de Viveros Horcones, incluyendo personal administrativo, operativo y de supervisión.

Muestra metodológica

Grupo de 80 trabajadores seleccionados para el estudio, equivalente al $80\%$ de la población total considerada.

Técnica e instrumento de recolección

Encuesta estructurada aplicada mediante un cuestionario digital con escala Likert de 1 a 5 niveles para medir claridad, acceso y oportunidad de la información.

Principales hallazgos diagnósticos

Difusión desigual de la información institucional, alta dependencia de la comunicación verbal entre trabajadores y necesidad imperativa de fortalecer los canales de comunicación interna.

Teoría de la comunicación organizacional (Karl Weick)

Enfoque teórico que plantea que las organizaciones operan mediante procesos comunicativos que permiten a sus miembros interpretar situaciones, compartir significados y coordinar sus acciones.

Teoría del clima organizacional y comunicación (Stephen Robbins)

Perspectiva del comportamiento organizacional que sostiene que la comunicación es clave en las relaciones laborales, y que sus fallas generan problemas de coordinación, participación y clima.

Comunicación interna

Concepto central entendido como el proceso mediante el cual circula la información institucional dentro de una organización.

Cohesión laboral

Concepto del marco conceptual vinculado a los lazos, la integración y el sentido de pertenencia compartido entre los trabajadores.

Clima organizacional

Percepciones compartidas que poseen los trabajadores respecto de su entorno y ambiente laboral.

Código del Trabajo

Cuerpo normativo chileno que regula las relaciones laborales entre empleadores y trabajadores, contemplado como parte del marco referencial del proyecto.

Ley 16.744

Normativa legal que establece el seguro social obligatorio contra riesgos de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

Tablero informativo físico

Mecanismo de difusión visible y accesible en terreno que ofrece un punto de consulta permanente de información institucional sin depender exclusivamente de medios digitales o verbales.

Estrategia de difusión digital

Componente complementario diseñado para aprovechar los canales digitales existentes en la empresa y reforzar la entrega oportuna de contenidos institucionales.

Prognosis

Proyección de consecuencias negativas en caso de no intervenir la problemática, tales como persistencia del acceso desigual a la información, fallas de coordinación y deterioro del clima organizacional.

Beneficiarios directos

Trabajadores del área de Viveros Horcones, quienes acceden a información institucional de forma oportuna, clara y equitativa mediante medios físicos y digitales.

Beneficiarios indirectos

Equipo administrativo y de supervisión, quienes obtienen facilidades para difundir avisos, coordinar equipos y mantener una comunicación más organizada.

Evaluación Ex Ante

Medición diagnóstica inicial aplicada a 80 trabajadores a través de una encuesta mediante código QR para conocer la opinión previa sobre la comunicación interna.

Evaluación Ex Dure

Seguimiento realizado durante la ejecución de la propuesta mediante listas de verificación y registros de uso observado en terreno junto a supervisores.

Evaluación Ex Post

Evaluación posterior a la implementación aplicada a 80 trabajadores mediante encuesta por código QR y análisis comparativo antes/después.