part 2

induction

Quá trình định hướng và giới thiệu nhân viên mới

Performance appraisal

Đánh giá hiệu suất

Demotion

Sự giáng chức – chuyển một nhân viên xuống vị trí thấp hơn, thường đi kèm giảm quyền hạn, trách nhiệm hoặc mức lương.

Allowance

Phụ cấp – khoản tiền công ty trả thêm cho nhân viên để hỗ trợ các chi phí liên quan đến công việc hoặc sinh hoạt.

Employee retention

Tình trạng dư thừa lao động – khi công ty không còn cần một vị trí công việc hoặc số lượng nhân viên nhất định, thường do tái cơ cấu, cắt giảm chi phí hoặc thay đổi công nghệ.

Dismissal

Sa thải

Redundancy

Tình trạng dư thừa lao động – khi công ty không còn cần một vị trí công việc hoặc số lượng nhân viên nhất định, thường do tái cơ cấu, cắt giảm chi phí hoặc thay đổi công nghệ.

Resignation

Nhân viên tự nguyện nghỉ việc

Nomination

sự đề cử/giới thiệu từ chính nội bộ công ty khách hàng. Ví dụ, hỏi các sếp trong công ty xem họ thấy có nhân viên cấp dưới nào xuất sắc, phù hợp để cất nhắc lên vị trí quản lý đang trống hay không.

Compensation & Benefits

White-collar staff

Nhân viên lao động trí óc, nhân viên văn phòng

Headhunter

A person or company that specializes in finding and recruiting highly qualified candidates for specific job positions, especially senior or executive roles.

Franchising

Nhượng quyền thương mại.

• Franchisor: Bên nhượng quyền.

• Franchisee: Bên nhận quyền.

• Franchise fee: Phí nhượng quyền.

Contingency planning

Lập kế hoạch dự phòng

Lập sẵn quy trình: khi cảng đóng cửa → chuyển sang cảng phụ; khi nhân viên nghỉ nhiều → điều động bộ phận khác hỗ trợ

Inventory,Stock,Buffer stock,Inventory Buffers

• Inventory/Stock = What the business has.

• Buffer stock/Inventory buffer = Extra stock the business keeps as a safety reserve.

vd:

• Inventory: Nhà máy có 1,000 lốp xe, 500 động cơ và 200 chiếc xe thành phẩm.

• Stock: Nhà máy có sẵn 1,000 lốp xe trong kho để phục vụ sản xuất.

• Buffer stock: Trong 1,000 lốp xe đó, nhà máy giữ riêng 100 chiếc làm lượng dự phòng nếu nhà cung cấp giao hàng chậm.

*Guarantee vs Warranty

1⃣ Guarantee — Lời hứa của bên thứ ba

iPhone có lỗi → bạn mang đến Thế Giới Di Động → họ hứa sẽ gửi về Apple xử lý

• Ba bên: Bạn ↔ Thế Giới Di Động ↔ Apple

• Thế Giới Di Động không tự sửa chữa mà cam kết thay mặt Apple giải quyết

• → Đây là Guarantee

• Lý do tốn thời gian: phải gom nhiều máy gửi chung cho Apple, chờ xử lý tập trung

2⃣ Warranty — Lời hứa trực tiếp của nhà sản xuất

Chính Apple cam kết thiết bị của họ không có lỗi và chịu trách nhiệm bảo hành

• Hai bên: Bạn ↔ Apple

• Apple tự đưa ra cam kết về sản phẩm do họ sản xuất

• → Đây là Warranty

• Apple trực tiếp hỗ trợ, sửa chữa, thay thế theo quy định của mình

Conformance

Sự phù hợp / Sự tuân thủ theo tiêu chuẩn, yêu cầu hoặc quy định.

Component

Bộ phận, thành phần, linh kiện cấu tạo nên một sản phẩm hoặc hệ thống.

