Introducción a las Relaciones Públicas

Modelo de Agente de Prensa

Este modelo surge en los Estados Unidos, entre los años 1850 y 1900 aproximadamente. Su creador y máximo exponente fue Phineas T. Barnum, un pionero en la industria del entretenimiento, organizando circos, espectáculos y shows novedosos. Este individuo fue un experto en promocionar sus eventos, basando sus discursos, publicidades y proyectos de difusión en verdades a medias, historias distorsionadas o magnificadas e información incompleta.

Ante un público sediento de entretenimiento y experiencias nuevas, que avalaban estos métodos de comunicación, Barnum logró mantenerse exitoso en la industria, siendo considerado por muchos como el primer relacionista público.

Un elemento importante en este modelo es la controversia. Esta misma, mientras se consiga mantenerla controlada, provocará que el público hable de nosotros, centrando su atención en nuestro producto o servicio y provocando un fenómeno mediante el cual todo el mundo quiere conocer lo que tenemos para ofrecer. La buena relación con los medios a la hora de adoptar este modelo también es de gran importancia, ya que el mismo se debilita ante preguntas incómodas de la prensa y se fortalece ante reseñas positivas u opiniones favorables.

El modelo de Agente de Prensa busca destacar las virtudes del producto o servicio, opacando con ellas cualquier problema, desventaja o carencia que el mismo pueda tener. Se centra en concentrar la atención de los medios para que estos ayuden a difundir el producto, dejando en un segundo plano el entendimiento del mensaje. Su lema “El público se puede ir al demonio” expone a la perfección las bases fundamentales de este modelo: si el público entiende o no entiende el mensaje no es relevante, mientras consigamos estar en la boca del mismo.

Para este modelo, es fundamental que el público nos oiga, pero no es tan importante escuchar al público. Su éxito o fracaso se basa, también, en la cantidad de asistentes a una reunión o el alcance que tuvo determinada campaña publicitaria.

A día de hoy, este modelo se ajusta mayoritariamente a promoción deportiva, artística y turística.

Modelo de Información Pública

Este modelo surge en Estados Unidos, entre los años 1900 y 1920 aproximadamente. Su creador y máximo exponente fue Ivy Lee, un periodista que llegó al campo de las relaciones públicas cuando la Industria Americana del Carbón lo convocó para disminuir las repercusiones negativas que estaban atrayendo las huelgas de sus trabajadores. Este individuo promulgó la importancia de, ante una crisis a resolver, contarle al público la historia verdadera desde la óptica de la empresa, exponiendo su versión de los hechos.

El tiempo había pasado y el público sediento de entretenimiento a cualquier costo había disminuido. El clima social era otro mucho más denso y ahora la gente no se conformaba con cualquier ridiculez que la prensa le vendiera. Lo que la gente quería era la verdad. En este contexto, aparece en escena Ivy Lee como principal propulsor del modelo de Información Pública.

Al contrario del modelo anterior, el de Información Pública busca exponer ante la gente la verdad de los hechos sucedidos en las empresas, aunque a veces esta sea difícil de digerir. El lema “Digan la verdad, si la verdad duele, cambien las políticas” resume a la perfección la forma de trabajo de Lee, creador de las notas de prensa. Una nota de prensa, en aquel entonces, era un texto corporativo que se extendía a los principales diarios de la zona y buscaba hacer llegar a la gente una explicación de determinado suceso según el punto de vista de la empresa.

Este modelo se usaba principalmente para contra atacar ante una crisis o polémica que envolvía a una empresa y causaba revuelo en la sociedad. La transparencia del modelo tendía a generar tranquilidad en el público, que se predisponía de mejor manera a tratar de comprender la situación y abordar los asuntos con más calma.

Una de las incorporaciones más notorias respecto del modelo anterior es la utilización de datos exactos e información completa. Esto dotaba a los comunicados de una mayor seriedad y le otorgaba a la empresa un tono de compromiso con su público y preocupación por lo sucedido, haciendo entender que buscarían una solución o, en el peor de los casos, que eran conscientes del conflicto que estaba tomando lugar.

A día de hoy, este modelo se ajusta mayormente a comunicaciones periodísticas que buscan tener buenas menciones en los medios.

