HomePRINCIPES DE GESTION 2 — RÉSUMÉ EXAM 1. Processus de planification Étapes dans l’ordre : 1. Définir la mission, la vision et les valeurs 2. Analyser la situation et faire le diagnostic stratégique 3. Définir les objectifs stratégiques 4. Déterminer l’avantage concurrentiel 5. Faire les choix stratégiques 6. Établir les programmes d’actions et budgets 7. Mise en œuvre et contrôle de la stratégie Mission : Ce que fait l’entreprise actuellement. Vision : Ce que l’entreprise veut devenir. 2. Diagnostic stratégique Diagnostic interne : - forces - faiblesses Outils : - SWOT interne - VRIN Diagnostic externe : - opportunités - menaces Outils : - PESTEL - Porter SWOT : Interne : - Forces - Faiblesses Externe : - Opportunités - Menaces Forces : innovation, qualité, image marque, R&D, personnel qualifié Faiblesses : coûts élevés, dépendance fournisseurs, faible rentabilité Opportunités : nouvelles technologies, croissance marché, nouveaux clients Menaces : concurrence, inflation, réglementation, crise PESTEL : P : Politique E : Economique S : Socioculturel T : Technologique E : Ecologique L : Légal Comment faire un PESTEL : Catégorie | Information | Opportunité ou menace VRIN : V : Valeur R : Rare I : Inimitable N : Non substituable Porter : 1. Intensité concurrence 2. Pouvoir clients 3. Pouvoir fournisseurs 4. Produits substitution 5. Nouveaux entrants 3. Stratégies concurrentielles Domination par les coûts : prix bas, réduction coûts Différenciation : innovation, qualité, luxe, image marque Focalisation : marché spécifique, clientèle spécifique 4. Stratégies corporate Spécialisation : une seule activité Diversification liée : activités proches Diversification non liée : activité totalement différente Intégration en amont : intégrer fournisseurs Intégration en aval : intégrer distributeurs Internationalisation : développement étranger Externalisation : sous-traitance Recentrage : abandon activité non rentable 5. Modes de croissance Croissance interne : développement par ses propres moyens Croissance externe : fusion, acquisition Croissance conjointe : partenariat, alliance 6. DAS Domaine d’activité stratégique : activité avec clients, concurrence et stratégie différents. 7. Structure organisationnelle Façon dont l’entreprise organise : - hiérarchie - services - responsabilités Structure fonctionnelle : organisation par fonctions : RH, finance, marketing, production Avantages : - spécialisation - responsabilités claires Inconvénients : - rigidité - lenteur - mauvaise coordination Structure divisionnelle : organisation par produit, région ou client Avantages : - autonomie - réactivité Inconvénients : - double emploi - coûts élevés Structure matricielle : double commandement Inconvénient principal : conflits d’autorité Organigramme : 1. chef principal en haut 2. directions en dessous 3. services sous directions “Sous l’autorité de” : en dessous “Assiste / conseille” : staff sur le côté Autorité hiérarchique : donner ordres et contrôler Autorité fonctionnelle / staff : conseiller 8. Types de décision Décision stratégique : - long terme - direction générale - très importante Exemples : fusion, acquisition, internationalisation Décision tactique : - moyen terme - cadres intermédiaires Décision opérationnelle : - court terme - routine quotidienne 9. Styles de direction Likert Autoritaire exploiteur : sanctions, aucune confiance Autoritaire paternaliste : récompenses et sanctions Consultatif : discussion, communication double sens Participatif : employés impliqués dans décisions 10. Motivation Maslow : 1. Physiologiques 2. Sécurité 3. Appartenance 4. Estime 5. Accomplissement Herzberg : Facteurs motivation : - reconnaissance - promotion - responsabilités Facteurs hygiène : - salaire - sécurité - conditions travail McGregor : Théorie X : employés paresseux Théorie Y : employés responsables et autonomes 11

