Tipuri de comunicare - Curs de Comunicare și tehnici de vorbire în public

Flashcard-uri de vocabular concepute pentru revizuirea noțiunilor fundamentale din cursul de Comunicare și tehnici de vorbire în public (dr., conf. univ. Ludmila Todorova).

Comunicare verbală

Formă de comunicare ce folosește cuvinte și reguli lingvistice pentru a transmite informații, idei, argumente, instrucțiuni și emoții.

Comunicare nonverbală

Transmiterea sau primirea de informații prin aspect, mediu și comportamente care nu reprezintă cuvinte.

Comunicare paraverbală

Modul în care este rostit mesajul verbal, referindu-se la ton, ritm, volum, articulare, accent și pauze.

Kinezică

Formă a comunicării nonverbale bazată pe postură, gesturi, mișcări și expresii faciale.

Cronemică

Dimensiune a comunicării nonverbale referitoare la folosirea timpului, punctualitate și ritmul întâlnirii.

Oculesică

Formă de comunicare nonverbală centrată pe privire și direcția atenției.

Proxemică

Dimensiune a comunicării nonverbale care studiază folosirea distanței fizice și a spațiului.

Haptică

Formă a comunicării nonverbale realizată prin atingere și contact fizic.

Congruență

Starea în care mesajul verbal, semnalele nonverbale și vocea/ritmul susțin coerent aceeași intenție, fără a se contrazice.

Cluster (în analiza nonverbală)

Grupul de mai multe semnale nonverbale analizate împreună pentru o interpretare corectă, evitând evaluarea unui singur gest izolat.

Linia de bază (baseline)

Modul în care o persoană se comportă în mod normal, utilizat ca punct de referință pentru analiza semnalelor nonverbale.

Funcția informativă

Funcție a comunicării verbale al cărei scop este transmiterea de date precise (de exemplu: „Marfa ajunge joi la ora 12:00.”).

Funcția persuasivă

Funcție a comunicării verbale ce are drept scop influențarea alegerii sau deciziei receptorului.

Funcția reglatoare

Funcție a comunicării verbale utilizată pentru coordonarea acțiunilor (de exemplu: „Confirmați cantitatea până la ora 15:00.”).

Funcția expresivă

Funcție a comunicării verbale ce exprimă atitudinea sau emoția vorbitorului.

Funcția relațională

Funcție a comunicării verbale orientată spre construirea și menținerea relației dintre interlocutori.

Funcția identitară

Funcție a comunicării verbale ce exprimă valorile unui brand (de exemplu: „Proiectat și produs în Moldova.”).

Arhitectura sonoră Mastercard

Sistem de identitate sonoră structurat pe o melodie de 30 de secunde (ADN muzical), o versiune de 3 secunde pentru reclame și un sunet de 1,6 secunde pentru confirmarea plății.

Campania „The Moldy Whopper”

Campanie Burger King care a arătat mucegăirea unui burger timp de 34 de zile pentru a comunica lipsa conservanților artificiali.

Mitul 7–38–55

Aplicarea eronată ca regulă universală a ideii că doar 7% din mesaj este verbal; cercetările lui Mehrabian au privit exclusiv situații limitate de exprimare a atitudinii și sentimentelor.

Formula auditului de comunicare

Structură de verificare profesională a mesajului: Audit = Conținut verbal + Coerență vizuală + Voce/ritm + Context + Feedback.

Brands of Moldova („From the Heart”)

Campanie public-privată lansată în 2012 pentru a schimba industria de la producția subcontractată („cut and make”) la branduri proprii cu valoare adăugată.