MODELO DOBLE VÍA ASIMÉTRICA

FUNCIÓN DEL MODELO

PERSUACIÓN CIÉNTIFICA = enfoque que se basa en utilizar principios científicos para influir en los comportamientos de las personas.

Se centra en la comunicación persuasiva científica. El modelo presenta un proceso circular basado en la retroalimentación, pero su principal objetivo es ayudar al comunicador a comprender mejor al público y cómo puede persuadirlo.

OBJETIVO DE LAS RR.PP

Comunicar las características de las organizaciones que van a ser aceptadas por los públicos.

Persuadir a la audiencia para que tome adopte determinado comportamiento.

Ejemplo:

Una compañía lanza un nuevo producto pero utiliza principalmente anuncios unidireccionales y no establece canales abiertos de comunicación. La retroalimentación de los clientes se recibe principalmente a través de correos electrónicos o llamadas telefónicas, con menos énfasis en la interacción continua y bidireccional.

LEMA PRINCIPAL

El público tiene que ser entendido y sus necesidades contempladas.

NATURALEZA DE LA COMUNICACIÓN

MONÓLOGO. La organización no cambia como resultado de las RR.PP, solo intenta influir sobre las actitudes de los públicos.

METODOS DE INVESTIGACIÓN UTILIZADOS

INVESTIGACIÓN FORMATIVA: primero intentan saber que piensa el público de la organización, luego seleccionan acciones que el público espera de la organización, y las difunden públicamente.

INVESTIGACIÓN EVOLUTIVA: miden las actitudes antes y después del programa.

LIDERES PRINCIPALES

EDWARD BERNAYS

Destaca la necesidad de comunicar la perspectiva de los públicos a los directivos. Practicó las RR.PP, mostrando aspectos positivos, viendo los intereses del público y describiendo a la organización en esa luz.

Edward L. Bernays es la principal figura histórica de este modelo, que empezó a utilizarse

en la década de los años 20.

Los departamentos de marketing y publicidad de empresas en mercados competitivos son los que más lo utilizan.

Uso actual: es utilizado por industrias alimenticias y petroleras.

MERCADOS COMPETITIVOS

AGENCIAS DE RR.PP

EMPRESAS DE PRODUCTOS

El porcentaje estimado de práctica por organizaciones hoy en día es de 20%

MODELO DE DOBLE VÍA SIMÉTRICA 1960-1970

FUNCIÓN: Mediador entre la organización y los públicos basada en el mutuo entendimiento. Manejo de la comunicación entre la organización y sus públicos. Intenta encontrar nuevas soluciones.

OBJETIVO DE RR.PP.:

Los directivos cambian sus políticas en función de las necesidades de los públicos.

El principal objetivo de las RR.PP es más la comprensión que persuasión.

La misma compañía de tecnología lanza un nuevo producto y establece canales abiertos de comunicación para que los clientes proporcionen comentarios, preguntas y sugerencias. La empresa monitorea activamente estos canales y utiliza la retroalimentación para mejorar el producto y el servicio al cliente.

LEMA LECTOR: lograr la conciliación de intereses de las partes

NATURALEZA DE LA COMUNICACIÓN: doble vía diálogo. Obtienen feedback de los públicos. Persuasión recíproca. Idealmente cambian los directivos y los públicos.

MEDIOS DE INVESTIGACIÓN UTILIZADOS

INVESTIGACIÓN FORMATIVA: sirve para determinar los objetivos de comunicación.

Para saber cómo perciben los públicos a la organización y determinar las consecuencias de la organización hacia ellos.

Para asesorar a los directivos sobre políticas de RR.PP. y como cambiarlas para servir al interés público.

Para conocer que tan bien los públicos entienden a los directivos y que tanto los directivos entienden a los públicos.

INVESTIGACIÓN EVOLUTIVA: se conoce también como “CREACIÓN DE RELACIONES”

Mide si el esfuerzo de RR.PP. mejora el entendimiento de los intereses de los públicos.

Mide el entendimiento de los directivos sobre los públicos.

