Сегментация пользователей

Введение

• Ведущая: Александра Клименко
• Гость: Ксения Буркова, продакт-менеджер
• Тематика обсуждения: Сегментация пользователей в продуктах, таких как Яндекс Почта и Яндекс Календарь.

Опыт Ксении Бурковой

• Работала в:
  • Яндекс (почта и календарь)
  • Альфа-банк (экспериментальные B2B продукты)
  • UX-исследователь с различными клиентами.

Сегментация пользователей

Важность сегментации

• Сегментация как инструмент для поиска точек роста.
• Почта: 15 лет на рынке, необходимость находить новые способы обойти конкурентов.

Актуальные вопросы

• Как правильно провести сегментацию аудитории.
• Соединение качественного и количественного подходов в исследованиях.

Подходы к сегментации

Основные методы

• Основная сегментация (новые пользователи, платящие / неплатящие, возрастные группы).
• Проблема: недостаточная формализация и отсутствие единого подхода.

Что такое качественная и количественная сегментация?

• Качественная сегментация: проводится через юзабилити-тесты, глубинные интервью.
• Количественная сегментация: основана на AB-тестах, опросах, АБ-тестах как единственном инструменте принятия решения.

Инструменты исследования

• Важно наличие методологии для всех сегментов.
• Проблема в том, что у каждой команды могут быть разные методологии и сегменты.

Примеры успешных сегментаций

• Apple Music использует создание персон для пользователей, что позволяет команде сфокусироваться и говорить на одном языке.
• Унификация терминологии для разработки новых функций.

Процесс внедрения сегментации

• Исследование уровня культуры: использование юзабилити-тестов и глубинных интервью.
• Повышение уровня информации о клиентах через создание базы знаний.

Ключевые метрики релиза

• Каждую задачу нужно обосновывать конкретной метрикой: частота сессий, рост использования.
• Как строить гипотезы для сегментации на основе метрик?

Трудности в сегментации

• Одной из основных трудностей является выделение времени для стратегических задач и работа с сегментацией пользователей.
• Проблемы с ресурсами: это требует привлечения исследователей и аналитиков.

Главные выводы

• Сегментация – ключевой инструмент для понимания пользователей и улучшения продуктов.
• Эффективная сегментация требует совместной работы команд и четкой методологии.

Рекомендации

• Использование ментальных моделей: более свежий и актуальный подход к сегментации.
• Важно строить базу знаний о пользователях, чтобы обеспечить доступность и понимание для всех сотрудников.

Заключение

• Обсуждение об успешных практиках сегментации и образовании внутри команды.
• Поддержка постоянного процесса валидации и построения базы знаний о пользователях для улучшения работы команды.
• Рекомендуемые книги и ресурсы для изучения.