MÓDULO

COMUNICACIÓN

Desarrollo de Habilidades de COMUNICACIÓN

El arte de la comunicación es el lenguaje del liderazgo.

(JAMES C. HUMES, ESCRITOR.)

¿POR QUÉ LOS LÍDERES SON LA CLAVE EN EL ÉXITO DE LA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTERNA?

Hubo un antes y un después de la Pandemia en el rol del líder y su relación con la comunicación.

“El líder es el único canal formal de comunicación interna ya que hay más confianza en las personas que en las herramientas comunicacionales, en gran parte, debido a la conexión humana…”

(BALDISSARE, 2022)

Los líderes se convierten en agentes esenciales de la comunicación interna, para la adaptación de los colaboradores a los procesos de transformación, motivación e implicación en el desempeño laboral.

ASOCIACIÓN ECUATORIANA DE COMUNICACIÓN INTERNA (AECI) SOBRE LIDERAZGO Y GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

En la investigación realizada en junio de 2020, 151 organizaciones del Ecuador pertenecientes al sector público, privado y ONG, nos cuentan a

INFORMATIVOS

MENSAJES ENVIADOS

88%

través de una encuesta, cómo manejaron la comunicación interna con sus colaboradores, durante la primera semana de la COVID-19.

77%

PREVENTIVOS

69%

MOTIVACIONALES

De este estudio se halló que el 93% de los líderes

participaron de la planificación y decisiones en comunicación interna, siendo transmisores de varios tipo de mensajes , como se muestra a continuación.

FORMATIVOS

47%

"El que sabe pensar, pero no sabe expresar lo que piensa; está en el mismo nivel que el que no sabe pensar"

(PERICLES, POLÍTICO.)

Por eso la comunicación se vuelve tan esencial a la hora de transmitir los valores de la organizaciones. Porque gran parte de éstos, serán transmitidos (bien o mal) por quienes lideran dentro de las mismas.

Las personas no podemos no comunicar...

TODO COMUNICA

Comunicación viene del latín "comunicare", que significa poner con común, compartir algo. Esta relación constante entre nosotros es tan interesante, que por ende requiere atención especial.

Ser genuinos y conscientes de lo que estamos comunicando, los momentos y los medios con los que acompañamos; hace que nuestro discurso aporte positiva o negativamente dentro de la organización y a nuestros colaboradores.

¿CÓMO SABES QUE EL MENSAJE QUE DAS, ES EL MENSAJE QUE RECIBEN LOS DEMÁS?

Todos estamos de acuerdo en que la comunicación, sin duda, tiene consecuencias en todos los que hacen parte de ella. Su impacto en las conversaciones diarias se puede ver proyectada desde lo no verbal (corporal), paralingüístico (tono, volumen, intención), y las palabras. Tal como lo señala el gráfico.

COMUNICACIÓN VERBAL

En una conversación...

35%

ES COMUNICACIÓN VERBAL

(ALBERT MEHRABIAN, 1967)

Un mensaje verbal implica la creación de significados en la mente del receptor, involucra la percepción e interpretación por parte de una persona o de un grupo de personas. (Ceupe, 2019)

PARALENGUAJE

El lenguaje paraverbal o paralenguaje, son elementos no verbales de la voz. La manera en la que expresamos las palabras de cada lenguaje y de manera conjunta con la comunicación no verbal.

El paralenguaje se compone de diferentes partes, como son: los acentos, el volumen de voz, la entonación, velocidad y ritmo al hablar. Asimismo, en el paralenguaje se engloban sonidos fisiológicos y emocionales, como son el llanto o la risa, las pausas y los silencios.

1. Se refiere a cómo se dice algo, no a qué se dice.

2. Entran las cualidades de la voz, las vocalizaciones, articulaciones

"NO es lo mismo qué se dice, que el cómo se dice "

CUALIDADES DE LA VOZ

Se distinguen entre graves y agudos.

Volumen

Registro

La cualidad de la voz que nos distingue de otro (es único).

Timbre

Un volumen alto comunica entusiasmo, usa el bajo cuando quieras que te presten atención o para hacer énfasis.

Indica grados de exaltación.

Ritmo

Tono

RESPIRACIÓN

Cambia de forma y ritmo en diferentes momentos del día, con diferentes emociones y estados. Hay dos tipos de respiración, la de pecho (tensión y sensación de ansiedad) y la diafragmática abdominal (más natural y efectiva).

