business english kolokwium (crm, marketing, adverting, brands,sales)

hm: trade-off

refurbished

odnowiony

widget

element / widżet

immediate assistance

natychmiastowa pomoc

shipped

wysłane

call-centre operative

pracownik call center (konsultant)

helpdesk

dział pomocy technicznej / helpdesk

chasm

przepaść

reliability

niezawodność

personalised treatment

spersonalizowane traktowanie / indywidualne podejście

after-sales service

obsługa posprzedażowa

distinguishing characteristic

cecha wyróżniająca

Customer care

obsługa klienta

long for

pragnąć / tęsknić za

turn sour

psuć się / pogarszać się (w odniesieniu do relacji)

silvery promises

piękne / złudne obietnice

cost savings

oszczędności (redukcja kosztów)

performance

wydajność / wyniki

frontline staff

pracownicy pierwszej linii (bezpośredniej obsługi)

pacifying call

uspokajająca rozmowa telefoniczna

handle complaints

rozpatrywać skargi / reklamacje

cut costs

ciąć koszty

lousy

marny / beznadziejny

frantic

gorączkowy / szalony (o dniu pracy)

dash

pędzić / spieszyć się

false sense of intimacy

fałszywe poczucie bliskości

information about product updates

informacje o aktualizacjach produktu

customer data

dane klienta

future needs

przyszłe potrzeby

Electronic networks

sieci elektroniczne

handover to a human agent

przekazanie sprawy ludzkiemu konsultantowi

Retaining existing customers

utrzymanie obecnych klientów

cost-effective

opłacalne

customer-acquisition costs

koszty pozyskania klienta

Lifetime value

wartość życiowa klienta (LTV)

company newsletter

firmowy biuletyn / newsletter

outsourcing

zlecanie usług na zewnątrz (outsourcing)

exposure to risk

narażenie na ryzyko

billing system

system bilingowy / rozliczeniowy

redundant

zbędny

management policies

polityka zarządzania

internal processes

procesy wewnętrzne

up-to-date information

aktualne informacje

budget cutbacks

cięcia budżetowe

customer satisfaction

zadowolenie klienta

retention

utrzymanie (klientów)

profit margins

marże zysku

pay for support

płacić za wsparcie

business strategy

strategia biznesowa

Customer care and consumer research

obsługa klienta i badania konsumenckie

buying habits

nawyki zakupowe

ultimate aim

ostateczny cel

customers for life

klienci na całe życie

forge a tight connection

wykuć/stworzyć silną więź

overall business system

ogólny system biznesowy

customer-oriented

zorientowany na klienta

undertaking

przedsięwzięcie

Information for frontline staff

informacje dla pracowników pierwszej linii

customer care representatives

przedstawiciele ds. obsługi klienta

information to hand

informacje pod ręką (łatwo dostępne)

Bill inquiries

zapytania dotyczące rachunków

reassess

ponownie ocenić / zweryfikować

shortfall

niedobór / brak

angst

lęk / niepokój

astounding

zdumiewający

Investment in customer relationships

inwestowanie w relacje z klientami

Senior executives

kadra kierownicza wyższego szczebla

customer-focused

skoncentrowany na kliencie

expenditures

wydatki

assets

aktywa / zasoby

undervalue

niedoceniać

checking and savings accounts

rachunki bieżące i oszczędnościowe

organisational structure

struktura organizacyjna

Customer-based strategies

strategie oparte na kliencie

cross-selling

sprzedaż krzyżowa (oferowanie produktów powiązanych)

product managers

menedżerowie produktu

economic situation

sytuacja gospodarcza

government bureaucracy

biurokracja rządowa

income distribution

rozkład dochodów

monetary regulations

regulacje monetarne

political stability

stabilność polityczna

a company blog

blog firmowy

billboard advertising

reklama na billboardach

cold calling

akwizycja telefoniczna (dzwonienie do potencjalnych klientów bez wcześniejszej relacji)

email marketing

e-mail marketing

pay-per-click advertising

reklama typu pay-per-click (płatna za kliknięcie)

social media marketing

marketing w mediach społecznościowych

viral marketing

marketing wirusowy

word of mouth

marketing szeptany / poczta pantoflowa / polecenie ustne

brand

marka; A name or identity used to distinguish an offering from competitors.

cannibalise

kanibalizować (np. sprzedaż innych własnych produktów)

co-founder

współzałożyciel

contradiction

sprzeczność

credibility

wiarygodność

influencer

influencer / osoba wpływowa

large language models

duże modele językowe

rival

rywal / konkurent