Scrap

Phế phẩm phải loại bỏ

Benchmarking

Đối chuẩn:Measuring company performance against best-in-class competitors and adopting their best practices.

ISO 9000 – International Quality Standards

ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế liên quan đến Quality Management Systems (QMS) – Hệ thống quản lý chất lượng.

Bản chất: Thiết lập các nguyên tắc và yêu cầu giúp doanh nghiệp quản lý chất lượng một cách nhất quán.

Ví dụ:

Một công ty sản xuất linh kiện muốn chứng minh rằng mình có hệ thống quản lý chất lượng được tổ chức tốt.Công ty có thể triển khai ISO 9001 và trải qua quá trình đánh giá chứng nhận.

Phân biệt ISO 9000 và ISO 9001

• ISO 9000: Bộ tiêu chuẩn về các nguyên tắc và thuật ngữ quản lý chất lượng.

• ISO 9001: Tiêu chuẩn đưa ra các yêu cầu cụ thể để doanh nghiệp có thể được chứng nhận.

Six Sigma – Phương pháp cải tiến chất lượng

A rigorous, data-driven and statistical approach designed to reduce variation and eliminate defects from production and daily operations.

Một nhà máy sản xuất 10.000 sản phẩm nhưng thường xuyên có sản phẩm bị lỗi do kích thước không đồng đều.

Six Sigma giúp doanh nghiệp:

• Collect data: Thu thập dữ liệu.

• Analyze defects: Phân tích lỗi.

• Identify root causes: Xác định nguyên n

  

  hân gốc rễ.

• Improve processes: Cải thiện quy trình.

• Control performance: Kiểm soát hiệu suất.

Quality Circles – Nhóm chất lượng

Voluntary groups of employees who meet regularly to identify, analyze and solve quality problems.

8 nhân viên trong một nhà máy cùng họp để tìm hiểu vì sao tỷ lệ sản phẩm lỗi tăng lên và đề xuất cách cải thiện.

Phân biệt Quality Circles và Quality Control:

• Quality Circles: Nhóm nhân viên cùng thảo luận và tìm giải pháp.

• Quality Control: Hoạt động kiểm tra để phát hiện sản phẩm không đạt chuẩn.

Tolerance – Dung sai

The allowable amount of variation from a specified standard or measurement.

= Mức sai lệch được phép so với thông số kỹ thuật tiêu chuẩn.

Ví dụ:

Một chiếc ốc vít có đường kính tiêu chuẩn 10 mm, tolerance là ±0.2 mm.

=> Tolerance range: 9.8 – 10.2 mm

Key Performance Indicators (KPIs)

Ví dụ trong Quality Management:

• Defect rate: Tỷ lệ sản phẩm lỗi.

• Customer complaint rate: Tỷ lệ khiếu nại của khách hàng.

• Return rate: Tỷ lệ hàng bị trả lại.

• Production efficiency: Hiệu suất sản xuất.

Leading Indicators vs. Lagging Indicators

*Vd:Một nhà máy muốn giảm tỷ lệ sản phẩm lỗi.

Leading Indicators – Predict the future

Đo lường những yếu tố có khả năng dự báo kết quả trong tương lai.

• Training hours: Số giờ đào tạo nhân viên.

• Employee motivation: Mức độ động lực của nhân viên.

• Preventive maintenance rate: Tỷ lệ bảo trì phòng ngừa.

Lagging Indicators: Đo lường kết quả đã xảy ra.

• Defect rate: Tỷ lệ sản phẩm lỗi.

• Warranty claims: Các yêu cầu bảo hành.

• Customer complaints: Khiếu nại của khách hàng.

Warranty claims

Yêu cầu bảo hành

Market penetration

Định giá thấp để xâm nhập thị trường - giá thấp để bán nhiều & chiếm thị phần nhanh

fad

Những xu hướng nhất thời, trào lưu nổi lên nhanh chóng nhưng thường biến mất sau một thời gian ngắn.