Relaciones Públicas
¿Qué son las relaciones públicas?
Definición según RRSA (Public Relations Society of America)": | Definición del diccionario (recomendada por libro): |
“Proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre organizaciones y sus públicos.” | “El negocio de inducir al público a tener entendimiento y buena voluntad hacia una persona, empresa o institución.” |
Problema con esta definición:
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Publicidad vs relaciones públicas:
Publicidad - | Relaciones públicas - |
Compra de espacios | No siempre pagado |
Control total del mensaje | Manejo de comunicación, crisis, imagen, entrevistas, discursos, eventos, etc. |
Pagado | Es más amplio, incluye estrategias, narrativa, reputación, relaciones con prensa, campañas públicas, etc. |
La publicidad es un componente posible dentro de una compañía de Relaciones Públicas.
Personas importantes:
Ivy Lee (1877-1934)
Uno de los posibles padres de las relaciones públicas.
Contribuciones:
- (1904) Abrió una de las primeras firmas de R.P. + cliente famoso de John D. Rockefeller.
- Escribió la “Declaración de Principios”, (Donde prometía)
+ Transparencia
+ Presición
+ Cooperación con la prensa.
+ Informar al público en vez de engañarlo.
Críticas de Ivy Lee:
- Llamado “Poison Ivy” por engañar durante crisis importantes.
- Algunos creen que no siempre fue tan transparente como decía.
- Usaba el término “publicidad” en vez de relaciones públicas.
Edward Bernays (1891-1995)
Frecuentamente llamado otro de los padres.
Contribuciones:
- Trabajó en la Pimera Guerra Mundial en el comité en información pública, manipulando opinión pública.
- Creó campañas famosas para:
+ American Tobacco
+ Procter and Gamble
- 1923: Dio el primer curso universitario de relaciones públicas.
- Escribió Crystalling Public Opinion: primer libro formal de R.P.
Doris Fleischman (1908-1993)
Esposa, socia y colaboradora intelectual de Bernays.
Co-creadora del término “Public relations counsel”
Joseph Varney Baker (1908-1993)
Fundó la primera firma de R.P. de un afroamericano.
Inez Kaiser (1918-2016)
Se convirtió en la primer mujer afrodecendiente en poseer su propia firma de R.P.
NO existe un padre de las relaciones públicas.
- Historia de R.P. no se puede reducir en una sola persona.
- Son el resultado de múltiples contribuciones y diversos conceptos importantes.
Conceptos importantes:
Propaganda: Uso de medios para influencias opinión pública.
Committee en Public Information: Unidad de propaganda en Estados Unidos en la PGM.
Término para definir:
Flack: Una forma despectiva para referirse a un profesional de relaciones públicas.
^ Se usa cuando quieres insultar a alguien que:
- Manipula información
- Protege la imagen de una empresa o figura pública.
- Maquilla la verdad.
Spin: Dar un giro estratégico a la información para influir en cómo el público interpreta un evento, hecho o situación (Manipular la narrativa para quedar bien).
Palabras de vocabulario:
Flacks: Personas de R.P. vistas como poco honestas o manipuladoras.
- Agresivas
- Manipuladoras
- Poco honestas
- Manipulan la información
- Exagera para proteger una empresa o figura pública.
- Sólo hace (spin) darle la vuelta al asunto.
Astroturf: Es una campaña que finge ser un movimiento por la gente común, pero en realidad está organuzada y financiada por una empresa, político o grupo poderoso.
- Una protesta o movimiento falso, que parece del pueblo pero no lo es.
Pseudo-event: Un evento que no pasa de manera natural, sino es planeado por una compañía para llamar la atención de los medios y generar publicidades.
Lobbying (cabildeo): Cuando una persona u organización trata de influir en las leyes o política, para beneficio propio.
Greenwashing (eco-blanqueamiento o lavado verde): Es cuando una empresa se hace ver como ambientalmente responsable cuando en realidad no lo es.
Marketing viral: Es una estrategia donde una empresa crea contenido diseñado para que la gente lo comparta rápidamente en las redes sociales.
Declaración de principios: Es un documento escrito en 1906 por Ivy Lee.
En esta declaración, Lee establece que las relaciones públicas deben basarse en:
- Transparencia
- Honestidad
- Información precisa
- Cooperación con los medios
Fue el primer intento oficial de darle ética y credibilidad a la profesión de R.P.
Crystallizing Public Opinion: Es un libro que enseña cómo influenciar lo que la gente piensa usando R.P.
- Primer libro serio sobre R.P. como profesión.
- Fue escrito por Edward Bernays en 1923.
- Explica cómo las relaciones públicas pueden moldear, organizar y dirigir la opinión pública usando psicología, investigación y comunicación estratégica.
The engineering of Consent: Libro que plantea cómo usar relaciones públicas, comunicación estratégica y psicología para lograr que el público apoye una idea, producto o acción.
Escrito pot Edward Bernays
El proceso de convencer a la gente de forma organizada y profesional para que acepten lo que una empresa quiere.
The Federalist Papers: Una serie de ensayos escritos creados para persuadir a la gete a apoyar la nueva constitución.
- 85 ensayos escritos entre 1787 y 1788 por Alexander Hamilton, James Madison y John Jay para convencer al público de aprobar la constitución de los Estados Unidos.
+ Un ejemplo temprano de relaciones públicas.
+ Cómo se puede usar la escritura para formar una opinión pública.
The Propaganda-Publicity Stage: Es la etapa temprana de R.P. que se basaba en exagerar, hacer shows, crear noticias llamativas y usar publicidad fuerte para convencer a la gente.
- Mucho sensacionalismo.
- Exageraciones y medias verdades.
- Mucho uso de pseudoeventos
- Inicia la mala reputación de las R.P.
