BIV IB deel 2

Wat is volgens de NBA handreiking 1148 cultuur?

Gemeenschappelijke verzamenling van normne, waarden en gedragsuitingen

Wat is volgens NBA handreiking 1148 gedrag?

Verzameling van bewuste en/of onbewuste handelingen

Wat zijn volgens NBA handreiking 1148 soft controls?

Niet tasbare/waarneembare factoren die van invloed zijn op gedrag en dus op doelstellingen van de organisatie

Hoe verkrijg je volgens NBA handreiking 1148 inzicht in soft controls?

Cultuurmodellen (zoals quinn), 8 soft controls van Kaptein, interviews, tone at the top analyseren

Welk probleem staat bij Kaptein centraal?

Managers worden geacht te sturen op cultuur, maar dit is niet meetbaar.

Welke soorten maatregelen onderkent Kaptein?

Preventieve, detecterende, responsieveW

Welke preventieve maatregelen onderkent Kaptein?

Helderheid, voorbeeldgedrag, betrokkenheid en uitvoerbaarheidWelke

Welke detecterende maatregelen onderkent Kaptein?

Transparantie en bespreekbaarheid

Welke responsieve maatregelen onderkent Kaptein?

Aanspreekbaarheid en handhaving

Welk probleem staat in het artikel van Meyer centraal?

Organisaties willen cultuur beïnvloeden, maar papieren omschrijvingen van hoe cultuur moet zijn werken niet in de praktijk.

Welke zes richtlijnen onderkent Meyer in zijn artikel ‘‘buidl a corportate culture that works’’?

1. Gebruik dilemma’'s uit praktijk

2. Blijf weg van abstracten

3. Gebruik aansprekende voorbeelden

4. Neem de juiste mensen aan

5. Draag zorg voor dat de cultuur de strategie ondersteunt

   1. Wees geen purist

Wat is cultuur volgens Schein?

De stilzwijgende veronderstellingen over hoe de wereld is en hoe deze eruit zou moeten zien welke een groep delen die hun waarnemingen, gedachten, gevoelens en gedrag bepalen.

Welke delen van de ijsberg onderscheidt Schein?

Van boven naar onder:
Artifacts —> wat je ziet
Espoused values —> wat je zegt en doet / omarmde waarden
Unconscious —> basisveronderstellingen en waarden (wat je gelooft)

Welk probleem staat in het artikel van Quinn & Cameron centraal?

Hoe moeten werknemers bestuurd worden om doelstellingen te halen?

Wat is de functie van het artikel van Quinn & Cameron?

Gebruik het om organisatiecultuur te analyseren en te bepalen hoe een bepaalde organisatie bestuurd moeten worden om zodanig de doelstellingen te behalen.

Wat staat er op de horizontale en verticale as in het model van Quinn & Cameron?

Horizontaal: Intern - extern
Verticaal: Spontaniteit / flexibiliteit-- voorspelbaarheid / ordeW

Welke soorten cultuur en bijbehorende oriëntatie onderkent Quinn & Cameron (van linksboven met de klok mee)?

Familie (samenwerken)
Adhocratie (creëren)
Markt (concurreren)
Hiërarchie (control)

Welk probleem staat centraal in het artikel van Yohn?

Top-down benadering van cultuur schiet tekort.

Welke oplossing geeft Yohn in zijn artikel?

Shared responsibility

Iedereen moet zich verantwoordelijk voelen voor de organisatie. Zo wordt het verschil tussen waarden op papier en daadwerkelijk gedrag kleiner.

Welk probleem staat centraal in het artikel van Ouchi?

Hoe kan een organisatie ervoor zorgen dat medewerkers handelen in lijn met de organisatiedoelstellingen, terwijl zij ook hun eigen belangen en beperkte informatie hebben?

Wat is volgens Ouchi een management control?

Wat een manager kan doen om het gedrag van individuen en groepen te beïnvloeden in de richting van de organisatiedoelstellingen.

Welke voorwaarden voor effectieve controle gelden in het artikel van Ouchi?

Doelcongruentie
Doel inidvidu moet in lijn liggen met organisatiedoelstellingen

Transactiekosten
Control-vormen met de laagste kosten hebben de voorkeur

Welke mechanismen onderkent Ouchi?

