6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun Sınav Hazırlık Flaş Kartları

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun metninden hazırlanan 210 adet soru ve cevap flaş kartı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun kabul tarihi nedir?

7/11/2013

6502 sayılı Kanunun Resmî Gazete'de yayımlandığı tarih ve sayı nedir?

Tarih: 28/11/2013, Sayı: 28835

6502 sayılı Kanunun 1 inci maddesinde belirtilen temel amaç nedir?

Kamu yararına uygun olarak tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı, tüketiciyi aydınlatıcı ve bilinçlendirici önlemleri almak, tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konulardaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları düzenlemektir.

6502 sayılı Kanunun kapsamı neleri içerir?

Her türlü tüketici işlemi ile tüketiciye yönelik uygulamaları kapsar.

Kanunun 3 üncü maddesine göre "Bakan" neyi ifade eder?

Gümrük ve Ticaret Bakanını.

Kanunun 3 üncü maddesine göre "Bakanlık" neyi ifade eder?

Gümrük ve Ticaret Bakanlığını.

Kanuna göre "Genel Müdür" kimdir?

Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürünü.

Kanuna göre "Hizmet" ne anlama gelmektedir?

Bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan ya da yapılması taahhüt edilen mal sağlama dışındaki her türlü tüketici işleminin konusunu.

Kanunda "İthalatçı" nasıl tanımlanmıştır?

Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere mal veya hizmetleri ya da bu malların hammaddelerini yahut ara mallarını ticari veya mesleki amaçlarla ithal ederek satım, kira, finansal kiralama veya benzeri bir yolla piyasaya süren gerçek veya tüzel kişiyi.

Kanunda "Kalıcı veri saklayıcısı" olarak sayılan araç ve ortamlar nelerdir?

Tüketicinin gönderdiği veya kendisine gönderilen bilgiyi, bu bilginin amacına uygun olarak makul bir süre incelemesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan ve bu bilgiye aynen ulaşılmasına imkân veren kısa mesaj, elektronik posta, internet, disk, CD, DVD, hafıza kartı ve benzeri her türlü araç veya ortamı.

"Konut finansmanı kuruluşu" hangilerini kapsar?

Konut finansmanı kapsamında doğrudan tüketiciye kredi kullandıran ya da finansal kiralama yapan bankalar ile Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu tarafından konut finansmanı faaliyetinde bulunması uygun görülen finansal kiralama şirketleri ve finansman şirketlerini.

"Kredi veren" neyi ifade eder?

Mevzuatı gereği tüketicilere kredi vermeye yetkili olan gerçek veya tüzel kişiyi.

Kanuna göre "Mal" tanımı neleri kapsar?

Alışverişe konu olan; taşınır eşya, konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallar ile elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım, ses, görüntü ve benzeri her türlü gayri maddi malları.

"Sağlayıcı" kimdir?

Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye hizmet sunan ya da hizmet sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi.

"Satıcı" kimdir?

Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi.

"Teknik düzenleme" hangi Kanunda yer alan tanımı ifade eder?

29/6/2001 tarihli ve 4703 sayılı Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanunda yer alan tanımı.

"Tüketici" nasıl tanımlanmıştır?

Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi.

"Tüketici işlemi" nedir?

Mal veya hizmet piyasalarında kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya mesleki amaçlarla hareket eden veya onun adına ya da hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiler ile tüketiciler arasında kurulan, eser, taşıma, simsarlık, sigorta, vekâlet, bankacılık ve benzeri sözleşmeler de dâhil olmak üzere her türlü sözleşme ve hukuki işlemi.

"Tüketici örgütleri" neleri ifade eder?

Tüketicinin korunması amacıyla kurulan dernek, vakıf veya bunların üst kuruluşlarını.

"Üretici" kimleri ifade eder?

Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere tüketiciye sunulmuş olan mal ya da bu malların hammaddelerini yahut ara mallarını üretenler ile mal üzerine markasını, unvanını veya herhangi bir ayırt edici işaretini koyarak kendisini üretici olarak gösteren gerçek veya tüzel kişiyi.

