Industrielle Leistungserstellung, Produktion, Logistik und Strategische Analyse

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Dienstleistung

Eine selbstständige, marktfähige Leistung, die einem Kunden angeboten wird und einen Nutzen für ihn schafft.

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Potentialorientierte Dienstleistungsdefinition

Betrachtungsebene, bei der die Fähigkeit und Bereitschaft des Dienstleistungsanbieters im Mittelpunkt steht, eine Dienstleistung zu erbringen (z. B. Fachkenntnisse, Mitarbeiter, Räume und Geräte eines Friseurs).

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Prozessorientierte Dienstleistungsdefinition

Betrachtungsebene, bei der der Prozess der Leistungserstellung und die häufige Einbeziehung des Kunden bzw. eines externen Faktors im Mittelpunkt stehen (z. B. Anwesenheit und Mitwirkung des Kunden beim Haarschneiden).

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