Según Lorenzo Blanco, podemos considerar el desarrollo de las relaciones públicas en dos en dos grandes etapas:

Etapa Funcionalista:

Desde la mitad del siglo XX hasta mediados de la década de 1950.

En esta etapa nacieron las relaciones públicas, esta práctica cumplió un proceso lento pero lo suficientemente activo como para ganar una posición organigramica destacada, sosteniéndose desde entonces ciertas limitaciones que obligaron a variar el grado de cumplimiento de la series de funciones ya calificadas como específicas, provocando así el cuestionamiento de su verdadero utilitarismo y en buena medida, resistiéndose su expansión técnica. Esto generó interpretaciones frecuentemente equivocadas sobre la profesión debilitándose temporalmente de su posición en las empresas.

Etapa Evolucionista:

Esta etapa es considerada desde mediados de 1950 cuando con la expansión industrial y comercial impulsada por empresas internacionales, las relaciones públicas recobraron importancia.

Alrededor de 1958, un grupo de ejecutivos de la especialidad fundó la Asociación Argentina de Relaciones Públicas (AARP), primera entidad profesional. En 1961, una nueva corriente de ideas separó la AARP creando así el Círculo Argentino de Profesionales de Relaciones Públicas.

En 1963 se crea la primera carrera universitaria en UADE, uno de los institutos de altos estudios que gozaba de reconocimiento oficial. Por este motivo, se generaron las primeras camadas de profesionales en RRPP.

Entre 1970 y 1983, la dictadura militar en Argentina afectó gravemente la profesión ya que por la inestabilidad económica empresas cerraron y la comunicación era unilateral por parte del gobierno, solamente habían ceremonias y agentes de prensa.

Toda esta situación llevó a las Asociaciones de RRPP, como AARP y El Círculo a fusionarse dando origen a la Asociación de Profesionales de R.R.P.P.

Desde 1983 hasta la actualidad, la profesión tuvo un crecimiento notable. Con una economía más libre, democracia y privatizaciones. Sumado a esto se suman consultoras de relaciones públicas de nivel internacional.

Continuaron formándose aún más profesionales en universidades argentinas y gracias a la tecnología se expande aún más el conocimiento de esta profesión.

Si bien las Relaciones Públicas evolucionaron a través de la historia, hay cinco constantes que trascienden el tiempo.

El beneficio, que es una motivación constante en la función de Relaciones Públicas. Tácticas fueron utilizadas para recaudar dinero, incrementar la venta de billetes, etc.

El reclutamiento, que fue implementado utilizando las Relaciones Públicas incluso en las guerras santas, mediante panfletos, manifestaciones y eventos para reunir miembros.

La legitimidad, que reúne el respaldo de terceras partes para dar credibilidad a las acciones implementadas.

La agitación, utilizada para la concientización social.

La defensa, respaldada por tácticas de Relaciones Públicas, fue crucial para la creación de parques nacionales.

