Le Microenvironnement et la Maîtrise des Relations de l'Entreprise

Flashcards de vocabulaire couvrant les acteurs du microenvironnement, les types de relations de l'entreprise, les forces concurrentielles de Michael Porter et les outils de communication institutionnelle.

Microenvironnement

Environnement proche, ou immédiat, de l'entreprise qui regroupe principalement les acteurs avec lesquels celle-ci est directement en contact via des relations de proximité liées à son activité.

Clients

Personnes physiques ou morales qui achètent les produits et services de l'entreprise, en recherchant les meilleures conditions de prix, de qualité et de délai.

Fournisseurs

Acteurs qui approvisionnent l'entreprise en biens (matières premières, machines, etc.) et en services (transport, nettoyage, assistance, etc.) nécessaires à son activité.

Organismes financiers

Intermédiaires indispensables qui fournissent à l'entreprise les fonds nécessaires sous forme de crédits afin de financer ses projets.

Concurrents

Entreprises exerçant la même activité et offrant des produits similaires; au sens large, ensemble des offreurs actuels et potentiels cherchant à satisfaire le même besoin et à capter une part de la demande finale.

Intermédiaires

Toute institution qui participe à la distribution ou à la promotion des produits de l'entreprise auprès du marché final.

Publics (selon Kotler et Dubois)

Tout groupe ayant un impact réel ou potentiel sur la capacité de l'entreprise à atteindre ses objectifs (par exemple les médias, l'administration, les associations).

Avantage concurrentiel

Compétence (savoir-faire ou connaissance particulière) maîtrisée mieux que les concurrents, qui crée de la valeur pour l'entreprise (rentabilité) et pour ses clients (satisfaction de leurs besoins).

Relations industrielles

Ensemble des acteurs qui achètent et vendent des biens et services dans un secteur donné, faisant partie de l'environnement immédiat de l'entreprise.

Pouvoir de négociation des clients

Capacité des acheteurs à peser sur les prix et les conditions de vente, particulièrement forte lorsqu'ils sont peu nombreux, concentrés ou face à des produits standardisés.

Pouvoir de négociation des fournisseurs

Capacité des offreurs d'imposer leurs conditions (coûts, qualité), accrue par un faible nombre de fournisseurs, une marque forte, des produits différenciés ou des coûts de transfert élevés.

Menace des produits de substitution

Pression exercée par des produits extérieurs au marché initial mais qui répondent au même besoin ou influencent la demande (ex : smartphone vs appareil photo numérique).

Rivalité entre les firmes du secteur

Intensité de la lutte entre entreprises concurrentes pour maintenir ou renforcer leur position, dépendante notamment de la taille, du nombre de concurrents, des coûts fixes et des barrières à la sortie.

Menace des nouveaux entrants

Risque d'arrivée de nouveaux concurrents sur le marché, d'autant plus élevé que les barrières à l'entrée (technologiques, juridiques ou économiques) sont faibles.

État (dans le modèle des forces de Porter)

Sixième force concurrentielle qui influence le secteur à travers la mise en place de taxes, de lois et par sa diplomatie.

Relations institutionnelles

Relations permettant à l'entreprise d'obtenir informations, aides et conseils, et de rechercher une légitimité auprès d'organismes divers par des actions conformes aux normes et valeurs de son environnement.

Parrainage (ou sponsoring)

Action de financer une manifestation, par exemple sportive, en échange d'une visibilité et de retombées commerciales.

Mécénat

Soutien financier désintéressé apporté à une cause culturelle ou d'utilité publique (ex : le Téléthon), réalisé sans mise en avant du nom de l'entreprise.

Participation à des réseaux locaux

Implication de l'entreprise dans des projets collectifs tels que des syndicats professionnels ou des groupements de consommateurs, autour de thématiques comme l'environnement, la qualité ou l'innovation.