Performance Management Lektion 7

Was sind die übergeordneten Ziele der Balanced Scorecard und des EFQM-Excellence-Modells?

• sollen die Unternehmensperformance verbessern

• unterstützen das Management bei der Steuerung und Verbesserung der Unternehmensleistung

• unterscheiden sich in ihrem Ansatz und ihren konkreten Schwerpunkten

Was ist der grundlegende Unterschied zwischen der Balanced Scorecard und dem EFQM-Excellence-Modell?

• BSC: bewertet die strategische Leistungsfähigkeit und unterstützt die Umsetzung der Unternehmensstrategie.

• EFQM: bewertet die Qualität der Unternehmensprozesse und fördert bewährte Verfahren (Best Practices).

• Die BSC fokussiert auf strategische Ziele,
  EFQM auf die systematische Bewertung und Verbesserung von Prozessen.

Was bedeutet, dass die BSC präskriptiv und fokussiert ist?

• Präskriptiv: Die BSC legt fest, welche strategischen Prioritäten verfolgt werden sollen.

• Fokussiert: Sie konzentriert sich auf wenige zentrale Erfolgsfaktoren.

• Das Management leitet daraus konkrete strategische Ziele und Maßnahmen ab.

Was bedeutet, dass EFQM deskriptiv und umfassend ist?

• Deskriptiv: EFQM beschreibt und bewertet, wie Prozesse im Unternehmen gestaltet und umgesetzt werden.

• Umfassend: Es betrachtet die Prozesse und Managementaktivitäten anhand festgelegter Kriterien.

• Es gibt keine automatische Priorisierung der Aktivitäten nach ihrer strategischen Bedeutung.

Was bedeutet, dass die BSC hypothesengeleitet und subjektiv ist?

• Sie beruht auf Annahmen und Werturteilen des Managements.

• Das Management formuliert Hypothesen darüber, wie bestimmte Maßnahmen zur Erreichung strategischer Ziele beitragen.

• Die angenommenen Ursache-Wirkungs-Beziehungen können sich als richtig oder falsch erweisen.

Was bedeutet, dass EFQM faktenbasiert und objektiv ist?

• Die Bewertung basiert auf gesammelten Fakten und Daten sowie festgelegten Kriterien.

• Prozesse werden anhand objektiver Informationsquellen beurteilt.

• Einheitliche Kriterien erleichtern den Vergleich zwischen Unternehmen.

• Die Selbstbewertung kann dennoch subjektive Einflüsse enthalten.

Was bedeutet, dass die BSC kontextspezifisch ist?

• Die BSC wird individuell an die Vision, Strategie und Situation eines Unternehmens angepasst.

• Ziele und Kennzahlen sind unternehmensspezifisch.

• Sie berücksichtigt beispielsweise die Marktposition, Wettbewerbssituation und individuellen Herausforderungen des Unternehmens.

Was bedeutet, dass EFQM eher kontextunabhängig ist?

• Die Selbstbewertung erfolgt anhand vordefinierter Kriterien.

• Die Kriterien ermöglichen eine systematische Bewertung und einen Vergleich zwischen Unternehmen.

• Unternehmensspezifische strategische Vorteile stehen nicht im Mittelpunkt.

• Branche und Sektor können die Interpretation der Ergebnisse beeinflussen.

Was bedeutet die To-be-View der BSC?

• Die BSC orientiert sich am gewünschten zukünftigen Zustand des Unternehmens.

• Ausgangspunkt ist die Vision, die typischerweise einen Zeitraum von zwei bis fünf Jahren umfasst.

• Von diesem Ziel aus werden rückwärts die notwendigen Schritte, Maßnahmen und Ressourcen abgeleitet.

• Die BSC identifiziert die Lücke zwischen dem aktuellen und dem gewünschten Zustand.

Was bedeutet die As-is-View von EFQM?

• EFQM untersucht den aktuellen Zustand der Unternehmensprozesse.

• Die Selbstbewertung identifiziert Stärken und Verbesserungsbereiche.

• Die Ergebnisse zeigen, wo Prozesse verbessert werden können.

• EFQM bewertet nicht automatisch, welche Verbesserungen für die zukünftige Strategie am wichtigsten sind (keine Priorisierung).

Wie unterscheiden sich BSC und EFQM hinsichtlich ihrer Ursache-Wirkungs-Modelle?

• BSC – explizit: Ursache-Wirkungs-Beziehungen zwischen strategischen Zielen werden ausdrücklich dargestellt.

• Beispiel:
  bessere Mitarbeiterqualifikation → bessere Prozesse → höhere Kundenzufriedenheit → bessere finanzielle Ergebnisse.

• EFQM – implizit: Befähiger (Enablers) und Ergebnisse sind logisch miteinander verbunden.

• Die konkreten Beziehungen zwischen einzelnen Befähigern und bestimmten Ergebnissen werden nicht ausdrücklich dargestellt.

Wie berücksichtigen BSC und EFQM externe Faktoren?

• BSC: berücksichtigt externe Faktoren nicht systematisch. Sie werden insbesondere dann berücksichtigt, wenn sie strategisch relevant sind.

• EFQM: berücksichtigt externe Faktoren systematischer.

