Marknadsföring Instuderingsfrågor Kap;7,8,9

1. Vad står de fyra P:na i 4p-modellen för?

• Påverkan, Plats, Produkt, pris

2. Numera talar man också om ett femte p. Vad står det för?

• Personal 

3. Vad är det huvudsakliga syftet med marknadsmixen?

•  Den används huvudsakligen för att företag ska kunna se vilka verktyg det ska använda för att förbättra och sälja sin produkt eller tjänst. Den unika kombinationen av konkurrensmedel som företaget använder.

4. Vad menas med fasta respektive rörliga kostnader?

•  Fasta kostnader är lika stora varje månad och ändras inte. 

• Rörliga kostnader ändras varje månad beroende på till exempel hur mycket företaget säljer.

5. Vad kallas de fasta respektive rörliga kostnaderna i ett handelsföretag?

• Den fasta kostnaden är densamma oberoende av den producerade mängden. Exempel på fasta kostnader är lokalhyra och löner till tillsvidareanställd personal. En rörlig kostnad varierar med verksamhetsvolymen. Den förändras alltså när produktionsvolymen ökar eller minskar, till exempel materialkostnader

6. Vad menas med nollpunkt?

•  Man säljer tillräckligt för att varken tjäna pengar eller förlora pengar i företaget.

7. Nämn några interna och några externa prisfaktorer.

• Interna prisfaktorer kan vara produktens material, tillverkningskostnad.

• Externa prisfaktorer kan vara ränteläget eller konkurrenternas pris.

8. Vad händer när utbud och efterfrågan är lika stora i en marknadsekonomi?

• Man når jämviktsläge --> utbud är lika stort som efterfrågan. Både säljare och köpare ska acceptera priset - jämviktspris. Många gånger kan det vara frestande att sänka priset när konkurrensen hårdnar. Men det är inte säkert att det är en bra strategi alla gånger.

9. Många gånger kan det vara frestande att sänka priset när konkurrensen hårdnar. Men det är inte säkert att det är en bra strategi alla gånger. Nämn någon risk man utsätter sig man utsätter sig för genom att sänka priset tillfälligt.

• Kunder som köpt innan prissänkning kan bli sura, svårt att höja priset igen, man kan bli tvungen att höja priserna och det kan bli konstigt. Det ger dåliga vibbar!

10. Hur definieras ordet kvalitet enligt faktatexten?

•  När kundens förväntningar på produkten tillfredsställes - behoven tillfredställs.

11. Ge ett par exempel på direkta försäljningskanaler och ett par indirekta.

•  Direkta: mässor, egna butiker, frisörsalong, torghandel, internet m.fl. Indirekta: återförsäljare, grossister, agenter m.fl.

12. När är massmarknadsföring, t ex i form av reklam, ett bra alternativ?

•  När man vill nå ut till så många som möjligt, när varan riktar sig till konsumenter först och främst och när ens målgrupp är utspridd på ett stort område många olika områden.

13. Nämn några olika sätt att påverka konsumenterna på.

•  Marknadsföring, reklam, sponsring, erbjudanden osv.

14. Nämn några av reklamens syften.

•  Sprida information, få fler medvetna i målgruppen, ladda varumärket med positiva förväntningar, skapa en positiv attityd - att bli älskad. Att öka försäljningen är självklart också viktigt.

15. Vad handlar, kortfattat uttryck, relationsmarknadsföring om?

•   Att reklam ska följa god marknadsföringssed.

16. För att relationsmarknadsföringen ska bli lönsam förutsätts två saker. Vilka?

•  Relationsmarknadsföring bygger på ett samspel mellan kunden och säljaren. 

• Här har den tekniska utvecklingen, framför allt webben med dess sociala medier, öppnat nya möjligheter att etablera och vårda kundrelationer. 

17. Vad betyder förkortningarna B2B och B2C?

• B2B betyder Business to Business.

• B2C betyder Business to Customers.

18. Vad är målet med one-to-one-marketing?

•  Målet är att skapa en personlig marknadsföringskanal till varje enskild kund.

19. Nämn några exempel på hur CRM kan fungera.

•  Att nå kunderna med skräddarsydda erbjudanden och nyhetsbrev via e-post,sms, mobila applikationer.

• CRM (Consumer Relation Marketing) filosofi går ut på att utveckla långsiktiga och lönsamma relationer med trogna kunder.

