Métricas del Marketing

Introducción
Capítulo 1: Métricas para la gestión del marketing
- ¿Se puede medir la actividad del marketing?
- ¿Dónde están las métricas?
- El mal uso de las métricas
- Métricas para la junta de dirección
- Concepto y empleo de las métricas
- Estructura y elementos del esquema de métricas
- Objetivos del desarrollo de las métricas
- Desarrollo de las métricas
- Proceso de selección de métricas
- Tipo de métricas
- Hacia el Cuadro de Mando del Marketing (CMMK)
Capítulo 2: La contribución del marketing
- Introducción
- La cuenta de resultados y la contribución del marketing
- Costes fijos y costes variables del marketing
- Punto muerto del área de marketing
- Objetivos de beneficio y ventas
- Métricas generales del área de marketing
- Métricas de calidad
- Métricas de cumplimiento
Capítulo 3: Métricas de mercado y de cliente
- Métricas de valor de marca
Capítulo 4: Métricas de distribución y ventas
Capítulo 5: Métricas de producto y precio
Capítulo 6: Métricas de publicidad y promoción
Capítulo 7: Métricas del Marketing Digital
Apéndice: Modelo de Cuadro de Mando del Marketing (CMMK)

Significado de medir el marketing:
- Medir para mejorar y justificar inversiones.
- La búsqueda del desarrollo de un sistema que vincule el marketing a las finanzas de la empresa.
- Importancia de conceptos como: satisfacción, retención, fidelidad, valor del cliente y del marketing.

1. ¿Se puede medir la actividad del marketing?
- Importancia de medir:
  - Las medidas financieras son insuficientes.
  - Las métricas del marketing ayudan a clarificar cuestiones clave como la competitividad en innovación y marca, y valor real de la empresa.
- Consecuencias negativas de no medir:
  - El marketing se aísla y no puede defenderse ante la dirección.
2. ¿Dónde están las métricas? ¿Se pueden agrupar?
- Dispersión de métricas:
  - Las métricas se dispersan en áreas, unidades de negocio y sectores, lo que dificulta su agrupamiento.
  - Necesidad de un cuadro de mando para su correcta agrupación.
3. El mal uso de las métricas.
- Consecuencias de las malas métricas:
  - Cálculos irrelevantes pueden llevar a decisiones equivocadas.
  - La dirección debe usar métricas para autoconocimiento y comunicación efectiva.
4. Métricas para la junta de dirección.
- Tipo de métricas necesarias:
  - Aproximadamente 15-20 métricas clave deben ser seleccionadas y consensuadas.
5. Concepto y empleo de las métricas.
- Definición de métricas: Son cálculos entre magnitudes que permiten comparaciones.
- Comparaciones deben realizarse entre métricas históricas, presupuestadas, sectoriales y de competidores.
6. Estructura y elementos del esquema de métricas.
- Métricas financieras, cliente, ventas y publicidad: Estructuradas en cascada y alineadas con los objetivos de la empresa.

Propuestas para mejorar la estrategia de marketing:
- Permitir un control claro de la estrategia.
- Facilitar la comunicación de información relevante.

1. La cuenta de resultados y la contribución del marketing.
- Métricas de gestión: Proporcionar elementos de control sobre el área de marketing.
Costes y beneficios:
- Desglose de costes y márgenes para mejores decisiones de contribución.
2. Costes fijos y variables del marketing.
3. Punto muerto del área de marketing.
- Cálculo y análisis: Método para determinar la viabilidad económica.
4. Objetivos de beneficio y ventas.
- Estimaciones de márgenes y niveles de objetivos.

1. Métricas que ayudan a entender el valor del cliente, satisfacción y lealtad.
2. Herramientas como matriz BCG para medir el rendimiento del producto en el mercado.
3. Indicadores claves que determinan las estrategias de marketing.

1. Herramientas para analizar el comportamiento de usuarios del sitio web.
2. CTR, tasa de conversión y otros indicadores cruciales para el rendimiento digital.