Marketing

Elasticité de la demande

Mesure la réaction de la demande lorsque le prix change.

demande élastique

quand le prix change, le comportement des consommateurs change fortement.

demande inélastique

quand le prix change, la demande n’a pas ou peu changé.

Distributeur intensive

le produit est dans plusieurs point de vente (carrefour, station de services,…)

distribution sélective

nombre limitée de point de vente (trouve pas partout)

distributeur exclusive

confier la vente dans une seule zone géographique ou endroit

merchandising

présenter les produits de manière attractive pour encourager l’achat

zone de chalandise

zone géographique d'où vienne les clients d’un magasin

retail media

c'est lorsqu'un magasin ou un distributeur utilise ses propres supports pour faire de la publicité aux marques qu'il vend.

brand équity

la valeur d’une marque dans l’esprit des consommateurs

valeur perçue

ce que le client pense que le produit vaut (la valeur du produit que lui donne le consommateur)

effet de dotation

on donne plus de valeur a un produit qui nous appartient

logique Outside-In

l’entreprise cree un produit en regardant les besoins et les attentes des consommateurs (du marché)

la demande (marketing)

Quantité de produits que les consommateurs souhaitent et peuvent acheter à un prix donné

marketing stratégique

réfléchir au objectif et aux orientation a long terme de l’entreprise

marketing operationnelle

mettre en place des actions (agir) pour arriver a l’objectif voulu

processus marketing

analyser, fixer des objectifs, mettre une stratégie en place ensuite agir et contrôler ( résultat final)

CEO

(chief executif officer) directeur general c’est celui qui prend les grandes décisions

CMO

(chief marketing officer) directeur marketing, gère les stratégies marketing.

CRM

customers relationship management ; gestion de la relation client pour mieux connaitre et satisfaire et fidéliser les clients.

PR

public relationship ; action destiner a entretenir l’image de la marque

R&D

research and developpement ; creer et ameliorer les produits (concurrence)

pyramide de maslow

classement des besoins humains 5 niveaux ; besoins physiologique, securité, appartenance, estime et accomplissement

marketing 2.0

marketing centré sur la consommation et les besoins

marketing 3.0

marketing qui prend en compte les valeurs humaines et social.

phygital

melange entre le physique (magasin) et digital pour ameliorer l’experience du client.

omnicanal

plusieurs canaux de communication pour la rencontre entre le client et la marque (échange)

DTC (direct to consumers)

une marque vend directement au consommateur sans passer par un distributeur traditionnel

marketing relationnel

un marketing qui cherche a construire une relation durable avec le client

parcours client

ensemble des etapes vecues par un consommateur avant, pendant et après l’achat

considèration

étape ou le consommateur compare les diffèrentes possibilité avant l’achat

Fidélisation

action visant a faire revenir le client

multicanal

utilisation de plusieurs canaux de vente ou de communication, sans nécessairement les connectés

vertical integration

une entreprise contrôle plusieurs étapes de sa chaine de valeur ou de son approvisionnement

persona

c’est un client fictif qui represente le client ideal construit a partir de donnée et recherches

le greenwashing

donner une image a la marque écologique sans que ces actions soient a la hauteur

les 5 niveaux selon Kolter

un produit ne se limite pas seulement a l’objet que l’on achète ; bénéfice central, le produit de base, produit augmenté, le produit attendu et le produit potentiel

B2B

un marché ou une entreprise vend a d’autres entreprises

inside-out

l’entreprise part de ses competences et produits pour aller vers le marché

marketing with purpose

marketing qui a un but au delà du profit et ajoute de la valeur a la société

marketing 4.0

marketing orienté client, basé sur les données, les réseaux et le contenu

océané bleu / océan rouge

Océan bleu / rouge

Océan bleu : on crée un nouveau marché. Océan rouge : on se bat sur un marché existant.

segmentation

diviser le marché en groupes de consommateurs qui presente des caracteristiques ou comportement similaire.

push

l’entreprise pousse son offre vers les consommateurs

pull marketing

l’entreprise cherche a attirer le consommateur vers sa marque

prix d’écrémage

prix élevé au lancement, qui peut baisser ensuite

prix de pénétration

prix bas au lancement pour gagner vit