VOCALIZACIÓN & ARTICULACIÓN

Rápido: Emoción Lento: Énfasis Silencio: Necesario

Beneficios de respirar de forma eficaz:

Lentas y profundas. Aceleran un estado de relajación.

Alivia síntomas de depresión, ansiedad e insomnio.

Reducción a corto plazo de la presión arterial.

Los ejercicios de vocalización son clave. Pon en práctica la articulación de palabras. Frente a un espejo puedes pronunciar las palabras de forma lenta y correcta con la boca bien abierta. Por ejemplo, repetir trabalenguas mejora rápidamente la calidad de tu pronunciación.

¿QUÉ PASA CUANDO CHATEAMOS?

El lenguaje evoluciona. Los emoticones nacieron en 1982 como apoyo al lenguaje escrito, para ayudar a interpretar algo que la lengua escrita no podía representar. Los emojis aparecen para ayudarnos a llenar ese 93%

¿PARA QUÉ LOS USAMOS?

Para expresar con más exactitud lo que siento. Para que otras personas me entiendan.

Para a tener una mejor conexión. Para manejar los mismos códigos.

Para comunicarme más rápidamente.

RECOMENDACIONES:

En este caso se recomienda usarlos de forma prudente, para fortalecer la claridad del mensaje, es decir, para que no se preste a malas interpretaciones.

"Antes de empezar a hablar, procura que en tu rostro pueda leerse lo que vas a decir."

MARCO AURELIO

COMUNICACIÓN NO VERBAL

En una conversación, más del...

ES COMUNICACIÓN NO VERBAL

65%

(ALBERT MEHRABIAN, 1967)

"Nosotros experimentamos las emociones como nos suceden,

no como las hemos elegido."

(Paul Ekman - Psicólogo)

En cada acto comunicativo hay...

Lenguaje de signos

Los gestos suplantan a palabras, número y signos de puntuación (policía de tránsito, manos que se levantan en subastas, los niños pequeños utilizando sus dedos para indicar su edad).

Emblemas

Los gestos suplantan a palabras, número y signos de puntuación (policía de tránsito, manos que se levantan en subastas, los niños pequeños utilizando sus dedos para indicar su edad).

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Lenguaje de acción

Ilustradores

Abarca los movimientos que no son empleados exclusivamente como señales. Son todas las acciones no usadas intencionalmente como señales o signos pero que tienen poder comunicativo.

Ej: caminar, beber agua, hacer pausas, llegar tarde, etc.

Reguladores

Actos no verbales que mantienen y regulan la naturaleza del hablar y el escuchar entre 2 o más sujetos. Por ejemplo, indican que una persona siga hablando, que pare, que se apresure, etc.

Ilustran y acompañan lo que se dice.

Se disparan de forma automática, unas milésimas de segundo antes que las palabras a las que van vinculados para esbozar una línea de pensamiento, señalar objetos presentes o describir el rito de un acontecimiento.

Adaptadores

Son aquellos movimientos, gestos o acciones que utilizamos de forma inconsciente para conducir nuestros sentimientos o controlar nuestras respuestas, es decir, con orientación adaptativa.

Auto-Adaptadores

Auto-Adaptadores con objetos

Se refieren a la manipulación del propio cuerpo: cogerse, frotarse, apretarse, rascarse, escarbarse la nariz, cubrirse ojos como vergüenza o culpa, etc.

Artefactos

Comprenden la manipulación de objetos con personas interactuantes que pueden actuar como estímulos no verbales (perfume, ropa, gafas, maquillaje, etc.)

Son aquellas acciones inconscientes en la que manipulamos objetos: como ajustarnos los puños de la camisa o la corbata, jugar con anillos, usar y jugar con algún marcador o bolígrafo, etc.

Factores del entorno

Incluyen los muebles, el decorado, condiciones de luz, olores y colores, ruidos o música y otros elementos dentro de los cuales tiene lugar la interacción.

¿POR QUÉ LA VESTIMENTA ES IMPORTANTE?

Cuando es usada de forma adecuada y de acuerdo a la situación, la vestimenta...

Crea una atmósfera favorable. Predispone mejor al receptor. Hace que nos escuchen.

Ejemplo de vestimenta utilizada de forma adecuada de acuerdo a la situación:

Ejemplo de vestimenta utilizada de forma inadecuada sin tomar en cuenta a la situación:

En vestimenta todo habla…

"Realmente no me importa

¿A ti?"

