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Semana 6
El liderazgo
¿Qué es el liderazgo?
El liderazgo es el conjunto de habilidades de un individuo que le permiten ejercer tareas como líder. Un líder es aquel que está al mando de un grupo y tiene la capacidad de motivar a sus integrantes a través de su discurso o de su empatía.
Existen diferentes tipos de líderes que se desempeñan en ámbitos variados como una empresa, una familia, una organización, un equipo de fútbol, entre otros. En algunos casos, los miembros del grupo solo acatan las órdenes del líder, en otros ayudan a tomar decisiones dando su punto de vista y colaborando.
Las habilidades de un líder son variadas y son la clave para generar una influencia positiva sobre un determinado grupo de personas. El líder suele tomar la iniciativa para comenzar a hacer algo, luego gestiona y evalúa.
Tipos de liderazgo
Segun Max Weber:
Líder carismático: Entusiasma a la gente y es elegido por eso, tiene tendencia a creer más en sí mismo que en sus seguidores.
Líder tradicional: Hereda el poder, generalmente porque pertenece a un grupo familiar de élite o a una clase social.
Líder legítimo: Adquiere el poder a través de caminos legales; es lo contrario al “líder
ilegítimo” que obtiene el poder por vías ilegales.
Según la formalidad de su elección:
Líder formal: Es elegido como líder en un grupo u organización y tiene la autoridad para impartir castigos o dar recompensas, tomar decisiones y guiar al grupo.
Líder informal: No es elegido directamente como líder, por lo que no tiene autoridad, pero es seguido por el resto de los miembros del grupo por su carisma y su capacidad de motivación.
Según la relación con sus seguidores:
Líder dictador: Impone su autoridad y sus decisiones sin dejar espacio para el diálogo; fuerza sus ideas y puntos de vista al grupo.
Líder autocrático: Tiene el poder de decisión sobre el grupo y guía el camino a seguir sin permitir la participación del resto de los miembros del equipo.
Un líder autocrático es alguien que toma todas las decisiones sin pedir la opinión de los demás, pero lo hace para que todo esté organizado y funcione bien.
Un dictador también toma todas las decisiones, pero a veces lo hace de forma muy fuerte, sin dejar que nadie diga lo que piensa y usando el miedo para que lo sigan.
Líder democrático: Alienta la participación de los miembros del grupo o equipo para tomar decisiones en conjunto, respeta las opiniones ajenas y delega tareas.
Líder onomatopéyico: Guía al grupo y lo motiva a través de onomatopeyas para generar entusiasmo y fidelizar a los miembros.
Líder paternalista: Toma las decisiones y establece el camino a seguir, trabaja en base a resultados e impone un sistema de premios y castigos para incentivar a los miembros.
Líder liberal: Deja el poder de decisión y el cumplimiento de las funciones en manos de los miembros, ya que confía en el equipo y da su apoyo.
Según la influencia que ejerce sobre los seguidores:
Líder transaccional: Busca el cumplimiento de las tareas de los miembros del equipo por medio de un sistema de premios y castigos.
Líder transformacional: Motiva a los seguidores y se centra en ellos y su potencial para lograr los cambios esperados en la organización. Es un líder que cree en su equipo y forma lazos con sus miembros.
Líder auténtico: Conoce sus fortalezas y debilidades, comparte sus opiniones, pensamientos y sentimientos, y escucha los de los demás miembros del grupo. Es un líder equilibrado que busca opiniones diversas antes de tomar decisiones.
Líder lateral: Tiene experiencia en el cargo en el que se desempeña y lidera un grupo sin ser jefe, se destaca por su poder de motivación, comunicación y guía al grupo.
Líder longitudinal: Utiliza la autoridad y el poder que le da tener un puesto jerárquico al de sus seguidores.
Liderazgo empresarial
El liderazgo empresarial es el que ejercen los líderes que forman parte de una empresa y tienen un grupo de personas a cargo. Es un rol fundamental que se centra en el cumplimiento de los objetivos a corto y largo plazo.
El fin del liderazgo empresarial es formar personas capacitadas que trabajan para el desarrollo de la empresa.
El líder cumple el rol de guía y debe contar con características profesionales y personales como: carisma, capacidad de comunicación, capacidad resolutiva, capacidad de delegar, disciplina, escucha y honestidad.
Algunas de las características y ventajas de un liderazgo empresarial bien ejecutado son:
Mejora los vínculos entre los miembros del equipo.
Consigue los objetivos propuestos.
Genera ambientes de trabajo armónicos.
Fomenta la comunicación.
Divide las tareas entre los miembros y asigna roles.
Favorece el trabajo en equipo.
Fomenta el sentido de pertenencia entre los miembros.
Mejora la productividad de la empresa.
Destaca el potencial de cada miembro.
Tiene en cuenta los diferentes puntos de vista.
Toma decisiones consensuadas.
Importancia del liderazgo
La importancia de la figura del líder recae, principalmente, en su rol de guía y motivador para el cumplimiento de objetivos o el correcto desempeño de un grupo.
El líder busca:
integrar a los miembros
fomenta entre ellos una relación basada en el respeto y la comunicación
toma en cuenta las opiniones y puntos de vista ajenos
promueve la toma de decisiones consensuadas o que beneficien por igual a todos los miembros.
El liderazgo resulta fundamental para mantener el orden en un grupo y para ejecutar acciones y lograr objetivos.
¿El líder nace o se hace?
Hay individuos que nacen con cualidades como para ser líderes natos (como empatía, simpatía, sociabilidad, intuición) y luego le suman a estas características conocimientos adquiridos a lo largo de su vida; y hay quienes aprenden qué tiene que tener un líder y se van adaptando a las situaciones en las que puedan tener protagonismo o ser parte.
Cualidades de un buen líder:
Es honesto.
Delega tareas.
Escucha y toma en cuenta otros puntos de vista.
Fomenta el trabajo en equipo.
Motiva y potencia a los miembros del equipo.
Es responsable y comprometido.
El líder debe ejercer su poder pensándose también como un miembro más. En algún punto el poder que emana del líder es exigido por los miembros de ese grupo, ellos necesitan a alguien que los guíe y los ordene. El poder del líder puede ser utilizado de dos maneras, por un lado, para castigar a los seguidores y por otro, para premiarlos. Un líder se sostiene en esa posición y conserva su poder sólo mientras sus adeptos o superiores consideren que es la persona indicada para satisfacer sus necesidades, el poder que tiene el líder no es útil si no está sirviendo a los seguidores.
Cultura Organizacional
Es el conjunto de valores, creencias y normas que guían cómo los empleados de una organización interactúan entre sí y con el entorno externo.
Es la “personalidad de la organización”, influye en la forma en que se manejan las relaciones internas y externas
Elementos de la Cultura Organizacional
Cómo los valores guían las políticas de la organización y las expectativas de comportamiento.
Algunos valores típicos:
Integridad
Innovación
Respeto
Impactan en la toma de decisiones.
Caso de Cultura Clan: Zappos
Descripción
Zappos, la famosa empresa de venta de calzado en línea, ha construido una cultura centrada en la felicidad del empleado y el cliente. Su lema “Delivering Happiness” refleja su cultura de clan, que prioriza la colaboración y el trabajo en equipo.
Ejemplos específicos
Los empleados reciben semanas de entrenamiento para comprender la misión y cultura de la empresa. Además, se ofrece un bono a quienes renuncien si no se sienten alineados, asegurando que solo queden los más comprometidos.
Descripción
Kodak es un ejemplo de una empresa que no supo adaptarse culturalmente al cambio en el mercado de la fotografía digital, manteniendo una cultura de jerarquía y seguridad que no favoreció la innovación.
Lecciones aprendidas
La falta de adaptación y una cultura poco innovadora llevaron a Kodak a su declive, mostrando la importancia de la flexibilidad en tiempos de cambio.
Funciones de la Cultura Organizacional
Control y Estabilidad
Cómo la cultura regula el comportamiento y proporciona estructura.
Culturas fuertes que mantienen el orden y la estabilidad en tiempos de cambio.
Identidad Organizacional
Cómo una cultura única ayuda a los empleados a identificarse con la misión de la organización.
La identidad organizacional está alineada con los valores de los empleados.
Facilitación del Compromiso
La cultura como un vínculo que une a los empleados a largo plazo.
Empresas que usan la cultura para construir lealtad y compromiso.
Guía en la Toma de Decisiones
La influencia de la cultura en decisiones éticas y estratégicas.
Los valores culturales guían la resolución de dilemas éticos.
Formación de la Cultura Organizacional
Rol de los Fundadores y los Líderes
Cómo los líderes iniciales establecen el tono y moldean los valores de la organización.
Figuras influyentes en la creación de culturas organizacionales duraderas.
Influencias Internas y Externas
Factores como el entorno de mercado, la tecnología y los cambios sociales.
Una organización puede adaptarse a las presiones externas sin perder su identidad.
Cultura Organizacional y Desempeño
Impacto en la Productividad y la Innovación
Cómo una cultura positiva fomenta la colaboración y la productividad.
Empresas de alto rendimiento que priorizan la cultura.
Relación entre Cultura y Satisfacción Laboral
Cómo la cultura alinea las expectativas de los empleados y mejora su satisfacción.
Empresas que retienen talento debido a una cultura bien definida.
