Marketing mix, marketing zewnętrzny

Zad. 1

PRODUCT - Quality (jakość), Packaging (opakowanie), Services, (usługi) Features (cechy), Design (projekt), Brand Name (nazwa marki)

PLACE - Location (lokalizacja), Logistics (logistyka), Coverage channels (kanały zasięgu), Transportation (transport)

PROMOTIONS - Direct marketing (marketing bezpośredni), Sales Promotion (promocja sprzedaży) , Public Relations (relacja z otoczeniem), Advertising (reklama), Personal Selling (akwizycja/sprzedaż osobista)

PRICE - Credit Terms (warunki kredytu), List Price (cena katalogowa), Discounts (zniżki), Entrance into the market (wejście na rynek)

Marketing mix, marketing zewnętrzny

  1. Marketing Mix — kompozycja marketingowa, system oddziaływania na otoczenie rynkowe przedsiębiorstwa (klientów, konkurentów), złożony z wzajemnie ze sobą powiązanych elementów (działań, procesów, metod i technik)

    Wyróżniamy kilka koncepcji marketing-mix:

    1. 4P podstawowy

    2. 7P dla usług

    3. 4C ze względu na klienta

  2. Marketing Mix 4c — jest koncepcją z punktu widzenia klienta, w co wchodzi:

  • potrzeby i pragnienia klienta (customer value,/solution)

  • koszt dla klienta (customer cost) → produkt dostosowany do możliwości finansowych klienta

  • wygoda zakupu (convenience) → przyjazna atmosfera, komfort klienta

  • komunikacja (communication) → promocja, dostarczanie informacji, sugestie klientów

    1. Promocja (współcześnie określana jako komunikacja marketingowa) - wszelkie metody komunikowania się firmy z potencjalnymi odbiorcami w celu zwiększenia znajomości produktu, samej firmy, zwiększenia sprzedaży

    • bezpośredni marketing, relacje z publiką, reklama, sprzedaż osobista, promocja sprzedaży, sponsoring (firma sponsoruje coś co wpływa na jej wizerunek)

  • Komunikacja marketingowa — komunikowanie się z klientem, ustalanie wyglądu, dystrybucji produktu, miejsca i czasu itd.

    1. Promocja składa się z:

    • reklama (advertising)→ musi być tam aspekt finansowy (mylone z promocją), promocja ale odpłatna!! (przez sponsora)

    • marketing bezpośredni (direct marketing) → prowadzenie sprzedaży (np. booking com - nie dochodzi tam do kontaktu z właścicielami którzy dystrybuują wynajem, nie mamy kontaktu z właścicielem)

    • promocja sprzedaży (sales promotion) → krótkookresowe działanie stosujące bodźce ekonomiczne w celu pobudzenia sprzedaży (w żabkach promocje 2+1 itd.)

    • public relations i publicity (relacje z publicznością) → relacje z klientem i otoczeniem, wpływające na jej wizerunek, główne narzędzia to kontakty z prasą, system informacji wewnątrz firmy, budowanie lobby firmy, współpraca z doradcami

    • sprzedaż osobista (personal selling) → osobista i bezpośrednia prezentacja oferty przez sprzedawcę potencjalnemu nabywcy (nie wykorzystujemy sklepu do dystrybucji)

    • sponsoring → finansowanie osób, instytucji, wydarzeń sportowych, kulturalnych i innych przez firmę

    1. Reklama — narzędzie komunikacji wykorzystywane odpłatnie w celu przekazywania odbiorcom sugestywnie formułowanej informacji o towarze i nakłonienie ich do zakupu.

    Formy reklamy:

    1. ulotka

    2. broszura

    3. plakat

    4. billboard

    5. katalog

    6. reklama neonowa

    7. wystawa

    8. komunikat prasowy

    Cele reklamy:

    • informowanie klientów o firmie, jej usługach i produktach

    • informowanie o wyrobach lub usługach - miejscu, czasie i warunkach ich sprzedaży

    • przekonywanie nabywcy o wiarygodności firmy i wysokiej jakości produktów przez nią oferowanych

    • przekształcanie ludzi zainteresowanych w klientów, a nowych klientów w klientów stałych

    • powtórnie zdobycie byłych klientów

    • ciągłe uzupełnianie wiadomości dotyczących nowych ofert firmy

    • wzrost obrotów firmy

    • reakcja na działania konkurentów

    1. Promocja sprzedaży (sales promotion)

    narzędzia:

    • promocyjne wykorzystanie ceny (obniżka)

    • różnicowanie ceny w czasie *krótkotrwałe obniżki, wyprzedaże posezonowe)

    • bezpłatne próbki produktu

    • oferty wiązane (dla lub więcej produktów razem)

    • kupony (blankiety upoważniające do zakupu produktów po obniżonej cenie, rozdawane, przesyłane pocztą…)

    • refundacja (częściowy zwrot sumy pieniężnej nabywcy)

    • premie od zakupu (zakup wskazanego produktu upoważnia klienta do bezpłatnego otrzymania innego produktu, które powinien być dla klienta atrakcyjny)

    • konkursy, loterie, nagrody

    1. Public relations → ważny instrument polityki promocji, która zmierza do kreowania, utrwalania i rozszerzania zaufania społecznego, a także pozytywnego wizerunku

    Public relations:

    1. jedna z funkcji zarządzania → działaniem planowym, przemyślanym, celowym i zorganizowanym

    2. opisuje relacje pomiędzy organizacją a jej społecznym otoczeniem

    3. jest procesem dwukierunkowym, opartym na zasadzie wzajemności

    4. powinna być oparta na zasadach etycznych, prawdzie i wiarygodności (w przeciwieństwie do reklamy)

    5. celem jest zdobycie społecznej akceptacji za pomocą społecznie akceptowanych działań

    6. buduje relacje między firma a jej otoczeniem

    7. nie może być skuteczny i efektywny bez zrozumienia kierownictwa organizacji

    8. Sprzedaż osobista (personal selling) — umożliwia nawiązywanie osobistych kontaktów między sprzedającymi i kupującymi; w trakcie prowadzonej konwersacji dochodzi do dwukierunkowego przepływu informacji; uzyskane informacje mogą stać się podstawą do zweryfikowania prowadzonych przez firmę działań; czas przepływu informacji jest krótki

    9. Sponsoring — łączy w sobie reklamę, public relations i promocję uzupełniającą; polega na finansowaniu osób, instytucji, wydarzeń sportowych, kulturalnych i innych przez firmę; marka, nazwa firmy uzyskują rozgłos w massmediach, pozytywny image, co powinno służyć zwiększeniu popytu na produkty oraz sprzyjać mocnieniu się firmy na rynku

    1. Marketingowy model działań:

    1. Faza przygotowania

      1. badanie potrzeb klientów

      2. planowanie podaży

    2. Faza realizacji

      1. organizowanie dystrybucji

      2. realizowanie dystrybucji

      3. pobudzanie potrzeb klientów

    3. Faza analizy

      1. analiza i ocena

      2. wnioski