Kommunikation

Kommunikation

2. Kommunikation

2.1 Verbale Kommunikation: Das Modell von Friedemann Schulz von Thun

• Das Modell der vierseitigen Kommunikation
  • Dieses Modell beschreibt die vier Aspekte einer Nachricht.
  • Es wird als psychologisches Modell für zwischenmenschliche Kommunikation dargestellt.
  • Die vier Seiten sind:
    • Sachinhalt: Der objektive Inhalt der Nachricht.
    • Selbstoffenbarung: Was der Sender über sich selbst mitteilt.
    • Appell: Was der Sender beim Empfänger erreichen möchte.
    • Beziehung: Wie der Sender zum Empfänger steht und was er über die Beziehung sagt.
• Beispiel: "Die Ampel ist Grün."
  • Entscheidend ist, dass die Nachricht verschiedene Bedeutungen haben kann, je nachdem, aus welcher Perspektive sie betrachtet wird.
  • In diesem Fall könnten die verschiedenen Botschaften wie folgt betrachtet werden:
  • Sachinhalt: Die Ampel ist grün.
  • Selbstoffenbarung: Ich habe es eilig.
  • Appell: „DU, DA VORNE Gib Gas!“ oder „Gib Gas! IST GRÜN!"
  • Beziehung: „Du brauchst meine Hilfestellung!“

2.2 Non-verbale Kommunikation: Paul Watzlawick

• Die Unmöglichkeit, nicht zu kommunizieren
  • Watzlawick postuliert: Verhalten hat kein Gegenteil. Man kann sich nicht nicht verhalten.
  • Dies führt zu der Einsicht, dass alles Verhalten in einer zwischenmenschlichen Situation Mitteilungscharakter hat.
  • Egal, wie man es versucht, man kann nicht nicht kommunizieren.
  • Handeln oder Nichthandeln, sowie Worte oder Schweigen kommunizieren stets etwas.
  • Beispiel: Der Mann im überfüllten Wartesaal, der auf den Boden starrt oder mit geschlossenen Augen dasitzt:
  • Er teilt den anderen mit, dass er weder sprechen noch angesprochen werden will.
  • Seine Umgebung reagiert oft entsprechend, indem sie ihn in Ruhe lässt.