Diagnóstico y Evaluación de la Cultura Organizacional
Métodos de Diagnóstico
Uso de encuestas de cultura, entrevistas y observación para entender la cultura
Misión
Define su propósito y función en la sociedad, y sirve como base para su plan de negocios y estrategias de mercado. Una misión debe ser breve, concisa y comprensible.
Responde a preguntas como: ¿qué hacemos?, ¿por qué lo hacemos? y ¿para quién lo hacemos?, diferenciándose de la competencia.
Ejemplos de misiones empresariales:
Airbnb: "Crear una plataforma de viajes integral que cuide cada parte del viaje, enfocándose en el futuro y el crecimiento sostenido."
Apple: "Diseñar las mejores computadoras, liderar la revolución de la música digital y definir el futuro de los medios móviles."
Google: "Organizar la información del mundo y hacerla accesible y útil."
Visión
Visión indica hacia dónde se dirige y sus metas a corto y largo plazo.
La visión define el camino hacia las metas, reflejando de forma clara y realista los principios que identifican a la empresa. Responde preguntas como: ¿qué queremos lograr?, ¿hacia dónde vamos?, ¿dónde queremos estar en el futuro? y ¿cómo lo lograremos? Aunque puede ser más extensa que la misión, es mejor que sea breve y resalte lo esencial.
Ejemplos de visiones empresariales
Airbnb: "Pertenecer a cualquier lugar."
Apple: "Creemos en hacer productos excelentes y enfocarnos en la innovación."
Google: "Proporcionar acceso a la información del mundo en un solo clic."
Los valores
Complementan su misión y visión, sirviendo como principios que guían acciones y decisiones. Determinan cómo se trabaja, afectan el desarrollo empresarial, la dinámica laboral, el servicio al cliente, el prestigio de la marca y la responsabilidad social o ambiental.
Definen el comportamiento ético de la empresa y su personal, siendo coherentes con la misión y visión. Además, responden a preguntas como: ¿cómo somos?, ¿en qué creemos? y ¿cómo es nuestra cultura organizativa?
Ejemplos de valores empresariales
Airbnb: “campeón de la misión, ser un anfitrión, simplificar, cada cuadro importa, abraza la aventura.”
Apple: “excelencia, enfoque, desarrollo e innovación.”
Google: “aprendizaje, éxito e inclusión.”
¿Por qué es importante definir la misión, visión y valores de una compañía?
Estos tres conceptos definen la estructura, objetivos, cultura, rol social y forma de actuar de una organización, siendo los pilares fundamentales de una empresa.
Semana 8
Comunicación organizacional
La comunicación organizacional es la comunicación que hace una empresa tanto al exterior como al interior, estableciendo procesos y estrategias para difundir mensajes, contenidos y los valores de la organización con la finalidad de establecer relaciones sólidas e imagen de marca.
La comunicación organizacional es fundamental para toda compañía, ya que es necesaria para hacer fluir interacciones con sus partes interesadas. Se enfoca en dos tipos de clientes: los internos, es decir, los colaboradores, y los externos, por ejemplo, los usuarios o su audiencia.
Importancia de la comunicación organizacional
Facilita la comunicación interna y externa de la empresa, fortaleciendo relaciones y creando un entorno laboral que impulsa la competitividad y el crecimiento.
La comunicación organizacional mejora el posicionamiento, la percepción positiva y la gestión interna de una empresa, facilitando la interacción con sus partes interesadas.
Elementos de la comunicación organizacional
Emisor
Es quien inicia la comunicación creando y difundiendo un mensaje. Puede ser alguien de la empresa, como la dirección, publicidad o recursos humanos, e incluso los colaboradores.
Ejemplo:
El gerente que envía un correo a los empleados o un trabajador que informa a su equipo son ejemplos de emisores.
Receptor
Reciben los mensajes internos, mientras que el público los recibe en la comunicación externa. Por lo general son los colaboradores y mandos medios.
Ejemplo:
Los empleados reciben un correo interno sobre cambios, mientras que los clientes ven un anuncio en redes sociales.
Mensaje
Es lo que se quiere transmitir.
Código
El lenguaje con el que se transmite el mensaje (tecnicismos, idioma, modismos, etc.)
Canal
El medio por el que el emisor da el mensaje, físico o digital.
Retroalimentación
Todas las dudas o información extra luego de recibir el mensaje.
6 objetivos de la comunicación organizacional
Difundir la cultura organizacional.
El objetivo principal de la comunicación organizacional. Difunde y reafirma la cultura de una empresa, interna y externamente. Dicta lo que hace la empresa, propósitos, valores, etc.
Impulsar entornos de trabajo óptimos
Agradables entornos en cuanto interacción, estancia y colaboración que ayuda a que una empresa tenga orden y un flujo correcto para aumentar la productividad.
Ampliar el conocimiento
Capacitar y mantener informados a los colaboradores, dar soporte a los clientes y garantizar un flujo de comunicación adecuado entre todas las partes para garantizar las relaciones estratégicas con audiencias externas e internas.
Mejorar el engagement
Tiene que ver con la percepción positiva de la compañía con convertirse en un referente de esta. Trata de convertirse en esa compañía en la que todos quieren trabajar y es valorada por los clientes.
Establecer relaciones sólidas con las partes interesadas
Se busca desarrollar relaciones sólidas, estables y de largo plazo con los socios, trabajadores, proveedores, etc. Se debe incrementar la cohesión y calidad de las relaciones.
Agilizar las estrategias y campañas
Con una eficiente comunicación, la empresa y todas sus áreas pueden dejar fluir sus esfuerzos con los objetivos particulares de cada área.
Niveles de comunicación organizacional
Nivel básico
Escasa interacción, interna y externamente. Es generalmente formal ya que siguen ciertos protocolos.
Nivel intermedio
Interacción habitual y comunicación formal o informal. Puede darse en canales oficiales, o casuales cuando ya hay un vínculo.
Nivel alto
Interacción mayor, constante y duradera. Puede ser formal o informal, depende de la interacción entre los colaboradores sin necesariamente seguir los procesos y protocolos establecidos de la empresa.
Nivel estratégico
Comunicación total, integradora, abierta y con objetivos. Nivel que los negocios deben aspirar, ya que es más fácil gestionar los esfuerzos de comunicación interna y externamente.
Flujos de la comunicación organizacional
Los flujos de información son clave para planear la comunicación organizacional.
Ascendente
La información va desde los colaboradores hasta las posiciones de liderazgo, como gerentes o directivos. El flujo se vería verticalmente. El mensaje puede ser formal si se trata de algún proyecto, o informal cuando se trata de una sugerencia, inquietud o charla cotidiana.
Descendente
El mensaje va de arriba hacia abajo, de los puestos de mando hacia los colaboradores. Es generalmente una comunicación formal y orientada a las instrucciones.
Horizontal
Se da entre colaboradores del mismo nivel jerárquico.Por lo general es más informal y habitual.
Cruzada
Flujo diagonal, ya que es una comunicación horizontal y a la vez hacia otras direcciones. Rompe los sentidos unidireccionales y bidireccionales. Tiene una mayor velocidad para transmitir el mensaje.
Institucional
Interior hacia exterior, busca una retroalimentación para mejorar los procesos.
Circular
No hay una jerarquía rígida ni autoritaria. Se busca que la información se abra y cierre en ciertos puntos.
Funciones de la comunicación organizacional
Informa y difunde
Informa y difunde los diversos aspectos de la compañía, como procesos, resultados, metas, mensajes estratégicos y contenidos hacia el exterior e interior de la compañía.
Explica y capacita
Se pueden hacer mejores descripciones y explicaciones de las campañas. También contribuye con mejores capacitaciones para los colaboradores y clientes.
Propicia la interacción
La interacción favorece la creación de mejores relaciones entre colaboradores, la empresa y sus partes interesadas.
Busca una respuesta
Busca obtener una respuesta ante un mensaje, así como retroalimentación como parte de los flujos de trabajo. Ayuda a recopilar datos y opiniones que ayudan a mejorar la empresa.
Agiliza los flujos
Mejora la eficiencia dentro de la empresa y en sus relaciones externas, lo que facilita alcanzar los objetivos de negocio.
Integra y motiva
Se integran más los equipos de trabajo y se crea un entorno motivante y sano para los colaboradores.
Los 4 tipos de comunicación organizacional
Comunicación externa
Es la que una organización dirige hacia el exterior para difundir su cultura, valores, actividades y resultados. Se dirige a stakeholders como proveedores, bancos, medios y clientes. Puede ser general o específica según el grupo. Los clientes son el principal foco de información y mensajes.
Comunicación interna
Proceso de comunicación dentro de la organización para informar, motivar, capacitar e involucrar a los colaboradores mediante estrategias y campañas.
Comunicación formal
Es el uso de protocolos y canales institucionales para transmitir información oficial dentro y fuera de una empresa. Ejemplo: un memorándum o circular.
Comunicación Informal
Es espontánea y casual, sin canales formales. Sucede principalmente entre colaboradores, pero no es ideal para la comunicación oficial de una organización.
