Méthodologie des enquêtes qualitatives et quantitatives

Fiches de vocabulaire couvrant l'intégralité du cours de méthodologie d'enquête : entretiens qualitatifs, enquêtes quantitatives, rédaction de questionnaires, modes d'administration et méthodes d'échantillonnage.

Guide d'entretien (cinq étapes de création)

Processus de conception d'un entretien qualitatif structuré en 5 phases : poser le problème, élargir le problème et définir les champs, formuler et ordonner les questions pertinentes, tester le guide auprès de $2$ ou $3\text{ personnes}$, puis rédiger le guide définitif.

Entretien qualitatif (règles de déroulement)

Consignes appliquées pendant l'entretien consistant à respecter la formulation des questions, laisser l'enquêté aborder le thème librement, reformuler ses propos, et ne jamais discuter son opinion, ni argumenter, ni exposer son propre point de vue.

Enquête qualitative (avantages et inconvénients)

Démarche offrant une connaissance approfondie et permettant d'étudier de nouveaux concepts à partir d'un référentiel idéal ou réel, mais limitée par la longueur des entretiens, la difficulté d'extrapolation, la dépendance à la qualité des interviewés et l'obligation de recourir à des spécialistes.

Enquête quantitative

Étude consistant à recueillir sur le terrain des données précises et chiffrées sur une population cible pour réduire les incertitudes ou confirmer/infirmer des hypothèses, reposant sur un questionnaire standardisé, structuré et un échantillon représentatif permettant la généralisation.

Enquête en face à face

Mode d'administration consistant à interroger les individus directement sur place (domicile, lieu de travail), offrant une grande souplesse mais pénalisé par des coûts élevés et la lourdeur du support papier.

Enquête par observation

Mode de recueil direct ou effectué par le biais d'une caméra, sans poser aucune question aux personnes observées, afin de maximiser l'objectivité.

Enquête postale

Méthode d'administration peu coûteuse permettant d'atteindre des cibles difficilement accessibles, mais caractérisée par un taux de retour très faible.

Biais lors du recueil d'informations

Problèmes de terrain regroupant la non-couverture d'une partie de la population, le refus de coopérer, la déformation volontaire ou non des réponses par le sondé, et la mauvaise retranscription par l'enquêteur (liée à son comportement, âge, sexe, intonation ou manque de formation).

Types d'objectifs de questions (conception)

Trois finalités visées lors de la rédaction d'un questionnaire : décrire le phénomène étudié (ex. fréquences d'achats), mettre en évidence une corrélation entre deux ou plusieurs variables (ex. lien marque/âge), ou expliquer un phénomène.

Échelle de Likert

Outil de mesure d'attitude proposant une graduation ordonnée de modalités symétriques, par exemple : « Tout à fait », « Moyennement », « Ni…ni », « Moyennement pas », « Tout à fait pas ».

Échelle différentielle d'Osgood

Type d'échelle psychologique développée par le psychologue américain Osgood, évaluant la perception d'un concept entre deux pôles sémantiques opposés tout en évitant de proposer un nombre excessif d'items.

Technique de l'entonnoir

Principe d'organisation du corps d'un questionnaire consistant à poser d'abord des questions d'ordre général avant d'aborder progressivement les questions plus précises.

Durée d'administration recommandée

Recommandation temporelle fixée à moins de $20\text{ minutes}$ si possible pour un questionnaire classique, pouvant être portée à $45\text{ minutes}$ en présence de manipulations de produits.

Questions fermées

Forme d'interrogation où les choix de réponses sont déterminés à l'avance : questions dichotomiques (choix binaire comme oui/non servant de filtre), questions à choix multiples, échelles d'évaluation ou questions à classement.

Questions ouvertes

Questions laissant les personnes interrogées s'exprimer librement, favorisant la spontanéité et permettant l'analyse de contenu, mais à limiter dans le cadre des études quantitatives.

Population mère (population de base)

Ensemble des individus constituant la cible potentielle de clients ou de consommateurs au sein de la population totale, sur lequel se base le prélèvement de l'échantillon.

Méthode probabiliste d'échantillonnage

Procédure d'échantillonnage s'appuyant sur une base de données exhaustive pour effectuer un tirage au sort aléatoire où chaque individu dispose d'une probabilité d'inclusion connue et non nulle.

Sondage élémentaire

Méthode d'échantillonnage probabiliste dans laquelle les individus sont prélevés au hasard dans la population mère en une seule opération de tirage aléatoire.

Sondage à plusieurs degrés

Technique probabiliste consistant à effectuer d'abord un tirage aléatoire d'unités primaires, puis à tirer au sort des unités secondaires au sein des premières.

Sondage en grappes

Méthode probabiliste décomposant la population en sous-ensembles (grappes), prélevant certaines de ces grappes au hasard, puis interrogeant les individus de ces grappes sélectionnées dans leur totalité.

Sondage par hasard stratifié

Procédure probabiliste consistant à découper la population globale en strates (sous-ensembles homogènes), puis à effectuer un tirage aléatoire indépendant au sein de chaque strate.

Sondage à fraction sondée variable

Variante du sondage stratifié dans laquelle un taux de sondage différent est attribué à chaque strate en fonction de son importance ou de sa variance.

Méthodes d'échantillonnage non probabilistes

Procédures appliquées en l'absence de base d'adresses ou de noms disponibles, laissant aux enquêteurs le soin de constituer l'échantillon sans recourir au tirage au sort.

Méthode des quotas

Méthode empirique non probabiliste fixant la composition de l'échantillon selon des critères de répartition connus à l'avance (âge, sexe, profession) que l'enquêteur doit impérativement respecter.

Échantillonnage boule de neige

Technique non probabiliste consistant à contacter un petit nombre de personnes de la population cible, qui fournissent ensuite les coordonnées d'autres répondants potentiels à interroger.

Règle de taille minimale des sous-groupes

Principe méthodologique garantissant la représentativité, selon lequel chaque groupe ou sous-groupe retenu pour l'analyse statistique doit impérativement comprendre au minimum $30\text{ personnes}$.