RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES

¿Qué es la resolución de conflictos?

Proceso para abordar desacuerdos mediante el diálogo

¿Qué permite la resolución de conflictos?

Comprender las diferencias entre las personas que están involucradas

¿Qué busca la resolución de conflictos?

Soluciones constructivas y respetuosas

¿Qué no busca la resolución de conflictos?

Ganar, sino buscar acuerdos

¿Cómo son los conflictos en las relaciones humanas?

Son naturales

¿Cuál es el objetivo de gestionar un conflicto?

No evitarlo, sino gestionarlo de forma constructiva

¿Cómo debe ser la gestión de un conflicto?

Consciente, responsable y congruente con los valores y objetivos involucrados

¿Qué es importante reconocer ante un conflicto?

Que los problemas son inevitables y pueden representar una oportunidad de crecimiento

¿Qué actitud se recomienda ante los problemas?

Mantener la mente abierta y evitar prejuicios

¿Cuál es el primer paso para la solución de problemas y conflictos?

Reconocer el problema

¿Qué actitudes se pueden adoptar frente al conflicto?

Competitiva, evasiva, sumisa y cooperadora

¿Qué caracteriza a la actitud competitiva?

Busca ganar y prevalecer la propia posición

¿Qué caracteriza a la actitud evasiva?

Evita o pospone situaciones problemáticas

¿Qué caracteriza a la actitud sumisa?

Cede para evitar conflictos

¿Qué caracteriza a la actitud cooperadora?

Busca una solución con beneficio para todos

¿Qué ocurre cuando no se resuelven los conflictos?

Se evita el conflicto, se acumula, la relación se deteriora y el conflicto continúa

¿Por qué evitar el conflicto no lo soluciona?

Porque lo mantiene y permite que se acumule

¿Qué dificultad genera no resolver los conflictos?

Dificulta mantener relaciones sanas

¿Qué puede causar no resolver adecuadamente los conflictos?

Mala regulación emocional

¿Qué tipo de conductas puede favorecer no resolver los conflictos?

Conductas de riesgo

¿Qué problemas emocionales puede favorecer no resolver los conflictos?

Ansiedad y depresión

¿Cuál es la secuencia de consecuencias de evitar un conflicto?

Se evita hablarlo, el conflicto se acumula, la relación se deteriora y el conflicto continúa

¿Cuál actitud frente al conflicto busca ganar?

Competitiva

¿Cuál actitud frente al conflicto evita o pospone situaciones problemáticas?

Evasiva

¿Cuál actitud frente al conflicto cede para evitar conflictos?

Sumisa

¿Cuál actitud frente al conflicto busca beneficio para todos?

Cooperadora

¿Qué se recomienda hacer para resolver un conflicto?

Buscar un lugar tranquilo para hablar

¿Cuándo se debe considerar el apoyo de una tercera persona?

Cuando sea necesario para resolver el conflicto

¿Qué se debe verificar durante la comunicación de un conflicto?

Que se comprendiste el mensaje

¿Qué se debe hacer al hablar durante un conflicto?

Esperar tu turno para hablar

¿Qué se debe evitar al resolver un conflicto?

Palabras inadecuadas

¿Qué se debe hacer con el estrés y las emociones durante un conflicto?

Regular el estrés y gestionar las emociones

¿Cuáles son las maneras de resolver conflictos?

Buscar un lugar tranquilo para hablar, considerar apoyo de una tercera persona, verificar que comprendiste el mensaje, esperar tu turno para hablar, evitar palabras inadecuadas y regular el estrés y gestionar las emociones

¿Cuál es el primer paso para tomar buenas decisiones?

Identificar el problema

¿Qué se debe evitar al tomar una decisión?

Decidir desde el ego o impulsividad

¿Qué se debe considerar al tomar una buena decisión?

Escuchar y considerar diferentes puntos de vista

¿Qué se debe analizar antes de tomar una decisión?

Las alternativas y sus consecuencias

¿Cómo debe ser la solución elegida al tomar una buena decisión?

Viable y responsable

¿Qué se debe asumir después de tomar una decisión?

Las consecuencias de tus decisiones

¿Cuáles son los pasos para tomar buenas decisiones?

Identificar el problema, evitar decidir desde el ego o impulsividad, escuchar y considerar diferentes puntos de vista, analizar las alternativas y sus consecuencias, elegir una solución viable y responsable y asumir las consecuencias

¿Qué se requiere para trabajar en equipo y decidir bajo presión?

Considerar aspectos humanos, profesionales y éticos

¿Qué incluyen los aspectos humanos?

Empatía, comunicación, respeto y confianza

¿Qué incluyen los aspectos profesionales?

Conocimiento, habilidades, responsabilidades y toma de decisiones

¿Qué incluyen los aspectos éticos?

Integridad, justicia y actuar con valores