Block 1- SOD, proling d., SAP, kravcykeln etc

SOD, proling d., SAP, kravcykeln etc

Vad gäller under Grace och vilka konsekvenser får utebliven betalning?

Servicesamtal med kravställan och fördjupa

oss inom situationen

• 1 belopp är förfallet

Konsekvenser av att inte betala

• Påminnelseavgift

• Svårare för kunden att betala sig i fas

• Kan inte använda betalfri månad,

ränteförhandla eller ta tilläggslån

Vad är skillnaden mellan Grace och Grace Days?

Grace Days = 6 extra dagar efter förfallodagen. Grace = kravstadiet före CD1, där kunden har en förfallen betalning och kontaktas via brev, SMS och samtal.

Vad gäller under CD1 och vilka konsekvenser får utebliven betalning?

2 belopp förfaller där 1 redan är förfallet

Konsekvenser av att inte betala ett fullt belopp

• Påminnelseavgift

• Betydligt svårare att betala sig i fas och för oss

att hjälpa till med en betalplan

• Uppsägningsrisk nästa månad

Vad gäller under CD2 och vilka konsekvenser får utebliven betalning?

3 belopp förfaller där 2 är förfallna

Konsekvenser av att inte betala ett fullt belopp

• Ett uppsägningsbrev kommer skickas ut, om de möter kriterierna för NDX Cancellation Letter

• Möjligheten för oss att hjälpa med en

betalplan blir minimal

Vad gäller under CD3 och vilka konsekvenser får utebliven betalning?

4 belopp förfaller där 3 är obetalda

Konsekvenser av att inte betala

• Samtliga belopp måste betalas för att undvika

inkasso

• Försäkringen sägs upp när lånet går till inkasso

• Hela lånet överlåts till inkasso och ytterligare

kostnader och räntor påförs

Vad gäller när ett ärende går till inkasso?

• Benchmark

• Vi tar aldrig tillbaka något från inkasso

• Riskerar betalningsanmärkning hos

Kronofogden/Namnsfogden/Ulosottolaitos

Hur fungerar SOD, vad strå det för och vad måste erbjudas först?

Vi delar upp kundens eftersläpande

skuld och slår ut den över max 4 mån.

SOD ska alltid erbjudas före en annan kapitaliserande betalplan. Prio 1, alltid

VID VILKA SCENARION SKA SOD

ERBJUDAS?

• Kunden kan ge ett konkret svar på att

den kan betala mer

• Kund kan betala sig i fas inom 4

månader

• Om kund byter lönedatum

• Kund kvalificerar ej för SAP

Fördelar SOD

Ansvarsfull utlåning

• Kundens ansvar

• Kravställan

• Förhandlingsteknik 2-4 mån

SOD- RUTIN

• Situationsanalys > DEAL

• Gå igenom SOD-skript med kund

Vad är viktigt att informera om? SOD

• Fakturan skapas som vanligt (borte från dem?)

• Påminnelsebrev (borte från dem?)

• Påminnelseavgifter (tillkomma)

• Autogiro pausa vid DD gör mp?

• Betaluppgifter (att de kommer på sms?)

• kontakta oss om det blir svårt och betala en mån.

Hur hanteras attributet PL Stay Over Deal vid en PTP?

Lägg till attributet med samma datum som PTP:n. Om kunden inte betalar enligt överenskommelsen ska attributet tas bort vid första kontaktförsöket så att kunden hamnar i dialerlistan.

Vad gör du vid en Broken SOD?

Fråga varför tidigare deal bröts, hur kunden kan betala mer och vad som förändrats. Dokumentera svaren i notes.

Vad gäller om kunden ger oklara svar vid Broken SOD?

• Ingen ny SOD

• Gör en djupare situationsanalys

• följ upp med PTP varje månad (mer än ett månadsbelopp)

• eller överväg annan betalplan.

Vad ska du kontrollera innan du erbjuder SOD?

Kan kunden betala allt som förfaller? Förstår kunden konsekvenserna? Har vi motiverat kunden att prioritera betalningen?

Vems ansvar är det att göra SOD aktuell?

Vårt ansvar genom situationsanalys, motivation och rätt frågor under samtalet.

Vilka 3 frågor ska ställas vid Broken SOD?

1. Varför höll inte tidigare dealen?

2. Hur kan kunden betala ett högre belopp?

3. Vad har förändrats sedan senaste överenskommelsen?

OBS: Svaren ska dokumenteras tydligt i notes.

Vad är strategin med SOD?

Prioritera SOD så kunden tar ansvar, betalar mer under några månader och kommer i fas med lånet. Muntlig överenskommelse med skriftlig bekräftelse.

Vilket ansvar har kunden vid SOD?

• Följa överenskommelsen

• stoppa autogiro vid behov

• kontakta Nordax vid betalningssvårigheter.

Vilka fördelar har SOD för kunden?

• Endast påminnelseavgifter

• inget skriftligt avtal

• kommer i fas med lånet

• minskar risken för inkasso.

Vilka fördelar har SOD för Nordax?

• Får in betalningar

• mindre administration

• minskad kreditförlust

• stärkt kundrelation.

Vad innebär Prolong Duration och när används det?

• Förlängd återbetalningstid → lägre månadsbelopp men högre totalkostnad.

• Kunden måste vara i fas (Grace)

• Bör alltid övervägas vid långsiktiga betalningssvårigheter.

• Men, prio 1 är att de ska betala fakturan som är, innan man gör PD

Vilka regler gäller för Prolong Duration?

• Får inte aktivt erbjudas om kunden inte uppgett betalningssvårigheter.

