Marketing Baumann

Was ist der Grundgedanke des Marketings?

Unternehmen haben einen Wettbewerbsvorteil, wenn sie die Kundenwünsche besser berücksichtigen als die Konkurrenz.

Was bedeutet Kundenorientierung?

Unternehmen kennen Erwartungen, Erfahrungen, Wahrnehmungen und Einstellungen ihrer Kunden und richten ihr Angebot danach aus.

Woran richten kundenorientierte Unternehmen ihre gesamten Aktivitäten aus?

An den Bedürfnissen der Nachfrager.

Was versteht man unter Marketing?

Die Planung, Organisation, Durchführung und Kontrolle sämtlicher Unternehmensaktivitäten, die durch eine konsequente Ausrichtung des Leistungsprogramms an den Kundenwünschen absatzmarktorientierte Unternehmensziele erreichen sollen.

Welche zwei Bedeutungen hat Marketing im dualen Konzept der marktorientierten Unternehmensführung?

Marketing als Unternehmensfunktion und Marketing als Leitkonzept der Unternehmensführung.

Was bedeutet Marketing als Unternehmensfunktion?

Marktorientierte Erstellung des Leistungsprogramms durch Produktpolitik, Preispolitik, Kommunikationspolitik und Distributionspolitik.

Was bedeutet Marketing als Leitkonzept der Unternehmensführung?

Marktorientierte Koordination aller betrieblichen Funktionsbereiche wie Einkauf, Produktion, Personal, Finanzwirtschaft und Absatz.

Wie hat sich die ursprüngliche Bedeutung des Marketingbegriffs entwickelt?

Ursprünglich bedeutete Marketing vor allem die optimale Verteilung von Gütern.

Was kennzeichnete den Verkäufermarkt?

Es herrschte ein Nachfrageüberhang. Die Nachfrage war größer als das Angebot und die optimale Distribution stand im Vordergrund.

Was kennzeichnet den Käufermarkt?

Es herrscht ein Angebotsüberhang. Das Angebot ist größer als die Nachfrage und Unternehmen müssen ihre Absatzmärkte gezielt erschließen.

Was bedeutet Marketing heute?

Die systematische Erschließung und Bearbeitung der Absatzmärkte auf Grundlage der Kundenbedürfnisse.

Welche Gründe führen zur zunehmenden Bedeutung des Marketings?

Ausgeprägter Angebotsüberhang, kaum Begrenzungen bei Beschaffung und Produktion, geringe Differenzierungsmöglichkeiten, gesättigte oder schrumpfende Absatzmärkte, kürzere Produktlebensdauer und intensiver internationaler Wettbewerb.

Was bedeutet Angebotsüberhang?

Das Angebot an Produkten ist größer als die Nachfrage.

Warum erschweren begrenzte Differenzierungsmöglichkeiten den Wettbewerb?

Wenn Produkte sich kaum unterscheiden, müssen Unternehmen andere Wege finden, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Was versteht man unter einem Markt aus Sicht der Marketingtheorie?

Alle tatsächlichen und potenziellen Abnehmer mit einem bestimmten Bedürfnis, das ein Unternehmen mit seinem Produkt befriedigen möchte.

Was ist ein relevanter Absatzmarkt?

Der Teil des Gesamtmarktes, auf dem ein Unternehmen mit Produkten oder Dienstleistungen im Wettbewerb steht, die von Nachfragern als austauschbar angesehen werden.

Welche drei Kriterien dienen zur Abgrenzung eines Marktes?

Räumliche, zeitliche und sachliche Abgrenzung.

Welche unternehmerischen Grundhaltungen gegenüber dem Absatzmarkt gibt es?

Produktionsorientierung, Produktorientierung, Verkaufsorientierung, Marketingorientierung und ganzheitliche Markt- und Umweltorientierung.

Was ist der Grundgedanke der Marketingorientierung?

Verbraucher kaufen Produkte, die ihren Nutzenerwartungen am ehesten entsprechen. Kundenwünsche und Kundenbedürfnisse bilden deshalb den Ausgangspunkt der Produktentwicklung.

Welche Voraussetzungen braucht eine konsequente Marketingorientierung?

Marktorientierte Unternehmensführung, Ausrichtung am Kundennutzen, Aufbau von Kundenbeziehungen, Beachtung der Konkurrenz, Koordination aller Marketingaktivitäten sowie kreative und innovative Problemlösungen.

Was bedeutet ganzheitliche Markt- und Umweltorientierung?

Unternehmen berücksichtigen neben dem Absatzmarkt auch soziale, gesellschaftliche und umweltbezogene Kräfte, die ihre Tätigkeit beeinflussen.

