Kommunikation - Gruppen och samtalet (3 + 4)

Vad krävs för att man ska kunna kalla en samling människor för en grupp?

Ett eller flera gemensamma mål - Exempel: att få ett bra resultat i en turnering eller att leva och trivas tillsammans.

Varaktighet - Ju längre tiden går, desto bättre lär man känna varandra och desto mer ökar gruppkänslan. 

Regelbundenhet - Att träffas med en viss regelbundenhet stärker gruppens identitet.

Samhörighet - Det måste finnas en viss “vi-känsla” för att en grupp ska kunna kallas för grupp. 

Förklara och ge exempel på primärgrupp

Primärgrupp - En grupp där man står varandra väldigt nära. Det är här man socialiserar och tar till sig sina normer och värderingar. Primärgruppen har därför stor betydelse för individens identitetsutveckling. Kommunikationen präglas av öppenhet och närhet. Man bryr sig om och respekterar varandra. 

Exempel: Familjen är den viktigaste primärgruppen för några, för andra är det en grupp nära vänner.

Förklara och ge exempel på sekundärgrupp

Sekundärgrupp - Har inte lika stor betydelse som primärgruppen, men den är ändå viktig för individens utveckling. Detta är eftersom man har möjlighet att kommunicera och samspela med andra än de som står närmast. Den har inte lika stark sammanhållning och är inte lika självklart. 

Exempel: skolklassen, idrottsföreningen, grannarna eller hundklubben.

Vad är en medlemsgrupp

Medlemsgrupp - Används för att definiera en persons grupptillhörighet. Medlemsgrupper kallas alla de grupper som man är medlem i. Man kan vara aktivt medlem eller passiv medlem.

Exempel: Basketlag (aktiv) och fackförening (passiv).

Vad är en referensgrupp

Referensgrupp - En grupp vars normer och värderingar man delar. Det är en grupp som man vill tillhöra och identifiera sig med. Man kan vara medlem, eller vilja tillhöra en grupp. Att vilja tillhöra en grupp man inte är med i kan bero på att man inte vågar ta steget för att gå med, eller inte har tillräckligt hög status.

Exempel: Ungdomsgäng, golfklubb.

Hur sker den informella rollfördelningen i en grupp?

Informella rollfördelningen sker utan något beslut. Vissa blir automatiskt ledare, medan andra håller sig i bakgrunden. Den informella rollfördelningen är inte slumpmässig, utan uppstår genom ett komplicerat samspel mellan våra och andras förväntningar på oss själva och resten av gruppen. Förväntningarna bottnar i varje individs identitet och självbild, tidigare erfarenheter, normer och värderingar.

Förklara begreppet uppgiftsroll

Uppgiftsroll - Dessa roller har att göra med vilken informell arbetsuppgift man har i gruppen. 

Rollerna är: initiativtagaren, informationssökaren, åsiktssökaren, informationsgivaren, åsiktsgivaren, nyansgivaren, samordnaren, orienteraren, kritikern, stimulatorn, assistenten och sekreteraren.

Förklara begreppet social roll

Social roll - Utgår ifrån individens sociala och kommunikativa uppgift i gruppen. 

Rollerna är: uppmuntraren, medlaren, kompromiss-skaparen, kommunikationsbefrämjaren, normgivaren, observatören, medlöparen och kommentatorn.

Förklara begreppet individuell roll

Individuell roll - De roller som har sin grund i medlemmarnas individuella behov och som inte har någon direkt funktion för gruppen. 

Rollerna är: angriparen, blockeraren, uppmärksamhetssökaren, bekännaren, playboyen, dominanten, hjälpsökaren och den självutnämnde representanten.

Vad är en rollkonflikt? Förklara och ge exempel.

Det kan uppstå rollkonflikter i gruppen. Dels mellan olika roller inom en individ, dels mellan olika individer i en grupp. Det kan uppstå inre konflikter, men också konflikter om en roll mellan olika individer. 

Exempel inre konflikter: Inre konflikter kan uppstå om man har svårt att prioritera mellan sina roller, eller när man sätts i en situation där man inte kan välja vilken roll man ska spela. Man kanske ska vara den tuffa på stan, men den gulliga hos mormor.

Exempel om en roll mellan individer: När två starka personer slåss om ledarrollen. Ibland kan en formellt utsedd ledare bli utmanad av en informell ledare. Gruppmedlemmarna kanske hellre lyssnar på den informella ledaren då den kan ha en naturlig pondus (förmåga att inge respekt).

Vad är ett sociogram och hur skapar man ett sådant?

