Aristóteles  →    orador → discurso → auditorio

Harold D. Lasswell   → quien → dice que → canal → a quien → efecto

Raymond B. Nixon  →   quien (intenciones) → que (canal) → condiciones → quien (efecto)

David K. Berlo          → fuente → codificador → mensaje → canal → decodificador → receptor

Marshall H. McLuhan → medio → mensaje → receptor

Wilbur Schramm      →     la tuba : se centra en la comunicación colectiva, donde los líderes tienen gran influencia

Roman Jakobson     →  traduce cada elemento de la comunicación

Claude E. Shannon y Warren Weave → S → M → C → R

MÓDULO I

EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN Comunicar: “Proceso por el cual un emisor transmite un mensaje a un receptor a través de un canal con el fin de informar, motivar o influir en él”. No se debe confundir comunicación con información, puesto que mientras que la comunicación es un proceso, la información es un proceso estático.

Puntos de vista de diferentes autores sobre lo que es COMUNICACIÓN:

comunicacion: capacidad del ser humano para comunicarse con sus semejantes

Drae:

• accion y efecto de comunicar o comunicarse

• trato, correspondencia entre dos o mas personas

• transmision de señales mediante un codigo común al emisor y al receptor

Anzieu: conjunto de procesos fisicos y psicologicos mediane los cuales se efectua la operacion de relacionar a una o varias personas con una o varias personas, con el objeto de alcanzar ciertos objetivos.

Mailhiot: para que exista comunicación debe establecerse un contacto psicologico, no basta con el deseo de comunicacion. hablar, entender y comprender.

Moles: accion por la que se hace particular a un individuo situado en una epoca, en las experiencias o estimulos de otro individuo situado en otra epoca, utilizando elementos de conocimiento que tienen en comun.

Cirigliano: comunicacion es participacio, comunicar es compartir algo percibir el mismo grado de conmocion interna emocional que el otro.

Mascaró: comunicacion humana es dialogo, contacto entre pensantes.

• Mailhiot (1975): contacto psicológico

• Antons (1978): vehículo del acontecer social

• Cirigliano (1978): participación

• Dubois et al. (1979): aspecto fónico, intercambio verbal, universo del sonido

Comunicar es intercambiar.

relacion interhumana q supone dialogo y aceptacion

hecho complejo

Factores de la comunicacion:

no lingüisticos <--- signos → lingüisticos

sonido de ambiente, gestos, escritura, act corporal, tono de voz

Elementos de la comunicación:

EMISOR: persona que emite el mensaje.

RECEPTOR: persona/s que recibe/n el mensaje.

CANAL: medio a través del cual nos llegan las ondas sonoras.

CÓDIGO: lengua que utilizamos para codificar y descodificar el mensaje. → linguistico o paralinguistico

MENSAJE: es lo que se quiere transmitir a través del lenguaje natural articulado (humano).

FENÓMENOS EXTRALINGÜÍSTICOS: en el desciframiento del código. contexto comunicativo

El proceso comunicativo: todos los individuos o grupos de individuos tienen la necesidad de comunicarse

diferencia entre informacion y comunicacion

informar: consiste en dar una noticia o un informe

comunicacion: proceso mas complejo en el que hay 2 o mas personas que se relacionan con el fin de transmitir, compartir o intercambiar cualquier tipo de info.

• la comunicacion actua en 2 direcciones (feedback) mientras que la informacion actua en una

COMUNICACION Y EMPRESA

la informacion es un recurso importante para las empresas.

Contar con la informacion necesaria en el momento justo y utilizarla de distintas formas en funcion de los objetivos puede suponer una ventaja competitiva.

Importancia de la informacion en la empresa

• es de vital importancia para la toma de decisiones, si la info es de confiable y completa las decisiones seran correctas.

• para que se reciba la informacion es necesario unos flujos internos de informacion.

sistema de informacion:

metodo de gestion de la informacion que, mediante la colaboracion entre personas, tecnologias y procedimientos, sirve para apoyar en la toma de decisiones.