9 consejos para mejorar la comunicación en tu organización
Utiliza flujos dinámicos
Sé una organización que escucha
Desarrolla planes de comunicación
Involucra a tus colaboradores
Alinea tus estrategias
Utiliza herramientas que agilizan tu trabajo
Capacita a tu talento humano
Utiliza diversos canales
Reconoce tus errores
Ejemplos de vías de comunicación organizacional
Reuniones
Manuales corporativos
Mensajes por email
Boletines
Innovación y Cambio en las Organizaciones
La innovación no solo se refiere a la introducción de nuevos productos o servicios, sino también a la transformación de procesos, estructuras y culturas organizacionales.
La innovación es el motor que impulsa el cambio organizacional. Al introducir nuevas ideas, productos o procesos, las organizaciones pueden:
Aumentar su competitividad: Las empresas pueden destacar y captar más mercado ofreciendo productos o servicios únicos o mejorados.
Mejorar la eficiencia: La innovación mejora la eficiencia, reduce costos y aumenta la productividad.
Adaptarse a las nuevas tecnologías: No adoptar nuevas tecnologías puede hacer que las organizaciones pierdan crecimiento y oportunidades.
Satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes: La innovación ayuda a crear productos y servicios que se adapten a las necesidades cambiantes de los clientes.
Tipos de innovación
Innovación de producto: desarrollo de nuevos productos o servicios.
Innovación de proceso: mejora los procesos internos de la organización.
Innovación de modelo de negocio: creación de nuevos modelos de negociación.
Innovación social: desarrollo de soluciones innovadoras para problemas sociales.
Factores que impulsan la innovación
Cultura organizacional: Una cultura que fomenta la creatividad, riesgo y experimentación es clave para la innovación.
Liderazgo: Los líderes son clave para crear un ambiente de innovación y promover ideas nuevas.
Colaboración: La colaboración interna y externa genera sinergias y nuevas ideas.
Inversión en I+D: Invertir en investigación y desarrollo es clave para crear nuevos productos y procesos.
La innovación genera cambios organizacionales, ya sean graduales o radicales, que afectan a todos los niveles de la organización.
Para gestionarlos:
Comunicar la visión: Los empleados deben de entender la razón del cambio y cómo les afectará.
Involucrar a los empleados: Los empleados deben de sentirse parte del proceso de cambio y tener la oportunidad de aportar ideas.
Proporcionar los recursos necesarios: Las organizaciones deben de invertir en capacitaciones, tecnología para facilitar el cambio.
Gestionar la resistencia al cambio: Algunos empleados pueden resistir al cambio. Los líderes deben identificar y abordar estas resistencias.
Desafíos de la innovación
Resistencia al cambio: resistencia al cambio por miedo a lo desconocido o pérdida de control.
Falta de recursos: se requiere inversiones significativas en tiempo, dinero y recursos humanos.
Falta de cultura innovadora: cultura que no fomenta la creatividad y riesgo.
Incertidumbre: capacidad de adaptarse a cambios inesperados.
Las Organizaciones como Agentes de Cambio
Las organizaciones influyen en la sociedad como agentes de cambio, impulsando transformaciones sociales, económicas, tecnológicas y ambientales, aunque enfrentan desafíos en este proceso.
Las Organizaciones como Motor de Transformación Social
Innovación social: Crean soluciones para problemas como pobreza, desigualdad y cambio climático.
Responsabilidad social: Incorporan prácticas responsables para mejorar las comunidades.
Empoderamiento: Capacitan y desarrollan comunidades locales.
Desafíos en la Gestión del Cambio
Resistencia de empleados y stakeholders.
Falta de recursos financieros y humanos.
Incertidumbre sobre el futuro.
Complejidad de los sistemas organizacionales.
Estrategias para Gestionar el Cambio
Comunicación clara y constante.
Involucrar a los empleados.
Capacitación adecuada.
Liderazgo transformacional.
Uso de herramientas de gestión de proyectos.
Principios básicos del cambio planeado en una organización
Son guías fundamentales para implementar estrategias de manera efectiva. Estos principios aseguran que el cambio no sea aleatorio, sino que siga un enfoque estructurado que aumente las posibilidades de éxito.
Principios Clave para el Cambio Organizacional:
Visión clara y compartida:
Definir un futuro deseado y motivador para todos.
Comunicar de manera clara a toda la organización.
Liderazgo transformacional:
Los líderes deben ser modelos de cambio y comprometerse con el proceso.
Empoderar a los empleados para que participen activamente.
Participación de los empleados:
Involucrar a los empleados desde el inicio del cambio.
Fomentar una comunicación abierta para expresar ideas y preocupaciones.
Gestión del cambio:
Desarrollar un plan detallado con cronograma, recursos y responsables.
Identificar y manejar resistencias al cambio de manera proactiva.
Comunicación efectiva:
Ser transparente y honesto en la comunicación.
Usar múltiples canales de comunicación para llegar a todos.
Aprendizaje continuo:
Estar dispuestos a adaptarse y aprender constantemente.
Invertir en el desarrollo de competencias necesarias para el cambio.
Cultura organizacional:
Alinear los valores de la cultura con los objetivos del cambio.
Fomentar la creatividad y la innovación.
Medición y evaluación:
Establecer indicadores clave para medir el progreso.
Evaluar y ajustar el proceso de cambio de manera continua
Implicaciones Prácticas
Capacitación: Desarrollar las habilidades necesarias en los empleados.
Equipos de proyecto: Gestionar el cambio de manera efectiva.
Nuevas tecnologías: Mejorar la eficiencia con herramientas innovadoras.
Reestructuración organizacional: Ajustar la estructura a la nueva estrategia.
Desafíos Comunes
Resistencia al cambio: Los empleados pueden resistirse.
Falta de recursos: El cambio requiere inversión.
Falta de liderazgo: El liderazgo débil puede dificultar el proceso.
Incertidumbre: El cambio puede generar inseguridad y afectar la moral.
Semana 9
Modelo de Valores y Psicología Organizacional Positiva
Los valores organizacionales son principios que guían el comportamiento, decisiones y cultura de una empresa, creando un entorno ético y eficiente.
Importancia del modelo de valores:
Define la identidad organizacional
Fomenta la cohesión interna
Mejora la toma de decisiones y el compromiso ético.
Valores y Competencias Organizacionales
Las competencias organizacionales se desarrollan a partir de los valores centrales que determinan las habilidades y comportamientos requeridos.
Competencias Específicas Basadas en Valores
Innovación: Creatividad y pensamiento crítico.
Integridad: Transparencia y honestidad.
Trabajo en equipo: Colaboración y comunicación efectiva.
Valores y Eficacia Organizacional
Los valores claros impulsan la eficacia organizacional al crear una base sólida para el logro de objetivos y la mejora continua.
Factores de Eficacia basados en Valores
Motivación alineada con valores.
Comunicación transparente.
Procesos basados en la ética y sostenibilidad.
Prácticas de RRHH basadas en Valores
Integrar los valores en todas las prácticas de RRHH garantiza coherencia y refuerza la cultura organizacional. Ejemplos: Reclutamiento, evaluación y capacitación.
Psicología Organizacional Positiva (POP)
La POP estudia cómo potenciar el bienestar, el desempeño óptimo y las fortalezas humanas en el entorno laboral.
Fundamentos de la Psicología Organizacional Positiva
Fortalezas personales y colectivas.
Bienestar subjetivo y satisfacción laboral.
Creación de relaciones laborales positivas.
Beneficios Tangibles de la POP
Aumento del compromiso y la motivación.
Mayor innovación y creatividad.
Disminución del estrés laboral y del ausentismo.
Personas Positivas: Fortalezas Clave
Resiliencia: Capacidad para recuperarse de desafíos.
Optimismo: Perspectiva positiva ante problemas.
Empatía: Entender y compartir sentimientos ajenos.
Organizaciones Positivas: Elementos Distintivos
Cultura de confianza y respeto mutuo
Reconocimiento continuo y significativo.
Liderazgo inspirador y colaborativo.
RESUMEN !!
Semana 6
Liderazgo
Es el conjunto de habilidades que un individuo utiliza para liderar un grupo, motivar a sus miembros y alcanzar objetivos.
Tipos de Liderazgo
Por origen de poder (Max Weber):
Carismático: Motiva por su entusiasmo.
Tradicional: Hereda el poder por tradición social o familiar.
Legítimo: Obtiene el poder legalmente.
Según formalidad:
Formal: Elegido y tiene autoridad para tomar decisiones.
Informal: No tiene poder oficial, pero es seguido por su carisma y liderazgo.
Por estilo de relación:
Dictador: Impone decisiones sin diálogo.
Autocrático: Toma decisiones sin consultar, pero para mantener el orden.
Democrático: Promueve la participación y respeta las opiniones.
Liberal: Confía en el equipo y delega decisiones.
Paternalista: Usa recompensas y castigos para incentivar.
Onomatopéyico: Guía al grupo y lo motiva a través de onomatopeyas.
Según influencia:
Transaccional: Premia y castiga para lograr metas.
Transformacional: Motiva al equipo para el cambio y el progreso.
Lateral: No tiene poder formal, pero lidera por experiencia y motivación.
Características de un Buen Líder
Honestidad.
Delegar tareas.
Escuchar a los demás.
Promover el trabajo en equipo.
Motivación y responsabilidad.
¿El líder nace o se hace?
Algunas personas tienen habilidades innatas, pero también se pueden adquirir habilidades de liderazgo a través de la experiencia y el aprendizaje.