20. Nämn några förmåner en kund får genom att gå med i en kundklubb.

• Ökar effektiviteten 

• Det går att mäta kundens svarfrekvens och vilka som är flitiga

• Rabbater, gratisprover, inbjudningar till VIP-kvällar, kundtidningar

• Lojalitetsstege (via olika bonusnivår) 

21. Processen att etablera en långvarig kundrelation sker för det mesta i flera steg. Vilka kan det vara? SABIFSSLU

• 1. Samla information 

• 2. Analysera segmenten 

• 3. Bygg ett adressregister

• 4. Inventera kundbehovet 

• 5. Följ upp 

• 6. Skapa merförsäljning 

• 7. Spara information om kunden 

• 8. Låt kunden bli ambassadör företaget

• 9. Utveckla ett partnerskap 

22. Vad menas med att kunden blir företagets ambassadör?

•  (sprider goda ryckten och omdömen om företaget) + tipsar andra företag.

23. För vilka slags produkter lämpar sig personlig försäljning bäst?

•  B2B

Vars produkter innebär stora investeringar för kundernas. Köpbeslutet grundar sig på ett samförstånd dem emellan. Ofta är det fråga om kvalificerade och komplicerade utrustring som kräver att säljaren både är kunnig och djupt engagerad i kundens behov. 

• B2C 

 Om kunden behöver hjälp att sätta ditt den

 Om kunden behöver hjälp att fatta ett säljbeslut (info, instrukterar, demonstrar) vid köp av kapitalvaror. 

EX, bilhandlare, dator- och teleföretag och eklusiva klädbutiker. 

24. Vad menas med spilltid? Ge exempel.

•  Arbetstid som inte kan fraktueras en viss kund. Ex, kafferaster, resa till och från jobbet, utbliding om själva produkten och traktament (fylla blankter + papper) osv 

25. Hur kan säljaren få en missnöjd kund att bli nöjd?

•   Personalen borde lyssna på klagomålet

  Tar till sig informationen 

  Anstränger sig för att lösa problemet 

= Negativ omvandlats till något positivt 

26. Att jobba extra mycket med att hitta sina nyckelkunder är vanligt inom B2B. Vad brukar det arbetssättet kallas?

•  Key Accountant Management (KAM)

 Målet 

 Komma närmre nyckelkunderna + stärka sin postion 

 Bli konkurrens kraftig 

27. Ge tre råd för att lyckas med sina satsningar på sociala medier.

1. Sprid repertoaren 

2. Locka besökare 

3. Stärk varumärket 

1. Var Aktiv - daglig närvaro men relevanta inlägg 

2. Bidra, länka vidare annan info som är relevanta 

3. Bygg närvaron successivt och variera mellan sociala medier. 

28. Sociala medier har både styrkor och svagheter för den som vill marknadsföra sig där. Nämn några styrkor och några svagheter.

•  Fördelen

1. Uppmuntrar till interaktion och ett ömsesidigt utbyte 

2. Snabba 

Nackdelen

4. Inlägg försvinner i mängden 

5. Riskarar att tappa sin attraktivitet 

29. Vad menas med viral marknadsföring?

•  VM är en marknadsföringsmetod som eftersträvar att ett budskap, en tjänst eller produkt ska bli ett viralt fenomen. Budskapet ska vara så unikt och intresseväckande att de individer som exponeras för det har stor benägenhet att, utan incitament, sprida det vidare till sin bekantskapskrets.

30. Varför går det inte att finna ett entydigt svar på frågan vilket som är bäst , marknadsföringsmix eller relationsmarknadsföring?

•  Valet av konkurrensmetod visar vad företaget strävar mot och marknaden är inte statiskt

- Konkurrenter tillkommer, trender växer fram, förutsägningar förändras och bhoven skiftar därav finns det ingen tydligt svar om själva företaget över olika tider därav får man anpassa dig efter den situation man befinner sig i. 

31. Till vilka riktar sig företagets externa marknadsföring och interna marknadsföring?

A) Riktar oss mot konsumenter och andra intressenter ´, t..ex investerare, återförsäljare och inköpare av företag. 

Syftet är att göra kunder medveten om företagets existens. 

B) Riktar sig till hela personalen. Påverka personalens inställningar, beteende, atyder, (de trivs + vill vara kvar) 

32. Vad är syftet med intern marknadsföring?

•  intern är att påverka vår personal inställning, beteende, atityder och få de aggerad och motiverade. Genom att informera, sporra och förankra affärsiden och skapa en vi-känsla pråglad av smahörig och gemenskap

33. Hur mycket satsade företagen i Sverige på reklam under det tredje kvartalet 2012?

•  6,7 miljader kronor.

