Introdução às Auditorias da Qualidade - ppt 2

Introdução às Auditorias da Qualidade

• Auditoria:

  • Processo sistemático, independente e documentado.
  • Tem como objetivo obter evidências de auditoria e avaliar em que medida os critérios são satisfeitos.
  • Auditor: pessoa que realiza a auditoria.
  • Equipa Auditora: grupo de auditores que realiza a auditoria.
  • Coordenador: auditor designado como líder da equipe auditora.

• Critérios de Auditoria:

  • Conjunto de políticas, procedimentos ou requisitos utilizados como referência para comparação durante a auditoria.

• Evidências de Auditoria:

  • Registros, afirmações factuais ou qualquer informação verificável e relevante, podendo ser qualitativas ou quantitativas.

• Constatações da Auditoria:

  • Resultados da avaliação das evidências conforme os critérios de auditoria. Podem ser classificadas como conformidades (C), não-conformidades (NC) ou observações menores (OM).

• Conclusões de Auditoria:

  • Resultados finais decididos pela equipe auditora após considerar os objetivos e as constatações.

Exemplo de Análise

• Caso do Sr. João:

  • Situacionando uma reunião de negócios que resulta em um acidente.
  • Análise dos fatos e deduções sobre a situação.

• Factos a considerar:

  1. O Sr. João era comprador e tinha uma reunião marcada.
  2. O acidente ocorreu na empresa XYZ.
  3. O Sr. Silva não teve informações sobre o estado do Sr. João no hospital.

• Deduz-se que:

  • O Sr. Silva talvez tenha ligado para o hospital errado devido à falta de informação.

Princípios de Auditoria

• Conduta Ética: Manter confidencialidade.
• Avaliação Imparcial: Garantir rigor na avaliação.
• Devido Cuidado Profissional: Assegurar competência nos processos.
• Independência: Trabalhar de maneira objetiva e sem viés.
• Abordagem Baseada em Evidências:
  • As evidências devem ser verificáveis.
  • Baseiam-se em amostras da informação disponível, considerando o tempo e recursos finitos disponíveis para a auditoria.

Tipos de Auditorias

• Auditorias Internas:

  • Realizadas pelo próprio pessoal da organização.
  • Avaliação do sistema de qualidade com foco em conformidade e identificação de melhorias.

• Auditorias Externas:

  1. De 2ª Parte: Relacionadas a contratos com fornecedores, frequentemente realizadas em caso de quebra de confiança ou problemas com a certificação.
  2. De 3ª Parte: Realizadas por organismos de certificação.
  • Tipos Específicos:
  • Concessão: Primeira auditoria para obter certificação.
  • Seguimento: Realizadas após a detecção de não-conformidades.
  • Acompanhamento: Periodicamente, geralmente anualmente.
  • Renovação: A cada três anos.
  • Extensão: Para ampliar o escopo da certificação.

Âmbito e Finalidade das Auditorias

• Âmbito:

  1. Auditorias ao Sistema: Avaliar requisitos de adequabilidade e eficácia.
  2. Auditorias ao Processo: Avaliar a eficácia dos elementos do processo.
  3. Auditorias ao Produto ou Serviço: Avaliar a conformidade de produtos com especificações.
  4. Auditorias Documentais: Avaliar a documentação do sistema existente.

• Finalidade:

  • Determinar o grau de conformidade com normas de qualidade e legislação pertinente.

Pensamento Baseado em Risco

en ISO 9001:2015

• Gestão de riscos:

  • Considerada uma ferramenta preventiva para evitar não conformidades.
  • A abordagem reduz a necessidade de requisitos prescritivos, enfocando requisitos baseados em desempenho.

• Conceito de Risco:

  • Eventos incertos que podem impactar de forma positiva ou negativa a organização.
  • A gestão de riscos deve ser um processo contínuo visando sempre a melhoria.

Análise SWOT

• O que é:

  • Uma ferramenta para identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.

• Classificação:

  • Forças: Pontos positivos internos (ex.: capacidade e expertise).
  • Fraquezas: Pontos negativos internos (ex.: falta de recursos).
  • Oportunidades: Condições externas que favorecem a organização (ex.: mudanças tecnológicas).
  • Ameaças: Condições externas que podem causar problema (ex.: regulamentações concorrenciais).

• Utilidade:

  • Usada na formulação de estratégias e desenvolvimento de planos de ação.

Estratégias para Gestão de Risco

• Riscos Negativos:

  • Evitar: Eliminar o risco.
  • Transferir: Passar o impacto para terceiros.
  • Mitigar: Reduzir a probabilidade ou impacto do risco.
  • Aceitar: Não adotar ações, com a consciência do risco.

• Riscos Positivos:

  • Explorar: Aproveitar oportunidades.
  • Compartilhar: Dividir benefícios com terceiros.
  • Melhorar: Alocar recursos para oportunidades que gerem resultados.
  • Aceitar: Beneficiar-se se a oportunidade ocorrer sem ações especiais.