Cultura Organizacional
Es el conjunto de valores, creencias y normas que definen la "personalidad de una empresa" y regulan cómo interactúan los empleados entre sí y con el entorno externo.
Elementos Clave:
Valores: Ética, integridad, innovación, respeto.
Impacto: Afecta las decisiones, el compromiso y la productividad.
Ejemplos destacados:
Zappos: Enfoque en felicidad, colaboración y bienestar.
Kodak: Ejemplo de fracaso por falta de adaptación a la innovación digital.
Funciones de la Cultura Organizacional:
Control y estabilidad: Proporciona orden en períodos de cambio.
Identidad organizacional: Ayuda a los empleados a alinearse con la misión de la empresa.
Compromiso: Aumenta la lealtad y retención de empleados.
Toma de decisiones: Valores guían el comportamiento y las decisiones estratégicas.
Misión, Visión y Valores
Misión:
Define el propósito y función de una empresa, sus acciones y por qué existe. Debe ser clara y diferenciada de la competencia. Responde las preguntas: ¿qué hacemos?, ¿por qué lo hacemos? y ¿para quién lo hacemos?
Ejemplos:
Airbnb: “Crear una plataforma de viajes integral que cuide cada parte del viaje.”
Apple: “Diseñar las mejores computadoras, liderar la revolución de la música digital.”
Visión:
Define hacia dónde va una organización en el futuro y sus metas estratégicas.Responde a preguntas como ¿qué queremos lograr?, ¿hacia dónde vamos?, ¿dónde queremos estar en el futuro? y ¿cómo lo lograremos?
Ejemplos:
Airbnb: “Pertenecer a cualquier lugar.”
Apple: “Enfocarnos en la innovación.”
Valores:
Principios que guían la cultura, decisiones y acciones de una empresa, alineados con su misión y visión. Responden a preguntas como: ¿cómo somos?, ¿en qué creemos? y ¿cómo es nuestra cultura organizativa?
Ejemplos:
Google: “Aprendizaje, éxito e inclusión.”
Apple: “Innovación, excelencia.”
Importancia de definir misión, visión y valores:
Proporcionan estructura, dirección y objetivos claros.
Influyen en la cultura organizacional y permiten el desarrollo estratégico.
Mejoran la satisfacción laboral y la colaboración entre los empleados.
Semana 8
Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional es la gestión de mensajes internos y externos en una empresa para establecer relaciones sólidas y fortalecer la imagen de marca.
Importancia:
Mejora relaciones internas y externas.
Incrementa la competitividad y crecimiento.
Facilita el posicionamiento y percepción positiva.
Elementos
Emisor: Quien envía el mensaje (gerente, colaborador).
Receptor: Quien recibe el mensaje (empleados, clientes).
Mensaje: Contenido a transmitir.
Código: Lenguaje utilizado.
Canal: Medio de transmisión (email, redes sociales).
Retroalimentación: Respuesta o dudas sobre el mensaje.
Objetivos principales
Difundir la cultura organizacional.
Crear entornos de trabajo óptimos.
Ampliar el conocimiento interno y externo.
Mejorar el engagement (compromiso).
Establecer relaciones sólidas con las partes interesadas.
Agilizar estrategias y campañas.
Niveles de Comunicación
Básico: Formal, con poca interacción.
Intermedio: Interacción habitual, formal o informal.
Alto: Interacción constante y duradera.
Estratégico: Comunicación integrada con objetivos claros.
Flujos de Comunicación
Ascendente: De empleados a líderes.
Descendente: De líderes a empleados.
Horizontal: Entre colegas del mismo nivel.
Cruzada: Interacción diagonal entre áreas.
Institucional: De la empresa al exterior.
Circular: Información fluye sin jerarquías rígidas.
Funciones
Informa y difunde: Procesos y mensajes estratégicos.
Explica y capacita: Mejora la formación interna.
Propicia interacción: Mejora relaciones internas y externas.
Busca respuesta: Obtiene datos y opiniones.
Agiliza flujos: Facilita la eficiencia.
Integra y motiva: Fortalece equipos y entornos laborales.
4 Tipos de Comunicación
Externa: Hacia clientes, proveedores, medios, etc.
Interna: Información y motivación dentro de la empresa.
Formal: Uso de protocolos oficiales (memorándums).
Informal: Espontánea y casual (entre colaboradores).
Consejos para Mejorar la Comunicación
Utiliza flujos dinámicos.
Escucha activamente.
Diseña planes de comunicación.
Involucra a los colaboradores.
Alinea estrategias.
Usa herramientas digitales.
Capacita al personal.
Diversifica canales.
Reconoce errores.
Ejemplos de Vías de Comunicación
Reuniones.
Manuales corporativos.
Emails.
Boletines.
Innovación y Cambio en las Organizaciones
Qué es la innovación:
Más allá de nuevos productos o servicios, incluye cambios en procesos, estructuras y culturas organizacionales.
Es esencial para:
Competitividad: Destacar en el mercado.
Eficiencia: Reducir costos y mejorar productividad.
Adaptación: Incorporar nuevas tecnologías.
Satisfacer clientes: Responder a necesidades cambiantes.
Tipos de innovación:
Producto: Nuevos productos o servicios.
Proceso: Mejora de procesos internos.
Modelo de negocio: Nuevas formas de negociar.
Social: Soluciones a problemas sociales.
Factores que impulsan la innovación:
Cultura organizacional: Fomentar creatividad y experimentación.
Liderazgo: Ambiente que promueva ideas.
Colaboración: Interna y externa.
Inversión en I+D (Investigación y desarrollo): Clave para nuevos desarrollos.
Gestión del cambio organizacional:
Comunicar la visión.
Involucrar a los empleados.
Proveer recursos necesarios.
Gestionar resistencia al cambio.
Desafíos de la innovación:
Resistencia al cambio: Miedo a lo desconocido.
Falta de recursos: Tiempo, dinero y personal.
Falta de cultura innovadora: creatividad y riesgo.
Incertidumbre: Cambios inesperados.
Organizaciones como agentes de cambio:
Transformación social:
Innovación social.
Responsabilidad social.
Empoderamiento comunitario.
Desafíos:
Resistencia de empleados y stakeholders.
Recursos limitados.
Incertidumbre.
Complejidad organizacional.
Estrategias para gestionar el cambio:
Comunicación clara.
Involucrar al personal.
Capacitación.
Liderazgo transformacional.
Uso de herramientas de gestión.
Cambio Organizacional
Organizaciones como Agentes de Cambio
Impulsan transformaciones sociales, económicas, tecnológicas y ambientales.
Enfrentan desafíos como resistencia, falta de recursos y complejidad.
Motores de Transformación Social
Innovación social: Soluciones para la pobreza, desigualdad y cambio climático.
Responsabilidad social: Mejora de comunidades.
Empoderamiento: Capacitación y desarrollo local.
Estrategias para Gestionar el Cambio
Comunicación clara.
Involucrar a empleados.
Capacitación.
Liderazgo transformacional.
Uso de herramientas de gestión.
Principios Básicos del Cambio Planeado
Visión clara: Objetivos definidos y comunicados.
Liderazgo transformacional: Compromiso de líderes.
Participación activa: Incluir a los empleados.
Gestión estructurada: Plan, recursos y manejo de resistencias.
Comunicación efectiva: Transparencia y canales diversos.
Aprendizaje continuo: Adaptación y desarrollo de competencias.
Cultura alineada: Valores y creatividad para el cambio.
Evaluación constante: Indicadores para medir y ajustar la comunicación.
Implicaciones Prácticas
Capacitar empleados.
Equipos de proyecto.
Uso de nuevas tecnologías.
Reestructuración organizacional.
Desafíos Comunes
Resistencia al cambio.
Recursos limitados.
Liderazgo débil.
Incertidumbre y desmotivación.
Semana 9
Modelo de Valores y Psicología Organizacional Positiva
Valores Organizacionales
Guían comportamiento, decisiones y cultura.
Importancia:
Definen identidad organizacional.
Fomentan la cohesión interna.
Mejoran decisiones y compromiso ético.
Competencias Basadas en Valores
Innovación: Creatividad y pensamiento crítico.
Integridad: Transparencia y honestidad.
Trabajo en equipo: Colaboración y comunicación efectiva.
Eficacia Organizacional
Factores clave:
Motivación alineada con valores.
Comunicación transparente.
Procesos éticos y sostenibles.
Prácticas de RRHH basadas en Valores
Integrar valores en:
Reclutamiento.
Evaluación.
Capacitación.
Psicología Organizacional Positiva (POP)
Estudia bienestar, desempeño óptimo y fortalezas humanas.
Fundamentos
Fortalezas individuales y colectivas.
Bienestar subjetivo y satisfacción laboral.
Relaciones laborales positivas.
Beneficios Tangibles
Más compromiso y motivación.
Mayor creatividad e innovación.
Menor estrés y ausentismo.
Fortalezas de las Personas Positivas
Resiliencia: Superar desafíos.
Optimismo: Enfoque positivo.
Empatía: Comprensión emocional.
Características de Organizaciones Positivas
Cultura de confianza y respeto.
Reconocimiento constante.
Liderazgo inspirador y colaborativo.
Orga !!
