Introduction à la communication et aux relations publiques

Fiches de vocabulaire synthétisant les concepts fondamentaux des relations publiques, des modes de persuasion, de la communication stratégique et de la planification de campagne.

Ethos

Mode de persuasion selon Aristote qui amène le public à faire confiance à la source grâce à son expérience, son expertise, sa réputation, sa cohérence et sa proximité.

Logos

Mode de persuasion selon Aristote reposant sur la clarté et la solidité du raisonnement à l'aide de données, d'arguments, d'exemples et de démonstrations.

Pathos

Mode de persuasion selon Aristote qui cherche à toucher ou mobiliser le public par des récits, des émotions, des valeurs ou un sentiment d’urgence.

Message publicitaire

Contenu payé par une organisation pour faire connaître une offre.

Relations publiques (idée centrale)

Pratique qui ne consiste pas seulement à diffuser un message, mais qui vise à organiser et maintenir une relation mutuellement bénéfique entre une organisation et ses différents publics.

Communauté (modèle de Tönnies)

Modèle d’organisation sociale caractéristique des petits groupes prémodernes, reposant sur la tradition, la religion, les liens étroits et une compréhension partagée.

Société (modèle de Tönnies)

Modèle d’organisation propre à la modernité, qui repose sur les conventions, les contrats, le débat politique et l’opinion publique régissant les comportements.

Foule (constituée)

Collectivité reposant sur l'inconscient collectif, dotée d’une intelligence inférieure à celle d'un individu en raison de choix dictés par cet inconscient plutôt que par la rationalité.

Motifs de recours aux relations publiques (Simon Tremblay-Pépin)

Trois grandes raisons d'action : maintenir ou améliorer une réputation, promouvoir un produit ou un service, et gérer une crise.

Communication marketing

Forme de communication ayant pour but de faire connaître, préférer et acheter une offre en stimulant une décision d'achat et en construisant une identité de marque face à la concurrence.

Communication de crise

Intervention communicationnelle déployée lorsqu’un événement inattendu (accident, cyberattaque, rappel, controverse) menace les personnes, les activités ou la réputation d'une organisation.

Communication financière

Communication visant à renseigner les actionnaires, investisseurs, analystes et autorités réglementaires sur la situation économique réelle d’une organisation.

Marque employeur

Image véhiculée par une organisation en tant que milieu de travail, comprenant la culture interne, les conditions d'emploi, les valeurs et les perspectives de carrière.

Communication d’influence

Stratégie de communication visant à agir sur les perceptions, les comportements, les décisions gouvernementales, les normes sociales ou la couverture médiatique.

Communication politique

Activité servant à conquérir, exercer ou contester le pouvoir, à définir les enjeux prioritaires du débat sociétal et à mobiliser l'électorat.

Communication responsable

Approche éthique reposant sur l'exactitude, la transparence, l'inclusion et la cohérence, qui cherche à éviter l'écoblanchiment, la manipulation et la désinformation.

Communication sociale

Action de communiquer pour provoquer un changement collectif touchant un comportement, une attitude, une norme sociale ou une politique publique (ex. sécurité routière, santé publique).

Planification (en communication)

Démarche consistant à analyser une situation, déterminer une direction et organiser les actions nécessaires pour atteindre des objectifs précis.

Plan de communication (selon Bernard Dagenais)

Premier outil mettant en œuvre les grandes orientations d'une organisation en servant d'interface entre ses activités internes et ses publics par une suite ordonnée d'actions.

Mandat

Point de départ de tout plan de communication qui exprime une préoccupation organisationnelle initiale (problème, défi, occasion, changement) sans constituer encore le diagnostic final.

Audit (selon Bernard Dagenais)

Analyse approfondie de la situation portant sur l'identité, les activités, les communications passées, les ressources, l'image et les perceptions des publics d'une organisation.

Analyse FFOM

Méthode d'évaluation stratégique mettant en regard les facteurs internes (Forces et Faiblesses) et les facteurs externes (Opportunités et Menaces) de l'organisation.

Analyse PESTEL

Cadre d'analyse prospective examinant six dimensions de l'environnement externe : Politique, Économique, Socioculturelle, Technologique, Environnementale et Légale.

Insight

Compréhension révélatrice et profonde d’un public, se traduisant par une motivation, une tension, une crainte, une croyance, une contradiction ou un obstacle.

Insight public

Formulation d'une tension individuelle selon la structure : « Je voudrais [désir], parce que [motivation], mais [frein] ».

Insight culturel

Formulation d'une tension sociétale collective selon la structure : « Notre société affirme [valeur], mais continue de [contradiction] ».

Insight comportemental

Explication d'une action ou inaction selon la structure : « Quand [situation], je fais [comportement], parce que [raison] ».

Insight organisationnel

Mise en lumière d'un écart d’image selon la structure : « L’organisation affirme [promesse], mais le public vit ou perçoit [expérience contraire] ».

Attributs des parties prenantes (Mitchell, Agle et Wood)

Critères d'évaluation de chaque partie prenante fondés sur son pouvoir d'influence, sa légitimité reconnue et le degré d'urgence de ses demandes.

Segmentation (approche STP)

Action de découper un public large en groupes homogènes partageant des critères démographiques, géographiques, psychographiques ou comportementaux précis.

Ciblage (Targeting)

Sélection méthodique du ou des groupes prioritaires les plus pertinents et accessibles pour atteindre l'objectif de communication formulé.

Positionnement (Positioning)

Place spécifique qu'une organisation cherche à occuper dans l'esprit de sa cible par rapport aux autres options, basée sur une promesse, un élément distinctif et une raison d'y croire.