Kanunda yazılı olarak düzenlenmesi öngörülen sözleşmeler ile bilgilendirmeler en az kaç punto büyüklüğünde olmalıdır?

En az on iki punto büyüklüğünde.

Yazılı sözleşmelerde bulunması gereken şartlardan birinin veya birkaçının eksik olması sözleşmenin geçerliliğini etkiler mi?

Etkilemez; bu eksiklik sözleşmeyi düzenleyen tarafından derhâl giderilir.

Sözleşmede öngörülen koşullar sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine değiştirilebilir mi?

Değiştirilemez.

Bankalar ve kredi veren finansal kuruluşlarca faiz dışında alınacak ücret, komisyon ve masraf türleri kim tarafından belirlenir?

Bakanlığın görüşü alınarak Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası tarafından belirlenir.

Tüketiciden talep edilecek ücret ve masraf bilgilerinin tüketiciye verilme şekli nasıl olmalıdır?

Sözleşmenin eki olarak kâğıt üzerinde yazılı şekilde veya uzaktan iletişim aracıyla kurulan sözleşmelerde kullanılan uzaktan iletişim aracına uygun şekilde verilmesi zorunludur.

Tüketiciden alınan kıymetli evrakın geçerli olabilmesi için hangi nitelikleri taşıması gerekir?

Sadece nama yazılı ve her bir taksit ödemesi için ayrı ayrı olacak şekilde düzenlenmesi gerekir.

Tüketici işlemlerinde tüketicinin edimlerine karşılık alınan şahsi teminatlar ne sayılır?

Her ne isim altında olursa olsun adi kefalet sayılır.

Tüketicinin alacaklarına ilişkin karşı tarafça verilen şahsi teminatlar diğer kanunlarda aksine hüküm bulunmadıkça ne sayılır?

Müteselsil kefalet sayılır.

Tüketici işlemlerinde temerrüt hâli de dâhil olmak üzere bileşik faiz uygulanabilir mi?

Uygulanmaz.

6502 sayılı Kanun katılım bankalarını kapsar mı ve uygulama ne dikkate alınarak yapılır?

Kapsar; uygulama kâr payı dikkate alınarak yapılır.

Tüketici sözleşmelerindeki "Haksız şart" ne demektir?

Tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye dâhil edilen ve tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde dürüstlük kuralına aykırı düşecek biçimde tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme şartlarıdır.

Tüketiciyle akdedilen sözleşmelerde yer alan haksız şartların hukuki sonucu nedir?

Kesin olarak hükümsüzdür.

Sözleşmedeki haksız şartların kesin olarak hükümsüz olması sözleşmenin diğer hükümlerini etkiler mi?

Sözleşmenin haksız şartlar dışındaki hükümleri geçerliliğini korur.

Bir sözleşme şartının tüketiciyle müzakere edilmediği ne zaman kabul edilir?

Şart önceden hazırlanmışsa ve standart sözleşmede yer alması nedeniyle tüketici içeriğine etki edememişse müzakere edilmediği kabul edilir.

Bir standart şartın münferiden müzakere edildiğini kim ispat etmekle yükümlüdür?

Sözleşmeyi düzenleyen.

Sözleşmede yer alan bir hükmün açık ve anlaşılır olmaması veya birden çok anlama gelmesi hâlinde nasıl yorumlanır?

Tüketicinin lehine yorumlanır.

Faaliyetlerini kanun veya yetkili makamlarca verilen izinle yürüten kurumların sözleşmelerine haksız şart hükümleri uygulanır mı?

Niteliklerine bakılmaksızın uygulanır.

Bir sözleşme şartının haksızlığı hangi an dikkate alınarak belirlenir?

Sözleşmenin kuruluş anına göre belirlenir.

Sözleşme şartlarının haksızlığının takdirinde hangi hususlarda değerlendirme yapılamaz?

