Michigan University

Что такое пользовательский опыт (UX)?

Совокупный опыт и впечатления человека от взаимодействия с продуктом на всех этапах его использования.

Какими характеристиками обладает хороший пользовательский опыт?

Продукт полезен, понятен, доступен, привлекателен, эффективен, приятен во взаимодействии и оставляет пользователя удовлетворённым.

Какие признаки характерны для плохого пользовательского опыта?

Стресс, путаница, лишние действия, низкая эффективность, необходимость повторять информацию, навязывание ненужных функций и итоговая фрустрация.

Где возникает «идеальный» пользовательский опыт?

Там, где сходятся цели пользователя и цели бизнеса/создателей продукта.

Какие этапы взаимодействия с продуктом входят в пользовательский опыт?

Выбор продукта → приобретение → обучение → использование → получение помощи/починка → обновление или апгрейд.

Является ли выбор продукта частью UX?

Да. Опыт начинается ещё до непосредственного использования — когда человек выбирает продукт среди альтернатив.

Какие подходы помогают сделать пользовательский опыт проще?

Итеративное прототипирование, UX-исследования, знания психологии и здравый смысл.

Какой принцип стоит за ранним прототипированием?

Ошибаться как можно раньше и учиться на ошибках до того, как большие ресурсы будут вложены в разработку.

Как выглядит итерационный цикл UX?

Исследуем проблему → проектируем решение → создаём прототип → оцениваем его → используем результаты для следующей итерации.

Почему итеративный процесс можно представить в виде спирали, а не круга?

Каждая итерация использует знания из предыдущей и постепенно приближает решение к цели.

Что такое ideation?

Процесс генерации большого количества идей и возможных решений проблемы.

Какие методы могут использоваться для ideation?

Sketching, brainstorming, brainwriting, prototyping, Worst Possible Idea и другие техники.

Что такое storyboarding?

Визуальное представление взаимодействия или истории в виде последовательности сцен с изображениями и пояснениями.

Для чего используется storyboarding в UX?

Чтобы представить, как взаимодействие пользователя с системой будет разворачиваться во времени и контексте.

Какие уровни детализации прототипов существуют?

Low-fidelity, mid-fidelity и high-fidelity.
Low - Простой, грубый прототип с минимальной детализацией, предназначенный для быстрой проверки концепции.
High - Детализированный прототип, визуально и интерактивно близкий к конечному продукту.

Какие четыре компонента UX выделены в материале?

Value, Usability, Desirability и Adoptability.

Что означает Adoptability?

Насколько легко пользователю начать пользоваться продуктом и встроить его в свою жизнь или работу.

Чем Usability отличается от Adoptability?

Usability — насколько легко пользоваться продуктом; Adoptability — насколько легко начать его использовать.

Что такое дизайн в контексте этого курса?

План организации элементов для достижения определённой цели.

UX-дизайн применяется только к сайтам и приложениям?

Нет. UX-дизайн применим практически везде, где есть взаимодействие человека с системой или продуктом: от зубной пасты до самолёта.

Что означает, что взаимодействие имеет алгоритм?

Действие пользователя приводит к определённой реакции системы: если пользователь делает X → система отвечает Y.

О каких действиях пользователя должен думать UX-дизайнер?

И о тех, которые пользователю понадобится совершить, и о тех, которые он потенциально может совершить, даже если они не предусмотрены идеальным сценарием.

Один из ключевых вопросов UX-дизайна?

Как помочь человеку сориентироваться в сложной системе и сделать то, что ему нужно?

Что UX-дизайнер изучает помимо взаимодействия с самим продуктом?

Предыдущий опыт человека с похожими системами, устройствами и людьми.

Зачем изучать предыдущий опыт пользователя?

Он формирует ожидания пользователя относительно того, как должна работать новая система.

Что в итоге исследует UX-дизайн?

Не просто интерфейс, а опыт человека при взаимодействии с системой в конкретном контексте.

Как может выглядеть репрезентация дизайна?

Какие 4 основные функции прототипирования в UX?

Реификация, рефлексия, коммуникация и оценка.

Реификация – Превращение абстрактной дизайнерской идеи во что-то конкретное и осязаемое, что можно увидеть и протестировать.
Рефлексия – Возможность посмотреть на воплощённую идею и задуматься: соответствует ли она целям дизайна или ведёт нас в другом направлении?

На чём сосредоточен low-fidelity прототип?

На функциональности, организации функций и пользовательских задачах.

Что обычно НЕ прорабатывают в low-fidelity прототипе?

Графику, цвета, шрифты, реальные данные и программную реализацию.

Когда стоит переходить от low-fidelity к mid-fidelity?

Когда основные вопросы функциональности и пользовательских задач уже решены.

На чём сосредоточен mid-fidelity прототип?

На расположении элементов, интерактивности и навигации.

Что обычно ещё не является приоритетом mid-fidelity?

Финальная графика, цвета, шрифты и другие визуальные детали.

Когда переходят к high-fidelity прототипу?

Когда решены основные проблемы функциональности, структуры, взаимодействия и навигации.

На чём сосредоточен high-fidelity прототип?

На визуальном дизайне, деталях взаимодействия, анимациях и реалистичных данных.