Semana 6
El liderazgo
¿Qué es el liderazgo?
El liderazgo es el conjunto de habilidades de un individuo que le permiten ejercer tareas como líder. Un líder es aquel que está al mando de un grupo y tiene la capacidad de motivar a sus integrantes a través de su discurso o de su empatía.
Existen diferentes tipos de líderes que se desempeñan en ámbitos variados como una empresa, una familia, una organización, un equipo de fútbol, entre otros. En algunos casos, los miembros del grupo solo acatan las órdenes del líder, en otros ayudan a tomar decisiones dando su punto de vista y colaborando.
Las habilidades de un líder son variadas y son la clave para generar una influencia positiva sobre un determinado grupo de personas. El líder suele tomar la iniciativa para comenzar a hacer algo, luego gestiona y evalúa.
Tipos de liderazgo
Segun Max Weber:
Líder carismático: Entusiasma a la gente y es elegido por eso, tiene tendencia a creer más en sí mismo que en sus seguidores.
Líder tradicional: Hereda el poder, generalmente porque pertenece a un grupo familiar de élite o a una clase social.
Líder legítimo: Adquiere el poder a través de caminos legales; es lo contrario al “líder
ilegítimo” que obtiene el poder por vías ilegales.
Según la formalidad de su elección:
Líder formal: Es elegido como líder en un grupo u organización y tiene la autoridad para impartir castigos o dar recompensas, tomar decisiones y guiar al grupo.
Líder informal: No es elegido directamente como líder, por lo que no tiene autoridad, pero es seguido por el resto de los miembros del grupo por su carisma y su capacidad de motivación.
Según la relación con sus seguidores:
Líder dictador: Impone su autoridad y sus decisiones sin dejar espacio para el diálogo; fuerza sus ideas y puntos de vista al grupo.
Líder autocrático: Tiene el poder de decisión sobre el grupo y guía el camino a seguir sin permitir la participación del resto de los miembros del equipo.
Un líder autocrático es alguien que toma todas las decisiones sin pedir la opinión de los demás, pero lo hace para que todo esté organizado y funcione bien.
Un dictador también toma todas las decisiones, pero a veces lo hace de forma muy fuerte, sin dejar que nadie diga lo que piensa y usando el miedo para que lo sigan.
Líder democrático: Alienta la participación de los miembros del grupo o equipo para tomar decisiones en conjunto, respeta las opiniones ajenas y delega tareas.
Líder onomatopéyico: Guía al grupo y lo motiva a través de onomatopeyas para generar entusiasmo y fidelizar a los miembros.
Líder paternalista: Toma las decisiones y establece el camino a seguir, trabaja en base a resultados e impone un sistema de premios y castigos para incentivar a los miembros.
Líder liberal: Deja el poder de decisión y el cumplimiento de las funciones en manos de los miembros, ya que confía en el equipo y da su apoyo.
Según la influencia que ejerce sobre los seguidores:
Líder transaccional: Busca el cumplimiento de las tareas de los miembros del equipo por medio de un sistema de premios y castigos.
Líder transformacional: Motiva a los seguidores y se centra en ellos y su potencial para lograr los cambios esperados en la organización. Es un líder que cree en su equipo y forma lazos con sus miembros.
Líder auténtico: Conoce sus fortalezas y debilidades, comparte sus opiniones, pensamientos y sentimientos, y escucha los de los demás miembros del grupo. Es un líder equilibrado que busca opiniones diversas antes de tomar decisiones.
Líder lateral: Tiene experiencia en el cargo en el que se desempeña y lidera un grupo sin ser jefe, se destaca por su poder de motivación, comunicación y guía al grupo.
Líder longitudinal: Utiliza la autoridad y el poder que le da tener un puesto jerárquico al de sus seguidores.
Liderazgo empresarial
El liderazgo empresarial es el que ejercen los líderes que forman parte de una empresa y tienen un grupo de personas a cargo. Es un rol fundamental que se centra en el cumplimiento de los objetivos a corto y largo plazo.
El fin del liderazgo empresarial es formar personas capacitadas que trabajan para el desarrollo de la empresa.
El líder cumple el rol de guía y debe contar con características profesionales y personales como: carisma, capacidad de comunicación, capacidad resolutiva, capacidad de delegar, disciplina, escucha y honestidad.
Algunas de las características y ventajas de un liderazgo empresarial bien ejecutado son:
Mejora los vínculos entre los miembros del equipo.
Consigue los objetivos propuestos.
Genera ambientes de trabajo armónicos.
Fomenta la comunicación.
Divide las tareas entre los miembros y asigna roles.
Favorece el trabajo en equipo.
Fomenta el sentido de pertenencia entre los miembros.
Mejora la productividad de la empresa.
Destaca el potencial de cada miembro.
Tiene en cuenta los diferentes puntos de vista.
Toma decisiones consensuadas.
Importancia del liderazgo
La importancia de la figura del líder recae, principalmente, en su rol de guía y motivador para el cumplimiento de objetivos o el correcto desempeño de un grupo.
El líder busca:
integrar a los miembros
fomenta entre ellos una relación basada en el respeto y la comunicación
toma en cuenta las opiniones y puntos de vista ajenos
promueve la toma de decisiones consensuadas o que beneficien por igual a todos los miembros.
El liderazgo resulta fundamental para mantener el orden en un grupo y para ejecutar acciones y lograr objetivos.
¿El líder nace o se hace?
Hay individuos que nacen con cualidades como para ser líderes natos (como empatía, simpatía, sociabilidad, intuición) y luego le suman a estas características conocimientos adquiridos a lo largo de su vida; y hay quienes aprenden qué tiene que tener un líder y se van adaptando a las situaciones en las que puedan tener protagonismo o ser parte.
Cualidades de un buen líder:
Es honesto.
Delega tareas.
Escucha y toma en cuenta otros puntos de vista.
Fomenta el trabajo en equipo.
Motiva y potencia a los miembros del equipo.
Es responsable y comprometido.
El líder debe ejercer su poder pensándose también como un miembro más. En algún punto el poder que emana del líder es exigido por los miembros de ese grupo, ellos necesitan a alguien que los guíe y los ordene. El poder del líder puede ser utilizado de dos maneras, por un lado, para castigar a los seguidores y por otro, para premiarlos. Un líder se sostiene en esa posición y conserva su poder sólo mientras sus adeptos o superiores consideren que es la persona indicada para satisfacer sus necesidades, el poder que tiene el líder no es útil si no está sirviendo a los seguidores.
Cultura Organizacional
Es el conjunto de valores, creencias y normas que guían cómo los empleados de una organización interactúan entre sí y con el entorno externo.
Es la “personalidad de la organización”, influye en la forma en que se manejan las relaciones internas y externas
Elementos de la Cultura Organizacional
Cómo los valores guían las políticas de la organización y las expectativas de comportamiento.
Algunos valores típicos:
Integridad
Innovación
Respeto
Impactan en la toma de decisiones.
Caso de Cultura Clan: Zappos
Descripción
Zappos, la famosa empresa de venta de calzado en línea, ha construido una cultura centrada en la felicidad del empleado y el cliente. Su lema “Delivering Happiness” refleja su cultura de clan, que prioriza la colaboración y el trabajo en equipo.
Ejemplos específicos
Los empleados reciben semanas de entrenamiento para comprender la misión y cultura de la empresa. Además, se ofrece un bono a quienes renuncien si no se sienten alineados, asegurando que solo queden los más comprometidos.
Descripción
Kodak es un ejemplo de una empresa que no supo adaptarse culturalmente al cambio en el mercado de la fotografía digital, manteniendo una cultura de jerarquía y seguridad que no favoreció la innovación.
Lecciones aprendidas
La falta de adaptación y una cultura poco innovadora llevaron a Kodak a su declive, mostrando la importancia de la flexibilidad en tiempos de cambio.
Funciones de la Cultura Organizacional
Control y Estabilidad
Cómo la cultura regula el comportamiento y proporciona estructura.
Culturas fuertes que mantienen el orden y la estabilidad en tiempos de cambio.
Identidad Organizacional
Cómo una cultura única ayuda a los empleados a identificarse con la misión de la organización.
La identidad organizacional está alineada con los valores de los empleados.
Facilitación del Compromiso
La cultura como un vínculo que une a los empleados a largo plazo.
Empresas que usan la cultura para construir lealtad y compromiso.
Guía en la Toma de Decisiones
La influencia de la cultura en decisiones éticas y estratégicas.
Los valores culturales guían la resolución de dilemas éticos.
Formación de la Cultura Organizacional
Rol de los Fundadores y los Líderes
Cómo los líderes iniciales establecen el tono y moldean los valores de la organización.
Figuras influyentes en la creación de culturas organizacionales duraderas.
Influencias Internas y Externas
Factores como el entorno de mercado, la tecnología y los cambios sociales.
Una organización puede adaptarse a las presiones externas sin perder su identidad.
Cultura Organizacional y Desempeño
Impacto en la Productividad y la Innovación
Cómo una cultura positiva fomenta la colaboración y la productividad.
Empresas de alto rendimiento que priorizan la cultura.
Relación entre Cultura y Satisfacción Laboral
Cómo la cultura alinea las expectativas de los empleados y mejora su satisfacción.
Empresas que retienen talento debido a una cultura bien definida.