Ett sociogram är en kartläggning av deltagarna i en grupps sociala förhållande till varandra. Man kan skapa det genom att be deltagarna anonymt ange vilka de helst vill umgås eller arbeta med. Utifrån svaren kan man rita upp en grafisk skiss som visar olika grupperingar, vilka som befinner sig i gruppens centrum och vilka som finns i utkanten.

Förklara gruppens utveckling enligt modellen Tillhörighet - Kontroll - Samhörighet.

Grupputvecklingen kan ses som en cyklisk process, den går runt som en cirkel och börjar om från början när det sker en förändring i gruppen. Grupputvecklingen kan delas in i tre faser: tillhörighetsfasen, kontrollfasen och samhörighetsfasen.
· Tillhörighetfasen - Här finns en osäkerhet kring de andra medlemmarna och rollfördelningen, här visar man sig från sin bästa sida.
· Kontrollfasen - Här uppstår konflikter kring makt och rollfördelning, nu känner man varandra så väl att man inte längre behöver ha en fasad.
· Samhörighetsfasen - Här har man kommit tillrätta med var i gruppens struktur man befinner sig och vad alla har för roller. Alla känner sig trygga och man kan koncentrera sig på arbetsuppgifterna

Ge exempel på gemensamma normer som man kan ha i en grupp.

Exempel är att alla är i god tid eller att en speciell person antecknar och att en annan pratar.

Ge exempel på positivt och negativt grupptryck.

Positivt grupptryck - Exempel: att man blir pressad till att testa en ny typ av mat för alla andra äter den, och gillar det!

Negativt grupptryck - Exempel: man blir pressad till att ta droger eller dricka alkohol.

Vad innebär grupptänkande?

Grupptänkande innebär att de flesta medlemmarna i gruppen tänker samma sak, vilket kan göra det svårt att uttrycka något annat. Grupptänkande är inget påtvingat, utan sker av sig själv. Det kan vara bra, då ingen vill ha konflikt och alla vill vara överens, men det kan också leda till dåliga beslut.

Ge exempel på grupptänkande.

Att alla i gruppen vill gå till en plats, även om en inte vill, så togs beslutet snabbt och man vill inte skapa konflikt så man säger inget.

Beskriv de fyra olika grupptyperna enligt Lenéer-Axelsson och Thylefors

Det finns fyra grupptyper: den slutna gruppen, den devitaliserade gruppen, den splittrade gruppen och den mogna/flexibla gruppen. 

Den slutna gruppen - Det finns en stark vi-känsla. Man löser alla problem inom gruppen och behöver sällan hjälp utifrån. Man tror på gruppen och är skeptisk mot nya medlemmar, man är inte heller speciellt sugen på nya idéer. Här riskerar medlemmarna att stanna upp i sin utveckling och hindra nytänkande bland sina medlemmar. 

Exempel: Arbetslag med lärare. När en ny lärare kommer som vill prova sina idéer, kan den mötas med kritik och misstänksamhet. 

Den devitaliserade gruppen - Gruppen håller sig för sig själv. Den är emot förändring inifrån, och utifrån. Man undviker konflikter och saknar kraft, ambition och motivation. Här finns en sövande stämning - rutinerna ser likadana ut år efter år. 

Exempel: Gruppen finns ofta på arbetsplatser där man sällan utsätts för konkurrens och inte anser sig behöva utveckling. 

Den splittrade gruppen - Gruppen är splittrad. Det finns ingen samhörighet, man är tillsammans med pliktkänsla. Det finns inte heller viljan att ha en djupare relation eller utveckling. Frånvaron i gruppen är stor, då gruppen inte är en prioritet. 

Exempel: Finns på arbeten där omsättning av personalen är hög.

Den mogna/flexibla gruppen - Gruppen arbete prioriteras. Möten är viktiga och man ser fram emot dem. Det är ett bra klimat att dela sina tankar och idéer. Gruppen har hög ambitionsnivå och drivs framåt av utmaningar som tacklas tillsammans.

Vad kännetecknar en bra grupp?

• Gruppen har en bra blandning av medlemmar. Det kan gärna vara personer av olika rolltyp och olika kön. Bland dem finns det en eller flera positiva ledarfigurer. 

• Medlemmarna känner sig trygga i gruppen. De kan dela åsikter och tankar utan att bli nedtryckta. Belsuten fattas demokratiskt och det är ofta rättvist.

• Gruppen har gemensamma mål som de kan sträva efter tillsammans. 

• Gruppen har gemensamma normer och värderingar. 

• Det är en bra stämning i gruppen, vilket gör att tiden tillsammans blir rolig. 

Vad är syftet med teambuilding?

Syftet är att stärka lagandan genom att göra olika typer av aktiviteter.