Historia de las Relaciones Públicas: 1900 a 1950 -

BERNAYS Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, cumplió un rol muy importante debido a que fue uno de los primeros en aplicar los principios psicológicos al ámbito de la publicidad y las relaciones públicas. Reconoció que las emociones, los deseos y los impulsos irracionales eran poderosas fuerzas que podían ser manipuladas para influir en el comportamiento humano. Planifico y ejecuto los siguientes programas: - Campaña Nacional de esculturas en jabón: para la empresa Procter & Gamble, la campaña se basó en destacar la necesidad de estar limpio y así poder vender el Jabón Ivory. Bernays tuvo la idea de patrocinar un concurso de esculturas de jabón para niños en edad escolar. En el primer año participaron 22 millones de niños en el concurso, que perduró durante 35 años. Distribuyó un folleto con trucos para hacer esculturas con jabón y aconsejaba el uso del mismo para las manos y la cara. El concurso se promocionó ampliamente en escuelas y a través de anuncios en periódicos y revistas dirigidos a niños. Se ofrecieron premios atractivos para los ganadores, lo que incentivó la participación de los niños. - Un Desayuno en la Casa Blanca: En 1927 Berneys fue contratado por la Asociación Americana de Tocino para aumentar las ventas de tocino en el país. Reconociendo que el desayuno era una comida importante pero que no se consumía tocino de manera regular. Bernays ideó una estrategia para asociar el tocino con el desayuno de una manera más prominente. Convenció a médicos influyentes para que escribieran artículos que resaltan los beneficios de un desayuno abundante que incluye huevos y tocino. El evento en la Casa Blanca fue clave en esta estrategia. Hizo que se sirvieran huevos y tocino a los invitados, incluidos políticos y líderes de opinión, con la esperanza de que las fotografías y los informes de prensa del evento ayudarán a establecer la idea de que el desayuno estadounidense debería incluir estos alimentos como elementos básicos. Esta campaña fue exitosa y contribuyó a establecer el desayuno estadounidense tradicional que incluye huevos y tocino como una norma cultural arraigada. - Campaña “Antorchas de libertad”: muy reconocida mundialmente por imponer un símbolo de liberación femenina que buscaba cambiar el pensamiento de aquel entonces de que estaba mal visto que las mujeres fumaran en público. Esta campaña es considerada un hito tanto en la publicidad como en la historia de las relaciones públicas debido a su habilidad para influir en las percepciones sociales y culturales. Fumar se asociaba con la masculinidad y la rebeldía. Bernays entendió que cambiar esta percepción requeriría más que simplemente promocionar el producto; necesitaba asociar el acto de fumar con un símbolo de emancipación femenina. Para lograr esto, durante el Desfile del Día de Pascua de 1929 en Nueva York un grupo de mujeres encendieron cigarrillos Lucky Strike como símbolo de libertad. La prensa cubrió ampliamente el evento, presentando imágenes de mujeres elegantes y sofisticadas fumando en público. - Campaña “Light’s Golden Jubilee”: En octubre de 1929, Bernays llevó a cabo una de las campañas más distinguidas, el “Light 's Golden Jubilee” para celebrar el aniversario nº50 del invento de Thomas Edison; la lámpara. Con su idea logró llamar la atención del mundo entero, todas las empresas de suministros eléctricos cortaron la electricidad al mismo tiempo durante un minuto en honor a Edison. El correo estadounidense emitió sellos conmemorativos de dos centavos para recordarlo. Bernays dijo que nunca consideró que tenía poder al lograr que todo un planeta se viera influenciado por su campaña, sino que la gente se deja llevar a donde quiere que la lleven. Con cada una de estas campañas Bernays aportó grandes atribuciones al mundo de las relaciones públicas; logró que el mundo entero se apagara por un instante al mismo tiempo y que las mujeres pudieran fumar en público. No solo se trata de influencia, sino más bien de un poder sobre las personas. Las contribuciones de Edwards Bernays fueron fundamentales en el mundo de las relaciones públicas, usó su creatividad conjunto con la psicología y supo aplicarla a su profesión, para manipular las percepciones públicas y promover agendas específicas, tanto comerciales como políticas; guiándose por la idea de que las relaciones públicas buscan afectar el comportamiento humano.

George Creel:

El modelo de información pública que instauró Lee también era usado por George Creel.

Un reportero de periódicos fue reclutado por el presidente Wilson durante la Primera Guerra Mundial para dirigir un esfuerzo de relaciones públicas destinado a unir a la nación. Siguiendo el ejemplo de Lee, Creel utilizó su experiencia en medios para persuadir al público a través de su libro "Words that Won the War" y del "Comité Creel". Estas iniciativas demostraron el éxito de la propaganda organizada y resaltaron el poder de los medios para influir en la opinión pública durante tiempos de conflicto.

Arthur Page

Conocido por su influencia en la American Telephone and Telegraph Company (AT&T) como vicepresidente en 1927, también dejó un legado significativo en el ámbito de las relaciones públicas a través de su propia firma, la Arthur W. Page Company. Bajo su dirección, la compañía produjo monografías sobre la dirección de la comunicación que destacaban seis principios fundamentales.

Estos principios, publicados por Page, enfatizaban la importancia de la transparencia, la veracidad y la anticipación de las reacciones del público en la gestión de la comunicación empresarial. Destacaba que decir la verdad era fundamental, que los hechos eran más poderosos que las palabras y que era esencial escuchar al consumidor. Además, abogaba por la anticipación de las reacciones del público para evitar conflictos y sostenía que las relaciones públicas eran una función directiva que afectaba a toda la empresa.

