Gebruikersinteractie EVE1

Gebruikersinteractie - In Depth Notes

Inleiding

Welkom bij de cursus over gebruikersinteractie. Deze cursus is ontworpen om studenten en professionals inzicht te geven in het ontwerpproces van gebruiksvriendelijke producten via de methodologie van Human-Centered Design (HCD). Het doel is om diepgaand inzicht te bieden in hoe ontwerpbeslissingen de gebruikerservaring beïnvloeden en hoe men de stem van de gebruiker in het ontwerp kan integreren.

Inhoudsopgave

• Week 1 - Introductie tot Human-Centered Design

  • 1.1 Human Centered Design

  • 1.2 Kernprincipes van HCD

  • 1.3 Mindmap maken

  • 1.4 User persona

  • 1.5 Customer Journey

  • 1.6 Gesprekstechnieken

  • 1.7 Storytelling

• Week 2 - Ontwerpprincipes en modellen

  • 2.1 Ontwerpmodellen - 5 lagen van ontwerp

  • 2.2 Brainstorming

  • 2.3 Wireflows

  • 2.4 Wireframing

  • 2.5 Ethiek in design

  • 2.6 WCAG

• Week 3 - Usability

  • 3.1 Usability

  • 3.2 Usability testing

  • 3.3 User stories

  • 3.4 Reflecteren

Week 1: Introductie tot Human-Centered Design

Human-Centered Design (HCD)

Human-Centered Design (HCD) is een ontwerpfilosofie waarbij de gebruikers centraal staan in elk aspect van het ontwerpproces. Dit zorgt ervoor dat producten niet alleen voldoen aan functionele eisen, maar ook aantrekkelijk zijn voor de gebruiker, waardoor de adoptie en gebruikstevredenheid verhoogd worden.

Feedback van gebruikers is essentieel in dit proces voor het ontwikkelen van producten die aansluiten op hun wensen en behoeften. De toepassingen van HCD zijn te vinden in diverse sectoren, zoals ergonomie, psychologie, informatica (IT), productontwikkeling, en stedelijke planning. HCD is ontworpen om de gebruikerservaring te verbeteren door verder te kijken dan alleen esthetiek.

1.1 Kernprincipes van HCD

HCD richt zich intensief op de wensen, pijnpunten en context van gebruikers gedurende het gehele ontwerpproces. De principes van HCD omvatten:

• Gebruikersbetrokkenheid: Betrek echte gebruikers in elke fase van het ontwerp, van onderzoek tot prototyping en testen.

• Iteratief proces: Voer herhaaldelijke cycles uit van prototyping en feedback om het ontwerp te verfijnen.

• Empathie: Begrijp en valuta de unieke ervaringen van gebruikers en pas de ontwerpen aan op basis van hun perspectieven.

1.1.1 HCD Framework

Het HCD-framework integreert verschillende methoden, waaronder User Interface Design (UI Design), User Experience Design (UX Design), Experience Design en Service Design. Elk van deze disciplines heeft specifieke doelen en technieken die bijdragen aan een holistisch ontwerpproces.

1.1.2 HCD vs UCD

Human-Centered Design (HCD) kijkt naar de bredere impact op alle belanghebbenden, terwijl User-Centered Design (UCD) zich specifiek richt op de eindgebruikers, vaak met een meer gefocuste benadering met betrekking tot gebruik en interactie.

1.1.3 User Interface Design (UI)

UI Design richt zich op het visuele aspect en de interactie van de interface. Een effectieve UI is cruciaal voor een intuïtieve en aangename gebruikerservaring, omdat deze de eerste indruk bepaalt die een gebruiker krijgt bij het gebruik van een product.

1.1.4 User Experience Design (UX)

UX Design omvat de totale ervaring van de gebruiker, vanaf merkontdekking tot langdurige interacties. De focus ligt op het creëren van een plezierige en toegankelijke ervaring, waarbij men rekening houdt met de emoties en verwachtingen van gebruikers.