Ge exempel på aktiviteter som stärker lagandan.

Exempelvis 5-kamp, lag quiz, tipspromenad i lag.

Ge exempel på servicegivare.

Exempelvis busschaufförer, läkare och tandläkare.

Ge exempel på tillfällen då du är servicetagare.

När jag åker buss eller går till vårdcentralen.

På vilka sätt kan kommunikationen påverkas av vår ställning gentemot den andre?

Hur vi ser varandra påverkar kommunikationen. En person som kollar runt och ser glad ut, kanske vi väljer att småprata med, medan en person som suckar och mumlar står för sig själv och vi undviker att kommunicera med den personen.

Vad är ett samtal?

Det är ett muntligt utbyte av synpunkter eller upplysningar. Det är en personlig form av tvåvägskommunikation.

Ge exempel på formella samtal.

Anställningsintervju, utvecklingssamtal och banksamtal.

Vad kännetecknas ett formellt samtal av?

De kännetecknas av någon som styr samtalet och någon eller några som till största del svarar på frågor eller lyssnar. Det finns ett tydligt mål med samtalet.

Vad är ett informellt samtal?

Det är ett samtal som är spontant och oplanerat. Exempelvis mellan vänner, arbetskamrater eller middagsgäster. Det kan handla om vad som helst och det finns inget specifikt mål med samtalet.

Vad finns det för skillnader mellan samtal på tu man hand och gruppsamtal?

När man talar på tu man hand så känns kommunikationen mer personlig och när man talar kan man direkt anpassa sig till mottagaren. Det går inte att gömma sig och tystnaden kan kännas lång. I gruppsamtal behöver man ta hänsyn och lyssna på andra som pratar och man struntar i personliga detaljer. Vissa tycker mer om att prata två och två, andra föredrar gruppsamtal. 

Vad skiljer telefonsamtalet från ett vanligt samtal?

I ett telefonsamtal försvinner de icke-verbala signalerna. Det gör att man bara måste ta in vad personen säger, utan att se deras ansiktsuttryck eller andra signaler.

Vilken betydelse har det första intrycket när man ska samtala med någon som man aldrig träffat förut?

Det första intrycket har stor betydelse, och de icke-verbala signalerna har ofta större betydelse än de verbala. Detta är för att det ger ett större intryck än det verbala. En person som lutar sig framåt verkar ivrig och intresserad, medan en person som lutar sig bakåt verkar avståndstagande, till exempel.

Ge exempel på hur människors talutrymme varierar i olika situationer.

Talutrymmet skiljer sig från person till person, men också från olika situationer. Exempelvis, i klassrummet är talutrymmet fördelat så att läraren använder den största delen, sedan tar pojkarna upp den största delen av vad som kvarstår.

Vad är det som påverkar våra turtagningsregler?

Vilka normer och värderingar man är uppväxt med när det gäller samtalsregler, vilken relation man har med samtalspartnern, vilken situation man befinner sig i och vilka signaler som skickas ut under samtalet.

Ge exempel på hur man kan skicka signaler om turtagning.

Exempelvis om man nickar väldigt mycket kan det betyda att man vill prata.

Vad innebär det att lyssna aktivt?

Det innebär att man lyssnar med full uppmärksamhet, det kräver inlevelseförmåga och empati.

Hur kan man genom återkoppling visa att man lyssnar och är intresserad?

Genom att ställa frågor som passar till det sändaren säger. Det kallas motfrågor och visar engagemang.

Vad är ett spärrsvar?

Spärrsvar är när vi försöker hjälpa vår samtalspartner, men i själva verket ger dem dold kritik. Spärrsvar bromsar kommunikationen och kan skapa konflikt. Spärrsvar är inte särskilt konstruktiva. Exempelvis “Du beter dig helt galet.”.

Ge exempel på dörröppnare och förklara vad de gör.

Dörröppnare är när man berättar för talaren att man är med och lyssnar och ställer upp utan att döma eller värdera. Exempelvis “Vill du prata om det?”.

Förklara vad spegling innebär.

Spegling innebär att man speglar talarens känslor och tankar så att den själv blir medveten om dem.

Vad är poängen med att använda jag-budskap istället för du-budskap?

Att använda jag-budskap är bättre eftersom mottagaren får något att tänka på, det blir inte ett direkt angrepp som det kan bli när man använder du-budskap.

Vad mer kan man tänka på för att vara en bra samtalspartner?

Man ska tänka på att använda ett öppet kroppsspråk, att lyssna aktivt, att ge återkoppling, att ställa frågor när man inte är säker på att man uppfattat budskapet rätt, att undvika spärrar och du-budskap och att vara väl förberedd om det är ett formellt samtal.