Wow théorie marketing resume

Chapitre 1 : Le Comportement du Consommateur

Définition du Marketing

  • Marketing : État d’esprit et attitude pour gérer et utiliser des techniques afin de répondre aux besoins et désirs des consommateurs de manière rentable.

Concepts Clés

  • Besoin : Nécessité fondamentale.

  • Désir : Manière agréable de satisfaire un besoin.

Types de Marché

  • Selon la Nature du Produit :

    • Marché des biens (ex : Table)

    • Marché des services (ex : Services d’avocat)

  • Selon la Dimension Géographique :

    • Marché local, régional, national, international.

  • Selon le Niveau d’Analyse :

    • Marché réel (ventes effectives)

    • Marché potentiel (ventes maximales possibles)

Situations d’Achat

  • Achat Routinier : Biens de consommation courante (ex : nourriture).

  • Achat Réfléchi : Produits nécessitant une réflexion (ex : produits onéreux).

  • Achat Impulsif : Achat non prévu, souvent influencé par la mise en valeur (ex : promotions).

Comportement d’Achat

Facteurs Explicatifs

  • Individuels : Physiologiques (besoins fondamentaux : nourriture, sécurité), psychologiques (attitudes, image de soi), matériels (revenu, temps disponible).

  • Collectifs : Classe sociale, culture, groupe de référence, famille.

Décision d’Achat

  • Acteurs de l’Achat : Inspirateur, prescripteur, conseiller, décideur, utilisateur.

  • Processus d’Achat : Identification du besoin, recherche d’informations, décision, évaluation de la satisfaction post-achat.

Chapitre 2 : L’Étude de Marché

Définition

  • L’étude de marché consiste à collecter, traiter et analyser des informations pour mieux connaître le marché et satisfaire les consommateurs.

Cas d’Études de Marché

  • Lancement d’un nouveau produit, création d’une entreprise, satisfaction des clients.

Types d’Études de Marché

  • Quantitatives : Chiffrables (ex : quantités achetées). Méthodes : recensement, sondage, panel, prévisions de la demande.

  • Qualitatives : Non mesurables (ex : perceptions, comportements). Méthodes : entretiens, études de positionnement, enquêtes.

  • Documentaires : Basées sur des documents internes ou externes.

Étapes de l’Étude de Marché

  1. Identification du problème

  2. Élaboration du plan

  3. Exécution de l’étude

  4. Rédaction du rapport

  5. Évaluation de l’étude

Chapitre 3 : La Segmentation, le Ciblage, et le Positionnement

Segmentation

  • Définition : Découper le marché en sous-ensembles homogènes.

  • Objectif : Adapter les produits aux besoins spécifiques des segments.

Types de Segmentation

  • Par consommateurs, par produits.

Critères de Segmentation

  • Basés sur les besoins, comportements, caractéristiques démographiques, géographiques, etc.

Conditions d’une Segmentation Efficace

  • Pertinence, mesurabilité, rentabilité, accessibilité.

Démarche de Segmentation

  1. Analyser le marché

  2. Expliquer le comportement des consommateurs

  3. Déterminer les critères

  4. Segmenter le marché

  5. Évaluer la segmentation

Ciblage

  • Définition : Évaluer et sélectionner les segments cibles selon les ressources et objectifs.

Stratégies de Ciblage

  • Concentré : Un segment, produit unique.

  • Différencié : Plusieurs segments, produit spécifique pour chaque.

  • Indifférencié : Un seul produit pour tous les segments.

Positionnement

  • Définition : Actions pour positionner un produit sur le marché.

  • Objectif : Démarquer le produit de la concurrence.

Chapitre 4 : Marketing Mix

Politique Produit

  • Définition : Élément offert sur le marché pour satisfaire un besoin.

Classification des Produits

  • Nature, durée de vie, destination.

Caractéristiques du Produit

  • Conditionnement, emballage, marque, gamme.

Cycle de Vie du Produit

  • Phases : Lancement, croissance, maturité, déclin.

Politique Prix

  • Définition : Valeur qu’un consommateur est prêt à payer.

  • Méthodes de Fixation du Prix : Coût de revient, concurrence.

Constraints de Fixation du Prix

  • Juridiques, économiques, professionnelles.

Politique de Distribution

  • Définition : Mettre à disposition des biens/services au consommateur.

Circuits de Distribution

  • Types : Direct, court, long.

Stratégies de Distribution

  • Massive, sélective, exclusive.

Critères de Choix d’un Canal de Distribution

  • Produits, politique commerciale, clientèle visée, aspects juridiques, concurrence.

Politique de Communication

  • Définition : Transmettre des informations pour influencer le consommateur.

Types de Communication

  • Média (publicité), hors média (promotions des ventes, relations publiques).

Élaboration de la Politique de Communication

  1. Fixer les objectifs

  2. Identifier la cible

  3. Définir le message

  4. Choisir le canal

  5. Déterminer le budget

  6. Mise en œuvre

  7. Suivi des résultats

La Force de Vente

  • Définition : Ensemble des salariés chargés de vendre.

  • Fonctions : Fidéliser, attirer, prendre commandes, refléter une image favorable.

Types de Force de Vente

  • Interne, externe.

Étapes de la Force de Vente

  • Accueil, identification des besoins, reformulation.