7,13,14,15,17,18

Capitulo 7

Organización: Estructura intencional y formal de funciones o puestos

Organización Formal: Estructura intencional de funciones en una empresa formalmente organizada

Organización informal: Red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se asocian entre sí.

Departamento: Área, división o unidad específica de una organización sobre la que un gerente tiene autoridad para el desempeño de las actividades establecidas.

Organización con ámbitos estrechos:

• Ventajas:

  • Supervisión estrecha

  • Control estricto

  • Comunicación rápida entre subordinados y superiores

• Desventajas:

  • Los superiores tienden a involucrarse en exceso en el trabajo de los subordinados

  • muchos niveles administrativos

  • altos costos por los numerosos niveles

  • excesiva distancia entre el nivel más bajo y el más alto

Organización con ámbitos amplios:

• Ventajas:

  • Los superiores están obligados a delegar

  • Deben establecerse políticas claras

  • Es necesario seleccionar a los subordinados con sumo cuidado

• Desventajas:

  • Tendencia de que los superiores sobrecargados de trabajo se conviertan en cuellos de botella que impidan la toma de decisiones.

  • Riesgo de que el superior pierda el control

  • se requiere de administradores de calidad excepcional

• Principio del ámbito de la administración: hay un límite a la cantidad de subordinados que un gerente puede supervisar con efectividad, pero la cantidad exacta dependerá tanto del efecto de los factores subyacentes omo de las propias habilidades del gerente

• Intraemprendedor: Persona que se en foca en la innovación y la creatividad y que transforma una idea en un proyecto rentable mientras opera dentro de un ambiente organizacional establecido

• Emprendedor: Persona que crea una compañía apra aprovechar las oportunidades de mercado.

• Reingeniería: Este concepto se enfoca en rediseñar los procesos de negocio para mejorar la eficiencia y competitividad. La reingeniería implica analizar a fondo los procesos y hacer cambios radicales para optimizar el rendimiento de la organización, aunque este enfoque debe complementarse con una administración basada en procesos para maximizar su efectividad

Capitulo 13

• Desarrollo profesional del administrador: Empleo de programas a largo plazo para desarrollar la capacidad directiva de una persona.

• Capacitación gerencial: Uso de programas, en su mayoría de corto plazo, que facilitan el proceso de aprendizaje para ayudar a los administradores a hacer mejor su trabajo.

• Desarrollo organizacional: Enfoque sistémico, integrado y planeado para mejorar la efectividad de grupos de personas y de toda la organización, o de una unidad organizacional importante.

• Avance planeado: Proporciona a los gerentes una idea clara de su ruta de desarrollo.

• Rotación de puestos: Su propósito es ampliar los conocimientos de los administradores o gerentes potenciales en diferentes cargos de la empresa.

• Puestos de asistente: A menudo se crean para ampliar las perspectivas de los capacitados al trabajar muy de cerca con gerentes experimentados

• Comités y consejos directivos menores o administración múltiple: Proporcionan a los empleados en capacitación la oportunidad de interactuar con gerentes experimentados.

• Programas de conferencias y congresos: Exponen a los gerentes actuales o potenciales a las ideas de oradores expertos en su campo.

• Programas universitarios de administración: Exponen a los gerentes a teorías, principios y nuevas tendencias en la administración.

• Evaluación y relevancia de los programas de capacitación y desarrollo: Determinar la efectividad de los programas de capacitación y desarrollo requiere medirlos frente a los estándares e identificar de manera sistémica las necesidades y los objetivos de la capacitación.

• Administrar el cambio: El cambio puede proceder del exterior y del interior de una empresa, así como de las personas que la integran.

• Teoría de la fuerza de campo: se mantiene un equilibrio por fuerzas impulsoras y fuerzas restrictivas

• Desarrollo organizacional: Enfoque situacional o de contingencia para mejorar la efectividad de la empresa

• Organización que aprende: organización que puede adaptarse a los cambios del ambiente externo a partir de la renovación constante de su estructura y sus prácticas

capítulo 14

• Dirigir: Proceso mediante el cual se incluye en la personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo.

• Administrar: requiere la creación y el mantenimiento de un ambiente donde los individuos trabajen en grupos hacia la consecución de objetivos integrados.

• Dignidad individual: se debe tratar a las personas con respeto sin importar cuál sea su cargo en la organización.

• Motivación: término general que aplica a todo tipo de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares.

• Teoría X y teoría Y de McGregor: supuestos sobre la naturaleza de las personas.

  • Teoría X: (pesimista) los seres humanos promedio sienten un inherente desagrado por el trabajo y lo evitarán si pueden. habrá que obligar, controlar y dirigir y amenazar con castigos a la mayoría de personas para que logren los objetivos, los seres humanos prefieren que los dirijan, desean evitar responsabilidad, tienen relativamente poca ambición y requieren seguridad ante todo

  • Teoría Y: (optimista) El gasto de los esfuerzos físico y mental en el trabajo es tan natural como el de jugar o descansar. el control externo y la amenaza de un castigo no son los únicos medios para generar el esfuerzo. Las personas se autodirigirán y autocontrolarán de acuerdo con los objetivos comprometidos. El grado de compromiso con los objetivos es proporcional al tamaño de las recompensas asociadas a su logro. Las personas aprenden en las condiciones apropiadas, y no solo a aceptar la responsabilidad si no a buscarla también. En las condiciones actuales el ser humano promedio sólo usa parcialmente sus potencialidades intelectuales.

• Teoría de la jerarquía de las necesidades de Maslow: Cuando se satisface una serie de necesidades, éstas dejan de ser un motivador.

  • 

• teoría ERG de Alderfer: sostiene que las personas son motivadas por necesidades de existencia, de relación y de crecimiento.