Açık ve anlaşılır bir dille yazılmış olmak koşuluyla, asli edim yükümlülükleri arasındaki ve mal/hizmetin piyasa değeri ile sözleşmede belirlenen fiyat arasındaki dengeye ilişkin değerlendirme yapılamaz.

Genel olarak kullanılmak üzere hazırlanmış sözleşmelerdeki haksız şartların çıkarılması için tedbir alma yetkisi kime aittir?

Bakanlığa.

Teşhir edilen bir malın satışından kaçınılabilir mi?

Vitrinde, rafta veya elektronik ortamda teşhir edilen malın satılık olmadığı belirtilen bir ibareye yer verilmedikçe satışından kaçınılamaz.

Hizmet sağlamaktan kaçınılmasının şartı nedir?

Haklı bir sebep olmaksızın hizmet sağlamaktan kaçınılamaz.

Bir mal veya hizmetin satışı başka bir mal/hizmetin satın alınması şartına bağlanabilir mi?

Aksine bir teamül, ticari örf veya adet ya da haklı bir sebep yoksa bağlanamaz.

Satıştan kaçınma hükümlerinin uygulanması ve izlenmesine ilişkin işleri yürütmekle kimler görevlidir?

Bakanlık ve belediyeler.

Sipariş edilmeyen mal veya hizmet gönderilmesi durumunda tüketicinin hak ve yükümlülüğü nedir?

Tüketiciye karşı hiçbir hak ileri sürülemez; tüketicinin sessiz kalması veya malı kullanması kabul sayılmaz, malı geri gönderme veya muhafaza etme yükümlülüğü yoktur.

Bir mal veya hizmetin sipariş edildiğini ispat yükü kime aittir?

İddia edene.

"Ayıplı mal" nasıl tanımlanmaktadır?

Tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.

Ambalajında, etiketinde, reklamında yer alan özellikleri taşımayan mal ayıplı sayılır mı?

Evet, ayıplı mal olarak kabul edilir.

Malın sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi ne şekilde değerlendirilir?

Sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilir.

Tüketici tarafından yapılan montajda talimattaki hata nedeniyle eksiklik çıkarsa bu durum ne sayılır?

Montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik nedeniyle montaj hatalı yapılmışsa sözleşmeye aykırı ifa söz konusu olur.

Satıcı, kendisinden kaynaklanmayan reklam açıklamalarından ne zaman sorumlu olmaz?

Açıklamadan haberdar olmadığını ve beklenemeyeceğini, veya açıklamanın sözleşme anında düzeltildiğini, veya satış kararının açıklama ile nedensellik bağı olmadığını ispatlarsa bağlı olmaz.

Teslim tarihinden itibaren ne kadar süre içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir?

Altı ay içinde.

Altı ay içinde ortaya çıkan ayıbın teslim tarihinde var olmadığı iddiasını kim ispat etmelidir?

İspat satıcıya aittir.

Tüketicinin sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğu durumlarda ne olur?

Sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz.

Satışa sunulacak ayıplı mal üzerine nasıl bir etiket konulmalıdır?

Üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından tüketicinin kolaylıkla okuyabileceği şekilde malın ayıbına ilişkin açıklayıcı bilgiyi içeren etiket konulur veya fatura/fiş üzerinde açıkça gösterilir.

Teknik düzenlemesine uygun olmayan ürünler piyasaya arz edilebilir mi?

Hiçbir şekilde piyasaya arz edilemez.

Malın ayıplı olması durumunda tüketicinin sahip olduğu 4 seçimlik hak nelerdir?

a) Sözleşmeden dönme, b) Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, c) Ücretsiz onarım isteme, ç) Ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Tüketicinin ücretsiz onarım veya değişim haklarında satıcı dışındaki kimler müteselsilen sorumludur?

Üretici ve ithalatçı.

Üretici veya ithalatçı ayıplı mal sorumluluğundan nasıl kurtulabilir?

Malın kendisi tarafından piyasaya sürülmesinden sonra ayıbın doğduğunu ispat ettiği takdirde.

Ücretsiz onarım veya değişim satıcı için orantısız güçlük getirecekse tüketici hangi hakları kullanabilir?

