Marketing
Hieronder staan de belangrijkste marketingbegrippen met hun betekenis uit jouw presentatie. Dit is ideaal om te leren voor een toets.
Marketingbegrippen
Marketing
Alle activiteiten die gericht zijn op het inspelen op de behoeften en wensen van klanten om producten of diensten succesvol te verkopen.
Marketingproces
De vijf stappen die een bedrijf doorloopt:
Analyse
Strategie
Marketingmix (Product, Prijs, Plaats, Promotie)
Uitvoering
Evaluatie
SWOT-analyse
Een analyse van de sterke en zwakke punten van een bedrijf en de kansen en bedreigingen uit de omgeving.
Sterkte
Een intern voordeel van een bedrijf.
Zwakte
Een intern nadeel van een bedrijf.
Kans
Een externe ontwikkeling die voordeel kan opleveren.
Bedreiging
Een externe ontwikkeling die een risico vormt.
DESTEP-analyse
Analyse van de externe omgeving.
Demografisch: bevolking, leeftijd, huishoudens.
Economisch: koopkracht, werkloosheid, economie.
Sociaal-cultureel: normen, waarden, leefstijl.
Technologisch: nieuwe technologieën en innovaties.
Ecologisch: milieu, klimaat en duurzaamheid.
Politiek-juridisch: wetten en regelgeving.
Koopgedrag
Aankoopbeslissingsproces
De stappen die een consument doorloopt voordat hij een product koopt.
Behoefte herkennen
Informatie zoeken
Alternatieven vergelijken
Aankoopbeslissing
Evaluatie
Marketingfunnel
De stappen die een klant online doorloopt.
Awareness
Interest
Consideration
Intent
Purchase
Loyalty
Factoren die koopgedrag beïnvloeden
Culturele factoren
Invloeden vanuit cultuur, normen en waarden.
Sociale factoren
Invloeden van familie, vrienden en collega's.
Persoonlijke factoren
Leeftijd, inkomen, beroep en levensstijl.
Psychologische factoren
Motivatie, emoties, overtuigingen en perceptie.
Segmentatie
Segmentatie
Het opdelen van de markt in groepen klanten met dezelfde kenmerken.
Geografisch
Indeling op woonplaats of regio.
Demografisch
Indeling op leeftijd, geslacht of gezin.
Sociaal-economisch
Indeling op inkomen, opleiding of beroep.
Psychografisch
Indeling op persoonlijkheid, interesses en levensstijl.
Gedragssegmentatie
Indeling op koopgedrag of merktrouw.
Marketingvormen
B2B
Bedrijven verkopen aan bedrijven.
B2C
Bedrijven verkopen aan consumenten.
C2B
Consumenten verkopen aan bedrijven.
C2C
Consumenten verkopen aan consumenten.
Ansoff-matrix
Marktpenetratie
Bestaand product verkopen in een bestaande markt.
Productontwikkeling
Nieuw product ontwikkelen voor een bestaande markt.
Marktontwikkeling
Bestaand product verkopen in een nieuwe markt.
Diversificatie
Nieuw product verkopen in een nieuwe markt.
Product-Marktcombinatie (PMC)
Een combinatie van een specifiek product voor een specifieke doelgroep.
Positionering
Positionering
De plaats die een merk inneemt in het hoofd van de consument ten opzichte van concurrenten.
USP (Unique Selling Point)
Het unieke voordeel van een product of bedrijf.
UBR (Unique Buying Reason)
De reden waarom een klant het product koopt.
Doelstellingen
Ondernemingsdoelstelling
Wat het bedrijf als geheel wil bereiken.
Marketingdoelstelling
Wat het bedrijf wil bereiken op het gebied van verkoop, omzet of marktaandeel.
Communicatiedoelstelling
Wat het bedrijf wil bereiken op het gebied van kennis, houding of gedrag van de doelgroep.
Marktvormen
Monopolie
Eén aanbieder.
Oligopolie
Enkele grote aanbieders.
Monopolistische concurrentie
Veel aanbieders met verschillende producten.
Volledige mededinging
Veel aanbieders met dezelfde producten.
Concurrentie
Marktleider
Grootste aanbieder in de markt.
Marktuitdager
Probeert de marktleider in te halen.
Marktvolger
Volgt de marktleider.
Nicher
Richt zich op een kleine, specifieke doelgroep.
Piramide van Maslow
Fysiologische behoeften
Veiligheid
Sociale behoeften
Waardering
Zelfontplooiing
Product
Fysiek product
Het tastbare product.
Uitgebreid product
Het product inclusief extra's zoals garantie en service.
Totaal product
De totale beleving die de klant ervaart.
Productlevenscyclus
Introductie
Product wordt op de markt gebracht.
Groei
Verkoop stijgt snel.
Volwassenheid
Verkoop stabiliseert.
Neergang
Verkoop neemt af.
Merken
A-merk
Bekend merk met hoge kwaliteit.
B-merk
Goede kwaliteit, minder bekend en goedkoper.
C-merk
Goedkoop merk met weinig merkwaarde.
Huismerk
Merk van een winkelketen.
Private label
Product gemaakt door een fabrikant onder de merknaam van een ander bedrijf.
Paraplumerk
Eén merknaam voor meerdere producten.
Individueel merk
Elk product heeft een eigen merknaam.
Assortiment
Breed assortiment
Veel verschillende productgroepen.
Diep assortiment
Veel varianten binnen één productgroep.
Hoog assortiment
Verschillende prijsklassen.
Lang assortiment
Veel producten in totaal.
Consistent assortiment
Producten passen goed bij elkaar.
Copeland
Convenience goods
Dagelijkse producten die vaak worden gekocht.
Shopping goods
Producten waarbij consumenten vergelijken.
Speciality goods
Dure producten waarvoor consumenten speciaal op zoek gaan.
Unsought goods
Producten waar consumenten meestal niet actief naar zoeken.
Substitutiegoederen
Producten die elkaar kunnen vervangen.
Complementaire goederen
Producten die elkaar aanvullen.
Trading
Trading up
Een bedrijf voegt luxere of duurdere producten toe.
Trading down
Een bedrijf voegt goedkopere producten toe.
Productuitbreiding
Line extension
Nieuwe variant binnen dezelfde productlijn.
Brand extension
Een bestaand merk gebruiken voor een nieuwe productcategorie.
Co-branding
Twee merken ontwikkelen samen één product.
Joint promotion
Twee merken maken samen reclame.
Distributie
Intensieve distributie
Product wordt op zoveel mogelijk verkooppunten verkocht.
Selectieve distributie
Product wordt bij een beperkt aantal verkooppunten verkocht.
Exclusieve distributie
Product wordt bij zeer weinig verkooppunten verkocht.
Push-strategie
Product wordt via winkels en tussenhandel naar de klant gebracht.
Pull-strategie
De consument wordt door reclame naar het product getrokken.
Selling in
Verkoop van fabrikant aan winkel.
Selling out
Verkoop van winkel aan consument.
Kort distributiekanaal
Weinig of geen tussenhandel.
Lang distributiekanaal
Veel tussenhandel.
Dropshipping
De webshop verkoopt het product, maar de leverancier verstuurt het direct naar de klant.
Omnichannel
Alle verkoopkanalen zijn volledig geïntegreerd en bieden één naadloze klantbeleving.