Diagnóstico y Evaluación de la Cultura Organizacional
Métodos de Diagnóstico
Uso de encuestas de cultura, entrevistas y observación para entender la cultura
Misión
Define su propósito y función en la sociedad, y sirve como base para su plan de negocios y estrategias de mercado. Una misión debe ser breve, concisa y comprensible.
Responde a preguntas como: ¿qué hacemos?, ¿por qué lo hacemos? y ¿para quién lo hacemos?, diferenciándose de la competencia.
Ejemplos de misiones empresariales:
Airbnb: "Crear una plataforma de viajes integral que cuide cada parte del viaje, enfocándose en el futuro y el crecimiento sostenido."
Apple: "Diseñar las mejores computadoras, liderar la revolución de la música digital y definir el futuro de los medios móviles."
Google: "Organizar la información del mundo y hacerla accesible y útil."
Visión
Visión indica hacia dónde se dirige y sus metas a corto y largo plazo.
La visión define el camino hacia las metas, reflejando de forma clara y realista los principios que identifican a la empresa. Responde preguntas como: ¿qué queremos lograr?, ¿hacia dónde vamos?, ¿dónde queremos estar en el futuro? y ¿cómo lo lograremos? Aunque puede ser más extensa que la misión, es mejor que sea breve y resalte lo esencial.
Ejemplos de visiones empresariales
Airbnb: "Pertenecer a cualquier lugar."
Apple: "Creemos en hacer productos excelentes y enfocarnos en la innovación."
Google: "Proporcionar acceso a la información del mundo en un solo clic."
Los valores
Complementan su misión y visión, sirviendo como principios que guían acciones y decisiones. Determinan cómo se trabaja, afectan el desarrollo empresarial, la dinámica laboral, el servicio al cliente, el prestigio de la marca y la responsabilidad social o ambiental.
Definen el comportamiento ético de la empresa y su personal, siendo coherentes con la misión y visión. Además, responden a preguntas como: ¿cómo somos?, ¿en qué creemos? y ¿cómo es nuestra cultura organizativa?
Ejemplos de valores empresariales
Airbnb: “campeón de la misión, ser un anfitrión, simplificar, cada cuadro importa, abraza la aventura.”
Apple: “excelencia, enfoque, desarrollo e innovación.”
Google: “aprendizaje, éxito e inclusión.”
¿Por qué es importante definir la misión, visión y valores de una compañía?
Estos tres conceptos definen la estructura, objetivos, cultura, rol social y forma de actuar de una organización, siendo los pilares fundamentales de una empresa.
Semana 8
Comunicación organizacional
La comunicación organizacional es la comunicación que hace una empresa tanto al exterior como al interior, estableciendo procesos y estrategias para difundir mensajes, contenidos y los valores de la organización con la finalidad de establecer relaciones sólidas e imagen de marca.
La comunicación organizacional es fundamental para toda compañía, ya que es necesaria para hacer fluir interacciones con sus partes interesadas. Se enfoca en dos tipos de clientes: los internos, es decir, los colaboradores, y los externos, por ejemplo, los usuarios o su audiencia.
Importancia de la comunicación organizacional
Facilita la comunicación interna y externa de la empresa, fortaleciendo relaciones y creando un entorno laboral que impulsa la competitividad y el crecimiento.
La comunicación organizacional mejora el posicionamiento, la percepción positiva y la gestión interna de una empresa, facilitando la interacción con sus partes interesadas.
Elementos de la comunicación organizacional
Emisor
Es quien inicia la comunicación creando y difundiendo un mensaje. Puede ser alguien de la empresa, como la dirección, publicidad o recursos humanos, e incluso los colaboradores.
Ejemplo:
El gerente que envía un correo a los empleados o un trabajador que informa a su equipo son ejemplos de emisores.
Receptor
Reciben los mensajes internos, mientras que el público los recibe en la comunicación externa. Por lo general son los colaboradores y mandos medios.
Ejemplo:
Los empleados reciben un correo interno sobre cambios, mientras que los clientes ven un anuncio en redes sociales.
Mensaje
Es lo que se quiere transmitir.
Código
El lenguaje con el que se transmite el mensaje (tecnicismos, idioma, modismos, etc.)
Canal
El medio por el que el emisor da el mensaje, físico o digital.
Retroalimentación
Todas las dudas o información extra luego de recibir el mensaje.
6 objetivos de la comunicación organizacional
Difundir la cultura organizacional.
El objetivo principal de la comunicación organizacional. Difunde y reafirma la cultura de una empresa, interna y externamente. Dicta lo que hace la empresa, propósitos, valores, etc.
Impulsar entornos de trabajo óptimos
Agradables entornos en cuanto interacción, estancia y colaboración que ayuda a que una empresa tenga orden y un flujo correcto para aumentar la productividad.
Ampliar el conocimiento
Capacitar y mantener informados a los colaboradores, dar soporte a los clientes y garantizar un flujo de comunicación adecuado entre todas las partes para garantizar las relaciones estratégicas con audiencias externas e internas.
Mejorar el engagement
Tiene que ver con la percepción positiva de la compañía con convertirse en un referente de esta. Trata de convertirse en esa compañía en la que todos quieren trabajar y es valorada por los clientes.
Establecer relaciones sólidas con las partes interesadas
Se busca desarrollar relaciones sólidas, estables y de largo plazo con los socios, trabajadores, proveedores, etc. Se debe incrementar la cohesión y calidad de las relaciones.
Agilizar las estrategias y campañas
Con una eficiente comunicación, la empresa y todas sus áreas pueden dejar fluir sus esfuerzos con los objetivos particulares de cada área.
Niveles de comunicación organizacional
Nivel básico
Escasa interacción, interna y externamente. Es generalmente formal ya que siguen ciertos protocolos.
Nivel intermedio
Interacción habitual y comunicación formal o informal. Puede darse en canales oficiales, o casuales cuando ya hay un vínculo.
Nivel alto
Interacción mayor, constante y duradera. Puede ser formal o informal, depende de la interacción entre los colaboradores sin necesariamente seguir los procesos y protocolos establecidos de la empresa.
Nivel estratégico
Comunicación total, integradora, abierta y con objetivos. Nivel que los negocios deben aspirar, ya que es más fácil gestionar los esfuerzos de comunicación interna y externamente.
Flujos de la comunicación organizacional
Los flujos de información son clave para planear la comunicación organizacional.
Ascendente
La información va desde los colaboradores hasta las posiciones de liderazgo, como gerentes o directivos. El flujo se vería verticalmente. El mensaje puede ser formal si se trata de algún proyecto, o informal cuando se trata de una sugerencia, inquietud o charla cotidiana.
Descendente
El mensaje va de arriba hacia abajo, de los puestos de mando hacia los colaboradores. Es generalmente una comunicación formal y orientada a las instrucciones.
Horizontal
Se da entre colaboradores del mismo nivel jerárquico.Por lo general es más informal y habitual.
Cruzada
Flujo diagonal, ya que es una comunicación horizontal y a la vez hacia otras direcciones. Rompe los sentidos unidireccionales y bidireccionales. Tiene una mayor velocidad para transmitir el mensaje.
Institucional
Interior hacia exterior, busca una retroalimentación para mejorar los procesos.
Circular
No hay una jerarquía rígida ni autoritaria. Se busca que la información se abra y cierre en ciertos puntos.
Funciones de la comunicación organizacional
Informa y difunde
Informa y difunde los diversos aspectos de la compañía, como procesos, resultados, metas, mensajes estratégicos y contenidos hacia el exterior e interior de la compañía.
Explica y capacita
Se pueden hacer mejores descripciones y explicaciones de las campañas. También contribuye con mejores capacitaciones para los colaboradores y clientes.
Propicia la interacción
La interacción favorece la creación de mejores relaciones entre colaboradores, la empresa y sus partes interesadas.
Busca una respuesta
Busca obtener una respuesta ante un mensaje, así como retroalimentación como parte de los flujos de trabajo. Ayuda a recopilar datos y opiniones que ayudan a mejorar la empresa.
Agiliza los flujos
Mejora la eficiencia dentro de la empresa y en sus relaciones externas, lo que facilita alcanzar los objetivos de negocio.
Integra y motiva
Se integran más los equipos de trabajo y se crea un entorno motivante y sano para los colaboradores.
Los 4 tipos de comunicación organizacional
Comunicación externa
Es la que una organización dirige hacia el exterior para difundir su cultura, valores, actividades y resultados. Se dirige a stakeholders como proveedores, bancos, medios y clientes. Puede ser general o específica según el grupo. Los clientes son el principal foco de información y mensajes.
Comunicación interna
Proceso de comunicación dentro de la organización para informar, motivar, capacitar e involucrar a los colaboradores mediante estrategias y campañas.
Comunicación formal
Es el uso de protocolos y canales institucionales para transmitir información oficial dentro y fuera de una empresa. Ejemplo: un memorándum o circular.
Comunicación Informal
Es espontánea y casual, sin canales formales. Sucede principalmente entre colaboradores, pero no es ideal para la comunicación oficial de una organización.