Sözleşmeden dönme veya ayıp oranında bedelden indirim haklarından birini kullanabilir.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme talebi satıcı, üretici veya ithalatçıya yöneltildikten sonra azami kaç iş gününde yerine getirilmelidir?

Azami otuz iş günü (konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda altmış iş günü).

Tüketici sözleşmeden dönme veya bedelden indirim hakkını seçerse ödediği bedel ne zaman iade edilir?

Derhâl tüketiciye iade edilir.

Seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan masrafları kim karşılar?

Tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren taraf karşılar.

Tüketici seçimlik hakları ile birlikte hangi kanuna göre tazminat talep edebilir?

6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre.

Ayıplı maldan sorumlulukta genel zamanaşımı süresi ne kadardır?

Malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıldır.

Konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda ayıplı mal zamanaşımı süresi kaç yıldır?

Taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır.

İkinci el satışlarda satıcının ayıplı maldan sorumluluk süresi en az ne kadar olabilir?

İkinci el taşınır satışlarında bir yıldan, konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda üç yıldan az olamaz.

Ayıp ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanır mı?

Zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.

"Ayıplı hizmet" nasıl tanımlanır?

Sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir.

Ayıplı hizmet durumunda tüketicinin seçimlik hakları nelerdir?

Hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme.

Ayıplı hizmette ücretsiz onarım veya yeniden görülme talebi sağlayıcıya yöneltildikten sonra azami kaç iş günü içinde yerine getirilmelidir?

Otuz iş gününü geçemez.

Ayıplı hizmetten sorumlulukta zamanaşımı süresi ne kadardır?

Hizmetin ifası tarihinden itibaren iki yıldır.

"Taksitle satış sözleşmesi" nedir?

Satıcı veya sağlayıcının malın teslimi veya hizmetin ifasını üstlendiği, tüketicinin de bedeli kısım kısım ödediği sözleşmelerdir.

Taksitle satış sözleşmesinin geçerlilik şekli nedir?

Yazılı olarak kurulmadıkça geçerli olmaz.

Taksitle satış sözleşmesinde tüketicinin cayma hakkı süresi kaç gündür?

Yedi gündür.

Taksitle satışta tüketicinin cayma hakkını kullanması durumunda cezai şart öder mi?

Herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Taksitle satış sözleşmesinde satıcının kalan borcun tümünü talep edebilmesi (muacceliyet) şartı nedir?

Bütün edimleri ifa etmiş olması, tüketicinin sözleşmedeki bedelin en az 1/10'unu oluşturan ve birbirini izleyen en az 2 taksidi veya en az 1/4'ünü oluşturan 1 taksidi ödemede temerrüde düşmesi ve en az 30 gün süre verilerek muacceliyet uyarısı yapılması.

Taksitle satışta muaccel kılınan taksitlerin hesaplanmasında nelerin dikkate alınması yasaktır?

Faiz, komisyon ve benzeri masraflar dikkate alınmaz.

Taksitle satışta tüketicinin erken ödeme hakkı var mıdır?

Tüketici borçlandığı toplam miktarı önceden ödeyebileceği gibi vadesi gelmemiş taksitleri de ödeyebilir; gerekli tüm faiz ve komisyon indirimi yapılır.

Taşınır malın satış bedelinin önceden kısım kısım ödenip teslimin en son yapıldığı ödeme süresi 1 yıldan uzun sözleşmelere hangi kanun uygulanır?

Türk Borçlar Kanununun ön ödemeli taksitle satış hükümleri uygulanır.

"Tüketici kredisi sözleşmesi" nedir?

Kredi verenin tüketiciye faiz veya benzeri bir menfaat karşılığında ödemenin ertelenmesi, ödünç veya benzeri finansman şekilleri aracılığıyla kredi verdiği veya vaat ettiği sözleşmedir.

Kredi kartı sözleşmeleri ne zaman tüketici kredisi sözleşmesi sayılır?