• SARP (från 1/3-2025): max 1 gång/lån

• lånet måste vara minst 7 månader gammalt. Före 7:e fakturan krävs Supports godkännande på alla lån.

Hur genomförs Prolong Duration?

• Optimus widget

• får sen på post

• (Vid tidigt godkännande, notera i CV: Prolong <6 months OK from Support/TM.)

Vad är viktigt vid Prolong Duration?

• Avtalet går per post

• När en faktura har skapats för nuvarande mån är det förens nästa mån! Som den börjar gälla.

• ska vara tillbaka senast 10/xx eller 3 arbetsdagar före avisering (post)

• Informera kunden om första förfallodatumet för det nya månadsbeloppet

Vad är strategin med Prolong Duration?

• Hjälpa kunder med betalningssvårigheter att få en tryggare, lägre månadskostnad

• Banken får samtidigt intäkter från räntor och avgifter.

Vilka fördelar har Prolong Duration för kunden?

• Lägre månadsbelopp

• minskad risk för krav/inkasso

• anpassad betalplan vid t.ex. inkomstbortfall, sjukdom eller föräldraledighet.

Vilka fördelar har Prolong Duration för Nordax?

• Ökad chans att kunden fortsätter betala

• minskade kreditförluster

• minskad kravhantering

• starkare, långsiktiga kundrelationer.

Hur ska kunden acceptera en betalplan? (prolong duration)

• Hänvisa till signering via Mina Sidor (snabbast och säkrast)

• Förklara planen, tidsgränsen

• bekräfta att kunden förstår och accepterar.

• Uppmana till snabb signering.

Vilken förhandlingsteknik används vid Prolong Duration?

Lyssna aktivt, identifiera ekonomiska svårigheter, erbjud förlängning som lösning, förklara kriterier och process, skapa trygghet, uppmuntra snabb signering och låt kunden återberätta för att bekräfta förståelse.

Vad måste kunden informeras om vid Prolong Duration?

• Lägre månadskostnad inkl. försäkring

• men ang om K har PPI- stå inte på avtalet som skickas ut i post, du kommer inte heller kunna se den kostnaden i optimus

• Högre total kostnad på lånet

• Samtalet spelas in och sparas (Verbal Agreement)

• Vid två låntagare måste båda signera avtalet

Vad är SAP och när ska det erbjudas?

• Skip A Pay = betalningsfri månad

• Temporära betalningssvårigheter

• Obetalt belopp kapitaliseras, vilket höjer kommande månadsbelopp.

Vilka kriterier gäller för SAP i Sverige?

• 3st/år

• Varit i fas i 3 månader

• Gjort 3 betalningar på lånet

• Inte 2 månader i rad

• Max 7% över Credit Limit.

• SARP 1 gång per år

Curing limits: 610 000kr/810 000kr

Hur bokar man SAP och vad gäller vid autogiro?

• Bokas via Mina Sidor eller Optimus.

• Syns i Optimus och Coreview.

• Uppmuntra hen att boka själv via mina sidor

• Skicka bekräftelse via sms(optimus) och gör notering

Vad är viktigt att informera kunden om vid SAP?

• Obetald ränta och avgifter kapitaliseras → högre framtida månadsbelopp

• Informera om antal SAP kvar

• SAP måste bokas före autogirodragningen.

• SAP är för tillfälliga problem. Vid återkommande behov: diskutera andra lösningar, t.ex. Prolong Duration.

• SAP Override är en engångslösning som kräver särskilt godkännande.

(SAP) vad gäller vid autogiro?

• Vid autogiro måste SAP bokas före dragningen, annars försöker banken dra pengarna.

• 2 dagar innan förfallodagen . Boka inte sap den ex 27 om förfallo är 28. För då har den skickats, dvs autogiro pappret till autogiro centralen. Men blir fel  i systemet för Sap blir kvar i systemet. Blir en osynlig sap. För då kmr månadskostnaden öka framåt även fast sap inte blev av

Vad är strategin och syftet med SAP?

• K hoppar över en månadsbetalning vid tillfälliga svårigheter/oväntade utgifter.

• Ränta och avgifter kapitaliseras och fördelas över återstående löptid.

• Syftet är ekonomisk lättnad och att undvika krav.

Vilka fördelar har SAP för kunden?

• Kan hantera tillfälliga ekonomiska problem och oväntade utgifter (t.ex. tandläkare eller bilreparation) utan att hamna i krav eller få påminnelseavgift

• Mindre stress och mer ekonomiskt andrum.

Vilka fördelar har SAP för Nordax?

• Minskad risk för krav och lägre kravnivåer

• Fler kunder håller sig i fas, vilket förbättrar låneportföljens kvalitet

• Flexibilitet stärker kundrelationen och lojaliteten.

Vad ska kunden förstå och acceptera vid SAP?

• SAP är ett undantag för tillfälliga problem

• påverkar framtida månadsbelopp.

• Bekräfta muntligt att kunden förstår.

• Uppmuntra bokning via Mina Sidor.

Vilken förhandlingsteknik används vid SAP?

Lyssna aktivt, avgör om behovet är tillfälligt eller återkommande, förklara konsekvenserna, ställ frågor om alternativ (t.ex. förlängning), bekräfta förståelse och planera SAP tillsammans med kunden så det inte används för ofta.

Vad ska göras efter överenskommelse om SAP?

• Skicka SMS-bekräftelse via Optimus och dokumentera överenskommelsen i systemet.

• Hänvisa till Mina Sidor för framtida SAP-bokningar.