Les bases de la communication

Qu’est-ce que la communication?

Processus où individus partagent des infos, idées ou émotions (ON TRANSMET UN MESSAGE) → implique un échange verbal (parole), non verbal (gestes, expressions), écrit (lettres), ou visuel (images, vidéos)

Le communicateur compétent

1. Clarté et précision

2. Écoute active

3. Empathie; être capable de se mettre à la place des autres (sans vivre ses émotions → sympathie)

4. Adaptatbilité; aux autres personnes

5. Confiance en soi; prendre la parole et exprimer son point de vue

6. Compétences non-verbales; reconnaitre quand verbal ≠ non-verbal

7. Introspection

8. Éviter le jugement immédiat

9. Intelligence émotionnelle; prévoir les réactions des autres et se préparer en conséquence (comprendre les sentiments derrière les paroles)

Modèles de communication

1. Modèle de communication linéaire

2. Modèle de communication transactionnelle

communication = échange dynamique et continu (verbal et non-verbal) entre les personnes

environnements : contexte de communication → lieux physiques, expériences personnelles, origines, savoirs. PEUT ÊTRE OBSTACLE SI 2 PERSONNES SONT DANS ENVIRONNEMENTS TROP DIFFÉRENTS

canaux : moyen utilisé pour transmettre l’info (tel, courriel, en personne, texto…)

bruits : interférence à la communication

• extérieurs :