ELEMENTOS DEL SISTEMA DE INFORMACION

usuarios → personas que reciben y comunican la informacion

informacion → datos estructurados de manera que tengan un significado para los usuarios

soportes → medios tecnicos utilizados para almacenar, procesar y comunicar la informacion. se puede distinguir entre equipoe y programaas de tratamiento de info

fuentes de informacion

son aquellos instrumentos, organismos y personas de los que se pueden obtener los datos necesarios para efectuar una determinada investigacion o estudio

fuentes internas

se encuentran dentro de la emesa (informe de ventas, pedidos realizados, facturacion, etc)

permiten ver lo que ha sucedido, lo que sucede y pever lo que secedera. estor datos se almacenan en bases de datos.

fuentes externas

provienen del exterior de la empresa (encuestas , bases de datos, estudio de mercado)

→ primarias : para estudios en concreto

→ secundarios : datos estan disponebles porque fueron recogidos antes con algun otro motivo

tipos de comunicacion:

• verbal y no verbal. son paralelasa

• individual o colectiva

• directa o diferida

• interna o externa

comunicacion en la empresa:

• flujo de info :

  lineal → cadena de ordenes

  staff → apoyo acesoramiento

• interna → division entre miembros de la empresa

• canales:

  informales

  oficiales

• externa → publicidad, venta personal, marketing

  comunicacion comercial (con el publico, intermediarios, distribuidores)

La bliblia de Guttenberg: el primer libro impreso → la imprenta es le primer medio de comunicacion en masa

la gente vivia en ignorancia antes de la imprenta

transmision de conocimiento

la palabra escrita permanece

la evolucion tecnologica trae cambios en la sociedad

Marshal McLuhan

COMUNICACION ORGANIZATIVA

• descendente: jefes→ subosdinados

• ascendente: permite a los responsables de diferentes niveles tener un contacto estrecho con los niveles superiores

• horizontal: relacionar a los departamentos y a las personas entre si. mejora la integracion de los depatamentos funcionales y coordina la accion de los distintos departamentos

instrumentos

• reuniones

• grupos de estudio

• revisiones de intercambio

• comunicacion telefonica

• seminarios

• soporte sobre papel

• medidas de informacion desendente

influye sobre el clima de comunicacion existente en la empresa

la informacion y comunicacion: claves para la gestion del conocimiento empresarial

cualidades para que la informacion sea fluida:

• generalidad

• comprendibilidad

• oportunidad

• permanencia

• sincera

-fundamento del pensamiento empresarial

BULLET THEORY / TEORIA DE LA AGUJA HIPODERMICA

Harold Laswell → padre fundado de la comunicacion

Aguja hipodérmica:

término planteado por Harold Lasswell dentro de la corriente de la Mass Communication Research, una serie de estudios centralizados en analizar el impacto de los medios masivos de comunicación en el contexto de las dos Guerras Mundiales y la incipiente Guerra Fría.

¿Quien → dice qué → por qué canal → a quién → con qué efecto?

Esto era lo que se preguntó Lasswell en un momento histórico en el que los medios masivos de comunicación se impusieron con fuerza en la población, especialmente a través de la propaganda.

Para Lasswell, la propaganda es el mecanismo por excelencia para asegurar la adhesión y fidelidad de las masas sobre una idea, un líder y una ideología política.

La propaganda se establece como una modalidad de control social sin necesidad de recurrir a la violencia.

Desde este punto de vista, el público es considerado como una entidad pasiva, una masa amorfa que responde ante cualquier estímulo.

Por lo tanto, la aguja hipodérmica es un modelo de comunicación en el que la propaganda tiene efectos directos sobre la población en general sin considerar las particularidades de los individuos.

• permanencia: la informacion solo tiene valor si es actual

• el medio es el mensaje - no es el mensaje, el mensaje en si?

• printed word has an impact

• debemos comprobar el medio antes de decodificar el mensaje

• oligopolizacion de los medios de comunicacion:

  los medios de comunicacion no son instrumentos ideologicos→ son su propia ideologia → son empresas mediaticas

  → comunicacion en masas

  → autocomunicacion de masas

  el gob controla los medios

TEORIAS CONTEXTUALES - Paul Watzlawick

comunicacion interpersonal

axioma: aquello evidente sin necesidad de explicarlo

1º axioma: es imposible no comunicarse

2º axioma: relaciones de la comunicacion, conducta no solo informacion.

todo depende del contexto (contenido y relacion).

