Marketing: Termékpolitika és Szolgáltatások

Szókincs- és fogalomkártyák a marketing alapjairól, a termékpolitika szintjeiről, a termékéletciklusról, az új termékek bevezetésének folyamatáról, valamint a szolgáltatásmarketing sajátosságairól (HIPI modell).

Termék

Minden olyan dolog, amely szükségletet elégít ki, és kifejezett tulajdonságai révén képes a vevői igények kielégítésére.

Termékpolitika

A várt termékkínálat kialakításával kapcsolatos döntések és eszközök összessége (például csomagolás, formatervezés, termék minősége).

Alaphaszon (generikus vagy alaptermék)

A termékhierarchia alapszintje; az a lényegi haszon vagy funkció, ami nélkül a termék egyáltalán nem képes betölteni a rendeltetését.

Elvárt termékszint

A fogyasztó által támasztott minimális elvárások és feltételek összessége a termékkel szemben.

Kiterjesztett termékszint

Nem elvárt vagy magától értetődő terméktulajdonságok összessége, amely növeli a termék versenyképességét és megkülönbözteti a versenytársaktól.

Potenciális termékszint

A jövőben várható, lehetséges termékszintek és fejlesztési lehetőségek összessége.

Termékéletciklus

A termék piacon való megjelenésétől (bevezetésétől) a piacról történő kivonásáig terjedő időszak.

Termékéletciklus szakaszai

A termék piaci pályafutásának öt fázisa: 1. Bevezetés, 2. Növekedés, 3. Érettség, 4. Telítődés, 5. Hanyatlás.

Életciklus típusgörbék

Az értékesítés időbeli alakulását leíró jellegzetes mintázatok: divathullám, lassú felfutás, hullámos, növekvő-újraéledő, illetve állandó görbe.

Teljesen új termék

Olyan innovatív termék, amely korábban még egyáltalán nem létezett a piacon, és senki sem gyártotta még.

Termékvonal-bővítés

Olyan új termék bevezetése, amely az adott cég kínálatában még nem szerepelt korábban, de más vállalatok már gyártják.

Termékmódosítás (újrabrandingelt termék)

Egy már ismert termék kismértékben javított, korszerűsített vagy módosított változata.

Újrapozicionált termék

Egy meglévő termék funkciójának vagy célközönségének átpozicionálása új fogyasztói csoportok elérése érdekében.

Ötletgyűjtés (új termék folyamata)

Az új termék bevezetésének első lépése, amely belső (vállalati) és külső forrásokból származó ötletek feltárását foglalja magában.

Ötletszelektálás (új termék folyamata)

A gyűjtött ötletek műszaki, gazdasági és marketing szempontú elemzése, a legígéretesebb termékötletek kiválasztása, valamint a marketingmix előzetes kidolgozása.

Termékfejlesztés (új termék folyamata)

A kiválasztott ötlet fizikai megvalósítása: a prototípus elkészítése és a nullszériás próbagyártás elvégzése.

Tesztelés (új termék folyamata)

A prototípus és a termékkoncepció próbája a piacon törzsvásárlói vélemények gyűjtésével és próbavásárlások végzésével.

Piaci bevezetés (új termék folyamata)

Az új termék végleges kereskedelmi forgalomba hozatala: a megfelelő mennyiség legyártása és a marketingkampány elindítása.

Szolgáltatás

Olyan cselekvés vagy tevékenység, amelyet az egyik fél nyújt a másiknak; megfoghatatlan, nem eredményez semmilyen dolog feletti tulajdonjogot, és nyújtása többnyire egybeesik a fogyasztásával.

Megfoghatatlanság (Intangibility)

A szolgáltatások HIPI-tulajdonsága: fizikailag nem érzékelhetők, a vásárlás előtt nem próbálhatók ki vagy tapinthatók meg, ezért nehéz őket közvetlenül bemutatni.

Elválaszthatatlanság (Inseparability)

A szolgáltatások HIPI-tulajdonsága: a szolgáltatás előállítása (nyújtása) és fogyasztása (igénybevétele) időben és térben elválaszthatatlan egymástól; a szolgáltató és az igénybevevő jelenléte egyidejű.

Változékonyság (Heterogeneity / Variability)

A szolgáltatások HIPI-tulajdonsága: a szolgáltatás minősége nem állandó vagy tökéletesen standardizálható, mivel nagymértékben függ a szolgáltatást nyújtó személyétől, a helytől és az időponttól.

Romlékonyság / Nem tárolhatóság (Perishability)

A szolgáltatások HIPI-tulajdonsága: a szolgáltatások nem raktározhatók el későbbi eladásra vagy felhasználásra; az adott időpontban igénybe nem vett kapacitás végleg elvész.

Termékmix (termékkínálat)

A vállalat által kínált összes termékcsalád és termékvonal összessége.

Termékvonalak dimenziói

A termékmix struktúráját leíró jellemzők: szélesség (termékvonalak száma), mélység (változatok száma egy vonalon belül) és konzisztencia (a vonalak közötti összefüggés mértéke).

Klasszikus és bővített marketingmix (4P / 5P)

A marketingeszközök rendszere: Product (Termék), Price (Ár), Place (Hely / értékesítés), Promotion (Promóció), valamint kiegészítve a People (Emberi tényező) elemmel.