Marketing II - Lektion 2: Konsumenten und die Marketingbotschaft

30 Vokabel-Lernkarten zu psychologischen Faktoren, aktivierenden und kognitiven Prozessen sowie Umweltfaktoren im Konsumentenverhalten basierend auf dem Studienskript Marketing II.

Organismus (O im S-O-R-Modell)

Steht für die psychischen Faktoren im Inneren der Konsumenten, die Marketingbotschaften filtern und verarbeiten.

Aktivierende Prozesse

Innere Prozesse, die die Antriebsenergie für das Handeln liefern und mit innerer Energie sowie Spannung verbunden sind.

Kognitive Prozesse

Prozesse, die das Denken betreffen und festlegen, wie Informationen aufgenommen, verarbeitet und gespeichert werden.

Aktivierung

Erregung des zentralen Nervensystems, um den Organismus mit Energie zu versorgen und in einen Zustand der Leistungsbereitschaft zu versetzen.

Tonische Aktivierung

Eine auf der biologischen Leistungskurve basierende, natürliche und zyklische Aktivierung im Tagesverlauf durch innere Reize wie Hunger oder Ermüdung.

Phasische Aktivierung

Kurzfristige Aktivierung, die durch äußere Reize aus der Umwelt wie Reize der Marketingbotschaft, Duft oder Licht ausgelöst wird.

Emotionen

Innere Erregungszustände, die als positiv oder negativ empfunden werden, angeboren sind und durch Reize ausgelöst werden.

Gefühle

Zustände, von denen gesprochen wird, wenn Emotionen bewusst erlebt und verbal ausgedrückt werden können.

Stimmungskongruenz

Effekt, bei dem gut gelaunte Personen positive Reize und schlecht gelaunte Personen eher negative Reize bevorzugen.

Motivation

Innere Antriebskraft, die das Verhalten auf bestimmte Ziele beziehungsweise Motive ausrichtet.

Bedürfnispyramide nach Maslow

Eine Theorie von 1943, die Bedürfnisse hierarchisch in fünf Ebenen ordnet, von physiologischen Bedürfnissen bis zur Selbstverwirklichung.

Drei-Komponenten-Ansatz der Einstellung

Modell nach Fritz/Oelsnitz (2006), das Einstellungen in eine affektive, eine kognitive und eine konative Komponente unterteilt.

Affektive Komponente

Die gefühlsmäßige Bewertung eines Bewertungsgegenstands im Drei-Komponenten-Ansatz der Einstellung.

Kognitive Komponente

Das Wissen oder die Überzeugung über einen Bewertungsgegenstand im Drei-Komponenten-Ansatz der Einstellung.

Konative Komponente

Die Bereitschaft eines Konsumenten, auf eine bestimmte Weise bezüglich eines Gegenstands zu handeln.

E-V-Hypothese

Einstellung-Verhalten-Hypothese: Besagt, dass Kunden vor allem bei hohem Involvement durch Vermittlung positiven Wissens und positiver Emotionen zum Kauf bewegt werden.

V-E-Hypothese

Verhalten-Einstellung-Hypothese: Besagt, dass Produkte des täglichen Gebrauchs (Low Involvement) oft ohne Reflexion gekauft werden und sich die Einstellung erst nach dem Kauf bildet.

Sensorisches Gedächtnis

Gedächtniseinheit zur sehr kurzfristigen Speicherung von Umweltreizen im Bereich von Millisekunden.

Kurzzeitgedächtnis

Gedächtniseinheit zur kurzen, selektiven Speicherung eines Teils der Sinneseindrücke zur Weiterverarbeitung im Bereich von Sekunden bis Minuten.

Langzeitgedächtnis

Gedächtniseinheit zur dauerhaften Speicherung verarbeiteter Informationen unter Verwendung bestehender Informationen.

Wahrnehmung

Die aktive Aufnahme, Interpretation und Integration von Sinnesreizen in den bestehenden Wissensschatz.

Selektive Wahrnehmung

Phänomen, dass Konsumenten von ca. 3.000 bis 5.000 täglichen Werbebotschaften nur etwa 3 bis 4 bewusst wahrnehmen bzw. erinnern.

Wahrnehmungsschwelle

Die Grenze, unterhalb derer Reize von Konsumenten nicht bewusst wahrgenommen werden.

Selektive Verzerrung

Integration von Werbstimuli in das existierende geistige Raster, wodurch diese eine individuelle Bedeutung erhalten.

Halo-Effekt

Beurteilungsvereinfachung bei selektiver Verzerrung, bei der von der Gesamtqualität auf Einzeleigenschaften geschlossen wird.

Selektives Erinnern

Phänomen, bei dem sich Konsumenten am ehesten an Botschaften erinnern, die mit ihren Einstellungen und Überzeugungen übereinstimmen.

Behavioristische Lerntheorien

Lerntheorien, die Lernen als Verhaltensreaktion auf Umweltreize definieren, unterteilt in klassische und instrumentelle Konditionierung.

Soziale Lerntheorien

Lerntheorien, nach denen Lernen durch Beobachtung und Imitation nachahmenswerter Personen oder Modelle erfolgt.

Bildlernen (Imagery)

Lerntheorie, nach der Konzepte sowohl bildlich als auch verbal codiert werden, wodurch Bildreize besser erinnert und mit geringerem Aufwand verarbeitet werden.

Referenzgruppen

Gruppen, die das Konsumentenverhalten beeinflussen, ohne dass die Konsumenten selbst zu ihnen gehören.