9 consejos para mejorar la comunicación en tu organización
Utiliza flujos dinámicos
Sé una organización que escucha
Desarrolla planes de comunicación
Involucra a tus colaboradores
Alinea tus estrategias
Utiliza herramientas que agilizan tu trabajo
Capacita a tu talento humano
Utiliza diversos canales
Reconoce tus errores
Ejemplos de vías de comunicación organizacional
Reuniones
Manuales corporativos
Mensajes por email
Boletines
Innovación y Cambio en las Organizaciones
La innovación no solo se refiere a la introducción de nuevos productos o servicios, sino también a la transformación de procesos, estructuras y culturas organizacionales.
La innovación es el motor que impulsa el cambio organizacional. Al introducir nuevas ideas, productos o procesos, las organizaciones pueden:
Aumentar su competitividad: Las empresas pueden destacar y captar más mercado ofreciendo productos o servicios únicos o mejorados.
Mejorar la eficiencia: La innovación mejora la eficiencia, reduce costos y aumenta la productividad.
Adaptarse a las nuevas tecnologías: No adoptar nuevas tecnologías puede hacer que las organizaciones pierdan crecimiento y oportunidades.
Satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes: La innovación ayuda a crear productos y servicios que se adapten a las necesidades cambiantes de los clientes.
Tipos de innovación
Innovación de producto: desarrollo de nuevos productos o servicios.
Innovación de proceso: mejora los procesos internos de la organización.
Innovación de modelo de negocio: creación de nuevos modelos de negociación.
Innovación social: desarrollo de soluciones innovadoras para problemas sociales.
Factores que impulsan la innovación
Cultura organizacional: Una cultura que fomenta la creatividad, riesgo y experimentación es clave para la innovación.
Liderazgo: Los líderes son clave para crear un ambiente de innovación y promover ideas nuevas.
Colaboración: La colaboración interna y externa genera sinergias y nuevas ideas.
Inversión en I+D: Invertir en investigación y desarrollo es clave para crear nuevos productos y procesos.
La innovación genera cambios organizacionales, ya sean graduales o radicales, que afectan a todos los niveles de la organización.
Para gestionarlos:
Comunicar la visión: Los empleados deben de entender la razón del cambio y cómo les afectará.
Involucrar a los empleados: Los empleados deben de sentirse parte del proceso de cambio y tener la oportunidad de aportar ideas.
Proporcionar los recursos necesarios: Las organizaciones deben de invertir en capacitaciones, tecnología para facilitar el cambio.
Gestionar la resistencia al cambio: Algunos empleados pueden resistir al cambio. Los líderes deben identificar y abordar estas resistencias.
Desafíos de la innovación
Resistencia al cambio: resistencia al cambio por miedo a lo desconocido o pérdida de control.
Falta de recursos: se requiere inversiones significativas en tiempo, dinero y recursos humanos.
Falta de cultura innovadora: cultura que no fomenta la creatividad y riesgo.
Incertidumbre: capacidad de adaptarse a cambios inesperados.
Las Organizaciones como Agentes de Cambio
Las organizaciones influyen en la sociedad como agentes de cambio, impulsando transformaciones sociales, económicas, tecnológicas y ambientales, aunque enfrentan desafíos en este proceso.
Las Organizaciones como Motor de Transformación Social
Innovación social: Crean soluciones para problemas como pobreza, desigualdad y cambio climático.
Responsabilidad social: Incorporan prácticas responsables para mejorar las comunidades.
Empoderamiento: Capacitan y desarrollan comunidades locales.
Desafíos en la Gestión del Cambio
Resistencia de empleados y stakeholders.
Falta de recursos financieros y humanos.
Incertidumbre sobre el futuro.
Complejidad de los sistemas organizacionales.
Estrategias para Gestionar el Cambio
Comunicación clara y constante.
Involucrar a los empleados.
Capacitación adecuada.
Liderazgo transformacional.
Uso de herramientas de gestión de proyectos.
Principios básicos del cambio planeado en una organización
Son guías fundamentales para implementar estrategias de manera efectiva. Estos principios aseguran que el cambio no sea aleatorio, sino que siga un enfoque estructurado que aumente las posibilidades de éxito.
Principios Clave para el Cambio Organizacional:
Visión clara y compartida:
Definir un futuro deseado y motivador para todos.
Comunicar de manera clara a toda la organización.
Liderazgo transformacional:
Los líderes deben ser modelos de cambio y comprometerse con el proceso.
Empoderar a los empleados para que participen activamente.
Participación de los empleados:
Involucrar a los empleados desde el inicio del cambio.
Fomentar una comunicación abierta para expresar ideas y preocupaciones.
Gestión del cambio:
Desarrollar un plan detallado con cronograma, recursos y responsables.
Identificar y manejar resistencias al cambio de manera proactiva.
Comunicación efectiva:
Ser transparente y honesto en la comunicación.
Usar múltiples canales de comunicación para llegar a todos.
Aprendizaje continuo:
Estar dispuestos a adaptarse y aprender constantemente.
Invertir en el desarrollo de competencias necesarias para el cambio.
Cultura organizacional:
Alinear los valores de la cultura con los objetivos del cambio.
Fomentar la creatividad y la innovación.
Medición y evaluación:
Establecer indicadores clave para medir el progreso.
Evaluar y ajustar el proceso de cambio de manera continua
Implicaciones Prácticas
Capacitación: Desarrollar las habilidades necesarias en los empleados.
Equipos de proyecto: Gestionar el cambio de manera efectiva.
Nuevas tecnologías: Mejorar la eficiencia con herramientas innovadoras.
Reestructuración organizacional: Ajustar la estructura a la nueva estrategia.
Desafíos Comunes
Resistencia al cambio: Los empleados pueden resistirse.
Falta de recursos: El cambio requiere inversión.
Falta de liderazgo: El liderazgo débil puede dificultar el proceso.
Incertidumbre: El cambio puede generar inseguridad y afectar la moral.
Semana 9
Modelo de Valores y Psicología Organizacional Positiva
Los valores organizacionales son principios que guían el comportamiento, decisiones y cultura de una empresa, creando un entorno ético y eficiente.
Importancia del modelo de valores:
Define la identidad organizacional
Fomenta la cohesión interna
Mejora la toma de decisiones y el compromiso ético.
Valores y Competencias Organizacionales
Las competencias organizacionales se desarrollan a partir de los valores centrales que determinan las habilidades y comportamientos requeridos.
Competencias Específicas Basadas en Valores
Innovación: Creatividad y pensamiento crítico.
Integridad: Transparencia y honestidad.
Trabajo en equipo: Colaboración y comunicación efectiva.
Valores y Eficacia Organizacional
Los valores claros impulsan la eficacia organizacional al crear una base sólida para el logro de objetivos y la mejora continua.
Factores de Eficacia basados en Valores
Motivación alineada con valores.
Comunicación transparente.
Procesos basados en la ética y sostenibilidad.
Prácticas de RRHH basadas en Valores
Integrar los valores en todas las prácticas de RRHH garantiza coherencia y refuerza la cultura organizacional. Ejemplos: Reclutamiento, evaluación y capacitación.
Psicología Organizacional Positiva (POP)
La POP estudia cómo potenciar el bienestar, el desempeño óptimo y las fortalezas humanas en el entorno laboral.
Fundamentos de la Psicología Organizacional Positiva
Fortalezas personales y colectivas.
Bienestar subjetivo y satisfacción laboral.
Creación de relaciones laborales positivas.
Beneficios Tangibles de la POP
Aumento del compromiso y la motivación.
Mayor innovación y creatividad.
Disminución del estrés laboral y del ausentismo.
Personas Positivas: Fortalezas Clave
Resiliencia: Capacidad para recuperarse de desafíos.
Optimismo: Perspectiva positiva ante problemas.
Empatía: Entender y compartir sentimientos ajenos.
Organizaciones Positivas: Elementos Distintivos
Cultura de confianza y respeto mutuo
Reconocimiento continuo y significativo.
Liderazgo inspirador y colaborativo.
RESUMEN !!
Semana 6
Liderazgo
Es el conjunto de habilidades que un individuo utiliza para liderar un grupo, motivar a sus miembros y alcanzar objetivos.
Tipos de Liderazgo
Por origen de poder (Max Weber):
Carismático: Motiva por su entusiasmo.
Tradicional: Hereda el poder por tradición social o familiar.
Legítimo: Obtiene el poder legalmente.
Según formalidad:
Formal: Elegido y tiene autoridad para tomar decisiones.
Informal: No tiene poder oficial, pero es seguido por su carisma y liderazgo.
Por estilo de relación:
Dictador: Impone decisiones sin diálogo.
Autocrático: Toma decisiones sin consultar, pero para mantener el orden.
Democrático: Promueve la participación y respeta las opiniones.
Liberal: Confía en el equipo y delega decisiones.
Paternalista: Usa recompensas y castigos para incentivar.
Onomatopéyico: Guía al grupo y lo motiva a través de onomatopeyas.
Según influencia:
Transaccional: Premia y castiga para lograr metas.
Transformacional: Motiva al equipo para el cambio y el progreso.
Lateral: No tiene poder formal, pero lidera por experiencia y motivación.
Características de un Buen Líder
Honestidad.
Delegar tareas.
Escuchar a los demás.
Promover el trabajo en equipo.
Motivación y responsabilidad.
¿El líder nace o se hace?
Algunas personas tienen habilidades innatas, pero también se pueden adquirir habilidades de liderazgo a través de la experiencia y el aprendizaje.