PRINCIPES DE GESTION 2 — RÉSUMÉ EXAM 1. Processus de planification Étapes dans l’ordre : 1. Définir la mission, la vision et les valeurs 2. Analyser la situation et faire le diagnostic stratégique 3. Définir les objectifs stratégiques 4. Déterminer l’avantage concurrentiel 5. Faire les choix stratégiques 6. Établir les programmes d’actions et budgets 7. Mise en œuvre et contrôle de la stratégie Mission : Ce que fait l’entreprise actuellement. Vision : Ce que l’entreprise veut devenir. 2. Diagnostic stratégique Diagnostic interne : - forces - faiblesses Outils : - SWOT interne - VRIN Diagnostic externe : - opportunités - menaces Outils : - PESTEL - Porter SWOT : Interne : - Forces - Faiblesses Externe : - Opportunités - Menaces Forces : innovation, qualité, image marque, R&D, personnel qualifié Faiblesses : coûts élevés, dépendance fournisseurs, faible rentabilité Opportunités : nouvelles technologies, croissance marché, nouveaux clients Menaces : concurrence, inflation, réglementation, crise PESTEL : P : Politique E : Economique S : Socioculturel T : Technologique E : Ecologique L : Légal Comment faire un PESTEL : Catégorie | Information | Opportunité ou menace VRIN : V : Valeur R : Rare I : Inimitable N : Non substituable Porter : 1. Intensité concurrence 2. Pouvoir clients 3. Pouvoir fournisseurs 4. Produits substitution 5. Nouveaux entrants 3. Stratégies concurrentielles Domination par les coûts : prix bas, réduction coûts Différenciation : innovation, qualité, luxe, image marque Focalisation : marché spécifique, clientèle spécifique 4. Stratégies corporate Spécialisation : une seule activité Diversification liée : activités proches Diversification non liée : activité totalement différente Intégration en amont : intégrer fournisseurs Intégration en aval : intégrer distributeurs Internationalisation : développement étranger Externalisation : sous-traitance Recentrage : abandon activité non rentable 5. Modes de croissance Croissance interne : développement par ses propres moyens Croissance externe : fusion, acquisition Croissance conjointe : partenariat, alliance 6. DAS Domaine d’activité stratégique : activité avec clients, concurrence et stratégie différents. 7. Structure organisationnelle Façon dont l’entreprise organise : - hiérarchie - services - responsabilités Structure fonctionnelle : organisation par fonctions : RH, finance, marketing, production Avantages : - spécialisation - responsabilités claires Inconvénients : - rigidité - lenteur - mauvaise coordination Structure divisionnelle : organisation par produit, région ou client Avantages : - autonomie - réactivité Inconvénients : - double emploi - coûts élevés Structure matricielle : double commandement Inconvénient principal : conflits d’autorité Organigramme : 1. chef principal en haut 2. directions en dessous 3. services sous directions “Sous l’autorité de” : en dessous “Assiste / conseille” : staff sur le côté Autorité hiérarchique : donner ordres et contrôler Autorité fonctionnelle / staff : conseiller 8. Types de décision Décision stratégique : - long terme - direction générale - très importante Exemples : fusion, acquisition, internationalisation Décision tactique : - moyen terme - cadres intermédiaires Décision opérationnelle : - court terme - routine quotidienne 9. Styles de direction Likert Autoritaire exploiteur : sanctions, aucune confiance Autoritaire paternaliste : récompenses et sanctions Consultatif : discussion, communication double sens Participatif : employés impliqués dans décisions 10. Motivation Maslow : 1. Physiologiques 2. Sécurité 3. Appartenance 4. Estime 5. Accomplissement Herzberg : Facteurs motivation : - reconnaissance - promotion - responsabilités Facteurs hygiène : - salaire - sécurité - conditions travail McGregor : Théorie X : employés paresseux Théorie Y : employés responsables et autonomes 11

1. Processus de planification

Étapes dans l’ordre :

1. Définir la mission, la vision et les valeurs

2. Analyser la situation et faire le diagnostic stratégique

3. Définir les objectifs stratégiques

4. Déterminer l’avantage concurrentiel

5. Faire les choix stratégiques

6. Établir les programmes d’actions et budgets

7. Mise en œuvre et contrôle de la stratégie

Mission :

Ce que fait l’entreprise actuellement.

Vision :

Ce que l’entreprise veut devenir.

