O Auditor - ppt 1

Processo de Comunicação

• Emissor ou Fonte: Pessoa ou processo que emite a mensagem.
• Transmissor ou Codificador: Equipamento que conecta a fonte ao canal.
• Canal: Espaço entre transmissor e receptor.
• Receptor ou Descodificador: Equipamento que conecta o canal ao destino (ex: audição).
• Destino: A pessoa ou coisa para a qual a mensagem é enviada.

Papel do Auditor

• Um auditor deve dominar tanto a componente técnica quanto a comportamental.
• Importância do conhecimento técnico sobre normas e procedimentos.
• Competências comunicacionais são cruciais para a atuação do auditor.

Comunicação Não-Verbal

• Tipos de comunicação:
  • Verbal: Comunicação através de palavras (escrita ou oral).
  • Não-Verbal: Mensagens enviadas por gestos, posturas, expressões faciais, tom de voz, etc.
• Linguagem corporal é essencial: posturas, gestos e expressões podem comunicar uma grande quantidade de informações.

Barreiras à Comunicação

• Barreiras do Emissor:
  • Dificuldades de expressão, medo ou timidez.
  • Escolhas inadequadas do receptor, momento ou meio.
  • Atitude de pouco interesse ou competição de mensagens.
• Barreiras do Receptor:
  • Distracção, comportamento defensivo, falta de incentivo.

Atitudes Facilitadoras da Comunicação

• Para o Emissor:
  • Estima por si próprio, atenção ao contexto, objetivos claros.
  • Uso adequado da linguagem não-verbal.
• Para o Receptor:
  • Saber ouvir e demonstrar empatia.
  • Eliminar juízos imediatos e evitar interrupções.

Perguntas na Entrevista de Auditoria

• Fechadas e Diretas: Respostas limitadas a 'sim' ou 'não'.
• Abertas: Provocam respostas descritivas, mas devem ser usadas com cautela para evitar desvios.
• Clareza e Concisão: Fazer perguntas claras e curtas para promover um diálogo eficaz.

Comportamentos do Auditor

• Um auditor ético, íntegro e imparcial deve:
  • Conduzir auditorias de acordo com seu nível de formação e experiência.
  • Estar preparado e conhecer a documentação necessária.
  • Saber escutar, formular e esclarecer questões adequadamente.

Competências do Auditor

• Manter a confidencialidade, ser cooperativo e agir com precisão.
• Necessidade de formação especializada e capacidade de avaliar riscos.
• Habilidade de comunicação oral e escrita é fundamental para efetividade.

Responsabilidades do Auditor e Coordenador

• Auditor:
  • Identificar e analisar documentos normativos.
  • Conduzir auditorias conforme planejado e relatar conclusões de maneira clara.
• Coordenador:
  • Orientar a equipe de auditores e adaptar o planejamento conforme necessário.

Princípios Éticos

• Cada auditor deve ser honesto e imparcial e deve manter a independência em relação às operações auditadas.
• A importância da transparência em relatar conexões que possam influenciar o julgamento do auditor.

Características Positivas e Negativas do Auditor

• Positivas: Sistematização, análise, honestidade, percetividade, auto-confiança.
• Negativas: Confrontativo, desonesto, desorganizado, arrogante, nervoso.