34. Vilka fem steg består koprocessen av?

 1. Identifiera behovet: vad är problemet, vad ska lösas 

2. Söka information: 

3. Värdera alternativen: avgränsa dina behov 

4. Genomföra köpet: avbetalning/kontant/leverans

5. Utvärdera köpet: Motsvarar det förväntningarna?

35. Nämn några olika digitala marknadsföringskanaler.

•  Sociala medier, e:post, mobiltelefoner och olika sökmotorer på nätet. 

36. Nämn någon för och nackdel med att skicka reklam via e-post.

 Fördel 

- Snabb respons 

- Effektiv sätt att skapa trafik till sin webbsida 

Nackdel 

- Reklamtrötthet 

- Uppfattas ibland som spam = kundrelationen kyls snabbt ner 

37. Vad menas med geopositionering?

• Teknik som möjliggör geografisk platsangivelse för digitala data genom utnyttjande av GPS.

Ex, taxibolag uber och karim 

38. Ge några exempel på områden där marknadsföring i mobiltelefoner passar bra.

 - Mobila hemsidor

- Applikationer

- Kundundersökningar

- Spel

39. Varför är sociala medier bra kanaler att marknadsföra sig i för företag med liten marknadsbudget?

- Kostnadsfritt

- Inlägg/budskap sprider oftast till en större målgrupp

- Innhållet kan breddas och fördjupas.

- Företag kommer direkt i kontakt med kunderna oavsett vilken tid det är på dagen. 

40. Boken nämner fyra saker som är viktiga att tänka på innan man börjar använda sociala medier i sin marknadsföring Vilka?

1. Det tar tid : stadigt tillväst 

2. Det förutsätter uthållighet : uppdatera+ständigt svara

3. Det blir aldrig klart: kundens behov tar aldrig slut 

4. Det kan bli dyrt: vid ökning > ny/fler personal

41. Vad menas med räckvidd respektive dubbelteckning?

 Räkvidd: Hur många når företaget i sin målgrupp.

Dubbeltäckning: Om två tidningar(kanaler) har samma läsare innebär det att läsarna har läst om det 2 ggr.

42. Förklara vad som menas med frekvens respektive impact.

 Frekvens: Hur många ggr blir annonsen läst av målgruppen. 

Impact: visar genomslagskraften vilket beror på själva analysen, kreativiteten, teknik, kvalite anpassa anonser efter målgrupp

43. Nämn någon för- och någon nackdel med TV-reklam.

 Fördel 

- Nischade 

- Effektiv 

- Stor geografiskt räckvidd 

-förstärker reklamens budskap 

Nackdel 

- Höga kostnader för ny-/småföretag 

- Stor produktionskostnader 

- Tröttnar på reklam (allmänt) 

44. Vad menas med Public Relations (PR)?

•  Handlar om att skapa och upprätthålla goda kontakter både inom och med dess omvärld. Syftet är att ge en positiv bild av vad som är på gång i företaget, hos myndigheten eller partiet. 

45. Vilka två olika typer av mässor förekommer?

•  Komsumentmässor: vänder direkt till konsumenter. 

• Fackmässor: vänder till de som jobbar inom en visst branch. 

46. Vilka är det huvudsakliga syftet med events?

•  Att händelser, arrangemang, konserter och festivaler ska väcka intresse och påverka besökarna om produktens värde eller företagets/org. värderingar genom olika slags upplevelser. 

47. Ge några exempel på Sales Promotions som vänder sig mot konsumenter.

•  Säljfrämjande åtgärder'' riktar sig mot detaljhandel och dess konsumeter. 

Rabattkuponger, tävlingar osv allt för att påskynda kundernas köpprocess. Ofta en del av en större annonskampanj.

48. Förutsättningarna för den som jobbar med marknadsföring förändras i snabb takt. Ge några exempel på vad det är som förändras.

- Valmöjligheter för annonsörern har ökar kraftigt 

- Gått över till mer nischade sociala forum 

Smala och nischade, blir kortlivande

- Krymper marknaden för andra 

massmediekanaler. 

- Alla dessa valmöjligheter gör det svårt för annonsörerna att nå sin målgrupp. 

Man ska lära känna målgruppen och kunderna ännu bätrre för att kunna möta dem på deras vilkor.