ISO 9001_REQ 8-9-10 - ppt 9

Auditorias da Qualidade

Fases da Auditoria

• Planejamento

  • Determinar objetivos e escopo

  • Selecionar equipe auditora

  • Elaborar plano de auditoria

• Execução

  • Conduzir a auditoria (entrevistas, observações, revisão de documentos)

  • Coleta de evidências

• Relato

  • Análise e classificação das descobertas (Não Conformidades ou Observações)

  • Preparação do Relatório de Auditoria

• Acompanhamento

  • Monitorar a implementação de ações corretivas

  • Avaliar eficácia das ações tomadas

Preparação do Relatório da Auditoria

• Objetivos da Preparação

  • Proporcionar um registo completo, preciso e claro da auditoria

  • Incluir informações sobre não conformidades e observações realizadas

• Conteúdo a ser incluído

  • Identificação dos auditados

  • Data e locais da auditoria

  • Normas de referência aplicáveis

  • Resultados da auditoria

    • Classificação das constatações

    • Análise das oportunidades de melhoria

• Processo de Aprovação

  • O relatório deve ser datado, revisado e aprovado conforme procedimentos

  • Distribuição aos destinatários designados pelo cliente

  • Confidencialidade do conteúdo deve ser respeitada

Formalização das Constatações de Auditoria

• Não Conformidade

  • Não atendimento a um requisito especificado

  • Inclui requisitos normativos e regulatórios

• Observações

  • Chamadas de atenção a requisitos que podem ser melhorados

  • Referência a boas práticas

• Registo de Não Conformidades

  • Descrição precisa da falha

  • Evidência objetiva que a suporta

  • Identificação de documentos e elementos do sistema envolvidos

Próximos Passos Após a Auditoria

• Ações Corretivas

  • Definição e implementação de ações imediatas para resolver não conformidades

  • Registo da causa principal e evolução das ações

• Verificação

  • Assegurar que as soluções implementadas são eficazes

  • Auditoria de verificação para validar a eficácia das ações corretivas

Exemplos de Oportunidades de Melhoria

• Melhorar a iluminação em áreas de trabalho para facilitar operações

• Obter registos atualizados de inventário para evitar divergências

• Revisar procedimentos para incluir instruções claras e critérios

Importância da Auditoria

• Avaliar implementação e eficácia do sistema de gestão da qualidade

• Proporcionar melhoria contínua como objetivo no escopo da auditoria

• Buscar evidências objetivas, não inferências durante o processo de auditoria

Considerações Finais

• A auditoria é uma função construtiva que deve ser vista de forma positiva

• Envolve a participação de todos e visa a melhoria da organização