A4

1.0 Definition der Kommunikation und deren Bedeutung

• Kommunikation als grundlegendes soziales Geschehen -Basis für Menschwerdung und kulturelle Entwicklung

  • Menschen nehmen Kontakt auf, tauschen Informationen aus und erschaffen Beziehungen

• Kommunikationskanäle und Formen

  • Sprache, Mimik, Gestik, Signale, Symbole

• Übermittlung einer Nachricht vom Sender zum Empfänger

• Etymologie

  • Lateinisch: „communicare“ = teilen, mitteilen, teilnehmen lassen, gemeinsam machen oder vereinigen

  • Unterstreicht den Aspekt des Zusammenkommens und Teilens

• Kernprozesse der Kommunikation

  • Aufnahme, Austausch und Übermittlung von Informationen zwischen zwei oder mehr Personen

  • Vermittlung von Gedanken, Gefühlen und Absichten

• Zentrales Ziel

  • Soziales Miteinander und Entwicklung der Gesellschaft ermöglichen

• Modellbeschreibung

  • Sender übermittelt eine Botschaft, sprachlich und nonverbal (Mimik, Gestik)

  • Empfänger entschlüsselt und übersetzt die Botschaft

  • Die Aufnahme der Botschaft hängt von allen Beteiligten ab

• Abbildungen (Hinweis auf Modelle)

  • Abb.1: Modell mit Sender, Botschaft, Empfänger

  • Abb.2: direkte vs. indirekte Kommunikation; Einweg- vs. Zweiwegkommunikation

• Praxiskontext (Praxissituation als Anwendungsbeispiel)

  • Anna (FaBe) begleitet Leo nonverbal mit Piktogrammen; Blickkontakt, ruhiger Ton, Bildkarten geben

  • Leo wählt Bildkarte „Apfel“; Anna bestätigt: „Du möchtest einen Apfel, Leo? Gut, den bringe ich dir.“

  • Marc (FaBe) spricht mit Mike in einfache, klare Sprache, gibt Zeit zu antworten; vermeidet Fachsprache; zeigt Interesse durch Haltung und Mimik; fördert Mitbestimmung (z. B. Getränkewahl)

  • Leitsatz: Wertschätzende, angepasste Kommunikation; Sprachförderung, Entwicklung von Sprachverständnis; Vorbildfunktion in Alltag

• Kompetenzerwartung (Kompetenzbeschreibung)

  • Fachperson Betreuung passt Kommunikation den Anspruchsgruppen an

  • Aktiv einbeziehen des Gegenübers in Kommunikationsmöglichkeiten

  • Situativ passende Kommunikationsformen oder -mittel einsetzen

  • Gezielte Nutzung der Kommunikation zur entwicklungs- und alltagsgerechten Sprachförderung

  • Wertschätzende Kommunikation und Verständigungsebene schaffen

  • Vorbildrolle in Kommunikation wahrnehmen und entsprechend handeln

1.1 Kompetenzbeschreibung, Lern- und Praxisbezug

• Praxissituation zusammengefasst

  • Anna und Leo: nonverbale Kommunikation, Bildkarten, ruhiger Ton, Blickkontakt

  • Marc und Mike: einfache Sprache, Zeit geben, keine Fachsprache, echtes Interesse zeigen

  • Ziel: wertschätzende, angepasste Kommunikation, Sprachverständnis fördern, Raum für Mitbestimmung schaffen, Vorbild sein

• Kompetenzerwartung im Arbeitsalltag

  • Adressatengerechte Kommunikation je nach Alter, Entwicklungsstand, kulturellem Hintergrund, Fremdsprachigkeit

  • Vorbildfunktion in der Kommunikation

  • Allgemeine Regeln, Ich-Botschaften, aktives Zuhören, Fragearten, Ein- und Zweiwegkommunikation, Störungsbewusstsein

2.0 Allgemeine Kommunikationsregeln

• Zentrale Leitfragen

  • „Wie wollen wir miteinander umgehen?“

• Allgemeine Regeln (Gruppennormen beachten, individuelle Normen möglich)

• Konkrete Regeln

  • Augenhöhe: Mimik und Mundbewegungen sichtbar, Respekt signalisieren

  • Aussprechen lassen: zuhören, Geduld zeigen

  • Kongruenz: Sachinhalt und nonverbale Kommunikation stimmen überein

  • Sprache dem Gegenüber anpassen: Ausdrucksweise berücksichtigen, Verständnishilfe beachten

  • Gegenüber namentlich ansprechen

  • Nur eine Person spricht; andere hören zu

  • Konkret statt allgemein („man“ oder „wir“ vermeiden)