Por último, Page enfatizaba la importancia de mantener un sentido del humor, ejercitar la razón y mantener la cabeza fría en momentos de crisis, destacando así la importancia del liderazgo tranquilo y reflexivo en la gestión de la comunicación empresarial.

Benjamin Sonnenberg

Una destacada figura en el mundo de las relaciones públicas.

Creía firmemente que una breve mención de un cliente, colocada en el contexto adecuado, era más efectiva que un largo título halagador.

Uno de sus enfoques notables fue el patrocinio propuesto de Texaco, donde buscaba no solo promover la marca, sino también influir en los líderes de opinión y posicionarse a la empresa como mecenas de las artes. Esta estrategia no solo buscaba aumentar la visibilidad de la empresa, sino también asociarla con la cultura y el apoyo a las artes, lo que generaría una imagen positiva en la sociedad.

Rex Harlow

Considerado como el “padre de la investigación de las relaciones públicas”

Fue el primer profesor a tiempo completo de las relaciones públicas. Dio clases en la Universidad de Stanford de manera habitual y también organizo seminarios por todo Estados Unidos.

1952: Fundó la Social Science Reporter, una de las primeras revistas dedicadas a este sector.

Leone Baxter

Baxter y su socio Clem Whitaker son reconocidos por fundar la primera consultora de gestión de campañas políticas en Estados Unidos.

La firma dirigió las campañas de diversos gobernadores y senadores de California.

Warren Cowan

Conocido como “el perfecto hombre de las relaciones públicas de Hollywood”

Su firma “Rogers y Cowan” fue una de las primeras en asesorar a la industria del cine en 1930.

Cowan represento a muchas celebridades como Cary Grant, Frank Sinatra, Paul Newman, entre otros.

Invento la campaña moderna de los Oscar haciendo correr rumores sobre las posibilidades de un actor de conseguir el premio.

Murió en el año 2008, a la edad de 87 años, fue enterrado con su teléfono en la mano.

Eleanor Lamber

Conocida como la “Gran dama de las relaciones públicas de la moda.”

Conocida por darle visibilidad a los diseñadores norteamericanos, cuando el sector era dominado por marcas europeas.

Elmer Davis

El presidente Franklin Roosevelt lo nombró jefe de la Oficina de Información de Guerra durante la Segunda Guerra Mundial.

Utilizó al Comité Creel como modelo.

Creo una iniciativa de relaciones públicas para promocionar la venta de bonos de guerra.

Moss Kendrix

“Lo que quiere el público es lo que cuenta”

1944: Fundó su propia empresa de relaciones públicas

Fue el primer afroamericano en conseguir una gran compañía como cliente, Coca-Cola.

CONTRIBUCIONES DE EMPRESARIOS Y PRESIDENTES

Henry Ford

Fue el primer gran industrial que utilizo dos conceptos de las relaciones públicas

Noción de pensamiento

Pronta accesibilidad de la prensa

En 1903 logró una gran cobertura mediática haciendo carreras con sus coches.

Genero gran publicity y se convirtió en el héroe de hombres y mujeres trabajadores cuando le subió el salario a los obreros a 5 dólares diarios.

“Los negocios son un servicio, no una bonanza”

Samuel Insull

Sabiendo la necesidad de mantener contacto directo con los clientes, creó una revista mensual. En ella lanzaba novedades contantemente.

1912: Inició la llamada “factura rellena”, lo que hacía era llenar las facturas de los clientes con información sobre la empresa.

Teddy Roosevelt

El presidente Theodore Roosevelt se revelo como un maestro de publicity.

Fue el primer presidente en usar las entrevistas de prensa para lograr el apoyo en sus proyectos.

Le dio un gran valor a la gira presidencial.

Se convirtió en el padre del movimiento conservacionista norteamericano.

