Sociální psychologie, komunikace a argumentace

Sada pojmových kartiček pokrývající základní koncepty sociální psychologie, roviny a složky komunikace (paralingvistiku, neverbální komunikaci, haptiku, proxemiku), komunikační styly, asertivní techniky a argumentační fauly.

Sociální psychologie

Věda na pomezí psychologie a sociologie, která zkoumá chování, prožívání a zkušenosti jednotlivce ve společnosti.

Kognitivní disonance

Nepříjemné psychické napětí, které vzniká, když jsou myšlenky, přesvědčení nebo chování člověka ve vzájemném rozporu, což vede ke snaze své jednání dodatečně ospravedlnit.

Atribuce

Proces v rámci sociálního vnímání, kterým si lidé vysvětlují příčiny chování druhých i svého vlastního chování.

Sociální komunikace

Prostředek k dorozumívání, jehož prostřednictvím lidé sdělují myšlenky, fakta, postoje, pocity, potřeby, nálady, vzájemnou úctu či touhy a vyjadřují svůj vzájemný vztah.

Zpětná vazba

Součást komunikačního procesu, která jde od příjemce zpět ke sdělovateli a slouží jako nezbytná kontrola správného pochopení předané informace.

Obsahová a vztahová rovina komunikace

Dvě dimenze každého sdělení: obsahová rovina určuje, co konkrétně sdělujeme, zatímco vztahová rovina vyjadřuje, jak to sdělujeme a jaký vztah máme k příjemci.

Podíl složek na ovlivnění v komunikaci

Míra působení jednotlivých složek sdělení, kde slova tvoří $4\,\%$, paralingvistika $38\,\%$ a neverbální komunikace $55\,\%$.

Paralingvistické projevy

Neobsahová stránka řeči zahrnující tón řeči, sílu hlasu, barvu hlasu, tempo, chyby v řeči či koktání.

Neverbální komunikace

Řeč těla a mimoslovní vnější projevy vědomě či nevědomě předávané, kterými člověk vyjadřuje především své pocity, vztahy a emoce a které mohou verbální projev podpořit nebo znehodnotit.

Mimika

Neverbální vyjadřování prostřednictvím výrazu tváře (např. překvapení, úlek, štěstí, smutek), přičemž nejvýraznějšími lidskými projevy jsou pláč a smích.

Vizika (Oční kontakt)

Střetnutí očí mezi lidmi sloužící ke zjišťování zpětné vazby; dlouhý pohled (zírání) působí nepříjemně, zatímco absence pohledu může vyvolat dojem nezájmu.

Kinezika

Složka neverbální komunikace předávající sdělení skrz pohyby těla (např. potřesení ruky či pozdrav), která je silně ovlivněna kulturou dané země.

Gesta

Posunky a tělesné pohyby hlavou (kývnutí), očima (oči v sloup) či rukama (založené ruce), které tvoří součást kineziky a dávají najevo konkrétní postoj či sdělení.

Posturologie

Oblast neverbální komunikace zkoumající postoje a uspořádání těla v prostoru (např. vzpřímený postoj, otevřené ruce či natočení těla směrem ke komunikačnímu partnerovi).

Haptika

Komunikace realizovaná prostřednictvím tělesných dotyků (např. podání ruky, pohlazení, poplácání), které mohou být formální i intimní a vyjadřovat přátelství či nepřátelství.

Sebehaptika

Dotýkání se sebe sama (například sebepohlazení), které v neverbální komunikaci obvykle vyjadřuje nervozitu.

Proxemika

Komunikace založená na vyhledávání a udržování určité prostorové vzdálenosti mezi lidmi v horizontálním i vertikálním směru.

Intimní zóna

Proxemická vzdálenost do $60\,\text{cm}$, do níž člověk pouští pouze své nejbližší osoby.

Osobní zóna

Proxemická vzdálenost v rozmezí od $60\,\text{cm}$ do $1{,}2\,\text{m}$.

Společenská zóna

Proxemická vzdálenost v rozmezí od $1{,}2\,\text{m}$ do $2\,\text{m}$ (až $3{,}6\,\text{m}$).

Veřejná zóna

Proxemická vzdálenost v rozmezí od $3{,}6\,\text{m}$ do $7{,}6\,\text{m}$ (i více).

Pasivita v komunikaci

Komunikační postoj vyjádřený schématem „Já nejsem v pořádku, ty jsi v pořádku“, vyznačující se neschopností prosadit svůj názor, tichým hlasem, vyhýbáním se očnímu kontaktu, hrbením se a nadměrným omlouváním.

Agrese / Arogance v komunikaci

Komunikační postoj vyjádřený schématem „Já jsem v pořádku, ty nejsi v pořádku“, zaměřený na prosazování vlastních potřeb na úkor práv druhých formou nátlaku, manipulace, křiku, skákání do řeči či narušování osobního prostoru.

Asertivita

Komunikační postoj vyjádřený schématem „Já jsem v pořádku, ty jsi v pořádku“, charakterizovaný přímým, jasným a poctivým vyjádřením pocitů a potřeb bez porušování práv druhých, schopností přijmout kritiku, přiznat chybu a odmítnout požadavek bez pocitu viny.

Pokažená gramodeska

Asertivní technika spočívající v trpělivém, klidném a opakovaném sdělování toho, co člověk chce nebo nechce, bez zvyšování hlasu.

Otevřené dveře

Asertivní technika založená na vyjádření souhlasu s tou částí pravdy obsaženou v kritice (nebo s obecným principem), čímž oponent ztrácí prostor k odporu.

Sebeotevření

Asertivní technika spočívající v otevřeném přiznání vlastních kladných i záporných pocitů, což snižuje napětí a staví dialog na poctivý základ.

Asertivní dotazování

Asertivní technika (poptávání se na detaily), která spočívá ve vyžadování konkrétnějších podrobností a vyjasnění kritiky směřované vůči vlastnímu chování.

Já-výroky

Zlaté pravidlo asertivní komunikace, kdy mluvčí formuluje svá vyjádření z pozice vlastních pocitů a přijetí odpovědnosti za ně namísto obviňujících útoků na partnera.

Argumentační fauly

Komunikační a řečnické triky sloužící k odvedení pozornosti od podstaty věci, k manipulaci publika nebo k bezdůvodné diskreditaci oponenta.

Argument k člověku (Ad hominem)

Argumentační faul, při němž mluvčí útočí na osobnost, minulost, věk či vzhled oponenta namísto věcné argumentace k předloženému tématu.

Otrávení studny

Argumentační faul spočívající v předběžné diskreditaci soupeře ještě dříve, než dostane jakoukoli příležitost k tématu promluvit.

Argument k davu (Ad populum)

Argumentační faul opírající se o dovolávání se emocí masy nebo většinového názoru namísto podložení stanoviska reálnými fakty.

Slaměný strašák (Straw man)

Argumentační faul, při kterém je oponentův argument záměrně překroucen a zjednodušen do extrémní podoby, která se následně snadno vyvrátí.

Argument kruhem

Argumentační faul, při kterém je tvrzení dokazováno tím samým tvrzením, pouze vyjádřeným jinými slovními formulacemi.

Falešné dilema

Argumentační faul vyvolávající mylný dojem, že existují pouze dvě radikální protichůdné možnosti (černobílé vidění), přičemž jsou opomíjeny jiné alternativy.

Šikmá plocha

Argumentační faul neoprávněně tvrdící, že přijetí jednoho drobného kroku nevyhnutelně a bezdůvodně vyústí v řetězec událostí vedoucí k celkové katastrofě.