  • Distanz: armlange Distanz wahren

  • Ich-Form verwenden: Raum für konstruktive Diskussion lassen

  • Nachfragen, Vergewissern über richtiges Verständnis

3.0 Kommunikationsarten

• Verbale Kommunikation (Was)

  • Worte in Sprache und Schrift

• Nonverbale Kommunikation (Wie)

  • Gestik (z. B. Nicken), Mimik (z. B. Lächeln), Körperhaltung, Kleidung, Schmuck

• Paraverbale Kommunikation (Wie)

  • Tonfall, Lautstärke, Stimmlage, Sprechtempo, Pausen, Wortwahl, Aussprache

• Unterstützte Kommunikation

  • Gebärden, Symbole, Piktogramme

4.0 Kommunikation und deren Störungen

• Ursachen für Missverständnisse und Konflikte

  • Unterschiedliche Dialekte

  • Kulturelle Unterschiede (z. B. Kopfschütteln vs. Nicken)

  • Nebengeräusche

  • Aussagen mit mehreren Bedeutungen

  • Sarkastische Äußerungen

  • Unterschiedliche Wahrnehmungen

  • Weitere mögliche Störungen

• Hinweis auf Ressourcen

  • Beispielhafte Quelle: ARD Alpha und weitere Internetquellen (Link-Hinweis vorhanden)

• Bedeutung

  • Störungen verhindern gelungene Kommunikation; Bewusstsein für deren Entstehung schaffen

5.0 Kommunikationsquadrat nach F. Schulz von Thun

• Kernidee

  • Jede Nachricht wird auf vier Ebenen gleichzeitig ausgelöst; der Empfänger hört auf die Ebene, die im Moment besonders empfänglich ist

• Vier Ebenen des Modells

  • Sache (Sachebene)

  • Selbstoffenbarung (Ich-Sicht der Sprecher)

  • Beziehung (Wie das Gegenüber die Beziehung wahrnimmt)

  • Appell (Was der Sprecher beim Gegenüber erreichen will)

• Bedeutung für Praxis

  • Verstehen, welche Ebene beim Gegenüber besonders ankommt; bewusstes Steuern der eigenen Botschaften

• Verweis auf weiterführende Ressourcen

  • Offizielle Modelle und Studien zu Schulz von Thun

6.0 Wie Kommunikation gelingen kann

• Ich-Botschaften (Selbstoffenbarung, Konfliktprävention)

  • Ziel: Konflikte vermeiden, Vertrauen aufbauen, Verständnis fördern, persönliche Angriffe vermeiden

  • Aufbau der Ich-Botschaft (WWW-Formel)

  • Sachliche Benennung der Situation (Wahrnehmung)

  • Wirkung der Situation auf mich (Gefühl/Emotion)

  • Wunsch/Bedürfnis, wie es anders sein soll

  • WWW-Formel

  • Sachliche Benennung der Situation (Wahrnehmung)

  • Wirkung

  • Wunsch

  • Positives Beispiel aus Alltag (Verweis auf Beispiel aus Unterricht/Video)

• Paraphrasieren – Aktives Zuhören

  • Ziel: Signalisieren, dass zugehört wird und verstanden wird

  • Methoden

  • Nicken, bestätigende Äußerungen wie „aha“, „ja“

  • Paraphrasieren: das Gesagte in eigenen Worten wiederholen

  • Rückfragen stellen, um Verständnis zu sichern

  • Voraussetzungen

  • Einfühlungsvermögen, Interesse am Gegenüber, Geduld

  • Abbildungen/Beispiele im Unterricht (Abb. 5)

• Fragetechniken

  • Zielabhängige Auswahl der Fragearten

  • Beispiele

  • Offene Fragen: z. B. „Was denkst du dazu?“

  • Geschlossene Fragen: z. B. „Bist du einverstanden?“

  • Mehrfach-Fragen, Warum-Fragen, Suggestiv-Fragen

  • Hinweise aus der Praxis

  • Mischung aus offenen und geschlossenen Fragen

  • Vermeidung von Manipulation („Du möchtest sicher auch lieber …“)

  • Bei manchen Situationen: keine direkte Erwartung einer Antwort (z. B. motivierende Aussagen: „Machen wir nicht alle mal Fehler?“)

• Zielorientierte Gesprächsführung

  • Strukturierte Gesprächsführung durch gezielte Fragen, Ich-Botschaften und aktives Zuhören

7.0 Vorbildfunktion

• Rolle der FaBe (Fachperson Betreuung)

  • Vorbild für Klienten, Kinder und Jugendliche

  • Verhalten, Kleidung und Ausdruck entsprechend gestalten

• Fachsprache im Arbeitsalltag

  • Typische Fachbegriffe aneignen und korrekt verwenden

  • Fachsprache sinnvoll einsetzen, besonders im Austausch mit Kolleginnen/Kollegen oder anderen Fachgruppen (Therapeuten, Lehrpersonen etc.)