Welche Anspruchsgruppen werden bei der ganzheitlichen Markt- und Umweltorientierung berücksichtigt?

Absatzmittler, Verbraucher, eigene Mitarbeiter, Lieferanten, Konkurrenten und Öffentlichkeit.

Was versteht man unter Absatzmarketing?

Marketingmaßnahmen, die sich an die Verbraucher richten.

Was versteht man unter internem Marketing?

Marketingmaßnahmen, die sich an die eigenen Mitarbeiter richten.

Was versteht man unter Beschaffungsmarketing?

Marketingmaßnahmen, die sich an die Lieferanten richten.

Was versteht man unter Wettbewerbsmarketing?

Marketingmaßnahmen, die sich an die Konkurrenten richten.

Was versteht man unter Public Marketing?

Marketingmaßnahmen gegenüber der Öffentlichkeit und beispielsweise den Anwohnern von Betriebsstandorten.

Was ist Marketingmanagement?

Die aktive Gestaltung des Marktgeschehens zur Realisierung gewünschter Austauschvorgänge auf den Zielmärkten.

Welche drei Aspekte der Nachfrage beeinflussen Marketingmanager?

Das Niveau, den zeitlichen Ablauf und das Wesen der Nachfrage.

Welche produktbezogenen Aufgaben hat das Marketingmanagement?

Das Leistungsprogramm ständig an die Anforderungen des Marktes anzupassen.

Welche marktbezogenen Aufgaben hat das Marketingmanagement?

Bestehende Märkte zu bearbeiten und neue Märkte für das Unternehmen zu erschließen.

Welche kundenbezogenen Aufgaben hat das Marketingmanagement?

Bestehende Kunden stärker zu binden und neue Kunden zu gewinnen.

Welche handelsbezogenen Aufgaben hat das Marketingmanagement?

Die Aufnahmebereitschaft des Handels für eigene Produkte zu erhöhen und neue Vertriebswege zu erschließen.

Welche konkurrenzbezogenen Aufgaben hat das Marketingmanagement?

Sich durch langfristig wirksame strategische Wettbewerbsvorteile von Konkurrenten abzuheben und Erfolgspotenziale gegenüber potenziellen Konkurrenten abzusichern.

Welche unternehmensbezogenen Aufgaben hat das Marketingmanagement?

Innerbetriebliche Voraussetzungen für den Markterfolg schaffen und alle Marketingaktivitäten koordinieren und optimieren.

Was ist eine Marketingkonzeption?

Ein systematischer Handlungsplan, der Marketingentscheidungen strukturiert und das Kernstück sowie Ergebnis der Planungsphase bildet.

Was versteht man unter Marketingplanung?

Das systematische und rationale Durchdenken des gegenwärtigen und zukünftigen Markt- und Unternehmensgeschehens, um geeignete Marketingaktivitäten abzuleiten.

Was ist das Ziel der Marketingplanung?

Gezielt zu planen, wie bei den Abnehmern gewünschte Reaktionen hervorgerufen werden können.

Wie wird ein Marketingplan umgesetzt?

Durch den gezielten Einsatz von Marketingstrategien und Marketinginstrumenten.

Wann bildet die Marketingplanung das Kernstück der gesamten Unternehmensplanung?

Wenn sich der Absatzmarkt zum Engpassfaktor entwickelt.

Was wird bei der Marktanalyse untersucht?

Externe Umweltfaktoren und interne Unternehmensfaktoren, die direkte oder indirekte Auswirkungen auf die Austauschbeziehungen am Markt haben.

Was ermöglicht die Verknüpfung von Umwelt- und Unternehmensanalyse?

Das Erkennen von Chancen und Risiken für das Unternehmen.

Was ist eine Marketingkonzeption?

Ein schlüssiger und ganzheitlicher Handlungsplan, der Ziele festlegt, geeignete Strategien auswählt und passende Marketinginstrumente bestimmt.

Welche Aufgaben erfüllt eine Marketingkonzeption?

Sie koordiniert alle markt- und kundenrelevanten Aktivitäten im gesamten Unternehmen und gibt verbindliche Handlungsanweisungen vor.

Wie muss eine Marketingkonzeption im Unternehmen verankert sein?

Sie muss schriftlich festgelegt, von der Unternehmensleitung als verbindlich erklärt und von den Mitarbeitern akzeptiert werden.

Was sind Marketingziele?

Orientierungs- und Richtgrößen für das unternehmerische Handeln, die angestrebte zukünftige Zustände beschreiben.

Welche drei wesentlichen Funktionen haben Ziele?

