ISO 9001_REQ 8-9-10 - ppt 9

Auditorias da Qualidade

Fases da Auditoria

• Planejamento

  • Determinar objetivos e escopo
  • Selecionar equipe auditora
  • Elaborar plano de auditoria

• Execução

  • Conduzir a auditoria (entrevistas, observações, revisão de documentos)
  • Coleta de evidências

• Relato

  • Análise e classificação das descobertas (Não Conformidades ou Observações)
  • Preparação do Relatório de Auditoria

• Acompanhamento

  • Monitorar a implementação de ações corretivas
  • Avaliar eficácia das ações tomadas

Preparação do Relatório da Auditoria

• Objetivos da Preparação

  • Proporcionar um registro completo, preciso e claro da auditoria
  • Incluir informações sobre não conformidades e observações realizadas

• Conteúdo a ser incluído

  • Identificação dos auditados
  • Data e locais da auditoria
  • Normas de referência aplicáveis
  • Resultados da auditoria
    • Classificação das constatações
    • Análise das oportunidades de melhoria

• Processo de Aprovação

  • O relatório deve ser datado, revisado e aprovado conforme procedimentos
  • Distribuição aos destinatários designados pelo cliente
  • Confidencialidade do conteúdo deve ser respeitada

Formalização das Constatações de Auditoria

• Não Conformidade

  • Não atendimento a um requisito especificado
  • Inclui requisitos normativos e regulatórios

• Observações

  • Chamadas de atenção a requisitos que podem ser melhorados
  • Referência a boas práticas

• Registo de Não Conformidades

  • Descrição precisa da falha
  • Evidência objetiva que a suporta
  • Identificação de documentos e elementos do sistema envolvidos

Próximos Passos Após a Auditoria

• Ações Corretivas

  • Definição e implementação de ações imediatas para resolver não conformidades
  • Registro da causa principal e evolução das ações

• Verificação

  • Assegurar que as soluções implementadas são eficazes
  • Auditoria de verificação para validar a eficácia das ações corretivas

Exemplos de Oportunidades de Melhoria

• Melhorar a iluminação em áreas de trabalho para facilitar operações
• Obter registros atualizados de inventário para evitar divergências
• Revisar procedimentos para incluir instruções claras e critérios

Importância da Auditoria

• Avaliar implementação e eficácia do sistema de gestão da qualidade
• Proporcionar melhoria contínua como objetivo no escopo da auditoria
• Buscar evidências objetivas, não inferências durante o processo de auditoria

Considerações Finais

• A auditoria é uma função construtiva que deve ser vista de forma positiva
• Envolve a participação de todos e visa a melhoria da organização