Campañas Clásicas que muestran el poder de las relaciones públicas: Durante la segunda mitad del siglo XX, diversas campañas destacadas han demostrado el poder de las relaciones públicas en la obtención de resultados impactantes: - Campaña a favor de los derechos civiles liderada por Martin Luther King, Jr: Martin Luther King, Jr. fue un defensor de los derechos civiles y un gran comunicador. En 1963 organizó una campaña a favor de los derechos civiles y para ello utilizó técnicas como discursos bien escritos y bien leídos, cartas, Lobbismo, y actos multitudinarios/movimientos no violentos para convertir un ideal en realidad. - Estrategias de comunicación de la NASA para promover sus actividades: Desde el primer momento, la NASA hizo que el Houston´s Johnson Space Center fuera accesible a la prensa. El director, Chris Kraft, insistió en que hubiera cámaras de televisión en la pista de aterrizaje, en 1969, y en los años siguientes se invitó a periodistas a estar dentro del cuarto de mandos durante la misión del Apolo 13. - Éxito de la campaña de las muñecas Cabbage Patch Kids: Los especialistas en relaciones públicas fueron los que pusieron de moda las muñecas adoptables y crearon la idea de un juguete que «se debía tener». La campaña estableció los estándares para la introducción de un nuevo producto y demostró lo que puede conseguir, para un producto, una potente campaña de relaciones públicas en los medios de comunicación. - Campaña para promover el uso del cinturón de seguridad en vehículos: - Hands Across America, una campaña que unió a 7 millones de personas: - StarKist Tuna y su transformación en líder medioambiental: Cuando la cobertura mediática empezó a hablar negativamente del bonito porque los delfines quedaban atrapados en las redes de los pescadores, StarKiss consiguió cambiar las prácticas de pesca. La empresa hizo públicos sus esfuerzos mediante conferencias, historias publicadas y leídas en los medios de comunicación y trabajando junto a grupos ecologistas. Aproximadamente un 90 % del público conoció los esfuerzos de la empresa y StarKiss pasó a ser considerada como un líder medioambiental. - La crisis del Tylenol y su exitosa recuperación. - Lanzamiento de Windows 95 con una campaña mediática exitosa. - Campaña de educación sobre el SIDA que cambió percepciones en EE. UU. En cuanto a la influencia de las mujeres en el campo de las relaciones públicas, se destaca su creciente participación y liderazgo en el sector, representando la mayoría de los graduados en programas de comunicación y relaciones públicas. Se señalan varias razones para esta tendencia, como la flexibilidad laboral, mayores oportunidades de emprendimiento y habilidades comunicativas. Prácticas y Tendencias de hoy: En 2000, un grupo de profesores y profesionales conceptualizó la práctica de relaciones públicas como la "gestión de las relaciones", basándose en la idea de que las relaciones públicas construyen y mantienen la relación con los diversos públicos de una organización. Esta idea ha sido adoptada en el sector del marketing, donde el marketing relacional se refiere al esfuerzo por establecer una relación sólida y abierta con los compradores de productos o usuarios de servicios. La gestión de las relaciones se inspira en la comunicación bidireccional simétrica de Grunig, pero va más allá al reconocer que los públicos de una organización son activos, interactivos y participantes en un proceso de comunicación abierto. Se destaca la importancia de la comunicación relacional para que los públicos se sientan valorados en la relación. El modelo dialógico, surgido a partir de 2000, enfatiza la comunicación como herramienta de negociación de relaciones. Se requieren habilidades como la capacidad de escucha, empatía y la identificación de puntos en común para mantener una buena relación dialogante. El uso de Internet y las redes sociales ha revolucionado la práctica de las relaciones públicas, permitiendo una comunicación directa y un diálogo interactivo con el público a través de diferentes plataformas. A pesar de la evolución en la práctica y filosofía de las relaciones públicas, todavía coexisten diferentes modelos como el publicista/agente de prensa, la comunicación de marketing y los modelos simétrico y dialógico para la gestión de conflictos y la construcción de relaciones. Un enfoque emergente sugiere que las relaciones públicas deben ser la dirección estratégica de la competitividad y los conflictos en interés de la organización y del público.