Orientierungs- und Lenkungsfunktion, Erfolgskontrolle und Motivationsfunktion.

Was sind Strategien?

Sie legen den notwendigen Handlungsrahmen fest, damit operative Maßnahmen zielführend geplant werden.

Was sind Marketingstrategien?

Mittel- bis langfristig wirkende Grundsatzentscheidungen zur Marktwahl und Marktbearbeitung.

Welche Funktion haben Marketingstrategien innerhalb der Marketingkonzeption?

Sie legen die Stoßrichtung des unternehmerischen Handelns fest und verbinden Marketingziele mit absatzpolitischen Maßnahmen.

Was sind absatzpolitische Maßnahmen?

Instrumente zur operativen Gestaltung der Märkte.

Was ist der Marketingmix?

Das Ergebnis der zielgerechten Koordination mehrerer absatzpolitischer Einzelmaßnahmen.

Was versteht man unter Marketingkontrolle?

Die Überprüfung der durchgeführten Marketingmaßnahmen, der Erreichung der Marketingziele und der Effizienz der Marketingentscheidungen.

Welche Kontrollgrößen gibt es für ökonomische Marketingziele?

Erst- und Wiederkaufrate, Absatzmenge, Umsatz, Marktanteil und Käuferwanderungen.

Welche Kontrollgrößen gibt es für psychologische Marketingziele?

Bekanntheitsgrad und Markenimage.

Was versteht man unter Konsumentenverhalten?

Alle beobachtbaren Handlungen von Endverbrauchern im Zusammenhang mit dem Kauf von Produkten oder der Inanspruchnahme von Dienstleistungen.

Welche Wissenschaften fließen in die Erforschung des Konsumentenverhaltens ein?

Marketing, Psychologie, Soziologie, Biologie und Neurowissenschaften.

Was ist das Ziel der Konsumentenverhaltensforschung?

Alle relevanten Einflussfaktoren auf das Konsumentenverhalten zu analysieren, um Erwartungen durch Marketingmaßnahmen wirksam beeinflussen zu können.

Welche grundlegenden Forschungsansätze gibt es in der Konsumentenverhaltensforschung?

Behavioristische Ansätze und neobehavioristische Ansätze.

Was kennzeichnet behavioristische Ansätze?

Sie berücksichtigen bei der Analyse des Konsumentenverhaltens ausschließlich beobachtbare Einflussfaktoren. Sie werden auch Black-Box-Modelle genannt.

Was kennzeichnet neobehavioristische Ansätze?

Sie berücksichtigen zusätzlich die inneren Prozesse des Konsumenten und werden auch als echte Verhaltensmodelle bezeichnet.

Was bedeutet das Stimulus-Organismus-Response-Modell?

Ein äußerer Reiz wirkt auf den Organismus des Konsumenten und führt zu einer Reaktion.

Was sind intervenierende Variablen?

Innere Einflussfaktoren wie Einstellungen, die nicht direkt beobachtbar sind und deshalb indirekt über geeignete Indikatoren erfasst werden müssen.

Was versteht man unter Kundenzufriedenheit?

Das Ergebnis eines Vergleichs zwischen den Erwartungen des Kunden an ein Produkt und der tatsächlich erlebten Leistung.

Was bezeichnet die Soll-Leistung?

Die Leistung, die ein Kunde von einem Produkt oder einer Dienstleistung erwartet.

Was bezeichnet die Ist-Leistung?

Die Leistung, die ein Kunde durch die tatsächliche Nutzung eines Produkts oder einer Dienstleistung erlebt.

Wodurch unterscheidet sich Kundenzufriedenheit von einer Einstellung?

Zufriedenheit oder Unzufriedenheit entsteht erst durch die unmittelbare Erfahrung mit einem Produkt oder einer Dienstleistung.

Was versteht man unter kognitiven Prozessen?

Gedankliche Vorgänge, mit denen Menschen ihr Verhalten gedanklich kontrollieren und bewusst steuern.

Was sind Kognitionen?

Eigenständig bewusst zu machende Wissenseinheiten beziehungsweise subjektives Wissen, das bei Bedarf zur Verfügung steht.

Wie stehen kognitive und aktivierende Prozesse zueinander?

Sie stehen in enger Wechselwirkung. Aktivierende Prozesse beeinflussen die Aufnahme und Verarbeitung von Informationen und fördern oder hemmen die Gedächtnisleistung.

Welche drei kognitiven Teilprozesse gibt es?

Informationsaufnahme, Informationsverarbeitung und Informationsspeicherung.

Was gehört zur Informationsverarbeitung?