Ödemenin üç aydan daha uzun süre ertelenmesi veya benzer şekilde taksitle ödeme imkânı sağlanması hâlinde.

Tüketici kredisi sözleşmelerinin geçerlilik şekli nedir?

Yazılı veya mesafeli olarak kurulmadıkça geçerli olmaz.

Tüketici kredisi sözleşmesinden önce tüketiciye ne verilmesi zorunludur?

Sözleşmenin kurulmasından makul bir süre önce "sözleşme öncesi bilgi formu" verilmesi zorunludur.

Tüketici kredisi sözleşmelerinde tüketicinin cayma hakkı süresi kaç gündür?

On dört gündür.

Tüketici kredisinden cayma hakkını kullanan tüketici anapara ve faizi en geç kaç gün içinde geri öder?

Cayma bildirimini gönderdikten sonra en geç otuz gün içinde.

Belirli süreli tüketici kredisi sözleşmelerinde faiz oranı nasıl belirlenir?

Sabit olarak belirlenir ve tüketici aleyhine değiştirilemez.

Tüketici kredisi sözleşmesinde efektif yıllık faiz belirtilmemişse ne olur?

Kredi tutarı faizsiz olarak sözleşme süresinin sonuna kadar kullanılır.

Belirsiz süreli tüketici kredisi sözleşmelerinde faiz oranı artırılırsa tüketiciye kaç gün önce bildirilmelidir?

Yürürlüğe girmesinden otuz gün önce kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile.

Belirsiz süreli kredide faiz artışından etkilenmemek için tüketici borcunu kaç gün içinde ödemelidir?

Bildirim tarihinden itibaren en geç altmış gün içinde.

Belirli süreli tüketici kredisinde kredi verenin borcun tamamını muaccel kılabilmesi için şartlar nelerdir?

Birbirini izleyen en az iki taksidi ödemede temerrüde düşülmesi ve en az otuz gün süre vererek muacceliyet uyarısında bulunulması gerekir.

Tüketicinin açık talebi olmaksızın kredi bağlantılı sigorta yaptırılabilir mi?

Yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık talebi olmaksızın yaptırılamaz.

Kredi verenin tüketici tarafından başka sigorta şirketinden sağlanan teminatı kabul etme yükümlülüğü var mıdır?

Evet, tüketicinin istediği sigorta şirketinden sağladığı teminat kabul edilmek zorundadır.

"Bağlı kredi sözleşmesi" nedir?

Tüketici kredisinin münhasıran belirli bir malın veya hizmetin tedarikine ilişkin sözleşmenin finansmanı için verildiği ve ekonomik birlik oluşturduğu sözleşmedir.

Tüketici bağlı krediyle alınan mal/hizmet sözleşmesinden cayarsa bağlı kredi sözleşmesinin durumu ne olur?

Bildirimin cayma süresi içinde kredi verene yöneltilmesiyle bağlı kredi sözleşmesi de cezasız ve tazminatsız sona erer.

Bağlı kredilerde mal/hizmet hiç ya da gereği gibi teslim edilmezse kredi verenin sorumluluk süresi ve sınırı nedir?

Malın/hizmetin teslim/ifa tarihinden (veya teslim edilmeme durumunda taahhüt edilen tarihten) itibaren 1 yıldır ve kullanılan kredi miktarı ile sınırlıdır.

Kart çıkaran kuruluşlar tüketicilere aidatsız kart sunmak zorunda mıdır?

Yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil edilmeyen bir kredi kartı türü sunmak zorundadır.

"Konut finansmanı sözleşmesi" nedir?

Konut edinmeleri amacıyla; tüketicilere kredi kullandırılması, finansal kiralama yapılması veya sahip oldukları konutların teminatı altında kredi kullandırılması sözleşmesidir.

Konut finansmanı sözleşmelerinin geçerlik şekli nedir?

Yazılı veya mesafeli olarak kurulmadıkça geçerli olmaz.

Konut finansmanında temerrüde düşen tüketiciye verilecek muacceliyet uyarısı süresi ne kadardır?

En az otuz gün süre verilir.