2. Diagnostic stratégique

Diagnostic interne :

- forces

- faiblesses

Outils :

- SWOT interne

- VRIN

Diagnostic externe :

- opportunités

- menaces

Outils :

- PESTEL

- Porter

SWOT :

Interne :

- Forces

- Faiblesses

Externe :

- Opportunités

- Menaces

Forces :

innovation, qualité, image marque, R&D, personnel qualifié

Faiblesses :

coûts élevés, dépendance fournisseurs, faible rentabilité

Opportunités :

nouvelles technologies, croissance marché, nouveaux clients

Menaces :

concurrence, inflation, réglementation, crise

PESTEL :

P : Politique

E : Economique

S : Socioculturel

T : Technologique

E : Ecologique

L : Légal

Comment faire un PESTEL :

Catégorie | Information | Opportunité ou menace

VRIN :

V : Valeur

R : Rare

I : Inimitable

N : Non substituable

Porter :

1. Intensité concurrence

2. Pouvoir clients

3. Pouvoir fournisseurs

4. Produits substitution

5. Nouveaux entrants

3. Stratégies concurrentielles

Domination par les coûts :

prix bas, réduction coûts

Différenciation :

innovation, qualité, luxe, image marque

Focalisation :

marché spécifique, clientèle spécifique

4. Stratégies corporate

Spécialisation :

une seule activité

Diversification liée :

activités proches

Diversification non liée :

activité totalement différente

Intégration en amont :

intégrer fournisseurs

Intégration en aval :

intégrer distributeurs

Internationalisation :

développement étranger

Externalisation :

sous-traitance

Recentrage :

abandon activité non rentable

5. Modes de croissance

Croissance interne :

développement par ses propres moyens

Croissance externe :

fusion, acquisition

Croissance conjointe :

partenariat, alliance

6. DAS

Domaine d’activité stratégique :

activité avec clients, concurrence et stratégie différents.

7. Structure organisationnelle

Façon dont l’entreprise organise :

- hiérarchie

- services

- responsabilités

Structure fonctionnelle :

organisation par fonctions :

RH, finance, marketing, production

Avantages :

- spécialisation

- responsabilités claires

Inconvénients :

- rigidité

- lenteur

- mauvaise coordination

Structure divisionnelle :

organisation par produit, région ou client

Avantages :

- autonomie

- réactivité

Inconvénients :

- double emploi

- coûts élevés

Structure matricielle :

double commandement

Inconvénient principal :

conflits d’autorité

Organigramme :

1. chef principal en haut

2. directions en dessous

3. services sous directions

“Sous l’autorité de” :

en dessous

“Assiste / conseille” :

staff sur le côté

Autorité hiérarchique :

donner ordres et contrôler

Autorité fonctionnelle / staff :

conseiller

8. Types de décision

Décision stratégique :

- long terme

- direction générale

- très importante

Exemples :

fusion, acquisition, internationalisation

Décision tactique :

- moyen terme

- cadres intermédiaires

Décision opérationnelle :

- court terme

- routine quotidienne

9. Styles de direction Likert

Autoritaire exploiteur :

sanctions, aucune confiance

Autoritaire paternaliste :

récompenses et sanctions

Consultatif :

discussion, communication double sens

Participatif :

employés impliqués dans décisions

10. Motivation

Maslow :

1. Physiologiques

2. Sécurité

3. Appartenance

4. Estime

5. Accomplissement

Herzberg :

Facteurs motivation :

- reconnaissance

- promotion

- responsabilités

Facteurs hygiène :

- salaire

- sécurité

- conditions travail

McGregor :

Théorie X :

employés paresseux

Théorie Y :

employés responsables et autonomes

11. Types de contrôle

Préventif :

avant

Concomitant :

pendant

Rétroactif :

après

Contrôle stratégique :

direction générale

Contrôle opérationnel :

activités quotidiennes

Astuces examen :

prix bas = domination coûts

innovation / qualité / luxe = différenciation

fabrique composants = intégration amont

ouvre boutiques = intégration aval

achat entreprise = croissance externe

partenariat = croissance conjointe

étranger = internationalisation

participation employés = participatif

communication double sens = consultatif

double commandement = structure matricielle