Wahrnehmen und Beurteilen.

Was gehört zur Informationsspeicherung?

Lernen und Denken.

Was ist Wahrnehmung?

Ein Prozess der Informationsverarbeitung, durch den aufgenommene Umweltreize und innere Signale entschlüsselt werden.

Welche Funktion hat die Wahrnehmung?

Sie gibt aufgenommenen Reizen einen Sinn und verarbeitet sie zusammen mit anderen Informationen zu einem inneren Bild der Umwelt und der eigenen Person.

Welche zwei Eigenschaften hat die Wahrnehmung?

Sie ist subjektiv und selektiv.

Was bedeutet subjektive Wahrnehmung?

Menschen nehmen Reize abhängig von ihrer persönlichen Sichtweise und ihren Erfahrungen unterschiedlich wahr.

Was bedeutet selektive Wahrnehmung?

Menschen nehmen nicht alle verfügbaren Reize gleichermaßen auf, sondern wählen bestimmte Informationen aus.

Was versteht man unter Marktforschung?

Die systematische Gewinnung, Aufbereitung und Interpretation von Informationen über Absatz- und Beschaffungsmärkte zur Unterstützung der Marketingplanung.

Welche Bereiche umfasst die Marktforschung?

Die Erforschung der Beschaffungsmärkte und der Absatzmärkte.

Was ist Lieferantenforschung?

Ein Teil der Marktforschung, der sich mit den Beschaffungsmärkten beschäftigt.

Was ist Konkurrenzforschung?

Ein Teil der Marktforschung, der sich mit den Absatzmärkten und den Konkurrenten beschäftigt.

Was ist Marketingforschung?

Der übergeordnete Bereich, der neben der Markt- und Beschaffungsmarktforschung auch innerbetriebliche Sachverhalte wie Umsatzstatistiken untersucht.

Was ist eine Stichprobe?

Eine nach einem bestimmten Verfahren ausgewählte begrenzte Anzahl von Elementen aus einer Grundgesamtheit.

Was ist eine Grundgesamtheit?

Die Gesamtheit aller Elemente, über die eine Untersuchung Aussagen treffen soll.

Wann ist eine Stichprobe repräsentativ?

Wenn die Verteilung aller interessierenden Merkmale exakt der Grundgesamtheit entspricht.

Welche Schritte umfasst die Erstellung eines Auswahlplans?

Definition der Grundgesamtheit, Bestimmung der Auswahlbasis, Festlegung des Stichprobenumfangs, Entscheidung über das Auswahlverfahren und Durchführung der Auswahl.

Was versteht man unter einer Befragung?

Eine Datenerhebungsmethode, bei der Personen zu Äußerungen über bestimmte vom Forscher vorgegebene Sachverhalte aufgefordert werden.

Welche qualitativen Befragungsverfahren werden in den Unterlagen genannt?

Qualitatives Einzelinterview, Gruppendiskussion und indirekte Befragung.

Welche Formen qualitativer Einzelinterviews werden genannt?

Exploratives Interview, fokussiertes Interview, psychologisches Tiefeninterview und Laddering.

Welche Varianten der qualitativen Gruppendiskussion werden genannt?

Kumulativ, kontradiktorisch und kreativ.

Welche Varianten indirekter Befragung werden genannt?

Projektive und assoziative Verfahren.

Was versteht man unter Beobachtung in der Marktforschung?

Die zielgerichtete und planmäßige Erfassung sinnlich wahrnehmbarer Sachverhalte zum Zeitpunkt des Geschehens durch Personen oder technische Hilfsmittel.

Welche Kriterien unterscheiden Formen der Beobachtung?

Die Durchschaubarkeit der Beobachtungssituation und der Partizipationsgrad des Beobachters.

Was ist ein Experiment?

Eine wiederholbare Versuchsanordnung unter kontrollierten Bedingungen.

Was ist das Ziel eines Experiments?

Die empirische Überprüfung von Kausalhypothesen durch Messung der Wirkung unabhängiger Variablen auf abhängige Variablen.

Was ist eine unabhängige Variable?

Eine Einflussgröße, deren Wirkung im Experiment untersucht wird.

Was ist eine abhängige Variable?

Die Größe, deren Veränderung durch die unabhängige Variable gemessen wird.

Was sind deskriptive Analysen?

Analysen, die einen vorliegenden Datensatz beschreiben, der normalerweise aus einer Stichprobe stammt.

Was sind induktive Analysen?

Analysen, die mithilfe der Wahrscheinlichkeitstheorie Hypothesen über die Grundgesamtheit auf Basis von Stichprobendaten überprüfen.