• ¿Qué tipos de autoridad se encuentran en la estructura de una organización vinculada con la naturaleza de las relaciones de autoridad?

Autoridad y poder

• Autoridad: Derecho, inherente a un cargo, de ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otros.

  • Casi siempre emana del poder del cargo legítimo.

• Poder: Capacidad que tienen los individuos o grupos para inducir o influir en las creencias o acciones de otras personas o grupos.

  • Surge de la posición y se deriva de nuestro sistema cultural de derechos y obligaciones, por el cual las personas aceptan una posición como legítima.

• Hay varios tipos de poderes que no necesariamente son poder legítimo:

  • Poder de referencia: Influencia que personas o grupos pueden ejercer en otros porque los demás creen en ellos y sus ideas.

  • Poder de recompensa: Capacidad que una persona tiene para otorgar recompensas.

  • Poder coercitivo: Derecho de castigar a un subordinado con el despido o la retención de un aumento de sueldo por falta de méritos.

Delegación del poder de decisión

• Delegación del poder de decisión o empowerment: Los empleados de todos los niveles en la organización reciben el poder de decidir sin pedir autorización a sus superiores.

• Tanto la delegación de autoridad como el poder de decisión son cuestión de grado, y requieren que los empleados acepten la responsabilidad de sus acciones.

  • Paridad entre autoridad y responsabilidad: El poder debe ser igual a la responsabilidad.

  • Si el poder es mayor que la responsabilidad (P > R) podría ocasionar un comportamiento autocrático del superior que no es responsable de sus acciones.

  • Si la responsabilidad es mayor que el poder (R > P) podría ocasionar frustración, porque la persona no tiene el poder necesario para realizar la tarea de la que es responsable.

• El creciente interés en la delegación del poder de decisión se debe en parte al surgimiento de la competitividad global.

  • Una fuerza de trabajo efectiva y ágil exige autonomía.

• La administración efectiva requiere que

  • la delegación del poder de decisión sea sincera,

  • se base en la confianza mutua

  • y se acompañe de información relevante para que los empleados puedan realizar sus funciones.

Conceptos de autoridad de línea, personal de staff y autoridad funcional

• La autoridad de línea de un superior a un subordinado existe como una serie de pasos.

• Principio del escalonamiento: Cuanto más clara sea la línea de autoridad del máximo cargo gerencial en una empresa para cada cargo subordinado, tanto más clara será la responsabilidad en la toma de decisiones y más efectiva la comunicación organizacional.

• Autoridad de línea: Relación en la que un superior supervisa directamente a un subordinado.

  • La relación del personal de staff es de asesor.

• Autoridad funcional: Derecho que se delega a un individuo o departamento para controlar procesos, prácticas, políticas específicas u otros asuntos relacionados con actividades realizadas por personal de otros departamentos.

Descentralización de la autoridad

• Autoridad organizacional: Discrecionalidad conferida a las personas para utilizar su juicio en la toma de decisiones y dar instrucciones.

• Descentralización: Grado en que se distribuye la autoridad para la toma de decisiones en una estructura organizada.

  • En todas las organizaciones hay cierta descentralización, pero esta no puede ser absoluta.
    

Tipos de centralización

• Centralización del desempeño: Se refiere a la concentración geográfica.

• Centralización departamental: Se refiere a la concentración de actividades especializadas en un departamento.

• Centralización de la administración: Tendencia a restringir la delegación de la toma de decisiones.

Descentralización como filosofía y práctica

• La descentralización refleja una filosofía organizacional.

• Requiere una selección cuidadosa de qué decisiones delegar y cuáles conservar cerca de la cima.

• Una política de descentralización es un elemento esencial del sistema gerencial, pues afecta toda la organización.

Delegación de autoridad

• Delegación de autoridad: Se da cuando un superior otorga criterio a un subordinado para que tome decisiones.

• El proceso de delegación implica:

  • Determinar los resultados esperados de un cargo.

  • Asignar actividades al cargo.

  • Delegar autoridad para cumplir esas actividades.

  • Hacer responsable a la persona que ocupa ese cargo del cumplimiento de las actividades.

• En la práctica es imposible dividir este proceso.

El arte de delegar

• La mayor parte de los fracasos de delegación se dan porque los gerentes no están dispuestos a aplicar los principios de delegación.

Actitudes personales hacia la delegación

• Receptividad

  • Los gerentes deben tener disposición a dar oportunidad a las ideas de los demás.

• Disposición a dejar decidir

  • Un gerente debe estar dispuesto a conceder el derecho de tomar decisiones.

  • Muchas veces, al subir de puesto, los gerentes quieren seguir tomando las decisiones de los puestos que han dejado, y esto es un error.

  • Existe una ley de ventaja gerencial comparativa, por lo que los gerentes deben enfocarse en las actividades en las que poseen una ventaja especial.

• Disposición a permitir errores de los subordinados

  • No se trata de permitir errores que pongan en peligro a la compañía, sino realizar una verificación continua de los procesos.

  • El costo de un error de un subordinado debe considerarse como una inversión en el desarrollo personal.

  • El asesoramiento paciente ayuda a minimizar errores.

• Disposición a confiar en los subordinados

  • La delegación supone una actitud de confianza entre superior y subordinado.

  • El superior debe capacitar a sus subordinados para poder sentirse tranquilo de soltar las riendas.

• Disposición a establecer y utilizar controles amplios

  • Se deben encontrar medios para lograr la retroalimentación para garantizar que las decisiones apoyarán las metas de la empresa.

  • Muchas veces la ausencia de mecanismos crea temor a la desinformación, y, por tanto, renuencia a delegar.

Superar una delegación débil

• Conceda suficiente autoridad para hacer posible el cumplimiento de las metas asignadas

• Seleccione a la persona adecuada para la tarea a realizar

• Mantenga las líneas de comunicación abiertas

• Establezca los controles apropiados

• Premie a la delegación efectiva y al ejercicio exitoso de la autoridad

Recentralización de la autoridad y equilibrio como claves de la descentralización

• Recentralización: Centralización de la autoridad que antes estaba descentralizada; casi nunca es una revocación total de la descentralización, ya que no se retira por completo la autoridad delegada.
  

Resumen

• Existen varios fundamentos del poder: que puede ser legítimo, basado en la experiencia, referente, de recompensa o coercitivo. La delegación del poder de decisión o empowerment permite a las personas tomar decisiones sin pedir autorización de sus superiores. La autoridad de línea es la relación en que un superior supervisa directamente a sus subordinados; en cambio, las relaciones con el personal de staff consisten en asesorar, aconsejar o apoyar. La autoridad funcional es el derecho a controlar procesos, prácticas, políticas y hasta determinados asuntos en departamentos distintos al de la persona; es una pequeña parte de la autoridad de un gerente de línea y, para que funcione, debe usarse moderadamente.

• Otro concepto importante es la descentralización, que es el grado de distribución de la autoridad en la toma de decisiones. La centralización, en cambio, es la concentración de la autoridad, ya sea geográfica, departamental o un grado de restricción a la delegación en la toma de decisiones. El proceso de delegación de autoridad implica determinar los resultados a alcanzar, asignar actividades, delegar autoridad para realizar las actividades y hacer responsables de los resultados a las personas.

• Los fracasos en la delegación efectiva a menudo se deben a actitudes personales. Una delegación débil puede superarse al considerar las actividades y metas, mantener una comunicación abierta, establecer controles efectivos y motivar mediante recompensas apropiadas.

• La autoridad previamente descentralizada puede reconcentrarse. El equilibrio es la clave para la descentralización apropiada.