Cultura Organizacional
Es el conjunto de valores, creencias y normas que definen la "personalidad de una empresa" y regulan cómo interactúan los empleados entre sí y con el entorno externo.
Elementos Clave:
Valores: Ética, integridad, innovación, respeto.
Impacto: Afecta las decisiones, el compromiso y la productividad.
Ejemplos destacados:
Zappos: Enfoque en felicidad, colaboración y bienestar.
Kodak: Ejemplo de fracaso por falta de adaptación a la innovación digital.
Funciones de la Cultura Organizacional:
Control y estabilidad: Proporciona orden en períodos de cambio.
Identidad organizacional: Ayuda a los empleados a alinearse con la misión de la empresa.
Compromiso: Aumenta la lealtad y retención de empleados.
Toma de decisiones: Valores guían el comportamiento y las decisiones estratégicas.
Misión, Visión y Valores
Misión:
Define el propósito y función de una empresa, sus acciones y por qué existe. Debe ser clara y diferenciada de la competencia. Responde las preguntas: ¿qué hacemos?, ¿por qué lo hacemos? y ¿para quién lo hacemos?
Ejemplos:
Airbnb: “Crear una plataforma de viajes integral que cuide cada parte del viaje.”
Apple: “Diseñar las mejores computadoras, liderar la revolución de la música digital.”
Visión:
Define hacia dónde va una organización en el futuro y sus metas estratégicas.Responde a preguntas como ¿qué queremos lograr?, ¿hacia dónde vamos?, ¿dónde queremos estar en el futuro? y ¿cómo lo lograremos?
Ejemplos:
Airbnb: “Pertenecer a cualquier lugar.”
Apple: “Enfocarnos en la innovación.”
Valores:
Principios que guían la cultura, decisiones y acciones de una empresa, alineados con su misión y visión. Responden a preguntas como: ¿cómo somos?, ¿en qué creemos? y ¿cómo es nuestra cultura organizativa?
Ejemplos:
Google: “Aprendizaje, éxito e inclusión.”
Apple: “Innovación, excelencia.”
Importancia de definir misión, visión y valores:
Proporcionan estructura, dirección y objetivos claros.
Influyen en la cultura organizacional y permiten el desarrollo estratégico.
Mejoran la satisfacción laboral y la colaboración entre los empleados.
Semana 8
Comunicación Organizacional
La comunicación organizacional es la gestión de mensajes internos y externos en una empresa para establecer relaciones sólidas y fortalecer la imagen de marca.
Importancia:
Mejora relaciones internas y externas.
Incrementa la competitividad y crecimiento.
Facilita el posicionamiento y percepción positiva.
Elementos
Emisor: Quien envía el mensaje (gerente, colaborador).
Receptor: Quien recibe el mensaje (empleados, clientes).
Mensaje: Contenido a transmitir.
Código: Lenguaje utilizado.
Canal: Medio de transmisión (email, redes sociales).
Retroalimentación: Respuesta o dudas sobre el mensaje.
Objetivos principales
Difundir la cultura organizacional.
Crear entornos de trabajo óptimos.
Ampliar el conocimiento interno y externo.
Mejorar el engagement (compromiso).
Establecer relaciones sólidas con las partes interesadas.
Agilizar estrategias y campañas.
Niveles de Comunicación
Básico: Formal, con poca interacción.
Intermedio: Interacción habitual, formal o informal.
Alto: Interacción constante y duradera.
Estratégico: Comunicación integrada con objetivos claros.
Flujos de Comunicación
Ascendente: De empleados a líderes.
Descendente: De líderes a empleados.
Horizontal: Entre colegas del mismo nivel.
Cruzada: Interacción diagonal entre áreas.
Institucional: De la empresa al exterior.
Circular: Información fluye sin jerarquías rígidas.
Funciones
Informa y difunde: Procesos y mensajes estratégicos.
Explica y capacita: Mejora la formación interna.
Propicia interacción: Mejora relaciones internas y externas.
Busca respuesta: Obtiene datos y opiniones.
Agiliza flujos: Facilita la eficiencia.
Integra y motiva: Fortalece equipos y entornos laborales.
4 Tipos de Comunicación
Externa: Hacia clientes, proveedores, medios, etc.
Interna: Información y motivación dentro de la empresa.
Formal: Uso de protocolos oficiales (memorándums).
Informal: Espontánea y casual (entre colaboradores).
Consejos para Mejorar la Comunicación
Utiliza flujos dinámicos.
Escucha activamente.
Diseña planes de comunicación.
Involucra a los colaboradores.
Alinea estrategias.
Usa herramientas digitales.
Capacita al personal.
Diversifica canales.
Reconoce errores.
Ejemplos de Vías de Comunicación
Reuniones.
Manuales corporativos.
Emails.
Boletines.
Innovación y Cambio en las Organizaciones
Qué es la innovación:
Más allá de nuevos productos o servicios, incluye cambios en procesos, estructuras y culturas organizacionales.
Es esencial para:
Competitividad: Destacar en el mercado.
Eficiencia: Reducir costos y mejorar productividad.
Adaptación: Incorporar nuevas tecnologías.
Satisfacer clientes: Responder a necesidades cambiantes.
Tipos de innovación:
Producto: Nuevos productos o servicios.
Proceso: Mejora de procesos internos.
Modelo de negocio: Nuevas formas de negociar.
Social: Soluciones a problemas sociales.
Factores que impulsan la innovación:
Cultura organizacional: Fomentar creatividad y experimentación.
Liderazgo: Ambiente que promueva ideas.
Colaboración: Interna y externa.
Inversión en I+D (Investigación y desarrollo): Clave para nuevos desarrollos.
Gestión del cambio organizacional:
Comunicar la visión.
Involucrar a los empleados.
Proveer recursos necesarios.
Gestionar resistencia al cambio.
Desafíos de la innovación:
Resistencia al cambio: Miedo a lo desconocido.
Falta de recursos: Tiempo, dinero y personal.
Falta de cultura innovadora: creatividad y riesgo.
Incertidumbre: Cambios inesperados.
Organizaciones como agentes de cambio:
Transformación social:
Innovación social.
Responsabilidad social.
Empoderamiento comunitario.
Desafíos:
Resistencia de empleados y stakeholders.
Recursos limitados.
Incertidumbre.
Complejidad organizacional.
Estrategias para gestionar el cambio:
Comunicación clara.
Involucrar al personal.
Capacitación.
Liderazgo transformacional.
Uso de herramientas de gestión.
Cambio Organizacional
Organizaciones como Agentes de Cambio
Impulsan transformaciones sociales, económicas, tecnológicas y ambientales.
Enfrentan desafíos como resistencia, falta de recursos y complejidad.
Motores de Transformación Social
Innovación social: Soluciones para la pobreza, desigualdad y cambio climático.
Responsabilidad social: Mejora de comunidades.
Empoderamiento: Capacitación y desarrollo local.
Estrategias para Gestionar el Cambio
Comunicación clara.
Involucrar a empleados.
Capacitación.
Liderazgo transformacional.
Uso de herramientas de gestión.
Principios Básicos del Cambio Planeado
Visión clara: Objetivos definidos y comunicados.
Liderazgo transformacional: Compromiso de líderes.
Participación activa: Incluir a los empleados.
Gestión estructurada: Plan, recursos y manejo de resistencias.
Comunicación efectiva: Transparencia y canales diversos.
Aprendizaje continuo: Adaptación y desarrollo de competencias.
Cultura alineada: Valores y creatividad para el cambio.
Evaluación constante: Indicadores para medir y ajustar la comunicación.
Implicaciones Prácticas
Capacitar empleados.
Equipos de proyecto.
Uso de nuevas tecnologías.
Reestructuración organizacional.
Desafíos Comunes
Resistencia al cambio.
Recursos limitados.
Liderazgo débil.
Incertidumbre y desmotivación.
Semana 9
Modelo de Valores y Psicología Organizacional Positiva
Valores Organizacionales
Guían comportamiento, decisiones y cultura.
Importancia:
Definen identidad organizacional.
Fomentan la cohesión interna.
Mejoran decisiones y compromiso ético.
Competencias Basadas en Valores
Innovación: Creatividad y pensamiento crítico.
Integridad: Transparencia y honestidad.
Trabajo en equipo: Colaboración y comunicación efectiva.
Eficacia Organizacional
Factores clave:
Motivación alineada con valores.
Comunicación transparente.
Procesos éticos y sostenibles.
Prácticas de RRHH basadas en Valores
Integrar valores en:
Reclutamiento.
Evaluación.
Capacitación.
Psicología Organizacional Positiva (POP)
Estudia bienestar, desempeño óptimo y fortalezas humanas.
Fundamentos
Fortalezas individuales y colectivas.
Bienestar subjetivo y satisfacción laboral.
Relaciones laborales positivas.
Beneficios Tangibles
Más compromiso y motivación.
Mayor creatividad e innovación.
Menor estrés y ausentismo.
Fortalezas de las Personas Positivas
Resiliencia: Superar desafíos.
Optimismo: Enfoque positivo.
Empatía: Comprensión emocional.
Características de Organizaciones Positivas
Cultura de confianza y respeto.
Reconocimiento constante.
Liderazgo inspirador y colaborativo.