  • Allgemein sachliche Ausdrucksweise wahren

• Bedeutung der Vorbildwirkung

  • Art und Weise der Kommunikation prägt Lern- und Entwicklungsergebnisse der betreuten Personen

8.0 Lerninhalte, Leistungsziele und theoretische Modelle

• Lerninhalte (Bezug zu Praxis und Theorie)

  • Adressatengerechte Kommunikation (Alter, Entwicklungsstand, kultureller Hintergrund, Fremdsprachigkeit)

  • Vorbildfunktion in der Kommunikation

  • Allgemeine Regeln in der Kommunikation

  • Ich-Botschaften

  • Aktives Zuhören

  • Fragearten (Offene, Geschlossene, Mehrfach, Warum, Suggestiv)

  • Ein- und Zweiwegkommunikation und mögliche Störungen

  • Ausdrucksweisen der Kommunikation (verbal, paraverbal, nonverbal)

• Theorie/Konzepte/Modelle

  • Kommunikationsquadrat (F. Schulz von Thun)

• Leistungsziele (Bezug zu a4-Standards)

  • a4.1.1 … setzt die Fachsprache angemessen ein und wendet diese in der Kommunikation im Berufskontext anhand von Beispielen an. (K3)

  • a4.1.2 … wendet grundlegende Kommunikationsregeln anhand von Beispielen an. (K3)

  • a4.4.1 … bringt die Grundlagen der verbalen, para- und nonverbalen Kommunikation mit konkreten Gesprächssituationen in Verbindung. (K4)

9.0 Quellen und weiterführende Materialien

• Abb. 1–Abb. 6 (Beispiele und Modelle) werden aus folgenden Quellen referenziert

  • Abb. 1: Sender-Empfänger-Modell – Nachhilfe-Team, Juni 2024

  • Abb. 2: Sender-Empfänger-Modell – Karrierebibel, Juni 2024

  • Abb. 3: Das 4-Ohren-Modell – Slideshare, Juni 2024

  • Abb. 4: Institut Kom – Trainings, Juni 2024

  • Abb. 5: Toonpool – Zuhören, Juni 2024

  • Abb. 6: Fragetechniken – Trainerwissen Blog, Juni 2024

• Hinweis auf weitere Ressourcen

  • YouTube-Video zur Ich-Botschaft: „o6dJFC1IuoA“ (Beispiel verlinkt)

10.0 Praktische Zusammenfassung und Lernhinweise

• Zentrale Botschaften

  • Kommunikation umfasst verbale, nonverbale und paraverbale Ebenen

  • Effektive Kommunikation erfordert Adressatenorientierung, Empathie, klare Strukturen und reflektierte Sprache

• Prüfungsrelevante Konzepte

  • Unterscheidung Einweg- vs Zweiwegkommunikation

  • Vier Ebenen des Kommunikationsquadrats

  • Wirksamkeit von Ich-Botschaften, Paraphrasieren und Fragetechniken

  • Bedeutung der Vorbildfunktion in pädagogischen Kontexten

• Praktische Übungsaufgabenideen

  • Formuliere eine Ich-Botschaft zu einer konkreten Situation

  • Übe Paraphrasieren mit einem Partner anhand eines kurzen Dialogs

  • Analysiere eine Beispielkommunikation hinsichtlich der vier Ebenen des Quadrats

• Denk- und Handlungsanregungen

  • Achte in Alltagssituationen auf Augenhöhe, klare Sprache und wertschätzende Haltung

  • Nutze bei Konflikten Ich-Botschaften statt Beschuldigungen

11.0 Zusammenfassung der Kernpunkte

• Kommunikation als Grundbaustein menschlicher Beziehungen

• Vielschichtige Ebenen: verbal, nonverbal, paraverbal

• Störungen erkennen und gezielt angehen

• Schulz von Thun: Vier Ebenen der Nachricht

• Praktische Techniken: Ich-Botschaften, Paraphrasieren, Fragetechniken

• Vorbildfunktion und fachliche Kommunikation im Betreuungsbereich

• Wichtige Referenzen und Modelle für vertiefende Studien