Desarrollo actual de las relaciones publicas

Desarrollo actual:

A lo largo de la historia, la práctica de las relaciones públicas ha sido un reflejo de las fuerzas sociales, económicas y culturales que han ido modelando e influyendo a la sociedad. A continuación, se muestran algunas de las tendencias actuales:

Un mundo multicultural: Vivimos en un mundo multicultural que requiere el conocimiento y la comprensión de unos públicos muy diversos. En términos de economía global, el crecimiento de India y China será de un 40 % hasta 2020, en comparación con el 15 % de Estados Unidos o el 10 % de Europa. Ya no será suficiente dirigirse a las culturas emergentes con prácticas centradas en los grupos étnicos. En las próximas décadas, el enfoque etnocéntrico actual será sustituido por una perspectiva más holística

Contratación de minorías: Un reto constante en las relaciones públicas es la contratación de personal proveniente de diversos grupos étnicos que refleje más verazmente las características demográficas de la población del país en cuestión. Según la Oficina de Estadísticas Laborales de Estados Unidos, el porcentaje de profesionales blancos en las relaciones públicas es de un 90 %.

El advenimiento de la transparencia: La comunicación global inmediata, los escándalos financieros, la normativa gubernamental y la creciente exigencia por parte del público de la responsabilidad social, han hecho necesario que todas las instituciones de la sociedad, incluidas las empresas y la industria, desarrollen actividades más transparentes. Toda acción de una organización está sujeta al escrutinio del público. Las organizaciones están utilizando las relaciones públicas para comunicarse con sus públicos estratégicos, ya que la sociedad exige más transparencia.

Ampliación del papel de las relaciones públicas: poseer las áreas de posicionamiento, creación de marcas, gestión de la reputación y construcción de relaciones a largo plazo con múltiples públicos estratégicos».

Responsabilidad social corporativa: El personal de relaciones públicas tiene que aumentar la confianza y credibilidad de la empresa y coordinar los esfuerzos corporativos hacia la responsabilidad social.

Mayor énfasis en la evaluación: Seguirán mejorando las técnicas de medición para mostrar a la dirección cómo pueden contribuir sus actividades de manera esencial. dos importantes dimensiones de la medición que son (1) la medición de los resultados (la eficacia a largo plazo de un programa de relaciones públicas) y (2) la medición de la producción (cómo se ha ejecutado el programa y cuál fue la eficacia de sus técnicas).Tienen que ver cómo arreglárselas con tanta información recibida y cómo darle forma y sentido para que sea relevante para públicos diversos.

Crecimiento constante de los medios digitales: Los medios tradicionales van a seguir en declive o estáticos el personal de las relaciones públicas continuará ampliando sus herramientas de comunicación El crecimiento más acusado hoy en día se producirá al uso de Internet y los distintos tipos de medios/redes sociales.

Contratación de consultoras externas de relaciones públicas: Una encuesta de Ian Mitroff, Gerald Swerling y Jennifer Floto publicada en The Strategist señala que el 85 % de los encuestados trabaja con consultoras externas de relaciones públicas». cada vez más las técnicas como las relaciones con los medios, los informes anuales y la organización de eventos se contratan a consultoras de relaciones públicas del exterior

La necesidad de aprender continuamente: El personal de relaciones públicas actual, deberá actualizar sus conocimientos continuamente para estar al día de los nuevos desarrollos y conocer los cientos de aplicaciones de Internet.

TEORIA SOBRE CASOS

PESTEL 

Un PESTEL es un análisis prospectivo que ayuda a analizar el entorno en el que se desenvuelve una organización. Examina factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales que pueden impactar en la organización. Es una herramienta utilizada en el ámbito de las relaciones públicas para comprender el contexto en el que opera una entidad.

FODA 

Un FODA es un análisis que identifica las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de una organización. En el caso presentado, las fortalezas incluyen un buen ambiente laboral e imagen positiva, mientras que las debilidades son empleados desmotivados e incapacidad de ver errores. Las oportunidades son factores positivos y favorables que se deben descubrir en el entorno, y las amenazas son situaciones que pueden atentar contra la organización, como conflictos gremiales y competencia agresiva.

Caso de la rana: 

Objetivo: Mejorar la reputación del restaurante tras el incidente de rana muerta.

 Estrategia: Implementar un plan de comunicación transparente y efectiva para abordar la situación. 