• Teoría de dos factores de Herzberg: manifiesta que los insatisfactores no son motivadores, mientras que sí lo son los satisfactores, los cuales están relacionados con contenido del trabajo.

• Teoría de la expectativa de Vroom: Las personas estarán motivadas a hacer cosas para alcanzar una meta si creen en el valor de esa meta y si ven que lo que hacen las ayudará a lograrla.

• Teoría de la equidad: la motivación está influida por el juicio subjetivo del individuo sobre lo justa que es la recompensa que recibe en términos de recursos y en comparación con las recompensas de otros.

  • 

• Teoría del establecimiento de metas de la motivación: Para que los objetivos sean significativos deben ser claros, alcanzables y verificables.

• reforzamiento positivo o modificación del comportamiento: se puede motivar a los individuos mediante el diseño apropiado de su ambiente de trabajo y el elogio a su desempeño, mientras que el castigo por un mal desempeño genera resultados negativos.

• teoría de las necesidades de McClelland: las necesidades motivadoras básicas son la de poder, la de afiliación de logro.

• Recompensa intrínsecas: pueden incluir un sentimiento de logro y autorrealización.

• Recompensas extrínsecas: incluyen beneficios, reconocimientos, símbolos de estatus y dinero.

• Participación: es involucrar a una persona en una cuestión que le afecta con el fin de que contribuya con conocimientos valiosos para el éxito de la empresa.

• Crecimiento del puesto: hacer crecer el ámbito del puesto al agregar tareas similares sin aumentar la responsabilidad.

• Enriquecimiento del puesto: desarrollar en los puestos un sentido más alto de desafío y logro

  ---

  Capitulo 15

• liderazgo: arte o proceso de influir en las personas para que participen con disposición y entusiasmo hacia el logro de las metas del grupo

• Principio de liderazgo: cuanto mas comprendan los gerentes qué motiva a sus subordinados y cómo operan estos motivadores, y a mayor reflejo de esta compresión al realizar sus acciones gerenciales, es más probable que sean líderes eficaces.

• Líder autocrático: ordena y espera cumplimiento, es dogmático y positivo, y dirige mediante su capacidad para negar u otorgar recompensas y capacidad para negar u otorgar recompensas y castigos.

• Líder democrático: consulta con sus subordinados y fomenta su participación.

• Líder liberal: Utiliza muy poco su poder y otorga a sus subordinados un alto grado de independencia

• Autócratas benevolentes: Escuchan las opiniones de sus seguidores antes de tomar una decisión, al final son ellos quien deciden.

• Continuo liderazgo: Desde el que está enfocado en el jefe hasta el que esta enfocado en el subordinado

• Teoría de contingencia del liderazgo: Los individuos se convierten en lideres no sólo por los atributos de sus personalidades, sino también por varios factores situacionales y por las interacciones entre ellos y los miembros del grupo

• Teoría de la ruta-meta: La principal función del líder es aclarar y establecer metas con los subordinados, ayudarlos a encontrar la mejor ruta para alcanzarla y retirar los obstáculos.

• Lideres transaccionales: identifican qué necesitan hacer los subordinados para alcanzar los objetivos, lo que incluye aclarar las funciones y tareas organizacionales, establecer una estructura organizacional, recompensar el desempaño y aportar a las necesidades sociales de sus seguidores.

• lideres transformacionales: expresan claramente una visión, inspiran y motivan a los seguidores y crean un clima favorable para el cambio organizacional.

Capitulo 17

• Ruido: Es cualquier cosa trátese del emisor, la transmisión o el receptor, que entorpece la comunicación

• Modelo de comunicación: ofrece una panorámica del proceso de comunicación, identifica las variables decisivas y muestra sus relaciones.

• Comunicación descendente: Fluye desde quienes están en los niveles superiores hasta los inferiores en la jerarquía organizacional

• comunicación ascendente: Viaja desde los subordinados hasta los superiores y sube por la jerarquía organizacional

• Ombudsman: Persona que investiga las preocupaciones de los empleados y proporciona, así, un valioso enlace de comunicación ascendente.

• Flujo horizontal: información entre personas del mismo nivel organizacional o uno similar.

• Flujo diagonal: Información entre personas de diferentes niveles que no tienen relaciones de reporte directas entre ellas.

• Comunicación no verbal: Incluye expresiones faciales y gestos corporales

• teleconferencia: Grupo de personas que interactúan entre ellas mediante se sistemas de audio y video con imágenes fijas o en movimiento

• Mensajería instantánea: Muestra si un amigo o colega está conectado a internet, y si lo está es posible intercambiar mensajes al instante con éste.

Capitulo 18

• Control: Medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlos se logren

• Estándares: Criterios de desempeño

• Principio de control de punto clave: el control efectivo requiere de la atención a aquellos factores decisivos para evaluar el desempeño en relación con los planes

• Control estratégico: Monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos para modificar la estrategia de la organización con base en esa evaluación

• Punto de referencia: Enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejoras prácticas de la industria

• Información en tiempo real: información de lo que sucede mientras está ocurriendo

• Sistemas de información correctiva y anticipativa: monitorean los insumos de un proceso para asegurar si son los planeados; si no es así, se modifican para obtener los resultados deseados

• estado de pérdidas y ganancias: muestra todos los ingresos y gastos de un periodo determinado, así que es un verdadero resumen de los resultados de las operaciones del negocio

• Rendimiento de la inversión: Mide el éxito absoluto y relativo de una compañía, o cualquiera de sus unidades, mediante el índice de ganancias respecto de la inversión de capital

• Control burocrático: se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad formal

• Control de clan: se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otras variables culturales