• Die Gesellschaft und der Vergleich mit Wettbewerbern und Best Practices sind wichtige Bestandteile des EFQM-Ansatzes.

Warum eignet sich EFQM besonders für Benchmarking?

• EFQM verwendet standardisierte Kriterien zur Bewertung von Unternehmensprozessen.

• Die einheitlichen Kriterien erleichtern den Vergleich zwischen Unternehmen.

• Unternehmen können ihre Prozesse mit Wettbewerbern oder Best Practices vergleichen.

• Dadurch lassen sich Verbesserungspotenziale erkennen.

Welchen zusätzlichen Nutzen bietet EFQM, wenn ein Unternehmen bereits die BSC verwendet?

• Die BSC identifiziert und priorisiert strategisch wichtige Ziele.

• EFQM bewertet die Qualität der Prozesse und identifiziert Schwachstellen.

• Dadurch kann das Unternehmen erkennen, welche Prozessverbesserungen die Strategieumsetzung unterstützen.

• Beide Modelle ergänzen sich, weil sie unterschiedliche Fragestellungen beantworten.

Wie können BSC und EFQM gemeinsam eingesetzt werden, um Ressourcen gezielt zu nutzen?

• Zunächst werden mit der BSC strategische Ziele und wichtige Maßnahmen festgelegt.

• Anschließend hilft EFQM dabei, die Qualität der relevanten Prozesse zu bewerten.

• Die Ergebnisse zeigen, wo Verbesserungen notwendig sind.

• Ressourcen können gezielt auf Schwachstellen konzentriert werden, die für die strategischen Ziele besonders wichtig sind.

• Dadurch wird vermieden, alle Schwächen unabhängig von ihrer Bedeutung gleich stark zu behandeln.

Warum sollten BSC und EFQM nicht einfach zu einem einzigen Modell verschmolzen werden?

• Beide Modelle erfüllen unterschiedliche Funktionen.

• Eine Verschmelzung kann ihre jeweiligen Vorteile und Schwerpunkte verwischen.

• Der gemeinsame Ansatz kann unnötig komplex und aufwendig werden.

• Sinnvoller ist es, beide Modelle gezielt zu kombinieren und ihre Eigenständigkeit zu erhalten.

Welche Risiken und Herausforderungen entstehen bei der Implementation eines Performance-Management-Systems?

• Hohe Komplexität und Ressourcenbedarf

• Kontraproduktive Effekte: Behinderung statt Steigerung der Unternehmensleistung

Was bedeutet Informationsüberladung?

• Zu große Informationsmengen für das Management

• Gefahr: „Paralysis by analysis“ – Analyse lähmt Entscheidungen

• Maßstab: Beitrag zur Erreichung strategischer Ziele

Was ist bei der Auswahl und Anpassung von KPIs zu beachten?

• Unternehmensindividuell; an Mission und Zielen ausrichten

• Entscheidende Erfolgsfaktoren messen, keine unpassenden Standardindikatoren

• Langfristige Kontinuität; Änderung bei veränderten Zielen oder erreichten Meilensteinen

Welche Gefahren bergen kontraproduktive Anreize?

• KPI-Verknüpfung mit Boni kann kurzfristiges statt langfristiges Verhalten fördern

• Nicht abgestimmte KPIs können sich gegenseitig untergraben

→ KPIs gemeinsam prüfen, bevor Anreiz- und Bonussysteme festgelegt werden

Welche Kostenrisiken entstehen durch Performance Measurement?

• Kosten für Messung, Implementierung und Wartung

• Zusätzliche KPIs können Effizienz senken und Mehrkosten verursachen

→ KPIs ohne ausreichenden strategischen Nutzen und mit zusätzlichem Aufwand eliminieren

Wie entsteht kultureller Widerstand bei der Einführung eines Performance-Management-Systems?

• Zu viele Kennzahlen: hoher administrativer Aufwand → Gefühl von Bürokratie und Widerstand der Mitarbeitenden

• Zurückgehaltene Informationen: Führungskräfte geben vertrauliche Informationen nicht weiter → Misstrauen gegenüber dem System

• Fehlende Einflussmöglichkeiten: Mitarbeitende können gesetzte Kennzahlen und Ziele nicht beeinflussen → Frustration und sinkende Arbeitsmoral

→ Gegenmaßnahmen: Mitarbeitende über Kennzahlen und Rahmenbedingungen informieren; notwendiges Wissen vermitteln und Einfluss auf die Zielerreichung ermöglichen

Welche Herausforderungen entstehen durch ein dynamisches Unternehmensumfeld?

• Strategieänderungen: KPIs müssen an veränderte Ziele und Rahmenbedingungen angepasst werden

• Zu starres System: feste Kennzahlen passen nicht mehr zum Geschäftsumfeld → operative Probleme und dysfunktionale Prozesse

• Zu viele unkoordinierte Änderungen: neue KPIs kommen hinzu, alte bleiben trotz veränderter Ziele bestehen → widersprüchliche und inkonsistente Maßnahmen

→ Gegenmaßnahme: Kennzahlen und Performance-Management-System regelmäßig gemeinsam überprüfen und anpassen, damit sie weiterhin zur aktuellen Strategie passen