1.1.5 Experience Design

Experience Design gaat verder dan alleen UI en UX, en omvat alle interacties die een gebruiker heeft met een merk. Dit helpt bij de creatie van coherente en emotioneel resonante ervaringen die de merkverbondenheid versterken.

1.1.6 Service Design

Service Design richt zich op het verbeteren van de totale service-ervaring, waarbij interacties met klanten en de ondersteuning van hun ervaringen kritisch worden geëvalueerd en verbeterd om klanttevredenheid te verhogen.

1.1.7 Design Thinking

Design Thinking is een iteratief proces dat zich richt op het oplossen van complexe problemen met de eindgebruiker in gedachten. Het stimuleert creatief denken en innovatie door gebruikersfeedback te integreren in elk deel van het proces.

1.1.8 Systems Thinking

Systems Thinking benadrukt dat veranderingen in één deel van een systeem gevolgen kunnen hebben voor andere delen. Deze holistische aanpak helpt ontwerpers om de impact van hun ontwerpen in grotere contexten te begrijpen, zoals sociale, ecologische en economische factoren.

Week 2: Ontwerpprincipes

Ontwerp begint bij fundering en wordt steeds concreter in lagen.

2.1 Ontwerpmodellen - 5 lagen

1. Strategielaag: Bepaal de visie en doelen die het ontwerp sturen. Dit omvat inzicht in de missie en waarden van de organisatie.

2. Omvanglaag: Definieer de benodigde functies en inhoud die bijdragen aan de einddoelen.

3. Structuurlaag: Organiseer inhoud en navigatie voor een effectieve gebruikerservaring. Dit zorgt ervoor dat gebruikers gemakkelijk kunnen vinden wat ze nodig hebben.

4. Skeletlaag: Ontwikkel de interface-elementen die cruciaal zijn voor interactie, zoals knoppen en velden.

5. Lay-outlaag: Visualiseer het eindontwerp, waarbij aandacht wordt besteed aan consistentie en esthetiek.

2.2 Brainstorming

Brainstorming is een creatieve bijeenkomst van diverse deelnemers die bedoeld is om nieuwe ideeën en oplossingen te genereren. Het proces omvat twee fasen: divergeren (ideeën genereren) en convergeren (het selecteren van de beste ideeën voor verdere ontwikkeling).

2.5 Ethiek in design

Ontwerpers hebben de morele verantwoordelijkheid om ethische keuzes te maken in hun werk. Dit betekent dat ze niet alleen moeten streven naar effectiviteit en efficiëntie, maar ook moeten voorkomen dat ze technieken gebruiken die kunnen worden gezien als manipulatief, zoals dark patterns, die gebruikers misleiden of manipuleren.

Week 3: Usability

3.1 Usability

Usability definieert de gebruiksvriendelijkheid van een product. Dit omvat verschillende componenten zoals leerbaarheid, efficiëntie, onthoudbaarheid, fouten en tevredenheid. Het is belangrijk dat producten intuïtief zijn om een positieve gebruikerservaring te waarborgen.

3.2 Usability Testing

Usability Testing houdt in dat echte gebruikers worden betrokken om de bruikbaarheid van ontwerpen te beoordelen. Door te observeren hoe gebruikers omgaan met het ontwerp zonder assistentie, kunnen ongewenste obstakels en problemen in het ontwerp worden geïdentificeerd en aangepakt.

3.3 User Stories

User stories zijn verhalen vanuit het perspectief van de gebruiker die specifieke functionaliteiten beschrijven. Ze dienen als communicatie-instrumenten binnen teams en helpen bij het vastleggen van de gebruikersbehoeften en -wensen.

3.4 Reflecteren

De STARR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat, Reflectie) biedt een gestructureerde manier om te reflecteren op situaties voor persoonlijke groei. Reflectie laat ruimte voor leren zonder te oordelen, wat essentieel is voor de ontwikkeling van vaardigheden in de context van gebruikersinteractie.