The publicity Bureau: Es la primera agencia formal de las relaciones públicas en Estados Unidos (Boston 1905). -
Marca el inicio de la industria moderna de R.P.
Mostró que las organizaciones grandes necesitaban expertos en manejar su imagen, prensa y reputación.
Early Two-Way communication period: Es el periodo donde R.P. empezó a ser una conversación y no sólo propaganda (1917-1930)
Antes: Las empresas hablaban → Público escuchaba.
Ahora: Las empresas hablan ← → Y también escuchan al público.
- Uso de encuestas e investigaciones para conocer la opinión pública.
- Las organizaciones ajustan mensaje según lo que su público piense.
- Transformación de propaganda a comunicación estratégica.
Personas claves en el movimiento (Early Two-Way)
Edward Bernays:
Usó la psicología para entender al público.
George Creel:
Lideró el committee on Public Information durante la Primera Guerra Mundial.
3. George Gallup y Elmo Roper:
Desarrollaron las primeras encuestas científicas de opinión.
Committee on Public Information: Agencia del gobierno en 1917 durante WWI para convencer al público estadounidense de apoyar la guerra (propaganda para que la gente estuviera a favor de WWI).
Discurso en persona (Four minute men)
Periódicos
Revistas
Películas
Public Relations Society of America (PRSA): Es la organización profesional más grande de las relaciones públicas en Estados Unidos.
Funciones principales:
- Establecer reglas éticas.
- Ofrecer educación
- Ayudar a que las relaciones públicas se practiquen de forma profesional y responsable.
Office of War Information: Agencia creada por el gobierno de los Estados Unidos durante la Segunda Guerra Mundial para producir y coordinar propaganda que ayudara a ganar apoyo público para el esfuerzo de guerra.
Personas importantes:
Frank Capra: Produjo la famosa seria “Why we fight”.
Foreign Agents Registration Act (FARA): Ley de Estados Unidos que exige que cualquier persona u organización que trabaje para un gobierno extranjero debe registrarse y reportar todas sus actividades al gobierno estadounidense.
En oreas palabras, si tú representas a otro país, tienes que decirlo públicamente y explicar qué estás haciendo.
Se creó porque Ivy Lee trabajó para el gobierno N/zi.
Para evitar propaganda extranjera secreta, se creó FARA.
Advanced two-way communication period: Es la etapa donde las relaciones públicas se vuelve más profesional. Se comienza a usar investigación científica, encuestas, estadísticas, análisis de audiencias y estrategias más profesionales para comunicarse de manera más efectiva.
Las empresas ya no sólo hablan y escuchan, sino que estudian al público con datos y ciencia para comunicarse mejor.
Enfoque en reputación, ética y credibilidad.
Surgen códigos éticos.
R.P. se vuelve parte de la planificación estratégica de las empresas.
Federal Regulation of Lobbying Act: Ley que exige que todas las personas que intenten influir directamente en el congreso (lobbyists) se registren y revelen:
Quién los contrató
Cuánto les pagan
Qué temas están tratando de influir.
- Se creó después de WWII por preocupación de influencia secreta en la política.
Público: Cualquier tipo o grupo de personas que tiene interés en una organización, tema o idea.
Relaciones mediáticas: Ganarse la confianza de quien trabaje en los medios de comunicación.
Asuntos públicos: Cuando la compañía tiene una buena reputación, puede recibir una ayuda federal.
Globalización: Propiedad de compañías mediáticas por corporaciones multinacionales.
Experiencia X Marca: Crear exhibición/evento.
Consumidor pro-activo: Alguien que toma la iniciativa para anticipar sus propias necesidades y problemas, investigando, buscando información y soluciones antes de que surjan, y a menudo interactúa con las marcas de manera anticipatoria para guiar su propia experiencia, en lugar de esperar pasivamente a que la empresa resuelva sus quejas.
Parity products: Productos generalmente percibidos cómo similares por consumidores, no quienes los hacen.
Press kit: Para facilitar la cobertura mediática.
Tipos de personas en las relaciones públicas:
Ejecutivo:
Rostro de agencia.
Es el que tiene la palabra final en muchos casos.
Lidera la operación.
Ejecutivo de cuentas o clientes:
Les dice los problemas, necesidades, recomendaciones, plan y campaña para ayudar al cliente.
Cuanta puede ser una marca o individuo (coca-cola, Justin Bieber)
Especialista creativos:
Especialistas en un área particular: graphic design, video editor, copywriters, web designers, etc.
Están perdiendo su trabajo con IA.
Especialista en medios:
Las personas que trabajan en juntar el mensaje que se quiere llevar junto al medio que se está utilizando.
Researchers:
Cuantitativo para ver qué le gusta a las personas. Utilizan feedback.
Feedback de mucha gente, con números, sin emociones.
Grupo focal: Un grupo de variable controlada para ver qué le gusta a este grupo.
Jurado: Un método de prueba de anuncios que implica pedir a los consumidores que comparen, clasifiquen y evalúen de otro modo los anuncios
Government relation specialists:
Utilizando alguien de R.P. que tenga acceso al gobierno para llevar a acabo una opinión para un cambio o actividad.
Financial services specialist:
Alguien con peritaje en economía para utilizar una campaña.
Asesora al R.P. para “x” evento.
Transparentista:
Se encarga de que todo sea honesto.
Las relaciones públicas hacen relaciones interpersonales.
La comunicación requiere planificación.
Críticas y defensas de la publicidad:
El mercadeo ayuda la economía.
Tiene trabajos.
Le da una idea del producto al consumidor.
Las ganancias comerciales sostienen la libre prensa y democracia.
Aumenta la productividad (la gente quiere seguir consumiendo y trabajan para ello).