3º axioma: interaccion entre comunicantes y consecuencias → hecho/conducta

4º axioma: comunicacion digital (todo con palabras) y analogica (todo sin palabras)

5º axioma: interaccion simetrica. respuesta critica - igualdad en comportamiento

interaccion complementaria - respuesta a la duda

→ la responsablilidad de que e mensaje se reciba correctamente depende del receptor

TEORIA DE CAMPO - Kurt Lewin

conducta-interaccion

→ existen fuerzas y factores psicologicos dentro de los entornos que modelan la conducta

• fuerzas motivadoras

• fuerzas inhibidoras

1- descongelado → salir de la zona de confort. q se busca con el cambio?

2- cambio → miedo al fracaso

3- recongelacion → pasa a ser cotidiano, el cambio consolida el cambio

TEORIA DEL PENSAMIENTO GRUPAL - Janis

porque desicion irracional → se llega a un consensi no objetivo

• caso omiso - se opina lo que la masa opina

• se suprimen ideas si no hay confianza

• cada persona amolda su opinion segun lo que cree q se va a decidir

→ devil’s avocate: desacuerdo con protesta para a los demas no caguen

→ chats anonimos

→ 10º hombre - la 10º persona decide

→ di algo falso para estimular debate

→ oponerse al consenso permite obtener una decision solida

• creencia de ineravulnerabilidad

ALDEA GLOBAL - Marshall McLuhan

la humanidad se entera de todo por la escalas reducidas

gracias a los medios - accdemos solo a una parte de lo que sucede

el internet permite un intercambio cultural

SEMANTICA Y PRAGMATICA

semantica → significado del mensaje. completa informacion codificada.diferencias entre significado literal y figurado

pragmatica → contexto del mensaje.

• sentido

• codigo socio-cultural concreto

• complempla la info referencial e intencional

proceso comunicativo desde la pragmatica : la pragmatica estudia el lenguaje en uso; estudia la relacion entre lo que el emisor dice y lo que siente

→ teoria de los actos de habla - Grice

El sistema de citación APA

libro:

Apellido(s), Iniciales del nombre. (Año de publicación). Título del libro en cursiva. ‘Editorial’.

capitulo:

Apellido(s), Iniciales del nombre o nombres. (Año). Título del capítulo. En A. A. Apellido(s) Editor A, B. B. Apellido(s) Editor B, & C. Apellido(s) Editor C (Eds. o Comps. etc.), Título del libro en cursiva (pp. xxx-xxx). Editorial.

articulo:

Apellidos, Iniciales nombre autor. (Año de publicación). Título del artículo. Título de la revista en cursiva**, volumen de la revista(número de la revista), páginas que abarca el artículo.**

pagina web:

Apellido, A. A. (Fecha). Título de la página**. Nombre del sitio. URL**

audiovisual:

Apellidos, Iniciales nombre director. (Año de publicación). Título de la película en cursiva [Descripción]. Productor del contenido. URL

tesis:

Apellidos, Iniciales nombre autor. (Año de publicación). Título del trabajo académico en cursiva [Disertación doctoral inédita]. Universidad en la que se ha leído.

MÓDULO III. COMUNICACIÓN ORAL. HABILIDADES

1. LA COMUNICACIÓN VERBAL

2. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL

   gestos faciales, estado de animo, lenguaje corporal, aspectos culturales

   • lenguaje escrito: no hace falta que sea simultaneo. captacio del mensaje → visual permite programar y correcion

   • lenguaje oral : exige presencia simultanea de las partes audio-visual → espontaneo, contexto inmediato, inconsiente, generalmente informal

2.1. Kinesia → gestos, postura, lenguaje corporal

lenguaje gestual → expresiones faciales

• mirada (contacto visual)

• posicion del cuerpo

• mov. del cuerpo

• tics → adaptativos

• vestimenta → influye como se es presivido

2.2. Paralingüística → forma en la que se habla

• tono

• ritmo

• volumen

fluides al hablar

tension de voz

2.3. Proxémica → proximidad fisica

• espacio personal: prox. fisica y contacto

• conducta territorial humana: espacio vital