TRPM begrippen

slecht nieuws gespreksmodel

de toon zetten, meedelen van het slechte nieuws, opvangen van reacties en emoties, noemen van feiten/redenen/motieven, meedenken over hoe nu verder? afronding

5 fases van emoties

schok/ontkenning, woede, onderhandelen, depressie, aanvaarding

OEPS model

observeren, effect, pauze, suggestie

observeren

ik zag, ik hoorde etc. (feiten benoemen)

effect

het gevolg benoemen

pauze

wat vind je zelf?

suggestie

zelf een suggestie geven of om eentje vragen

3 soorten verzuim gesprekken

telefonische ziekmelding, (frequent) ziekte verzuimgesprek en een terug keer gesprek

4 a’s

arbeidsinhoud, arbeidsomstandigheden, arbeidsvoorwaarden en arbeidsverhoudingen

3 soorten verzuim

wit (terecht ziek en/of arbeidsongeschikt), grijs (wel ziek, maar mogelijkheden om arbeid te verrichten), zwart (niet ziek, maar toch ziekgemeld)

gespreksmodel ziekte verzuimgesprek

opsommen van de feiten, het effect hiervan, reactie van de medewerker, inventarisatie van knelpunten, bedenken van oplossingen, maken van afspraken voor de toekomst

gespreksmodel terugkeer gesprek

hoe gaat het nu en kan de werknemer het werk weer aan?, aangepaste afspraken nodig over de 4 a’s?, bijpraten van de medewerker over de gemiste periode op werk

verschil tussen functionerings- en beoordelingsgesprek

gespreksmodel functioneringsgesprek

opening, punten van de medewerker (verhelderingsfase en oplossingen), punten van de leidinggevende (verhelderingsfase en oplossingen), afspraken maken

gespreksmodel beoordelingsgesprek

opening, eindoordeel, positief of negatief (dan slecht nieuws gesprek aan houden), toelichting beoordeling, afronding