Táctica: Publicar disculpas públicas, ofrecer compensación a la cliente, mejorar los estándares de calidad y control de alimentos en el restaurante.

Periodismo (p.10):

- Enfoque: orientado a las masas y al público especializado

- Públicos: externos

- Control del mensaje: total o parcial

Publicidad (p.10):

- Enfoque: orientado a las ventas o al mercado

- Fin: comercial

- Públicos: externos (clientes y consumidores efectivos o potenciales) 

- Control del mensaje: total

Relaciones Públicas (p.11):

- Gestión de la comunicación y el mutuo entendimiento entre organizaciones/individuos y sus públicos

- Intenta construir imágenes positivas en los públicos

- Enfoque: orientado a los públicos

- Fin: institucional (social y comercial)

- Públicos: externos e internos

- Control del mensaje: parcial

El análisis FODA y PESTEL son herramientas clave para el análisis estratégico de una organización. Permiten identificar y evaluar los factores internos y externos que afectan a la empresa.

Análisis FODA (p.7):

- Identifica las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas de la organización.

- Ayuda a determinar la posición competitiva de la empresa y desarrollar estrategias adecuadas.

- Por ejemplo, una debilidad podría ser "empleados desmotivados" y una amenaza "competencia muy agresiva".

Análisis PESTEL (p.6):

- Es una herramienta prospectiva para analizar el macroentorno de la organización.

- Examina factores Políticos, Económicos, Socio-culturales, Tecnológicos, Ecológicos y Legales.

- Permite identificar tendencias, regulaciones, dinámica competitiva y otros elementos clave del entorno.

Objetivos (p.8):

- Son el propósito preestablecido que se quiere alcanzar o lograr en un período de tiempo determinado.

- Deben ser medibles y responder a las preguntas: ¿Qué?, ¿Quién?, ¿Cuándo?

- Ejemplo: "Lograr que los medios nacionales gráficos reconozcan a la empresa como libro blanco en el próximo año".

Estrategias (p.9):

- Son el plan general de acción mediante el cual una organización busca alcanzar sus objetivos.

- Ejemplos: "Proyectar, consolidar y fomentar los objetivos y la misión de la empresa entre los colaboradores" o "Informar a los públicos de interés sobre los nuevos servicios".

Tácticas (p.9-10):

- Son las iniciativas puntuales, el "cómo" se va a llevar a cabo la estrategia.

- Cada táctica debe tener asociado: responsable, fechas, recursos, método de control, público destinatario, actividades, mensajes clave.

- Ejemplos: gacetilla de prensa, eventos corporativos, open house.

Supongamos que la problemática es que "hay legisladores que se oponen a un proyecto de ley que beneficia a la actividad de la organización" (p.10).

Objetivo: 

- "Lograr que los legisladores conozcan la actividad de la empresa en un plazo de 6 meses" (p.10).

Estrategias posibles:

- Establecer vínculos con los legisladores clave en forma directa.

- Estrechar lazos con los líderes políticos de cada grupo.

- Crear sensibilidad entre las organizaciones de ciudadanos activos para que presionen a los legisladores (p.10).

Algunas tácticas podrían ser:

- Organizar reuniones y entrevistas con los legisladores clave.

- Desarrollar una campaña de comunicación en medios para informar sobre la actividad de la empresa.

- Movilizar a grupos de ciudadanos y organizaciones aliadas para que apoyen el proyecto de ley.

- Preparar material informativo y argumentos sólidos para convencer a los legisladores.

El periodismo se enfoca en informar, formar y entretener a las masas y al público especializado, con un control parcial del mensaje; la publicidad, en cambio, tiene un enfoque orientado a las ventas y el mercado, con un fin comercial y un control total del mensaje dirigido a clientes y consumidores; por su parte, el marketing abarca estrategias más amplias de comunicación y gestión de la marca; mientras que las relaciones públicas se encargan de la gestión de la comunicación y el entendimiento mutuo entre las organizaciones y sus públicos, tanto externos como internos, con un enfoque orientado a construir imágenes positivas y un control parcial del mensaje. Cada una de estas disciplinas desempeña un papel fundamental, pero con enfoques, objetivos y niveles de control del mensaje diferenciados.