Angelina Jolie en Kenya

Angelina Jolie en la ONU

Melania Trump visitando los refugios fronterizos de Texas

"La gente tiene más práctica en mentir con las palabras que con la cara." (Paul Ekman - Psicólogo)

El lenguaje corporal no debe tomarse como una verdad absoluta, ya que puede verse influenciado por muchos factores ambientales.

¿QUÉ COMUNICA NUESTRO CUERPO?

Gestos de la cara

Posición de los brazos

Taparse o tocarse la boca: si se hace mientras se habla puede significar un intento de ocultar algo (cree que se le está ocultando algo).

Tocarse la nariz: puede indicar mentira, enfado o molestia.

Cuando mientes se liberan catecolaminas (picor).

Cruzar los brazos: muestra desacuerdo y rechazo. Evita hacerlo a no ser que precisamente quieras enviar este mensaje.

Denota la necesidad de proteger el cuerpo.

Posiciones de la cabeza

Posición de las piernas

Levantar la cabeza y proyectar la barbilla hacia adelante: comunica expresamente agresividad y poder.

Asentir: este es un gesto contagioso de sumisión que crea sentimientos positivos. Comunica interés y acuerdo.

Piernas cruzadas: es una actitud defensiva y cerrada que protege los genitales.

Allan y Barbara Pease realizaron un experimento que demostró que las personas recordaban menos detalles de una conferencia si la escuchaban con los brazos y piernas cruzados.

¿CÓMO COMUNICARNOS MEJOR? 5W´S CLAVES

1W: WHAT? – ¿QUÉ?

Es el mensaje que queremos comunicar

Un contenido interesante para el que recibe el mensaje, que le sea de utilidad y que puede aplicar en su día a día nos hará ganar relevancia y atención.

2W: WHO? – ¿QUIÉN?

Es a quién o a quienes vamos enviar el mensaje.

Debemos tener claro a quién o quienes nos dirigimos, para poder ajustar el mensaje y llegar a quien nos interese. Pero también quiénes somos nosotros y qué nos hace destacar.

3W: WHEN? – ¿CUÁNDO?

4W: WHERE? – ¿DÓNDE?

El formato o el lugar por donde se envía el mensaje.

¿Amerita un correo, una reunión, mensaje de texto o una videollamada? Es necesario tener claro qué tipo de contenido vamos a distribuir para elegir el canal apropiado.

5W: WHY? – ¿POR QUÉ?

Porque es importante lo que estamos compartiendo para el equipo o área de la organización.

¿Lo que contamos es realmente útil para el receptor? ¿Es prioridad que lo reciba porque eso afecta su flujo de trabajo o solo necesita saberlo como constancia?

Es el momento en el que vamos a transmitir el mensaje.

Lo más importante en una declaración es:

¡Tener un mensaje para comunicar y comunicarlo!

¿Al inicio de la jornada, en hora del almuerzo, al final del día? Hay que saber en qué momento tenemos a nuestra audiencia más receptiva para lanzar el mensaje.

PREPARACIÓN PARA LOS ESCENARIOS TU DISCURSO DEBE PROPENDER A SER...

1.- SUSCINTO - ESTADO PURO

Activo:

Sujeto + Verbo + Predicado

Cortocircuito:

Oración memorable, 10 – 15 seg.

Básico:

Lenguaje simple, sin adjetivos vagos.

2.- ESPECÍFICO

Comunica una sola cosa:

idea, concepto, hecho, indicación, entre otras.

Tiene contenido:

Sí dicen cosas. No da lugar a interpretaciones o segundas lecturas.

Positivo:

Sobre lo que se puede hacer, No sobre lo que no se puede hacer.

¡PREPÁRATE!

1:

Tener claro el objetivo de la intervención (informar, motivar, divertir, advertir, etc.).

2:

Preparar el discurso o mensaje.

¡No improvises!

3:

Adaptar el estilo en función del público y el lugar de la intervención. (Imagen personal)

CONSIDERA COMUNICAR 3 IDEAS FUERZA

Primera: Empieza por la conclusión, así las personas atenderán mejor el mensaje

Segunda: Una vez captada la atención, considera dar las razones de la propuesta, proyecto o dificultades.

Tercera: Cómo tu equipo puede aportar a la solución de esa demanda o proyecto.

COMO LÍDERES DE CAMBIO ¿POR QUÉ COMUNICAMOS?

¿QUÉ GANAMOS?

Desarrollar habilidades de comunicación permite...

Confianza. Seguridad.

Proyección de liderazgo. Mejores conversaciones.

Equipos implicados con la empresa. Menos malentendidos.

Acuerdos más efectivos.