Markt, bureaucratisch en clan

Wat zijn kenmerken van het markt mechanisme in het artikel van Ouchi?

Er is een marktprijs bekend; de markt fungeert als een onafhankelijk meetpunt om de juiste prijzen en gerelateerde kosten te realiseren

Control: prijsvergelijking in de markt

Reciprociteit: O.b.v. verrichte werkzaamheden (transactioneel)

Wat zijn kenmerken van het bureaucratisch mechanisme van Ouchi?

Toezicht en harde regels voor medewerkers

Control: regels en richtlijnen

Reciprociteit: salaris op basis van zekerheidW

Wat zijn kenmerken van het clan mechanisme van Ouchi?

Sprake van shared values, iedereen streeft dezelfde doelen na en controleert elkaar (sociale controle)

Control: werving en selectie

Reciprociteit: salaris o.b.v. goed gevoel

Welk probleem staat centraal bij Merchant?

Hoe dragen we zorg voor gewenst gedrag bij onze medewerkers?

Welk idee staat centraal in het artikel van Merchant?

Als organisatie kies kun je diverse maten van control hebben, namelijk:

Good control
Out of control
Perfect control
Optimal control

Afhankelijk van je organisatiedoelstellingen kies je voor een van de vier, waarbij je eigenlijk nooit out of control wilt zijn.

Welke oorzaken voor control-problemen onderkent Merchant?

Lack of direction; weet de mw wat hij moet doen?

Lack of motivation; wil de mw het doen?

Personal limitations; kan de mw het doen?

Hoe wordt een control-probleem opgelost volgens Merchant?

Stap 1: vermijden control-probleem (mensen)
a. Automatiseren
b. Centraliseren
c. Risico delen
d. Elimineren

Indien dit niet mogelijk is dan kiezen uit:
1. People controls
2. Action controls
3. Result controls

Welke people controls onderkent Merchant?

Personnel controls (self-monitoring); werving en selectie, training

Cultural controls (mutual monitoring); rouleren medewerkers, sociale regelingen, tone at the top

Welke action contorls onderkent Merchant?

Behavorial constraints; functiescheiding, wachtwoorden

Action accountability; procedures en richtlijnen

Preaction reviews; budgetten

Redundancy; vier-ogenprincipe

Welke result controls onderkent Merchant?

Defining performance dimensions; winstmarge, klanttevredenheid

Measuring performace; meten van prestaties in gestelde periode

Setting performance targets; kleinere doelen vaststellen in lijn met organisatiedoelstellingen

Providing rewards; stimulansen voor personeel

Welk probleem staat centraal bij Kaplan & Mikes?

Organisaties formuleren strategieën, maar deze is moeilijk te vertalen naar operationele activiteiten en meetbare doelen

Welke vier perspectieven staan er op de balanced scorecard?

Financieel; hoe zien aandeelhouders ons?

Klant; hoe kijken klanten naar ons

Interne processen; zijn processen efficiënt en effectief?

Leren & groei; wat is ons lerend en adaptief vermogen?

Welke aanvullende perspectieven zouden aangemerkt kunnen worden in de balanced scorecard?

Maatschappij; hoe kijkt de maatschappij naar ons?

Medewerkers; hoe kijkt ons eigen personeel naar ons?

Welke vier zaken moeten per perspectief continu bepaald worden in de balanced scorecard?

Doelstellingen

Meetwijze

Targets

Initiatieven

In het artikel van Simons; welk probleem staat centraal?

Hoe kan management innovatie stimuleren en ongewenste uitkomsten voorkomen via juiste informatie en passende beheersingsmechanismen?

Welk woord staat centraal in het artikel van Simons en waarom?

Empowerment

In een tijd van frequente veranderingen e.d. is empowerment belangrijk, omdat je op deze manier verantwoordelijkheid laat pakken in alle vrijheid onderin de organisatie.

Teken het model van Simons en leg uit hoe het werkt.

Business strategy in het midden

Belief ; waar staan we voor? (core values)

Boundary; wat mogen we niet doen? (risks to be avoided)

Diagnostic control; bereiken we onze doelen? (critical performance variables)

Interactive control; welke ontwikkelingen vragen onze aandacht? (strategic uncertainties)

Internal controls als vijfde lever (nodig voor betrouwbare informatie)